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1、WESTIN,前厅设计与营造前厅功能布局大堂吧知味餐厅中国元素客房前厅部各岗点提供的服务项目,前厅,大堂吧,知味,自助餐 早182元/位 6：3010：30 晚228/位 17：3022：00午餐 零点 另加15%服务费,中国元素,宴会厅,客房,豪华客房 单人床1050元/晚 双人床1450元/晚威斯汀行政客房 1450元/晚行政套房 1850元/晚总统套房 全部含早餐 另加15%服务费,卫生间,前厅部各岗点提供的服务项目,客房预订处（Room Reservation）:1.受理并确认各种来源的订房及订房的更改和取消 2.提供各类信息（VIP客人特殊要求，客情预测）接待处（Reception
2、Desk)1.注意收集并为宾客提供各种信息2.负责协调处理好职权范围内的宾客投诉3.提前3天与旅行社核实，确保客人信息准确发出4.为宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊要求5.做好宾客地点前的准备工作,问讯处（Information Desk)提供咨询、代客联络、代客订餐、会客、代客留言、钥匙保管、邮件处理等10种以上应接服务。总机（Operater)：转接电话，留言服务，回答询问，叫醒服务，挂拨国际、国内长途，“电话跟我走”服务，“一键通”服务行李部（Bell Service).欢迎客人行李员工不仅负责为客人搬运行李，还要向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围
3、环境，跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品财会，替客人预约出租车。,商务中心（Business Center)打字服务表格制作服务复印、打印服务国际/国内长途电话 国际/国内速递服务 发收传真电话服务火车票代买服务,车队（Taxi Service）为客人提供接送服务，代驾服务租车服务大堂副理（Assitant Manager)，代表酒店迎送VIP客人迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。向客人提供各种查询服务。负责客人遗留物品的查找、认领工作。负责为住店客人联系求医看病事宜。协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。,谢谢観覧,
