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2、和施工现场，而网络生活早已成为他们生活的一部分，因此主张高性价比、高效率的互联网家装更容易被他们接受。,2017年互联网+家装的市场规模,家装市场整体规模稳步上升。,2016年，中国互联网家装市场的整体规模将达到2051亿元，较去年同比增长36.7%；2017年，将有望达到2851亿元，较2016年同比增长39.0%。,互联网市场那么大，我们怎样抢占更多的市场份额？接上拼狗在线，接收平台源源不断的网络客户资源。,拼狗在线OAO2C家装网络营销矩阵,在线家装产品服务,整装装修报价服务,整装全额补贴限量抢,报价+预约补贴名额,VR体验服务,12套整装套餐,都市印象,摩登时代,古韵醇香,费拉小镇,翰
3、林原筑,香榭丽舍,塞纳风情,璀璨年华,浮光掠影,流金岁月,西西米亚,雪影爵士,12套整装套餐,全渠道的推广投放布局,百度PC搜索推广,天猫钻展、直通车推广,今日头条,百度wap搜索推广,微信朋友圈,家装金融产品服务,装秒贷,装修补贴,装修“五免”本地服务,什么是五大免费服务？五大免费服务指的是免费预约、免费验房、免费量房、免费设计、免费报价，享受该权益需客户到门店签订整装合同才生效。整装合同款是包括了基础装修人工、辅材、主材、橱柜、厨房电器、窗帘、灯饰、全屋家具、运输安装和售后跟踪服务哦！也就是选择pinggo整装装修后，验房、量房、设计都不需要额外收费。不是说免费量尺免费设计吗，为什么还要我
4、交定金？我们的确是免费量尺，免费设计的，定金是因为我们这期的优惠政策，全额补贴名额很有限，交了认购金可以优先帮您保留补贴名额，我们会先跟您签一份订购意向书，里面有注明了优惠内容和条款，在活动期间才能生效的，每个门店也是都有限额的，所以机会难得，这次的优惠非常划算。我们之后会有专门的设计师去上门帮您量尺，给你设计全屋方案效果图，而且定金还是您的钱，到时会在整装装修款里面减除定金的金额。,海量在线客户资源,日均访客：100百万+,智能CRM客户管理系统,目前，系统已经在开发的拼狗在线智能CRM客户管理系统，将是我们海量客户资源分配对接与信息化管理的基础。系统将实现：客户从线上报名留档 在线客服跟进
5、回访记录 分公司负责人分配业务人员 业务人员门店接待/进店/认购等记录信息同步共享。,系统业务流程,分公司/业务人员微信手机端操作流程,门店如何配合落地实施接待网络客户,如何接待网络客户,注意要点：1、熟悉客服传递客户基本信息：交房时间；装修时间；房屋类型，面积，地址；客户来源。2、了解客户装修需求。例如：风格要求；质量要求；工期要求；装修价格。3、免费服务安排：回访时酌情给出解释，酌情安排“五免”服务流程。,标准话术：1、邀约进店（肯定语气）话术：xx先生/女士，您好！我这边是PINGO整装集团线下xx服务中心的设计师xxx。我们接待总部客服中心通知，需要为你提供xxxx服务，您看xxx时间
6、可以来我们门店，过来时可以带上户型图，我们商量一个初步预案。2、上门服务：话术：xx先生/女士，您好！我这边是PINGO整装集团线下xxx服务中心的设计师xxx。我们接待总部客服中心通知，需要为你提供xxxx服务，您看什么时间方便，我们上门为您验房。,如何反馈网络客户情况,情况一、分配客户联系不上，电话打不通。反馈：马上反馈给客服人员；对客户二次回访,情况二、联系客户时，客户表示不需要，或者已经找到其他装修公司了反馈：马上反馈给客服人员。,情况三、联系客户时，客户表示，在预定时间内无法进店。反馈：马上反馈给客服人员，或者自行与客户重新预约时间+地点，并通知总部客服人员。,情况四、客户进店时，对整装表示不需要，想做个性化装修。反馈：可以酌情处理，并把情况反馈总部客服人员。,情况五、客户认购，并签订好合同。反馈：24小时内通知总部客服人员。,情况六、客户认购并签订合同后，要求退单。反馈：第一时间通知总部客服人员。,谢谢！我们，一起努力！,
