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1、质量管理老七新七工具,戴朝昕,2,8.1.2 规划质量：工具与技术3.七种基本质量工具:也称7QC工具或“质量管理老7工具”，用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。因果图控制图流程图核查表直方图帕累托图散点图,3,1）因果图（鱼骨图、石川图）,原因 结果,材料,主要的缺点,人员,机器,方法,时间,能源,测量,环境,展示各因素如何与各种潜在问题或者结果联系，通过看问题陈述和问“为什么”发现原因，直到发现可行动的根本原因,4,材料方面,环境方面,人为方面,设备方面,方法方面,字太小,印刷不清楚,灯光太暗,灯光太强,常揉眼睛,常盯屏幕,先天近视,意外伤害,桌椅高度,书本质量,坐车看书,走路
2、看书,躺着看书,距离过近,看书方法不对,长时间看书不休息,近视,用因果图分析近视的原因,5,2）控制图：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效,（1）某个数据点超出控制界限；（2）连续7个点落在均值上方或下方（7点原则），就认为过程失控,6,3）流程图:也称过程图，用来显示在输入转化成输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射SIPOC模型（见图8-6）中的水平价值链的过程细节，来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序,7,8,4）核查表:又称计数表，用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。,9,5）直方图：是一种特殊
3、形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化影响。,对称分布(正态分布)生产过程正常，质量稳定,偏态分布正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。,锯齿分布分组的组数不当、组距不是测量单位的整数倍、或测试时所用的方法和读数有问题。,孤岛分布短期内不熟练的工人替班造成。,陡壁分布由剔除不合格品、等外品或超差返修后造成。,双峰分布由两种不同的分布混在一起检查的结果。,平峰分布生产过程有缓慢变化的因素起主导作用的结果。,10,6）帕累托图,按照发生频率大小顺序绘制直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的
4、帕累托原则（20/80原理），仅仅20%的因素造成了80%的问题。它集中于解决最关键的问题。,7）散点图：又称相关图，标有许多坐标点（X,Y），解释因变量Y相对于自变量X的变化。,如X=组长成绩优秀认真负责；Y=小组通过率，那么XY什么关系？,12,8.2.2 实施质量保证：工具与技术质量管理和控制工具 也可用于质量保证活动。除此外还有还有以下“新七工具”亲和图过程决策流程图关联图树形图优先矩阵活动网络图矩阵图,13,1）亲和图：与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制定。,15,2）过程决策流程图（PDP
5、C）：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。有助于制定应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。,17,3）关联图：有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达50个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。,18,4）树形图：也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构,19,5）优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序,20,6）活动网络图：称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）,21,7）矩阵图：使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。,
