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1、第13章 硬件故障维修,重点内容：硬件故障产生的原因与分类硬件故障检修的流程硬件故障的常用定位方法硬件故障检修中应注意的问题各种外部设备的常见故障与维修方法,一、硬件故障分析基础,1.硬件故障的产生原因及分类,硬件故障是由于组成计算机系统部件中的元器件损坏或性能不良而造成的，主要是指由于系统的器件物理失效，或其他参数超过极限值所产生的。如元器件失效后造成的电路短路、断路；元器件参数漂移范围超出允许范围使主频时钟变化；由于电网波动，使逻辑关系产生混乱等。可分为以下3类:器件故障 机械故障 存储介质故障,人为故障：电源接错 带电拨插 接线错误 使用不当,一、硬件故障分析基础,2.人为故障和假故障,
2、假故障：电源插座、开关问题 连线问题 设置问题 系统新特性 其他易疏忽的地方,3.硬件故障检修的流程,由系统到设备 由设备到部件 由部件到器件 由器件到故障点,一、硬件故障分析基础,4.硬件故障的定位方法,清洁法 直接观察法 拔插法 替换法 敲打法 综合法,一、硬件故障分析基础,5.故障检修中应注意的安全措施,注意机内高压系统 不要带电拔插各插卡和插头 防止烧毁系统板及其他插卡 防止烧坏集成块芯片,一、硬件故障分析基础,1.排除系统假死机现象,首先排除因电源问题带来的“假”死机现象。应检查电脑电源和电源插座是否接触良好，主机、显示器及打印机、扫描仪、外置式Modem、音箱等要外接电源的设备电源
3、插头是否可靠地插入了电源插座，上述各部件的电源开关是否都置于开（ON）的位置。检查电脑各部件间数据及控制连线是否连接正确和可靠，插头间是否有松动现象。尤其是主机与显示器的信号线连接不良常常造成黑屏的假死机现象。,三、常见死机故障及处理,2.排除病毒和杀毒因素引起的死机现象,用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行江民、瑞星、Norton AntiVirus等防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查，确保电脑安全，排除因病毒引起的死机现象。另外，如果在杀毒后引起了死机现象，则大多是因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件。或是杀毒软件在消除病毒的同时破坏，破坏了正常文件的结构。碰到这类问题，只能将
4、被损坏（即运行时引起死机）的系统或软件进行重装。,三、常见死机故障及处理,3.不同阶段死机的处理方法,如果是在系统启动期间发生的死机，请参考节；如果是在系统启动后的软件运行期间发生的死机，请参见节；如果是黑屏类的死机，请参见节；其他死机情况请参见节。,三、常见死机故障及处理,4.越来越频繁的死机现象,如果死机现象是从无到有，并且越来越频繁，一般有以下两个原因。（1）使用维护不当，请参见节解决问题。（2）电脑部件品质不良或性能不稳定，请参见节解决问题。,三、常见死机故障及处理,5.排除软件安装及配置问题引起的死机,如果是在软件安装过程中死机，则可能是系统某些配置与安装的软件冲突。这些配置包括系统
5、BIOS设置、CONFIG.SYS、AUTOEXEC.BAT、WINDOWS.INI和SYSTEM.INI的设置及一些硬件驱动程序和内存驻留程序。可以试着修改上述设置项。如果是在软件安装后发生了死机，则是安装好的程序与系统发生冲突。一般的做法是恢复系统在安装前的各项配置，然后分析安装程序新装入部分使用的资源和可能发生的冲突，逐步排除故障原因。删除新安装程序也是解决冲突的方法之一。如果是因为病毒或杀毒引起的软件运行死机，请参见节。,三、常见死机故障及处理,6.系统启动过程中的死机现象,系统启动过程中的死机现象有如下两种情况。（1）致命性死机，即系统自检过程未完成就死机，一般系统不给出提示。（2）
6、非致命性死机，在自检过程中或自检完成后死机，但系统给出声音及字符等提示信息。对于第1种情况，可以根据开机自检时致命性错误列表的情况，再结合其他方法对故障原因做进一步的分析，如硬件安装情况（请参见节）、系统配置（请参见节）、硬件设备品质（请参见节）及显示器黑屏（请参见节）等；对于第2种情况，可以根据开机自检时非致命性错误代码表，开机自检时非致命性错误代码表和开机自检时报警音响对应的错误代码表，以及开机自检时报警音响对应的错误代码表中所列的情况对可能出现故障的部件做重点检查。,三、常见死机故障及处理,7.排除因使用、维护不当引起的死机,（1）积尘导致系统死机。可以用毛刷将灰尘扫去，或用棉签沾无水酒
7、精清洗积尘元件。（2）部件受潮。长时间不使用电脑，会导致部分元件受潮而使用不正常。可用电吹风的低热档均匀对受潮元件烘干。（3）板卡、芯片引脚氧化导致接触不良。可将板卡、芯片拔出，用橡皮轻轻擦拭引脚表面以去除氧化物，重新插入插座。（4）板卡、外设接口松动导致死机。仔细检查各I/O插槽插接是否正确，各外设接口接触是否良好，线缆连接是否正常。（5）意外损坏。用交换法、拔插法测试主机各部件的好坏来判断。,三、常见死机故障及处理,8.排除因系统配置不当引起的死机,（1）CPU主频设置不当。这一类的故障主要有CPU主频跳线开关设置错误、Remark CPU引起的BIOS设置与实际情况不符、超频使用CPU及
8、CPU性能不良等。（2）内存条参数设置不当。这一类的故障主要有内存条设置错误和Remark 内存条引起的BIOS设置与实际情况不符。（3）CACHE参数设置不当。这一类的故障主要有CACHE设置错误、Remark CACHE引起的BIOS设置与实际情况不符。（4）CMOS参数被破坏。可以采用对CMOS放电的方法并采用系统BIOS默认设置值重新设置CMOS参数。CMOS的放电可参照主板说明书进行。重设CMOS参数后，还必须对硬盘杀毒。,三、常见死机故障及处理,9.排除因硬件安装不当引起的死机,（1）部件安装不到位、插接松动及连线不正确引起的死机。只需将相应板卡、芯片用手摁紧，或从插槽（插座）上拔
9、下重新安装。如果有空闲插槽（插座），也可将该部件换一个插槽（插座）安装以解决接触问题。（2）安装不当导致部件变形、损坏引起的死机。如果只是电脑部件外观变形，可以通过正确的安装方法和更换符合规格的零部件来解决；如果已经导致内部元件损坏，则只能更换新的零部件。,三、常见死机故障及处理,10.排除因硬件品质不良引起的死机,CPU、内存条、CACHE、主板等核心部件及其相关产品的品质不良，是导致无原因死机的主要故障源。检查时应着重检查以下部件。（1）CPU。（2）内存条。（3）CACHE。（4）CMOS芯片损坏。（5）主板。,三、常见死机故障及处理,11.系统黑屏故障的排除,（1）排除假黑屏。检查显示
10、器电源插头是否插好、电源开关是否已打开、显示器与主机上显卡的信号线是否连接好，以及连接插头是否松动等。另外，应该动一下鼠标或按一下键盘看屏幕是否恢复正常。因为黑屏也可能是因为设置了节能模式（可在BIOS设置中查看和修改）而出现的假死机。（2）在黑屏的同时系统其他部分是否工作正常，如启动时软/硬盘驱动器自检是否通过，键盘按键是否有反应等。可以通过交换法用一台好的显示器接在主机上测试，如果只是显示器黑屏，而其他部分正常，则只是显示器出了问题，这仍是一种假死机现象。（3）黑屏发生在系统开机自检期间，请参考13.3.6节。（4）黑屏发生在显示驱动程序安装或显示模式设置期间，在DOS下运行Windows
11、目录下的SETUP.EXE程序选择标准VGA显示方式，或启动Windows到安全模式下重新设置显示模式。,三、常见死机故障及处理,（5）检查显卡与主板I/O插槽接触是否正常并可靠，必要时可以换一个I/O槽插入显卡试试。（6）换一块已确认性能良好的同型号显卡插入主机重新启动，若黑屏死机现象消除，则是显卡的问题。（7）换一块已确认性能良好的其他型号显卡插入主机重新启动，若黑屏消除，则是显卡与主板不兼容，可以考虑更换显卡或主板。（8）检查是否错误设置了系统的核心部件，如CPU的频率、内存条的读写时间、CACHE的刷新方式和主板的总线速率等，这些都可能导致黑屏。（9）检查主机内部各部件连线是否正确，有
12、一些特殊的连线错误会导致黑屏。（10）参见本章的其他节中所列的死机故障诊断步骤排除故障，这些故障导致的死机常常也伴随着黑屏。,1.系统级开机口令保护,CMOS放电法 跳线短接法,四、不能启动故障,2.硬盘不能启动，通过软驱、光驱或网络服务器 仍能启动,（1）判断系统是否能识别硬盘。（2）若系统BIOS能识别硬盘，则判断主引导记录、系统分区表和逻辑C盘信息是否正确。（3）若从A驱启动后DOS能识别和进入C盘，但不能从C盘启动，表明分区表和逻辑C盘信息正确。应判断C盘分区是否被激活，可运行FDISK查看并激活C盘分区。（4）若分区表信息正确且C盘已是活动分区，但仍不能从C盘启动，表明C盘DOS引导
13、记录已遭到破坏，应重建C盘引导系统。（5）经上述步骤，C盘应能启动成功。若还不能，则应检查病毒。（6）在重装DOS引导系统的过程中，如发现不能写入分区表信息或引导区记录，应检查BIOS设置中是否打开了病毒防护功能，而阻止程序向主引导分区的写操作。（7）如果系统BIOS不能识别硬盘，或在排除了软件和病毒原因后仍不能启动，则应打开机箱检查软/硬盘驱动器的电源、电缆是否正常，连接是否可靠，驱动器安装是否正确及本身质量是否有问题。涉及硬件的检查建议向专家请教。,四、不能启动故障,3.系统有效驱动器均不能启动,（1）检查系统BIOS设置中是否正确设置了软/硬盘驱动器的各项参数，参数设置不正常会导致电脑不
14、能正确识别各个驱动器，则系统启动也无从说起。（2）若系统能正确识别各个驱动器，除硬盘外的驱动器都能启动系统，则可参照上一节的方法对硬盘进行处理。（3）若仍不能从A驱或CD-ROM上启动，应该检查A驱或CD-ROM的安装及连线是否正常。（4）若A驱或CD-ROM安装正常仍不能启动，应该检查启动软盘或启动光盘是否安装了完整的DOS引导系统，该步骤只能在其他确认正常的电脑上进行检查。完整的DOS系统应该包括BOOT区程序、IO.SYS、MSDOS.SYS和COMMAND.COM，并且BOOT区程序必须占据引导盘的引导扇区位置，其余3个文件在数据区的最前面并要连续存放。（5）若系统引导盘也无问题，则应
15、检查软驱磁头或CD-ROM的光头是否太脏，可用清洗剂或无水酒精进行清洗。（6）若此时仍不能引导，可能是驱动器本身有故障，建议向专家请教。,四、不能启动故障,软件原因市电电压不稳电源插座的质量差，接触不良计算机电源的功率不足或性能差主机开关电源的市电插头松动，接触不良主板的电源ATX20插座有虚焊，接触不良CPU问题内存问题机箱面板上的RESET键质量有问题散热不良或测温失灵风扇测速失灵强磁干扰,五、自动重启故障,1.POST自检与开机故障处理,POST检测的过程加电CPUROMBIOSSystem Clock DMA64 KB RAMIRQ显卡等,六、主机故障及维修,POST自检代码的含义CM
16、OS battery failed(CMOS电池失效)CMOS check sum error-Defaults loaded Press ESC to skip memory testHARD DISK INSTALL FAILURE(硬盘安装失败)Secondary slave hard fail(检测从盘失败)Hard disk(s)diagnosis fail(硬盘诊断失败)Floppy Disk(s)fail或Floppy Disk(s)fail(80)或Floppy Disk(s)fail(40)Keyboard error or no keyboard present(键盘错误或
17、者未接键盘)Memory test fail(内存检测失败)Override enable-Defaults loaded BIOS ROM checksum error-System,POST报警声响的含义 AWARD BIOS,AMI BIOS,判断BIOS是否已经损坏,判断BIOS是否正常比较困难，因为如果没有编程器等测试工具，则无法通过感官来判断BIOS文件或芯片是否正常。对于普通用户而言，只有寻找维修商来解决。如果屏幕显示BIOS ROM checksum error-System halted（BIOS ROM校验和错误-系统终止）的提示时，应是读取BIOS时，校验和出错，因此无法
18、启动机器。这种问题通常是因为BIOS程序代码更新不完全所造成的，解决方法是重新刷写主板的BIOS。,2.CPU常见故障,CPU针脚接触不良，导致机器无法启动 CPU测温装置失灵造成CPU烧毁 挂起模式造成CPU烧毁 CPU频率降低故障 CPU性能下降 CPU过热造成不断重启,六、主机故障及维修,3.主板常见故障,开机无显示 主板COM口或并行口、IDE口损坏 CMOS设置不能保存 安装Windows或启动Windows时鼠标不可用,六、主机故障及维修,4.内存故障,开机无显示 Windows系统运行不稳定，经常产生非法错误 Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复 Windows经常
19、自动进入安全模式 随机性死机 内存加大后系统资源反而降低 安装Windows进行到系统配置时产生一个非法错误 启动Windows时系统多次自动重新启动,六、主机故障及维修,1.显卡故障,开机无显示 显示颜色不正常死机Window桌面出现花屏，看不清字迹在Windows界面中出现一些异常的竖线或不规则的小图案显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序又自动丢失 开机启动时屏幕上有乱码,七、外设故障及维修,2.声卡故障,PCI声卡在Windows 98下使用不正常 声卡无声 播放MIDI无声 播放CD无声,七、外设故障及维修,3.CRT显示器故障,画面抖动 画面出现时间过长 屏幕出现干扰杂波或线条，
20、音箱中出现杂音 花屏 黑屏 显示器电源指示灯异常 显示图像偏移,七、外设故障及维修,显示器图像缩小 显示器变得越来越暗，经调节亮度旋钮无效 显示器图像有雪花 显示图像滚动,3.LCD显示器故障,关机时LCD屏幕上出现干扰杂纹 LCD屏幕上有拇指大小的黑斑 LCD显示器进入Windows桌面时发生黑屏、甚至蓝屏,七、外设故障及维修,5.硬盘故障,BIOS检测不到硬盘BIOS自检时报告“HDD Controller Failure”BIOS有时检测不到硬盘开机自检内存后死机，有时出现“HARD DISK DRIVE FAILURE”CMOS错误引起的故障 开机自检完成后，不能进入操作系统写入的数据
21、经常丢失使用过程中硬盘经常停转，出现死机的状态硬盘坏道的修复,七、外设故障及维修,6.光驱故障,开机检测不到光驱进出盒故障激光头故障激光信号通路故障主轴信号通路故障,七、外设故障及维修,7.软驱故障,第二张盘显示的是第一张盘的内容偶尔读盘正常，大部分时候出现错误，并且伴有噪音不能读盘开机后，软驱指示灯常亮,七、外设故障及维修,8.光机式鼠标故障,找不到鼠标 移动不灵活或无法移动 在某个方向上失灵鼠标按键失灵,七、外设故障及维修,9.光电鼠标故障,光电鼠标的故障现象通常与光机式鼠标的故障现象相同，多为机械故障和线路故障，此类故障的维修方法与光机式鼠标相同。但由于光电式鼠标使用光电传感器替代机械鼠
22、标中的机械元件，因而对于移动不灵活或灵敏度变差之类的故障，维修方法具有独特性。,七、外设故障及维修,10.键盘故障及其解决方案,开机时搜索不到键盘 按键失灵,七、外设故障及维修,11.制解调器故障,没有正确安装驱动程序 接口故障调制解调器本身的故障,七、外设故障及维修,12.打印机故障分析,打印机硬件故障 打印机软件故障 打印机设置故障,七、外设故障及维修,13.扫描仪故障分析,安装不正确 本身硬件故障 接口故障或SCSI ID冲突 扫描图片太大导致软件故障,七、外设故障及维修,1.找到主板BIOS的刷新程序和BIOS文件,到官方网站下载 根据主板特征上网搜索,八、主板BIOS升级与失败处理,
23、2.升级前的准备工作,关闭是主板自动防病毒的相关设置关闭一些缓存和镜像功能确认主板上是否有BIOS防止写入的跳线,八、主板BIOS升级与失败处理,3.开始刷新,为了保证刷新工作顺利进行，最好在DOS实模式下进行，而且要避免任何可能驻留内存的程序。最好将相关文件存放在硬盘上。记录以下信息：BIOS类型，如AwardBIOS升级文件名，如vxad12fr.binBIOS擦写程序，如awd816a.exe升级文件和刷新程序存放路径，如c:bios,八、主板BIOS升级与失败处理,刷新的具体步骤。（1）将以上文件放在硬盘的c:bios目录中，并记录完整的文件名，以防输入时忘记。（2）重新启动电脑，并启
24、动到“纯”DOS状态。如果使用了Windows 2000操作系统，可以使用启动软盘启动系统，再转入c:bios进行更新。也可以把升级文件和刷新程序都放到软盘上来更新（必须保证这张软盘质量可靠）。（3）进入c:bios目录，运行Awd816a.exe。屏幕显示当前的BIOS信息，并要求你输入升级用的新的BIOS数据文件名,（4）在File Name to Program:文本框中输入的新BIOS数据文件名vxad12fr.bin,（5）按下回车键后显示出新BIOS文件的相关信息，然后屏幕会提示是否要保存旧版本的BIOS,（6）按下Y键，以保存现有BIOS。在下方的Save current BIO
25、S as（将当前BIOS保存为）框中输入一个文件名，这里是vxadold.bin。放在默认路径c:bios中，这样做的目的是一旦升级失败，或升级过程中出错，在不重启电脑的情况下还可以恢复。,（7）程序会再次询问是否确定要写入新的BIOS,（8）按下Y键开始刷新，有一个进度条显示升级的进程。一般情况下几秒钟之内即可完成升级操作，在这个过程中千万不能关机或断电；否则升级就只能是失败。刷新过程中，会有两条进度条进行提示，同时有3种状态符号及时报告刷新的情况。其中白色网格为刷新完毕，蓝色网格为不需要刷新的内容，红色网格为刷新错误,（9）BIOS刷新完成后，刷新程序会提示两个信息，一是按下F1键重新启动
26、，二是按下F10键退出返回DOS，可以根据实际情况来选择。如果认为刷新操作完全正确，则按下F1键重新启动；如果认为还是存在一些错误或不当，则按下F10键退出返回至DOS状态，然后按照上述的操作过程重新刷新。各写入程序大同小异，只要升级前用心阅读升级步骤还是很容易的。如果电脑正常启动，就说明刷新完全成功。提示：（1）升级BIOS时，最好使用在线式的UPS对主机供电，以避免在擦写BIOS的过程中主机掉电。（2）无论使用错误的主板BIOS版本，还是在BIOS擦写过程中主机掉电，电脑都将有可能从此不可正常启动。,4.升级须要注意的问题,（1）一定要用与主板相符的BIOS升级程序码（2）BIOS写入程序
27、，一般情况下原厂的BIOS程序码和写入程序是配套的，所以最好一起下载。（3）格式化软盘，只拷贝以上两个文件即可，注意软盘质量一定要好。（4）一定要在纯DOS环境下（就是不加任何配置和驱动）。（5）升级前一定要做备份；否则如果升级程序不正确，还有恢复的希望。（6）因写入过程中不允许停电等半途退出，所以如果有条件的话，尽可能使用UPS等不间断电源，以防不测。（7）如果条件充许，最好用编程卡升级BIOS。,八、主板BIOS升级与失败处理,5.升级失败的处理,利用BIOS Boot Block引导块利用Flash Recover Boot Block引导块换一块新的BIOS芯片热拔插法,八、主板BIO
28、S升级与失败处理,升级方法 升级显卡BIOS的原则与升级主板BIOS相同，就是如果没有使用上的需要，就不必进行版本升级。即使确实需要升级VGA BIOS，也一定要使用原显卡生产厂家所提供或指定的升级工具软件和BIOS文件（Firmware），这类资料一般由显卡生产厂家通过其在Internet上的主页提供。换一块新的BIOS芯片,九、显卡BIOS升级与故障恢复,故障恢复（1）关闭电脑电源，打开机箱盖。将升级失败的AGP显卡取下，将PCI接口的显卡插入一个空的PCI插槽中，然后接上显示器。（2）打开电脑，系统会使用PCI显卡或集成显卡启动电脑，在启动时按下Del键进入BIOS设置程序。（3）在BI
29、OS主菜单下选择Integrated Peripherals，将Init Display First（显卡优先设置）中的参数设置为PCI Slot。设置的目的是如果电脑中同时有AGP显卡和PCI显卡，PCI显卡被设置为优先启动。（4）保存BIOS设置并重新启动电脑。（5）再一次关闭电脑，然后将升级失败的AGP显卡插入AGP插槽中。打开电脑，进入纯DOS方式，重新对AGP显卡BIOS进行刷新。成功后，将PCI显卡取下，将显示器连接到AGP显卡上即可。CMOS参数可以改回也可以不改，因为只安装一种显卡时，CMOS参数的作用不大。,九、显卡BIOS升级与故障恢复,1.实训目的（1）熟练掌握计算机的组成原理和各部件之间的连接关系。（2）掌握维修计算机的基本方法，并进行简单的板级维修。2.设备和器材运行正常、无故障的计算机一台，各类有故障的零配件若干。3.实训内容（1）对可以正常使用的计算机，在保证其他配件正常连接的情况下，依次拆掉显卡、内存、CPU，分别记录PC喇叭的鸣叫声，观察并记录发生的故障现象。（2）分别用有故障的零配件替换可正常使用的零配件，观察并记录故障现象。（3）以两三人为一组，在组内展开技能竞赛。组内的一个人在组内其他人不知情的情况下，以已损坏的零配件替换正常的零配件，使计算机不能正常工作，请组内其他人排除产生的故障。,十、实训：板级故障查找,
