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1、讲师训练项目,开班热身,一、职业介绍二、沟通共识三、建队热身,第一单元成人学习理论,一、什么是“学习”？,学习是改变通过经验形成的行为方式。,1、学习的定义,(1)学习是使人们行为发生改变的“学”与“习”。,2、学习的内涵,（2）学习是全身心的“学”而且“习”。,（3）学习提升心智模式（心态）的体验和修炼,3、学习的实践为：,（1）躯体的（Somatic）：在做中与运动中学习（2）听觉的（Auditory）：在说中与听中学习（3）视觉的（Visual）：在观测与画图中学习（4）智力的（Intellectual）：在解决问题与思考中学习,S-A-V-I：融合在一起，看、说、听、做、思考同时 进行
2、会学得更好。,二、成人学习的法则,效果法则：练习法则：备绪法则：联系法则：,三、Maslow人类的需求层次理论,四、成人学习的注意力曲线,注意力,时间,五、描述学习金字塔,平均记忆保留率,六、遗忘曲线,年龄,能力,综合能力自然能力（体能）,0,岁月如刀,环境变迁,学习能力（智能）,七、个人学习与团队、组织学 习的互动,1、营造学习型组织,2、营造组织学习力,第二单元培训展示技术,一、教具在培训中的作用,1、使学员的注意力更加集中;2、直观更具说服力;3、强化记忆;4、信息的传递更加有效;5、有助于教学的组织与安排;6、增加教师授课的多样性，并能突出重点。,二、常用教具,1、高架投影仪2、钉卡板
3、、卡片 3、多媒体投影仪4、黑白板 5、活页挂纸,三、使用培训工具注意事项,1、选用学员可以接受的直观教具；2、勘察教学现场，掌握各教具的配备情况；3、作好使用各种教具的准备工作；4、作好所用教具发生故障时的预防措施。,有效使用教具的总体注意事项,1）如果可能的话，使用你自己的设备。如果计划使用其他 设备，请提前调试，如电脑与投影仪的连接，有时会因 制式不兼容而影响讲课，事先调试可避免这些问题。2）对交通噪声、房间里嘈杂的电扇等事项进行记录。这些 噪音可能会使学员难以听清你的讲课。3）注意课桌的形状和椅子的数量。,有效使用教具的提示：,1、前去看教室，画一幅反映窗户、门、现有声像 设备（如屏幕
4、和投影仪）等位置的草图。,1）所有的挂图最好是依次平行（或垂直）放置，以免产生紊乱的感觉；2）使用两种以上的颜色（黑色或白色背景上加另一种颜色）将有助于增强学员对信息的辨别力；3）字体最好用楷书，字迹要工整；4）画面上所列项目不要超过7项；5）用图表来完成对要点的总结，在你离开教室前，不要擦掉它（保留它的“广告”作用）。,2、当你使用招贴画板或可翻动的挂纸时，请记住：,3、保持灯光，即使是在使用幻灯片的时候也不要关灯。4、五个人以下的课堂使用支架板、挂图、小型计算机屏幕。5、九个人以下的课堂使用招贴画板。6、五人以上的课堂可以使用投影仪（使用大号的粗体字）。7、教师面向学员时，应该站在直观教具
5、的左边。8、教师在解释复杂的问题时，要有空白 的活页挂纸、招贴画板、适用的笔可 供使用，便于画表格或写一些要点。,第三单元培训沟通方法与技巧,一、什么是沟通,定义1：一人或一些人向其他人传达某种信息，使 对方能准确接收到你所传达的信息。定义2：为了设定的目标，把信息、思想和感情在 个人或群体间传递的过程。,培训师的培训过程就是一个有效沟通过程。,（一）定义,（二）沟通的模式,（三）沟通的分类,二、培训师语言沟通技巧,沟通技巧的五个支柱,表达要准确、清晰、生动；逻辑要规范、顺畅、严谨；记忆要纯熟、掌握、活用；情感要真诚、热情、宽容；风格要适宜、亲和、鲜明。,（一）声音,音质要正学会控制好音色，听
6、得悦耳；音量要足充满力量和自信，听得轻松；音高要适注意发音的位置，听得舒服；克服口音熟练运用普通话，听得清楚。,（二）表达,语意清析明确、没有歧义，详略得当、合乎规范，要强调 视觉效果；语调符合语意、抑扬顿挫，有长短、高低、轻重变化；语速快慢得当，与内容相符，富有节奏，每分钟150字左 右；修辞讲究修辞技巧，如：比喻、夸张、排比、递进、对偶 等，以提高语言表达艺术效果；情绪声情并茂，富有感染力；用心去表达，是思想的声音。,使用含糊的语气词“嗯”“呃”填充字符“是吧”“一般来说”“事实上”“那不行”任何不良的言语或带有歧视性的话没有必要的重复语句，语意重复在每个句子的末尾降低你的声音在转换观点时
7、没有留出足够的停顿时间发音时含糊或者嘀嘀咕咕使用不恰当的声调注意观察，少说费话后面的同学能看到吗？,（三）语言沟通常见问题的避免,三、培训师应善用非语言沟通,利用空间距离、方向、形体动作、身体接触及物体来传递信息的沟通方式。,（一）为什么非语言沟通如此重要,非语言沟通技巧对感觉和态度影响的比重,人们如何收集信息大量的信息来自于非语言,（二）空间距离及方向,1、空间划分,私密空间个人空间社交空间公共空间,选择恰当的空间位置适时的空间位置移动,2、利用距离,3、保持正确的方向,4、教室空间的实用布置 2050人标准教室的空间大小,教室座位排列的十种形式：,形体动作被称为培训师的形体语言，在沟通表达
8、中占有绝对的比重。形体动作主要是指人的眼神和表情，动作和手势及身体姿态。,（三）形体动作,1、表情和眼神,（1）表情,（2）眼神,直视环视虚视,（1）动作应该有意义不要夸张，注意文化 差异，不能动的太多，要动静相宜。（2）始终五指并拢，手势不宜过多，手势 的移动要在舒适区。（3）手的错误：,2、动作和手势,（4）、手势语言,3、姿态,（1）站姿（2）坐姿（3）行姿,（四）身体接触,1、为什么利用？2、何时利用？3、如何利用？,（五）形体语言沟通的常见问题,1、东倒西歪、耸肩弯背、双手乱放2、身体摇晃，目光左顾右盼，脚步蹒跚3、缺乏激情和自信的目光4、用手指点指学员,5、双手交合6、身体抖动7、
9、手摸头部的某一部位8、手总是执一物件9、站着不动，或乱动,（六）客（物）体,增加信心 减少不安 形象传达信息 更具有权威性,1、利用教材、教具、模型、实物等物体可以：,2、善于运用书面语言，使其富有感染力。,3、利用相关信息载体，以提高沟通效率和效果,四、创造良好的沟通环境,（一）影响沟通的场地因素,（二）音乐,（三）香氛,五、培训师沟通能力的提高,以自身心智的修炼为基础，以沟通能力的训练为主线，做好每次课的开头和结尾。,能力训练,开头,心智修炼,结尾,（一）自身心智的修炼,先做人后做事，扮演好你的角色 信心来源于充分的准备 全身心的投入 保持开放的态度 遵守平等，尊重，理解的原则,1、态度关
10、系成败,2、调适心理压力,（1）心理压力的调整,（2）自我调适的三把钥匙,建立自信解压舒缓压力转换,3、形成良好风格,（二）沟通能力训练,1、恪守沟通的基本原则,2、掌握提问的核心技术,3、善于赞美,（三）做好开头和结尾,1、课前最重要的准备,2、有一个良好的开端,3、结束时的注意事项,第四单元 表达能力训练,一、内容 决定形式,（一）建议采用“三点论”形式“黄金三点论”1、2、3、,（二）坚持“三步曲”原则,三步曲：合情合理的“导入”突出重点和细化难点 的“讲解”简单明了的“小结”,1、语言的逻辑性2、内容与主题的关联程度3、语言的生动性,（三）思路不通，则言路不通,（1）前后语言连贯、衔接
11、自然，语言结构清晰，完整，有 很强的思想逻辑性（4.1-5分）（2）前后语言基本连贯、衔接基本自然，语言结构清楚，完整，有一定的思想逻辑性（3.1-4分）（3）前后语言有1-2处衔接略显生硬之处，语言结构基本清 楚，完整，能表现出一定的思想逻辑性（2.1-3分）（4）前后语言有1-2处衔接明显生硬之处，语言结构不清 楚，较缺乏思想逻辑性（1.1-2分）（5）前后语言有3处以上衔接明显生硬之处，语言结构混 乱，明显缺乏思想逻辑性（0-1分）,1、语言的逻辑性,（1）全部语言内容紧密围绕主题（4.1-5分）（2）全部语言内容基本围绕主题（3.1-4分）（3）多数语言内容基本围绕主题（2.1-3分）
12、（4）部分语言内容明显脱离主题（1.1-2分（5）语言内容基本脱离主题（0.1-1分）,2、内容与主题的关系程度,（1）语言表达方式丰富、生动，表现出自然、恰当的幽默 感，具有较强的感染力（4.1-5分）（2）语言表达方式基本生动、幽默，具有一定的感染力（3.1-4分）（3）语言表达方式基本顺畅、偶有幽默表现，略具感染力（2.1-3分）（4）语言表达方式略显单调、晦涩，有幽默愿望，但表达 不恰当，并较缺乏感染力（1.1-2分）（5）语言表达方式明显单调、晦涩，明显缺乏幽默感和感 染力（0-1分）,3、语言的生动性,二、形式 增加亮点,1、神态自然程度2、举止大方程度,（四）会说巧说敢说！,（1
13、）神态表情轻松自然（4.1-5分）（2）神态表情基本自然（3.1-4分）（3）神态表情过于严肃（2.1-3分）（4）神态表情比较紧张（1.1-2分）（5）神态表情明显紧张（0-1分）！,1、神态自然程度（表情/脸）,（1）举止大方、得体，不做作（4.1-5分）（2）举止较大方、基本得体，个别处略显做作（3.1-4分）（3）举止基本得体（2.1-3分）（4）举止有多处拘谨、做作表现（1.1-2分）（5）举止基本拘谨或做作表现（0-1分）（怪的/习惯的动作控制）！,2、举止大方程度（手/肢体语言）,三、评价 量化自己,（一）从测评谈培训（讲）师表达能力,权，然后知轻重度，然后知短长,神态自然程度（
14、5分）举止大方程度（5分）普通话运用水平（5分）语言逻辑性（5分）内容与主题的关系程度（5分）语言生动性（5分）时间把握（5分）,（二）培训师表达能力评分标准,（1）能很好地运用普通话，基本没有方言（4.1-5分）（2）能较好地运用普通话，个别处有方言，但不影响理 解（3.1-4分）（3）基本能运用普通话，虽带有较多方言，但基本可以 理解（2.1-3分）（4）运用普通话水平较差，方言较多，且较难理解（1.1-2分）（5）基本不能运用普通话，语言无法使人理解（0-1分）2+2=4,1、普通话运用水平（方言/谁不说俺家乡好）,较严格按照规定的时间完成演讲剩余时间多4.5之前强行结束5.5,2、时间
15、把握（量化）,（三）人才测评您的分数,第五单元培训教学的基本模式和方法,一、教学的基本模式,（一）教学模式的概念,教学模式也可称为教学形式或教学范式，是在一定的教学思想或理论指导下，设计和组织教学而建立起来的各种类型教学活动的基本结构，它以简化的形式稳定地表现出来。教学模式是教学理论的具体化，又是教学经验的系统的概括。,无论哪种教学模式，其中总是要包含以下因素：（一）理论依据（二）教学目标（三）教学条件（四）教学过程（五）教学评价,（二）教学模式基本结构,1、理论依据：由实践到认识再由认识到实践的一般认识规律。2、教学过程：将教学过程分为六个阶段：首先，要引发学员的学习欲望；其次，向学员提供感
16、性知识；第三，使学员将感性知识升华为概念和理论；第四，训练学员将知识转化为技能；第五，引导学员将知识和技能用于实践；3、教学评价。第六，检测、评价和反馈教学效果。,（三）认识论教学的基本模式,二、职业培训教学的主要方法（按形式划分）,参与式培训方法,体验式培训,1、讲授法2、个别指导法,1、案例研究 2、事物处理训练3、会议讨论4、头脑风暴法 5、模拟训练6、角色扮演 7、参观访问 8、工作轮换,1、小组培训 2、室内游戏 3、户外体验 4、影视法,直接传授式培训,（一）讲授法,教师讲授课程内容，并辅以向学生提问和学生作答的方式。为提高培训效果和质量，必须需要与其它的教学方法结合使用。,1、讲
17、授法的含义,2、讲授法的步骤,介绍、讲授、澄清、结束,3、讲授法的要点,讲课要准备得生动活泼，不要简单念稿讲授的时间不能过长，应在25分钟以内向学员提问，并鼓励学员回答问题鼓励学员向老师提出问题课上或课前不要发放资料，资料留待课后发放引进其它辅助技法,4、讲授法利与弊的对比,5、讲授法适用的范围,可以用于讲解学员不熟悉的知识,1、讨论法的含义,讨论法是一种教师能够控制的多渠道交流方式。在讨论过程中，学员和教师之间可以自由地交流知识、想法、观点。,（二）讨论法,2、讨论法的步骤,介绍、讨论、结束,3、讨论法的要点,小组讨论，教师巡视指导，小组代表发言，全学员发表意见题目要结合教授内容从学员的需求
18、出发每一名学员发言的机会要均等讨论不能离题对讨论中出现的意见和问题要作出解释总结要点，并板书到黑（白）板上,4、讨论法的利弊对比,5、讨论法适用的范围,学员对问题已经具有相关的背景知识，且能够互相交流经验，最好是采用讨论法。,（三）练习法 1、练习法的含义,学员被要求完成指定的练习题作业，即通过做练习来检验他们对知识的掌握程度。,2、练习法的步骤,介绍练习个人或小组做练习介绍练习结果对练习中还未弄清楚的问题重新进行讲解,3、练习法的要点,由于个体水平的不同，通过小组练习，有助于增加小组成员的知识个人做练习能帮助学员更全面地应用所掌握的知识带有计算内容的练习最好由学员个人来做，不要由小组来做,4
19、、练习法的利弊对比,5、练习法的适用范围,练习是在学员已经获得了专门知识后进行的。,（四）技能训练法 1、技能训练法的含义,通过训练达到掌握操作技能目的，是职业培训教学主要的，也是最有效的方法。,2、技能训练法的步骤,按技能教学目标要求，由教师编写出技能训练指导方案。在教师示范指导下进行实物性操作。学员牢记要领的同时，反复操练，达到熟练掌握操作技能。对学员技能水平进行评定。,3、技能训练法的要点,必须有可达成目标的科学的训练指导方案。教师有较强的示范、指导能力和教学经验。学员必须反复操练。,4、技能训练法的适用范围,企业基层操作工人的实训。,（五）头脑风暴法 1、头脑风暴法的含义,是一种用来产
20、生主意的方法，这种方法鼓励学员去发现问题，进而产生一系列解决问题的方法，并讨论每种方法的优点和不足。,2、头脑风暴法的步骤,介绍、产出、分析、结束,3、头脑风暴法的要点,每个学员都要参与讨论，包括性格内向的人不允许发表带批评性的意见，评价应放在最后作归类分析时进行第二次头脑风暴可以在第一次头脑风暴结果的基础上进行,4、头脑风暴法的利弊对比,5、头脑风暴法的适用范围,头脑风暴法用来帮助学员依靠自己的经验进行学习，它是一种在学员清楚地知道所要解决的特殊问题的情况下采用的方法。,（六）案例法 1、案例法的含义,是把在工作场所现实中产生的问题作为具体的事例提供给学员，让他们通过对其进行分析和研究，探求
21、解决对策以形成能力的培训方法。,2、案例法的步骤,介绍案例、分析案例、针对问题发言、讨论解决方案、结束,3、案例法的要点,讲课前准备出案例讲课时对学习有困难的学员进行单独辅导最后确定解决办法和从案例中学到的知识案例必须是真实的采用案例法教学必须要有足够的案例,4、案例法的利弊对比,5、案例法的具体形式1,“芝加哥方式”或小事例方式“哈佛方式”或大事例方式,事件处理过程训练法,6、案例法适用的范围,学员有一定的经验，但不熟悉该方面的专业知识，或缺乏专业技能。这一部分内容又相对复杂，涉及知识点较多。,（七）角色扮演法 1、角色扮演法的含义,是一种设定近似于现实的场面，并让受训者在这一场面中承担一定
22、的角色，使其通过扮演这种角色而接受实际行为训练的一种方法。它主要以培养面向现实的主体性和解决问题能力为目的。,2、角色扮演法的步骤,课前准备好脚本向学员分配任务学员做准备（最好利用课间或课前时间）现场演出（时间控制在510分钟）扮演者谈体会观众学员做点评培训师做总结,3、角色扮演法的要点,与学员进行必要的沟通，确保他们对所扮演角色的理解和脚本主题的把握。切实做好谈体会和点评环节。遵从规定情节，防止过度发挥。,4、角色扮演法的利弊对比,5、角色扮演法适用的范围,以掌握基本动作和技能为主要目的的角色扮演以提高对人际关系洞察力和解决问题能力为主旨的角色扮演,在学员需要一种真实感的体验，并能从中获得感
23、悟和技能时采用。具体用于：,（八）模拟训练法,一般是借用仿真技术进行的培训，具有工作现场的真实性。模拟训练法适用于对操作技能性强、生产设备高精尖的岗位的培训，如化工企业、飞行员等岗位，它把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作，解决实际工作中可能出现的各种问题。,小组培训的目的是树立参加者的集体观念和协作意识，教会他们自觉地与他人沟通和协作，齐心协力，保证公司目标的实现。因此，小组培训的效果在短期内不明显，要在一段时期之后才能显现出来。举办小组培训的要点：1、每个小组培训项目的人数为46人，每个参加 者要自始至终，不得中途退出。,（九）小组培训,2、每个小组最好由不同性格、不同知识和
24、技能的人员组成。3、培训人员只起帮助、指导的作用，观察参加者的行为，掌握进度，而不能随意打断。4、小组培训要集中解决某一个问题，在解决问题的过程中 让参加者领悟沟通和协作的重要性。,（十）室内培训游戏,在室内组织学员做具有一定目的的游戏，然后在教师的带领下进行分析、总结，使学员认识许多工作中的道理。经营管理游戏：经营、管理培训中对知识的理解和能力培养。教育游戏法：态度培训中对培训内容理解和感悟，有协力游戏沟通游戏、组织游戏、计划游戏、集团游戏等多种。这一学习将培训游戏化，便于受训者理解，也易于引起受训者的兴趣，但另一方面也有停留于玩的危险。,（十一）户外体验式训练,指学员分成若干小组，参加各种
25、户外的训练项目，然后在教师的组织下进行分析讨论，发现训练中的问题，并指出些问题对今后工作的影响。,（十二）适合于企业培训的其它方法,参观访问法、会议法、工作轮换法、技能训练法、演示法、程序学习法、实习法、课题法、读书法、影视法等方法。,三、教育理论、模式、方法三者间关系略示,培训准备与教案设计,第六单元,（一）培训（教学）准备的(任务)四项内容（二）培训（教学）准备的十个基本要领,一、培训准备,（一）培训（教学）准备（备课）的(任务)四项基本内容,1、了解学员(备学员)2、分析教材(备教材)3、设计方案(备方法和训练操作)4、编制教案,（二）培训（教学）准备的十个基本要领,1、了解熟悉学生(备
26、学员)2、清晰准确理解教学大纲和教学计划（备教材1）3、全面准确把握教材（备教材2）4、备齐教学资料（备教材3）5、选择教法(备方法和训练操作1)6、合理使用教具(备方法和训练操作2)7、熟悉场地环境(备方法和训练操作3)8、组织教学内容编制教案草稿（编制教案1）9、修改完善教案设计（编制教案2）10、教学演练教案定型（编制教案3）,1、了解熟悉学生(备学员),了解学员的受教育程度了解学员的年龄结构了解学员的社会层次了解学员的职业分布状况熟悉学员的思维习惯、个性特点熟悉学员的学习习惯、兴趣爱好,掌握教学目的、任务、正确把握方向；掌握知识体系，统筹兼顾；关注要求和建议、还有思考题。,2、清晰准确
27、理解教学大纲和教学计划（备教材1）,3、全面准确把握教材（备教材2）,（1）熟悉教材：统揽教材，了解教材的编写意图认真研读，反复推敲，以求融会贯通（2）分析教材：精读教材，了解教材分布设疑自答，调整充实，找准重点（3）处理教材：多查资料，多方比较，以便择优而用与实践相联系，准确体会知识和技能的实用性,4、备齐教学资料（备教材3）,参考文献试卷和模拟试卷教学和考试光盘辅导材料实际工作中形成的材料,5、选择教法(备方法和训练操作1),根据学员情况选择教法根据学科特点选择教法根据教学目的的不同选择教法根据教学内容选择教法根据教学设备设施情况选择教法根据教师自身的特长选择教法要做到形神兼备，克服单一化
28、倾向，要做到方法互 补、融合。,6、合理使用教具(备方法和训练操作2),了解教具的性能充分发挥现有教具的教学功能了解教具的完好情况，保证教具可以正常使用教具使用要详细写入教案，课前备妥。,7、熟悉场地环境(备方法和训练操作3),了解教学场地的空间、设施、照明等，不足及时 调整教学的方式方法。,8、组织教学内容编制教案草稿（编制教案1）,围绕教学大纲整理涉及的知识点教学目标分解，并反映出分段实现目标的过程。确定教学目的重难点设计拟写教案或讲议制做课件选择或制做教具,9、修改完善教案设计（编制教案2）,端正思想，高度重视向有经验的培训师学习多听课、请教、交流反复修改，不断优化,10、教学演练教案定
29、型（编制教案3）,发现教学设计中存在的不足及时加以调整发现教学过程中可能出现的问题准备解决方案准确测算教学各环节所占用的时间,二、教案设计（一）教案编写的目的和意义（二）教案结构的设计（三）教学设计的程序,（一）教案编写的目的和意义 教案就是教师如何引导学员学习的一种具体行为模式。课时计划就是我们通常所说的教案。好的备课主要体现在教案编写水平和质量上，不论教案繁简其基本内容上是一致的，好的教案不仅内容全面，结构完整，而且新颖有创意。具体而言体现八项教学意图,1、明确培训师和学员应完成的具体任务。2、确定各教学阶段的内容、方式方法和评价程序。3、指导师生的活动，使培训师对教学有良好的准备。4、明
30、确学习的程序和连续性。5、使企业培训师在授课过程中有所参照。6、为企业培训师提供教学记录。7、为下一步教学奠定基础。8、为企业培训师提供有价值的信息资源。,（二）教案结构的设计1、教案设计的三种类型2、编写教案的四项原则3、教学过程设计的五大教学环节4、教学过程设计三项基本要求5、教学环节设计的五线谱6、教案内容设计的五项关键要素,1、教案设计的三种类型,（1）文字表达法 用文字形式将备课内容表达出来，分详、简两种，各有优势，依人而选。（2）表格法 使用表格，言简意赅，一目了然，亦可做下发提纲；设计时要求简明扼要，富有特色。（3）卡片提示法 使用卡片形式灵活，方便；分纲要提示和内容提示两种，教
31、师酌情采用。,培训方案1文字表达法,课题目标教师时间教具计划,培训方案2表格法,各教学环节及教学内容，内容详细的为详案，纲目性的为简案。简案与详案的选择可根教学经验来确定,培训方案3卡片提示法,科目:章节一(一)1,2、编写教案的四项原则,目标明确：三类目标，可衡量 条理清楚：讲几个问题，每个问题如何讲 层次清晰：各个问题间的逻辑关系清楚 重点难点突出：详略和支撑,3、教学过程设计的五大教学环节,组织教学（12分）导入新课（3-5分）讲授新课（2/3-1/3）巩固新课（1/3-2/3）布置课后练习（1-2分）,设计教学过程是教案编写中极为重要的一步，其共性规律有以下五个环节：,4、教学过程设计
32、三项基本要求,教学过程要贯彻启发式指导思想 教学过程要坚持理论联系实际的原则 教学过程必须紧扣教学目标,5、教学环节设计的五线谱,6、教案内容设计的五项关键要素,（1）模式设计：主要包括进程结构和环节结构两种模式。（2）导语设计：一堂课的开头，具有启动、导向、鼓动 和说明主题，明确任务的功能。（3）问题设计：根据教学目的、重点为使学员有题可 思，循题而进、设计问题。（4）语言设计：做到准确精练，易于理解，启发思路、激发思考；对启示性、结论性、转折、启发、释疑等语言，尤要认真设计。（5）结尾设计。,进程结构模式有：“传递接受”“示范训练”“指导发展”环节结构模式即教学方 法的采用。,（1）模式设
33、计,对导语的要求：短小精悍，引人入胜，语言精练，易于理解。,（2）导语设计,教材内容的“教学点”课程内容的“重难点”思想教育的“渗透点”能力培养的“落实点”智力开发的“启动点”,（3）问题设计,（4）语言设计,一堂培训课的“压轴语”起着归纳、概括、综合、定 论和伏笔、应前呼后的作用；结束语不是主体内容的重复，而是对主体内容的综合、提炼、升华。,（5）结尾设计,1、按照四个阶段的学习过程进行教学设计2、教学快速设计的七步流程3、教学设计的十二个关注点,（三）教案设计的程序,1、按照四个阶段的学习过程进行教学设计,准备阶段(唤起)陈述阶段(体验)训练阶段(综合)成就阶段(应用),2、教学快速设计的
34、七步流程：,（1）明确你要达到的目标与结果。（2）设计正餐。（陈述阶段与训练阶段）（3）设计开胃品。（准备阶段）（4）设计甜点。（成就阶段）（5）烹调食物。（按顺序执行第二到第四步并制作一些材料）（6）开始进餐。（课程培训）（7）改善晚餐。（评价与改进培训课程）,3、教学设计的十二个关注点,（1）目标明确，结果导向；（2）逻辑清晰，结构合理；（3）内容精练，不可过于庞杂，提升内容的层面；（4）以问题为导向，明确为什么讲、为什么听，符合学员的真实需 求；（5）要有一个能够吸引学员的开头；（6）平稳过渡；,（7）启发性的提问，用问题的方式表达；（8）多使用夸奖、笑话、问卷、游戏、提问、比较以吸引学
35、员、引发兴趣；（9）用有震憾性的数据、故事、视媒、经典、权威言论支持你的 观点；（10）让学员举手、参与，思考并回答；（11）说明这样做和不这样做的好处和坏处；（12）给学员一个难忘的结论，让他带回家。,第七单元培训组织与质量控制,一、培训前的组织管理,1、培训项目组织的一般流程2、培训项目组织与实施的工作要点3、培训师与培训机构的选择与沟通,1、培训项目组织的一般流程,2、培训项目组织与实施的工作要点,（1）沟通 惯穿于项目运行的始终，培训项目的组织与实施就是沟通、沟通、再沟通！,（2）流程、标准的执行与控制,各工作结点关键表单的完成某公司培训管理表单目录,目 录附表一（1）：培训需求调查表
36、（个人）附表一（2）：培训需求调查表（单位）附表二：二级经理培训需求调查附表三：二级经理通用能力体系附表四：能力与绩效状况调查表附表五：职位分类结构图附表六：操作层岗位分类,附表七：共通性培训课程内容附表八：操作层培训课程内容附表九：二级经理培训课程内容附表十：培训教材标准格式附表十一：内部培训师等级标准附表十二：内部培训师聘任审批表附表十三：内部培训师考评登记表附表十四：内部培训师信息记录表附表十五：外部培训机构/培训师信息表附表十六：年/季度培训计划附表十七：培训实施通知书附表十八：培训实施行政准备单附表十九：培训结果评价报告附表二十：学员报名表附表二十一：培训内容及学时统计附表二十二：办
37、班记录表,附表二十三：员工培训出勤记录附表二十四：国内、外派出培训审批表附表二十五：培训心得报告附表二十六：公司员工培训合同书附表二十七：员工培训归档资料附表二十八：月度培训信息统计表附表二十九：培训效果一级评估表附表三十：培训效果二级评估表附表三十一：培训效果三级评估表附表三十二：培训工作持续改善表,（3）资源的组织和安排,1、人：组织者、学员、师资的选择、沟通和安排2、财：经办费用组织和成本收益的计算3、物：场地、设备、设施、备品、耗材准备4、信息：需求信息、课程材料、过程资料的收集、整理和沟通5、关系：企业内外的相关支持6、时间：合理安排,3、培训师与培训机构的选择与沟通,培训师的选择标
38、准及沟通内容,培训机构的选择标准及沟通内容？,经营理念与文化合法的身份与资质管理流程与标准研发能力人员职业化程度资源整合能力成功案例,二、制定培训实施计划,三、培训评估,1、培训三个阶段的评估与沟通2、培训实施过程中的评估方法与操作3、四层级培训评估4、五种培训成果的评估5、撰写培训评估报告6、案例讲解与训练,1、培训三个阶段的评估与沟通,（1）培训效果与培训评估的含义,员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。实际上就是对培训的价值作出判断的过程。（也是寻找不足，加以改进的过程。）,（2）培训评估分为三个阶段：
39、培训前评估培训中评估培训后评估（年度绩效考核评估）,2、培训过程的评估方法,（1）培训效果的定性评估方法（2）培训效果的定量评估方法（3）问卷调查法（4）访谈法（电话访谈）（5）观察法（6）座谈法（7）笔试法（8）操作性测验（9）行为观察法,3、培训成果的层级体系,培训效果评估四个层级美国柯克帕特里克,培训效果的四级评估,（1）反映评估范围：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名程序等方式：问卷调查、面谈观察、综合座谈和电话调查优点：直观、简捷缺点：主观性强,（2）学习评估范围：知识、技能、态度方式：测试、模拟、技能练习优点：形成压力、对培训讲师的压力缺点：影响报名、对工作行为参考价值是否大
40、,（3）行为评估范围：行为的改变方式：观察、主管评价、客户评价、同事评价优点：直接反映培训效果，领导支持缺点：时间间隔长，工作量大，难度大，有其它因素的干扰,（4）结果评估范围：质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率方式：数据收集优点：具有说服力，宜获得支持缺点：长时间，专业化程度高，数据收集难，剔除因素干扰难培训效果四个评估层次的主要特点,（1）认知成果基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（2）技能成果操作技巧、技术或技能以及行为方式所达到的标准。体现在技能学习与技能转换两个方面。,4、五种培训成果的评估,（3）情感成果受训者对培训项目的各种反映、动机
41、以及行为等方面的特征。（4）绩效成果对个人或组织绩效所产生的影响程度。（5）投资回报率货币收益和培训成本的比较。,5、撰写培训效果评估报告,（1）评估报告的撰写要求：,必须注意调查的代表性。报告要实事求是，忌过分美化和粉饰。综观整体效果，避免以偏概全。圆熟的论述结果，避免打击积极性。方案持续一年时，需作中期评估。注意文字的表述与修饰。,（2）撰写评估报告的步骤,导言 实施背景；目的和性质。（借鉴以前评估）概述评估实施的过程 设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。阐明评估果 保证结果与方法的因果关系，不能牵强附会。,解释、评论评估结果和提供参考意见附录报告提要,（3）评估报告的格式,1、封页 6、评估结果2、目录 7、评估分析3、概要 8、改进意见4、导言 9、附录5、实施的过程,
