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1、http:/www.BiiU.com,非人力资源经理的人力资源管理,主讲：谭定雄,http:/www.BiiU.com,讲师简介,谭定雄，现任深圳某咨询公司总经理，世界经理人专栏作家，第二届中国人力资源高峰论坛主讲嘉宾。中国管理科学研究院研究员。具多家大型外资跨国公司和咨询公司12年中高层管理经验，历任中国区人力资源经理、培训总监、项目总监、总经理等职务。研究方向：人力资源、工商企业管理。在经理人智囊北方经济成功经理人人力资源中外管理深圳特区报电脑商情等专业刊物上发表数十篇管理文章。出版专著突破平凡管理另一专著即将出版。,http:/www.BiiU.com,培训开发,技巧,时 间,-75%,
2、+25%,提升，推高,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,人事管理与人力资源管理的区别 概念,人力资源管理（HRM）Human Resource Management人事管理Human Affairs Management,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,传统人事管理的4个特点：以事为中心，要求人去适应事；重使用而轻培育；将人力只视为成本；被视为非生产、非效益部门,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,人力资源管理与传统人事管理的5点区别：以人为本把人力当成资本把人力资源开发放到首位人力资源管理提高到组织战略的高度人力资源管理部门被
3、视为生产与效益部门,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,人力资源对管理者的重要性在这个不断变化着的、高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引、发展和保留具有必要技能、眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。DAVE ULRICH：人力资源冠军,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,部门领导在人力资源管理中的角色角色(role)指对一个人在与他人交往时所期望的行为模式。一个人的角色反映了他在社会系统中的地位，以及相应的权利和义务，权
4、力和责任。,http:/www.BiiU.com,人力资源管理者4种角色,人事管理专家业务伙伴与企业共同成长，参与决策，人力资源管理者应更多地参与企业的决策，对企业的发展有清晰的蓝图，主动提醒最高管理者采取措施进行变革，非被动听命行事。集中在把人力资源的战略和行为与企业的整体经营战略结合起来。作为战略伙伴，应该能够识别那些促成战略的人力资源行为，通过设计与组织整体战略融为一体的人力资源管理行为提高组织成功实施战略的能力。员工代表人力资源管理者通过关注员工的需求、倾听员工的呼声来促进员工整体满意度的提高。随着对员工的要求越来越高，人力资源管理者应担当员工的代表。创造性地寻找和实施一些方法来建立员
5、工对企业的忠诚感，帮助员工和公司之间心理契约的达成。组织变革的推进者在转型的组织中，最关键和最困难的是如何处理公司人事事务。不仅要妥善安排老员工，更要为未来每一个关键的岗位找到合适的人选；不仅要进行系列人事与组织结构的变动，更要从企业远景规划出发，将大家调动起来，积极支持公司的变革。为直线管理员提供相关咨询以实现变革推进。,http:/www.BiiU.com,部门管理者4种角色,1人际角色 3(1)头面人物。它是企业象征性的首脑，必须履行法律和社交的例行义务，在表明地位的场合，作为形象代表。(2)领导者。在他所领导的单位指导、激励并支持下属。(3)联络者。与外部的有关人员保持联系、接触。2信
6、息传递角色 3(1)监控者。作为组织内外的信息中枢，掌握组织内部信息，了解执行结果。(2)传播者。把从外部和下属处获得的信息传递给组织内的其他成员。(3)发言人。以专家身份向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息。3决策角色 4(1)创业者。从外环境或组织内部寻找机会激活并发起新的活动。(2)混乱处理者。当组织面临意外混乱时负责采取处理行动。(3)资源分配者。负责组织内资源的分配。(4)谈判者。在主要谈判中代表组织。4、家长的角色,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,用人成本用人成本 510 培训成本 510 惠普公司规定：公司几万名员工每周至少要有20个小时用于学
7、习业务知识，同时每年有25的员工参加各种培训班的学习和深造,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,用人成本管理成本一个高层经理最佳直接领导15人一个中层干部最佳直接领导10人（710）苛希纳定律：实际管理人数比最佳人数多2倍，工作时间就要花多2倍，工作成本要花多4倍。,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,用人成本员工态度成本根据对美国著名百货公司Roebuck的800个商店的调查：员工态度每提高5，客户满意度就会提高1.3%，公司收入就会提高0.5%,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,人力资源管理的发展趋势,萌芽阶段（公元前-1910
8、年）（计时、计件工资）科学管理阶段（1910年1940年）科学管理原理过程管理方法人际关系时期（1940年1960年）人类需要层次理论X、Y理论,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,人力资源管理的发展趋势,人本心理学时期（1960年1970年）期望值理论权变理论个性类型目录目标管理法系统管理时期（1980年至今）全面质量管理TQM与ISO 9000体系人事管理人力资源管理的转变人力资源人力资本,http:/www.BiiU.com,一、人力资源概论,人力资源管理的发展趋势4大功能核心招聘储备、培训开发、绩效管理、薪酬福利4大战略核心组织变革、人力整合、员工发展、战略伙伴,h
9、ttp:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,绩效考核中HR与直线经理的角色分工HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,绩效考核中HR与直线经理的角色分工部门直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,如何设立SMART目标Specific 特定的/具体的 Measurable 可衡量的 Agreed 双方同意的/Attainable 可达到的 Realistic 现实
10、的/Relevant 与其它目标有关联 Time-based 有时间限制的,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,目标的分解,上司目标,具体措施,本人目标,具体措施,部属目标,具体措施,上司,本人,部属,转化,细分,细分,转化,http:/www.BiiU.com,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,二、部门经理的绩效管理,设立目标8步骤,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤一：正确理解和制定公司整体的目标，并向下属进行传达 例：,评估 标准,完成限制时间,合作内
11、外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤一，在这里常出现的问题：1、小伙子很可能没有找女朋友的经验，没有征求过父母意见不知道他们的标准，因此，其中一定会有不理解、不清楚、迷惑、怀疑甚至不同意之处。2、对于目标之间的冲突往往容易忽视。,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤二，制订符合SMART原则的目标 例：,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源
12、,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤二，在这里经常出现的问题：1，不符合SMART原则：小伙子制订的大多数目标都是定性的，容易出现无法衡量的问题，例如找个女朋友的标准是什么？怎样去找？所以必须对每一个定性的目标同时制订出相应的标准。2，注意目标之间的冲突。,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤三，检验目标是否与上级的目标一致 例：,评估 标准,完成
13、限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤三，检验目标是否与上级的目标一致在这里经常出现的问题：上层目标中的“上层”是谁？这一点常常被人们所忽略，从而导致目标的偏离。例如：父亲、母亲、叔叔、婶婶,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤四，列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法例：,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需
14、条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤五，列出实现目标所需要的技能和授权例：,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤六，列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源例：,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤六，在这里经常出现
15、的问题：1，常常忽视对合作对象和外部资源的考虑；2，常常忘记与合作对象进行沟通和交流了解双方相互的期望。,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤七，确定目标完成的日期,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,步骤八，评估标准,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原
16、则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,小测验5则1 厨房的破损度应保持在最小2 在1/1前减少当前经营所需的费用3 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000美元4 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪5 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200000美元,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,评估 标准,完成限制时间,合作内外资源,实
17、施所需条件,问题解决办法,分 解 一致性,SMART原则,制订整体目标,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,如何进行绩效辅导,说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,如何进行绩效面谈,讨论前确保安静私秘的环境；避免打扰减少物理障碍事先安排计划好，确保双方时间上有保证经理和员工要保持精力充沛及敏锐,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,如何进行绩效面谈,讨论中1、与员工建立友好关系2、设定具体的时间表3、讨论整个表格上的内容4、设立新的目标或修
18、改已有的目标5、总结整体的表现,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,如何进行绩效面谈,总结1、以积极的态度结束2、确保员工理解评估的最后结果并没有其他疑问3、签字确认并承交表格,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,如何评估员工现有技能程序化技能（Process skills）和 专业技能（Professional skills）软技能基于价值观基础上的技能（Value based skills）,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,程序化技能和专业技能知识的掌握及能力的运用通用的技术，方法和工具的知识，如：？公司特有
19、的产品，系统，服务或程序的知识，如：？基于价值观基础上的技能源于公司的价值观反应了每个员工应引以为行为准则的公司经营之道如：？,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,技能评估的5级,新手,创新者,指导者,完全胜任,初步胜任,1,2,3,4,5,基于价值观基础上的技能符合要求有待提高,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,例：工作复杂程度 因素定义：本因素是衡量职位工作范围的大小和复杂程度。,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,绩效考核如何应用？,http:/www.BiiU.com,二、部门经理的绩效管理,4种绩效评估结
20、果-怎么办？1 员工赞成绩效评估结果，并愿意改进自己。虽然有某些真实的分歧意见，但员工没有为自己辩护，而是竭力去澄清事实。2 员工拒绝对自己低水准的表现承担责任，而是声称这是因“公司政策”所致。3 员工不同意你的评语，并提出反驳你结论的确切依据。4 员工一言不发地全盘接受评估结果，但准备在下次评估前离职。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,批评下属的技巧说话要具体提意见时试列举其它表达或做事方式把有缺点都一起提出避免含糊及缺乏论据支持的批评若不是发自内心，就不要随便赞人不要猜度别人的动机,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,批评下属
21、的技巧“汉堡”原则 Hamburger Approach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,时间管理的技巧（时间管理生命管理）时间管理五守则,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,时间管理的守则1、分析时间运用现况：每天用15分钟记录你每天的时间花费方式，别偷懒，三四天后你就会明白为什么自己以前总是觉得时间不够用了。2、列出生活目标：把你现阶段的生活目标明确地列出。指全方位的生活目标，包括工作、人际关系（家人及朋友）、个人保健（运动、保养等），以及
22、自我实现（嗜好兴趣、学习进修）等各个方面。一个平衡的生活状态，才是真正丰富的生命成就。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,时间管理的守则3、排出主次顺序：把每个订出来的目标，依序列出其重要程度。请记得运用80/20原理。4、以周为单位做规划：最好的时间安排是以一星期为蓝本，既不失全面性，又能保有适应变化的弹性。5、排定每天的生活计划：为了达成一周的生活目标，每天都该有需完成的进度分配。订进度时越具体越好，例如“写企划案两小时”就十分模糊，改为“完成企划案前两大项”就好遵循多了。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,时间管理的技巧事半
23、功倍小技巧:善用身体的自然律动：我们的身体机能依照内在的生理时钟，在一天之中有着不同的能量表现，如果能顺着生理律动来安排时间，那就容易做到事半功倍了,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,事半功倍的技巧小技巧 1:早上9点到11点计划时间：此时我们的思考、组织、计划能力最强，反应最敏捷，最适合用脑超多的规划工作。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,事半功倍的技巧小技巧 2:早上11点到中午12点决断时间：短程记忆和推理能力在早上11点到达高峰，而接近中午时分则是作出复杂决定的最佳时机，因此这段时间用来开会是很不错的。,http:/ww
24、w.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,事半功倍的技巧小技巧 3:下午1点到2点创意时间：在下午2点左右，我们的想象力最会遨游，因此若要写信、作诗，或想些新点子，就要趁现在了！,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,事半功倍的技巧小技巧 4:下午3点到5点整理时间：在下午3点，身体一般都比较疲劳，最适合做些不太需要动脑的事情，例如回电话、打字、整理档案等。不过此时长期记忆还不赖，所以温习、补学都是很好的做法。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,事半功倍的技巧小技巧 5:下午5点到7点运动时间：我们的体能在下午5点达到最高峰，
25、反射动作快、身体协调能力佳，想健身瘦身的你，赶快换上运动服吧！,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,时间管理的技巧忠告1：由难到易，不要拖延：一旦订出了每天的工作和生活计划，就得好好地遵守，否则就前功尽弃了。如果你也感到知易行难，那就干脆来点“狠招”：找位好友来相互监督，或订出惩罚条款，为自己提供更多的动力。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,时间管理的技巧忠告2：万万不可凡事务必躬亲：时间只会消逝，不会增多。因此能不用自己做的，就千万别累坏了自己。挑出别人可代劳的事项，以及该说“不”的活动，就这么说定，把这些事情避开，留出时间做真
26、正重要的事情。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,时间管理的技巧忠告3：留出弹性空白时间：请别想着把时间表排得分秒必争，这样只会增加压力，减少产能。活动间留一些空白，以便应急，或是用来调整心情。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,时间管理的技巧忠告4：做了总比没做好：如果你是个完美主义者，总是得等到“准备好了”才行动，那就很可能会成为“一直心动，却无行动”的拖延大王了。动手！动手！大不了可以再改进。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,时间管理的技巧忠告5：别总是一心多用：有时，你的确可以、也应该将时
27、间“一心多用”。例如，搭车的时间也看书，再加听音乐。然而如果按这个原则安排所有的时间，那恐怕就要天下大乱了。一次只做一件事，这样才能更好地免除焦虑，创造奇迹。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,如何管理问题员工问题员工的成因：本身个性 社会心理影响 家中剧变影响 工作压力影响 问题上司影响,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,如何管理问题员工处理办法：招聘时尽量避免 调配工作岗位 辞退最理想的方法：,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,如何管理问题员工最理想的方法-赢得员工合作1、了解员工2、增强员工信
28、心3、消除员工顾虑,http:/www.BiiU.com,您认为激励员工的最有效方式是什么?,A.充分显示对员工的信任 B.培训机会 C.认可和鼓励 D.业绩评估 E.升职机会 F.加薪 G.奖金、佣金 H.末位淘汰制,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,如何管理知识型员工1、不要摆架子,谦虚,与员工讨论改进工作2、与员工讨论公司发展3、讨论和命令并重4、敢于批评5、制度的公平比合理更重要6、上级对下级也要忠心耿耿,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,介绍5种激励理论及在企业中的应用人类需求五层次XY理论,自我实现 自尊需要 归属需要
29、 安全需要 生存需要,马斯洛的人类需求五层次,http:/www.BiiU.com,相应的激励机制的设计：1、生存需要：工资，奖金，工作条件，医疗，娱乐,自我实现 自尊需要 归属需要 安全需要 生存需要,马斯洛的人类需求五层次,http:/www.BiiU.com,相应的激励机制的设计：2、安全需要：股权，保险，职业稳定，承诺，晋升,自我实现 自尊需要 归属需要 安全需要 生存需要,马斯洛的人类需求五层次,http:/www.BiiU.com,相应的激励机制的设计：3、归属需要：加入特殊小组，成为会员，被邀到特殊场合，工作轮换,自我实现 自尊需要 归属需要 安全需要 生存需要,马斯洛的人类需求
30、五层次,http:/www.BiiU.com,相应的激励机制的设计：4、自尊需要：奖励，表扬，称号，公开场合露面,自我实现 自尊需要 归属需要 安全需要 生存需要,马斯洛的人类需求五层次,http:/www.BiiU.com,相应的激励机制的设计：5、自我实现：带薪休假，领导项目，受教育机会，承担教育指导任务,自我实现 自尊需要 归属需要 安全需要 生存需要,马斯洛的人类需求五层次,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,一、融通式激励需要从得到尊重、友爱、温暖、情谊和教诲。建立在情感交融的基础上。二、勉励式激励以勉励的口气布置工作任务，而非生硬的命令口气，可以充分利
31、用人的自尊心和荣誊感，使其潜在的能力得到最大限度的发挥。三、参与式激励参与管理、参与决策，是人的一种自我实现的需要，是精神方面的高层次需求。要倾听员工的呼声，了解员工的要求，收集员工的建议，让员工献计献策，参与管理。四、宽容式激励管理者与被管理者之间产生矛盾是常有的现象。要容人之短，不怀成见。宽容是前提。五、影响式激励影响式激励主要表观在管理者自身的模范作用上。,http:/www.BiiU.com,三、部门经理的一流管理技巧,介绍5种激励理论及在企业中的应用激励的5大毛驴原理 目标激励 赛跑机制 逆反手法 方法导向 聪明勤奋,http:/www.BiiU.com,四、理性思考的误区,http:/www.BiiU.com,从经验学习的错觉从经验学习有其时空极限，因为任何行动在时空上都有其有效的范围，在此范围内我们得以评估行动是否有效；当我们的行动的后果超出了这个时空范围，就不可能直接从经验中学习。换句话说话说，有可能经验成了你思考的陷阱。,我的经验告诉我：这绝对不可能！但。钉子还是放上去了,四、理性思考的误区,http:/www.BiiU.com,谢谢大家！,
