《(新)某某养老机构护理照料部工作手册(全汇编).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(新)某某养老机构护理照料部工作手册(全汇编).docx（89页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、（新）某某养老机构护理照料部工作手册（全汇编）一、部门职责与各岗位说明书护理照料部部门职责基本信息部门名称护理照料部部门编号Ol部门负责人名称护理照料部主任部门人数部门使命通过向长者提供日常照料服务、美容美发、洗衣洗澡等服务，满足长者日常生活需要，提升入住长者的满意度部门结构图护理照料部副主任楼层主管楼层洗衣助理工护理员水疗形象师设计岗位及编制设置岗位基本职责护理照料部主任全面负责部门经营管理工作，制定部门的工作计划和护理工作规范，组织部门员工为长者提供良好的护理服务护理照料部副主任协助部门主任进行日常管理并及时处理重大事项，加快响应速度，提高颐养中心的服务水平和长者满意度楼层主管管理所负责楼
2、层护理员以及为所负责楼层长者提供日常生活管理和安全管理，为长者家属提供服务洗衣工负责为长者提供衣物和被褥的洗涤、烘干、熨烫和整理等服务水疗师负责为长者提供良好的洗浴服务，确保长者身体干净、无异味形象设计师向长者提供理发服务护理员负责长者日常生活照料，协助长者的医疗健康护理楼层前台负责接听、传达房间长者或护理员呼叫，以及信息的汇总和传达楼层助理协助主任处理行政、文案类工作，以及通知或文件等的接收、传达工作部门职责职责概述具体工作职责及工作内容护理规范和工作制度制定1.组织制定护理照料管理制度2.组织制定护理照料长者基本规范和工作指导手册3.编制部门工作计划并组织实施护理照料长者4.迎接新入住长者
3、5.提供多种服务，满足长者的护理照料需求6.提高护理员的服务质量和服务水平员工培训7.负责护理员专业护理知识的培训，提升其护理技能和水平8.负责楼层助理等管理知识的培训，提升其管理能力其他9.协助医疗康复部评定长者级别10.根据需要配合营销策划部部调整长者房间11.完成颐养中心及各级领导交办的其他事项护理照料部主任岗位说明书岗位基本信息岗位名称护理照料部主任岗位编制1所在部门护理照料部直接上级直接下属副主任、楼层主管、楼层助理、洗衣工、水疗师、形象设计师岗位职责概述根据公司的经营计划，全面管理护理照料部，制订本部门的工作计划和护理工作流程，为长者提供全方位的护理服务岗位工作职责序号职责概述具体
4、工作职责和工作内容1计划管理根据颐养中心的经营计划和目标，制订部门的工作计划，组织实施与考核2制度管理制订部门的规章制度，规范护理服务流程和技术操作规范，同时检查、监督执行情况3护理工作管理管理颐养中心长者的日常护理工作，包括房间长者护理情况巡视、召开护理工作会议等4合理安排长者根据情况合理安排长者房间，均衡护理配比5事件处理制订纠纷防范处理预案和应对方法，对突发性事件进行应急处理6人员管理负责部门人员选拔、调配、工作安排，协调部门员工之间的关系7指导和检查工作指导部门员工开展工作，督促检查其岗位职责执行落实情况，并组织考核工作8长者沟通全面掌握长者和房间情况，协调长者同护理员之间的关系9安全
5、防范关注护理中存在潜在风险的长者，归类总结并从根源上找到解决问题的方法10会议与培训组织部门例会、座谈会等会议，管理培训、业务培训等培训工作11其他完成上级下达的其他任务岗位工作内容序号工作内容具体描述1制订部门工作计划制订部门工作计划、部门员工管理考核办法，并组织检查；总结部门工作并及时上报2制订部门规章制度制定部门管理制度及工作流程，规范护理照料部工作标准3员工教育开展部门员工思想教育、企业文化教育，规范员工文明用语，加强员工劳动纪律管理4组织部门会议组织部门例会、座谈会等，了解员工思想变化，关心员工实际困难，及时解决工作中存在的问题5巡视房间每周普查房间两次，除此之外不定时抽查。了解长者
6、及护理员情况,重点核查遗留问题解决情况和存在护理风险长者的护理情况，及时发现并解决问题6调配安排护理员合理调配护理员岗位，妥善安排护理员值班，使长者与护理员配比科学合理，以提高护理服务质量7协调工作协调部门内部员工之间、本部门与其他部门的关系及工作配合8应急处理协调处理长者突发情况和内外部投诉事件，必要时与家属沟通，将影响最小化9检查新入住长者安置情况巡查长者新入住的各项准备工作、入住安置工作完成情况10安全防护对部门资产、房间物品例行安全检查，对丢失物品负责调查、澄清11其他完成上级下达的其他任务任职资格学历要求大专及以上学历专业要求医学、护理类相关专业职业资格要求拥有中级及以上医护专业证书
7、工作经验要求五年以上相关工作经验管理经验要求三年及以上管理经验专业知识熟悉医疗、护理、养老、管理相关知识能力要求沟通协调能力、组织领导能力、人际理解能力、解决问题能力素质要求责任心、服务意识、成就导向、适应性培训经历要求接受过现代企业管理及养老行业管理培训工作协调关系内部协调关系颐养中心各部门外部协调关系医院等工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性舒适工作环境特殊性否工作特性工作时间周期性工作负荷满负荷出差时间比偶尔出差护理照料部副主任岗位说明书岗位基本信息岗位名称护理照料部副主任岗位编制所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任直接下属无岗位职责概述协助部门主任管理部门日常事务，对护理人员进行
8、专业指导，以提升护理服务质量岗位工作职责序号工作职责具体描述1指导与检查工作协助部门主任指导部门员工开展工作，督促检查其岗位职责执行落实情况，并组织考核工作2长者沟通全面掌握长者和房间情况，协调长者同护理员之间的关系3安全防护关注护理中存在潜在风险的长者，归类总结并从根源上找到解决问题的方法4计划与制度管理协助部门主任制订部门的工作计划，制订部门的规章制度，规范护理服务流程和技术操作规范，同时检查、监督执行情况5部门内训协助部门主任对部门员工进行护理技能、护理质量方面的专业培训和沟通协调、管理技巧方面的管理培训，提高部门员工的实际工作能力6处理纠纷协助部门主任解决护理员与长者、员工之间的纠纷7
9、物品管理对部门资产、物品安全进行监督管理，确保财产、物品安全8处理重大事项协助部门主任进行重大事项及异常情况的处理，防微杜渐，避免问题扩大化9会议与培训协助部门主任组织部门例会、座谈会等会议，管理培训、业务培训等培训工作10其他完成上级下达的其他任务岗位工作内容序号工作内容具体描述1巡视房间每日巡视房间，了解长者及护理员情况，重点核查遗留问题解决情况和存在护理风险长者的护理、医治情况，及时发现并解决问题2检查关键岗位工作结果检查楼层主管、助理工作执行情况并给予具体的工作方式、方法指导；为护理员护理工作提供技术指导3组织部门会议协助部门主任组织部门工作会议和每日早晚例会，促进颐养中心各项规章制度
10、的落实4应急处理协助部门主任处理长者突发情况和内外部投诉情况，必要时及时与家属沟通5重大事项处理协助部门主任处理部门发生的重大事项及异常情况6检查新入住长者安置情况巡查长者新入住的各项准备工作、入住安置工作完成情况7安全防护协助部门主任对部门资产、房间物品例行安全检查，对丢失物品负责调查、澄清8其他完成上级下达的其他任务任职资格学历要求大专及以上学历专业要求医学、护理类相关专业职业资格要求拥有中级及以上医护专业证书工作经验要求三年以上工作经验管理经验要求一年及以上管理经验专业知识熟悉医疗、护理、养老、管理相关知识能力要求沟通协调能力、组织领导能力、人际理解能力、解决问题能力素质要求责任心、服务
11、意识、成就导向、适应性培训经历要求接受过现代企业管理及养老行业管理培训工作协调关系内部协调关系颐养中心各部门外部协调关系医院等工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性舒适工作环境特殊性否工作特性工作时间适度波动工作负荷满负荷出差时间比很少出差岗位基本信息岗位名称护理照料部楼层主管岗位编制所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任直接下属无岗位职责概述为了提高护理工作质量，管理所负责楼层日常工作，帮助护理员向长者及家属提供服务岗位工作职责序号职责概述具体工作职责和工作内容1房间检查结合护理员绩效考核内容，对所负责楼层房间进行检查，每日不低于4次巡视，发现问题并提出现场整改2排班管理对所负责楼层护理员
12、进行排班，结合护理员情况进行动态的调配调班3护理提成统计根据护理员排班和出勤情况，按照要求核对护理员护理提成表格并转交人力资源部计算护理提成4长者情况反馈定期统计编写长者生活、护理情况，提交营销接洽部5物品领用领取长者房间所需物品，并对领用物品进行登记统计，根据需要进行控制6入园离园配合协助营销策划部安排长者的入园和离园7房间卡片更新更新长者房间内相关信息卡片，包括服务联系卡，门头卡，床头卡等，保证信息的及时有效8护理员沟通与护理员保持密切沟通，关注护理员队伍动态，尤其关注新护理员的思想动态9制度流程查询接受护理员的咨询，帮助其查询和了解颐养中心相关制度和流程，帮助其按照制度流程要求参与颐养中
13、心的日常工作10物品安全管理登记、上报损坏、丢失的物品，保证长者居住环境安全有序11其他完成上级下达的其他任务任职资格学历要求大专及以上学历专业要求医学、护理类相关专业职业资格要求拥有初级医护专业证书工作经验要求一年以上相关工作经验管理经验要求基础管理知识专业知识熟悉医疗、护理、养老、管理相关知识能力要求沟通协调能力、执行能力、人际理解能力、解决问题能力素质要求责任心、服务意识、成就导向、适应性、主动性、献身精神培训经历要求受过护理或相关专业培训工作协调关系内部协调关系颐养中心各部门外部协调关系医院等工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性舒适工作环境特殊性否工作特性工作时间适当波动工作负荷满负
14、荷出差时间比基本不出差护理照料部楼层助理岗位说明书岗位基本信息岗位名称护理照料部楼层助理岗位编制所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任直接下属无岗位职责概述协助主任处理文案工作，以及通知、文件等的接收、传达工作岗位工作职责序号职责概述具体工作职责和工作内容1协助制订部门计划协助部门主任制定部门的工作计划和管理责任目标2行政管理事务协助部门主任完成部门护理工作的行政事务管理，进行信息的上传下达3会议服务协助部门主任安排组织会议，撰写部门会议记录，总结会议纪要，并按要求上报4落实工作督促检查行政工作计划、办公会决议事项的落实情况，将了解的情况反馈给部门领导；协助部门主任推行颐养中心和部门各项制度
15、实施，配合相关部门检查制度执行落实情况5迎接新入住长者协助部门主任通知发布新入住长者信息，准备新入住长者所需资料6办公用品领用领取、登记、管理、分发各类办公用品，杜绝丢失、损坏、账务混乱情况7成本控制统计核查部门办公用品领用和使用情况，根据需要进行控制8信息传递与归档负责部门各类信息、文档等的收集、归档保管、转递、保密性工作9其他完成上级下达的其他任务任职资格学历要求大专及以上学历专业要求行政、文秘类相关专业职业资格要求无工作经验要求具有一年相关工作经验专业知识熟悉行政、管理相关知识，具有一定的计算机操作水平，能熟练运用办公自动化软件能力要求沟通协调能力、组织领导能力、人际理解能力、解决问题能
16、力素质要求责任心、服务意识、主动性、成就导向、严谨培训经历要求无专业知识熟悉行政、管理相关知识，具有一定的计算机操作水平，能熟练运用办公自动化软件工作协调关系内部协调关系颐养中心各部门外部协调关系医院等工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性舒适工作环境特殊性否工作特性工作时间适当波动工作负荷正常出差时间比基本不出差护理照料部护理员岗位说明书岗位基本信息岗位名称护理员岗位编制所在部门护理照料部直接上级楼层主管直接下属无岗位职责概述为满足长者日常护理照料服务需要，按照护理级别要求，负责长者日常生活照料，协助长者进行医疗健康护理岗位工作职责序号职责概述具体工作职责和工作内容1长者基本护理负责长者日常
17、生活起居、基本活动、卫生、安全等护理工作，落实三大承诺2长者康复治疗提供长者身体状况和康复需求，协助康复训练师制订康复训练计戈人按照康复训练计划督促、协助长者进行康复训练3长者心理调适经常与长者进行情感沟通，并协助心理咨询师进行心理疏导4房间卫生、物品摆放清扫、维持长者房间的卫生，规范物品摆放5物品保全负责房间物品和长者自带物品的正确使用和保全管理6探视接待接待长者家属来访、探视7家属沟通与长者家属就长者护理照料情况进行沟通交流8突发情况处理针对长者出现的突发情况，及时向部门及颐养中心相关负责人上报，保证长者的安全9个性化服务负责向长者推介颐养中心个性化服务，满足长者个性化需求10其他完成上级
18、下达的其他任务岗位工作内容序号工作内容具体描述1生活照料按时交接班，督促和协助长者起床、休息、服药、穿衣、饮食、清洁、排泄、活动等，及时更换、送洗长者衣物、被服、鞋袜等2长者健康护理观察长者病情变化及健康状况，定时为卧床长者翻身，搀扶长者，24小时陪护长者，防止长者走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食等意外事故3清洁居室每日整理床褥，打扫房间卫生，整理房间物品，保证桌面、门窗、地面及墙壁清洁无积尘，房间物品摆放整齐有序，每周保证大扫除和消毒一次4康复训练每日根据长者情况和康复训练方案，协助长者进行康复训练，把握康复训练进度，将长者康复训练变化情况及时汇报医生和楼层助理5申领物品申领房间所需日常用品，保
19、证房间和长者日常生活所需6与长者沟通每日与长者进行沟通交流，及时了解长者所思所想和基本需求，以便更好为长者服务7与长者家属沟通根据需要协助长者与家属沟通，并对来访的家属进行接待8上报长者意见针对长者的意见、建议及需求，及时上报楼层助理，以便及时解决9物品使用正确使用房间物品，合理使用水电，控制水电使用量10外派服务根据部门主任安排，对长者进行外派服务11参加会议参加部门的工作会议和早晚例会，落实传达会议精神和内容12撰写护理记录每日根据护理长者情况详实填写护理记录13积极学习努力学习有关知识，以便更好为长者服务14其他完成上级下达的其他任务任职资格学历要求初中及以上学历专业要求无职业资格要求初
20、级护理员专业资格证书工作经验要求两年以上工作经验管理经验要求无专业知识无能力要求人际理解能力、关系建立能力、沟通协调能力、学习能力素质要求服务意识、主动性、责任心、适应性、诚实正直培训经历要求接受过养老护理方面的专业培训工作协调关系内部协调关系颐养中心各部门外部协调关系医院等工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性一般工作环境特殊性否工作特性工作时间周期性工作负荷满负荷出差时间比偶尔出差岗位基本信息岗位名称形象设计师岗位编制所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任直接下属无岗位职责概述向长者提供美容美发服务，满足长者的理发、剃须及其他个性化形象设计要求。岗位工作职责序号职责概述具体工作职责和工作
21、内容1美容美发按照行也操作规范和技能指导手册为长者提供美容美发服务2物品安全安全使用各种操作设备、器具，发现所使用的电器设备、器械出现问题及时报修3长者安全服务过程中注意保证长者安全4清洁卫生负责美容美发室的清扫与整理，定期大扫除5保管工具保管美容美发室工具，并注意科学摆放，定期消毒和维护，预防皮肤病交叉感染6其他根据长者需要提供其他个人形象设计的建议和意见任职资格学历要求初中及以上学历专业要求无职业资格要求无工作经验要求一年以上工作经验管理经验要求无专业知识掌握皮肤、头发护理知识，剪发剃须技法，美容美发工具使用及保养知识和个人着装打扮搭配知识能力要求沟通协调能力、人际理解能力、学习能力素质要
22、求服务意识、责任心、主动性、适应性培训经历要求接受过相关方面的技能培训工作协调关系内部协调关系无外部协调关系无工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性舒适工作环境特殊性否工作特性工作时间适当波动工作负荷正常出差时间比基本不出差岗位基本信息岗位名称洗衣工岗位编制所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任直接下属无岗位职责概述负责为长者提供衣物和被褥的洗涤、烘干、熨烫和整理等服务岗位工作职责序号职责概述具体工作职责和工作内容1规范和优化流程执行规范化的洗衣、烘干（晾晒）、熨烫流程，并进行优化2检查衣物洗衣前检查衣物有无破损或者面料质地不适宜清洗，发现衣物内遗留财物立即上报，协助护理员和督导部归还长者；
23、洗衣后检查衣物有无损坏或者丢失混淆3洗涤衣物洗涤长者衣物和被褥并进行消毒4烘干（晾晒）、熨烫烘干（晾晒）、熨烫长者衣物和被褥5分类和发放按照长者送洗衣物交接表，分类和发放长者衣物和被褥6洗涤用品及用具负责洗涤用品、用具出入库登记、保管，按规定剂量洗涤，严格保管和使用，禁止外带7设备安全管理保管、维护洗衣房的设施、设备，发现问题及时报修，保证洗衣房所有设备的正常运转8环境管理负责洗衣房内卫生清洁工作，适时检查洗衣房内水路、电路的开启和关闭，做好洗衣房内防火防盗工作9登记分析工作整理长者送洗衣物交接表，统计分析工作量10其他完成上级下达的其他任务任职资格学历要求无专业要求无职业资格要求无工作经验要
24、求一年以上工作经验管理经验要求无专业知识熟悉护理、养老相关知识，知晓衣物洗涤知识和洗涤设备操作能力能力要求沟通协调能力、执行能力、团队协作能力、人际理解能力素质要求服务意识、主动性、责任心、自律培训经历要求接受过衣物洗涤、烘干相关专业培训工作协调关系内部协调关系无外部协调关系无工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性一般工作环境特殊性否工作特性工作时间适当波动工作负荷正常出差时间比不出差岗位基本信息岗位名称洗衣工岗位编制所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任直接下属无岗位职责概述负责为长者提供良好的洗浴服务，确保长者身体干净、无异味岗位工作职责序号职责概述具体工作职责和工作内容1浴前准备调试水
25、温，准备工具及洗浴用品，与护理员交接洗浴长者，登记长者姓名、房间号，帮助长者脱衣2长者洗浴按照洗浴要求为长者提供洗浴服务3安全照顾洗浴时根据长者不同身体状况，进行安全防护操作，保障长者的人身安全4设施物品安全保管、养护洗浴室设备、物品，注意长者财物安全，发现问题及时上报5卫生水电管理对洗浴室进行清扫、消毒，保证洗浴室的干净整洁，并注意节约水电6其他完成上级下达的其他任务任职资格学历要求无专业要求无职业资格要求无工作经验要求一年以上工作经验管理经验要求无专业知识熟悉养老护理相关知识，掌握皮肤、头发护理知识，洗浴搓澡技法，洗浴设备、用具使用及养护知识能力要求沟通协调能力、执行能力、人际理解能力、主
26、动性素质要求服务意识、主动性、责任心培训经历要求接收过养老护理相关培训工作协调关系内部协调关系无外部协调关系无工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性.般工作环境特殊性否工作特性工作时间适度波动工作负荷正常出差时间比不出差二、护理照料部考核管理办法1、楼层主管等考核办法岗位薪资构成基本工资绩效工资其他考核细则楼层主管基本工资+绩效工资+夜班补贴+餐补1800800夜班补贴为10元/班。餐补参照公司餐补管理办法执行附件1楼层助理基本工资+绩效工资+餐补1500500暂无此岗位洗衣工基本工资+绩效工资+餐补1300500餐补参照公司餐补管理办法执行附件2水疗师暂无形象设计师暂无楼层前台暂无2、护理员
27、考核管理办法（1）护理员入职1.1 在收到护理部招聘申请后，人力资源部进行招聘，新应聘护理员在经人力资源部与护理部面试后，经人力资源部通知，正式进入学习期。1.2 新入职护理员学习期为1个月（如学员有养老护理员资格证书及相关经验可根据情况缩短学习期；护理部如急需护理员可择优提前选择学习期护理员）,学习期发放培训补贴400元/月，发放时间为正式上岗后。在学习期间双方可双向选择，如护理员无法适应可自行选择放弃，护理部培训主管有权对无资质的学员进行劝退。（2）护理员试用期2.1 护理员自完成学习正式进入房间起进入试用期，试用期底薪为30元/班，计前10个班无护理提成，10个班后正常计底薪加提成。2.
28、2 护理员试用期限为3个月，在试用期内双方可双向选择，如护理员无法适应可自行选择离职，护理部主管有权对无法适应岗位的护理员进行劝离。护理员在试用期开始7日之内离职的不发放工资。(3)护理员转正三个月后经理论、实操考试合格后方可转正，转正后底薪为35元/班。(4)护理员提成标准实行每天两班，每班12小时，白班8：0020：00,夜班20：008：OOo护理级别自理级介助级介护III、II介护I专护III专护II专护I特护每班每人提成(元)136912151820(5)护理员补助标准餐补为5元/班,护理员证书参照公司证书补贴执行。(6)护理员考核细则6.1 日常考核6.1.1 护理部根据日常培训安
29、排不定期对护理员进行日常考核，包括理论、实际操作、企业文化等。6.1.2 护理员日常考核成绩将放入个人档案，作为调薪考核的相关依据。6.1.3 日常考核周期为每月。护理员日常考核细则:序号内容分数占比细则考核方法1理论成绩实际操作8参加人才培训部的培训考核，缺勤1次扣1分，不及格1次扣1分，不参加考试扣4分。考试2四防事件40摔伤扣25分、投诉5分、老人走失25分、丢失物品5分、压疮根据情况扣2-20分护理部相关管理人员根据日常数据共同评定3出勤率5满30个班5分，每少一个班扣1分4执行力10无条件服从工作安排，不服从一次扣5分5工作能力20照顾一个不能自理的5分，自理3分,半自理的4分6三大
30、承诺及房间卫生12异味、孤独、卫生各4分护理部相关管理人员结7仪容仪表5长者仪容仪表2分，护理员3分I1三11Pxw,JIdt.加分项表扬信或者锦旗每封表扬信加1分，锦旗加2分备注；分值根据底薪不同分为50元底薪每分10元、45元底薪每分9元、40元底薪每分8元、35元底薪每分7元，在当月工资中体现。6.2调薪考核6.2.1调薪考核的时间为每年12月，具体时间由护理部自行调整安排。6.2.2参加调薪考核的护理员为转正护理员，试用期员工转正后参加下一次调薪考核。6.2.3调薪考核依据根据每月绩效考核成绩进行核算，根据实际参加绩效考核月份取月平均分数。6.2.4调薪方法根据护理员考核成绩，分AAA
31、AAA三类护理员，薪资标准分为三类:级别薪资标准（元）名次AAA50第1-15名AA40第16-60名A3560名以后6.2.5考核成绩在考核当月必须公布，根据考核成绩，次月起开始执行调整后的薪资。6.2.6对于考核结果存在异议的处理办法。如护理员个人对考核结果存在异议，由护理部提供详细考核依据。6.3工龄工资调整护理员工龄工资按年计算调整，每年增加10元/月，调整日期为入职日期，例如某员工入职日期为2016年6月1日，则在2017年7月1日起每月增加10元工龄工资，2018年7月1日起再增加10元，以此类推。（7）长者摔伤考核细则7.1 护理员所负责长者摔倒在地，未造成任何外伤者，对当事护理
32、员处以罚款50元；7.2 护理员所负责长者摔倒致皮肤淤青者，对当事护理员处以罚款100元；7.3 护理员所负责长者摔倒致皮肤破损甚至清创缝合，对当事护理员处以罚款300元;7.4 护理员所负责长者摔倒致骨折、严重外伤，并须住院治疗，扣除当事护理员当月工资。（8）护理员生育的规定根据颐养中心运营情况及护理部工作性质，现对护理员生育做以下规定:1.1 护理员自怀孕起，上报部门办理休假手续;1.2 产后三个月上岗者，薪资按休假前执行；1.3 产后六个月至一年上岗者，考试后重新办理入职，考试通过者薪资按休假前执行，反之试用一个月后考试，试用期按35元/班执行。1.4 产后一年以上上岗者，按照新护理员入
33、职。三、护理部工作标准护理照料部工作制度1.有健全的领导体制，在颐养中心的领导下，实行护理部主任一楼层主管一护理员的三级垂直管理模式。2 .建立健全各项护理管理制度、各岗位职责。3 .督导落实分级护理。4 .完善各种质量检查评价标准，对园区护理质量进行定期和不定期检查，对检查结果进行讨论、分析并提出改进意见与措施，促进护理质量的持续改进。5 .做好年计划、月安排，有周工作重点，并组织落实和定期总结。6 .有夜班及节假日护理质量督导制度，不定期检查并有记录。7 .建立护理不良事件报告体系，实行非惩罚性护理安全管理。8 .定期组织护理部例会、楼层主管例会、各楼层区域例会，贯彻落实各项政策法规及质量
34、安全管理，督导全院护理工作的开展。9 .根据长者身体情况合理安排房间，科学护理配比。10 .组织护理员（法律、法规、职业道德、人文知识等）学习、护理查房与护理员技能培训、新护理员岗前培训等。11 .制定各类人员的教学培训计划，有考核，有总结。12 .定期对护理员岗位能力进行考核和评价。考勤管理规定（护理员）一、为加强颐养中心护理员考勤管理，特制定本规定。二、本规定适用于金柱盛世千岛山庄颐养中心护理部护理员。三、具体要求：（一）员工正常工作时间为：1、上午8：00-20：OOo2、因颐养中心业务需要需调整工作时间时由人力资源部另行通知。（二）公司员工上下班必须签到或打卡。1、所有员工上下班均需打
35、卡或亲自签到，任何人不得代理或由他人代理签到、签退。代他人签到、签退及请他人签到、签退者每次各罚款100元。2、具体签到时间为：上午签到：8：00之前,下午签退：20:00-20:30,夜班签到：19:30-20:00,夜班签退：20:00-20:30o所有人员必须严格按照上述时间签到签退，不得弄虚作假。3、所有人员需到公司签到后方可外出办理各项业务，特殊情况需经部门负责人批准，并报人资部备案。4、按时出勤但忘记打卡者，需填报忘打卡说明，提供证明人，并报部门负责人批准，方可按正常出勤计。每月忘记打卡次数超出三次者，每次乐捐10元。提供虚假出勤证明者，每次双方各罚款100元，并按旷工计，严重者可
36、按辞退处理。（三）迟到、早退处理:1、上班时间开始后30分钟内到岗者，按迟到处理；超过30分钟者，按旷工处理。2、提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理。3、员工每人每月迟到早退超过三次者，每次乐捐10元。（四）关于外出管理：员工外出办理业务前须填写外出登记表，否则按旷工处理，如因特殊原因不能提前申请者，需报相关领导批准，待回岗后及时补办手续。（五）关于请假、调休相关管理规定：1、请假、调休需提前申请，填写请假或调休单后报部门负责人审批，如因特殊原因不能提前申请者，需以电话形式报相关领导批准，待回岗后及时补办手续。2、试用期员工在试用期累计请假15天以上者，公司有权予以辞退
37、。3、员工请假15天以上者，回岗后重新上岗，一个月之内与试用期员工待遇同等（基本工资执行试用期工资，提成正常计算）。3、请假期间手机需保持开通，因手机无法联系到本人而导致影响工作者，视为旷工。4、未获各领导批准即离开工作岗位或未及时到岗者视为旷工（迟到或早退除外）。（六）旷工处理：1、旷工最小时间段以半日计，扣除双倍薪资。2、连续旷工超过三日者，视为自动离职，每月累计旷工三日者，公司有权予以辞退，并扣除当月工资。护理照料部会议制度1、护理部会议：由护理部主任主持，护理部成员、楼层主管参加，每周1次。传达上级指示，研究和安排工作。2、护理部主任定期召开辖楼层主管会议，总结布置护理工作。3、楼层主
38、管例会：每月2次，由护理部主任主持，所有楼层主管参加。传达上级指示，总结上月护理工作，对护理质量情况进行讲评分析。4、护理员会：楼层主管主持，视情况邀请护理部主任参加，各区护理员参加，传达园区及护理部会议精神，总结前日工作并布置当日工作。5、长者座谈会：由楼层主管或指定专人主持，收集长者对护理服务的反馈，及时改进。楼层主管工作制度工作目标计划管理：楼层护理工作要有目标、计划、总结与持续化推进。楼层常态化管理：每天巡视房间，了解长者及护理员交接班情况，重点核查解决遗留问题；对新入住长者、有风险的长者进行检查与指导。护理工作调配：协调楼层各个岗位的工作，特别是护理员班次的调整，同时协助部门主任进行
39、跨楼层岗位调配、人员外派等。沟通与协调：做好长者、长者家属、护理员和各个部门的有效沟通并详细记录。安全管理；重点关注并排查长者的身体状况；园区设施及长者助行器的安全隐患，规范管理护理员的言行举止，防范纠纷的发生，从根源上找到解决问题的方法。管理制度落实：协助部门主任推行园区和部门各项制度实施，解释并落实护理员和部门其他员工遵守工作流程、要点和规章制度，配合相关部门检查制度执行落实情况。护理培训与带教：按计划与护理员进行内部培训；做好护理员“传、帮、带”的工作并加强对护理员的管理。投诉处理：受理解决楼层因工作关系产生的各种纠纷和家属投诉，重大问题及时向部门主任或园区领导报告。增效节源定期统计核查
40、楼层低值易耗品领用和使用情况，根据需要进行控制；长者房间进行合理化调配。物品安全管理：协助财务审计部和综合服务部进行固定资产定期盘查，对损坏、丢失的物品要早发现、早处理、以保证长者居住环境安全有序。完成领导临时指定性工作。护理员日常行为规范护理员日常工作应遵守以下十条：1、上班期间不迟到、不早退、不擅自离岗、串岗。2、上班期间不扎堆聊天、闲谈是非；不玩手机、看电视；不在公共区域抽烟。3、不拉帮结派、打架斗殴；不造谣生事、散播谣言、挑拨是非；不在工作区内大声喧哗，不允许与长者、同事争吵、谩骂。4、上班期间着工装、穿工鞋、戴工牌、束头发，不佩戴装饰品（夜班期间不允许穿工装以外的服装）5、不准随地吐
41、痰、乱扔纸屑及其他影响美观的物品和杂物。6、上班期间（包括护理员夜班期间）不得洗头、洗澡、洗私人衣物。7、不吃、拿、卡、要长者及长者家属物品，不允许打探和讨论长者隐私。8、负责区域不能出现长明灯（白天），长流水，卫生要符合白手套文化，不在走廊、非规定区域晾、搭衣物。9、按照规范填写护理记录；认真执行交接班制度。10、上班期间不允许带家属参观和出入园区。长者房间管理制度1、长者房间由楼层主管负责管理。2、保持房间整洁、舒适、安全，避免噪音，工作人员做到走路轻、开关门轻、说话轻、操作轻。3、统一房间陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，贵重物品、药品专人保管，不得随意变动。4、定期对长者进行健
42、康教育。5、保持房间清洁整齐，布局有序，注意通风。6、工作人员必须按要求着装，佩戴胸牌上岗。7、楼层主管全面负责保管房间贵重物品、药品，并分别指派专人管理，建立账目，定期清点，如有遗失及时查明原因，按规定处理。护理员工作守则1、主动向新入住的长者介绍颐养中心的有关制度和房间环境，进行入园评估，了解长者有何需求，使他们尽快适应环境。2、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激。对个别长者提出的不合理要求应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握原则。3、尊重长者，注意保护长者隐私。4、保持房间安静整洁。合理安排工作时间、避免嘈杂。6：OO前、21：00后及午睡时间，尤其应保持房间安静，不得大声喧哗。9、保持房间空气流通、清洁卫生，垃圾分类放置及时处理。10、重视患者的心理护理，对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，应尽可能设法解决，并定时向长者征求意见，改进工作。护理记录书写规范一、记录书写规范：1、及
