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1、品管培训教程,2,一.品质的定义二.品管的历史三.错误的品质观念和品管误区四.品质定理五.品质改进的步骤六.品质策划七.检验的定义和分类八.分析品质问题的方法九.品质基本术语十.品质口号十一.讲故事,目 录,3,一.品质的定义,1-1.狭义的定义：品质（Quality）-产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“品质”就是顾客认为该产品重要的一切.1-2.广义的定义：品质（Quality）-公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。,4,1-3.固有特性的分类,固有特性,硬件,软件,可靠度,安全性,(设计)可
2、靠度工程,材料工程,环境工程,标准和校正,经济性,服务,注：产品品质包含设计品质,制造品质,使用维修品质和品质稽核.(1)设计品质:强调品质和可靠度在设计的阶段就设计进去.(2)制造品质:强调制程中固有品质和可靠度的维持.(3)使用维修品质:强调使用期间品质维修和资料回馈.,硬件综合性:指产品的外观,尺寸,强度和具备的一般功能,可为公司创造利润的程度,顾客可接受 的价格,5,1-4.狭义品质和广义品质的区别,6,9,(2)朱兰 品质是指那些能让顾客感到满足的产品特性.品质意味着无缺陷,无返工,无故障,无投诉.品质三元论:品质计划品质控制品质改进.(3)石川馨 品质控制-QCC活动.“QCC”和
3、”5S”是日本近代崛起的二大法宝.石川图(也称因果图,鱼刺图)(4)费根堡姆 预防为主,不断改进的思想.以顾客为中心的思想.TQM全面品质管理“始于识别顾客的需要,止于满足顾客的需要”,10,三.品管误区,3-2.品管的六大误区,11,四.品质定理,品质定理是执行品管工作的指标,有了它,品质政策赖以确立,品质活动有所依循,品质目标能顺利达成.,12,五.品质改进的步骤,观念是基础,教育是达到了解观念的必经之路,在品质改进过程中,至关重要是实际采取行动,改变品质不良点.,13,14,六.品质策划,6-1.品质策划的定义：“是品质管理的一部分,致力于设定品质目标,并规定必要的作业过程和相关资源,以
4、实现其品质目标.”6-2.品质策划的范畴:对合同要求复杂的产品，为满足合同的品质要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组织活动.6-3.品质计划:品质计划是品质策划的实际行动.举例说明:,15,七.检验的定义和分类,7-1.检验的定义:检验（Inspection）-采用某种方法（技术、手段测量、检查、试验)计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。常用的判定标准如：(1)国家或行业标准(2)检验规范（质量计划、作业指导书等）(3)技艺评定
5、（限度样本、图片等）7-2.检验的分类:(1)按检验数量分：全数检验、抽样检验；(2)按流程分：进货检验、过程检验、最终检验、出货检验；(3)按判别方法分：计数检验、计量检验；(4)按产品检验后产品是否可供使用来分：破坏性检验、非破坏性检验,16,7-3.全数检验和抽样检验:(1)全数检验适用于：检验是非破坏性的；检验数量和项目较少；检验费用少；影响产品质量的重要特性项目；生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；单件、小批生产的产品；昂贵的、高精度或重型的产品；能够应用自动化检验方法的产品。,(2)抽样检验适用于：被检对象是连续批检验是破坏性的；（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）产品数量
6、多；检验项目多；希望检验费用少。,17,7-4.检验前的准备工作,(1)检验需要的仪器设备(2)检验需要填报的表格(3)检验需要的图纸(4)样品和限度样品(5)检验标准(6)历史记录(7)物料清单(8)变更通知书(9)AQL标准(10)不良标签等可用到的物品,18,八.分析品质问题的方法,任何一个品质问题的发生,都有其根源所在,要找出根源所在,可使用如下“三现”“五M”“5W+2H”的方法:8-1.“三现”(1)现场:亲自到发生不良的工序现场了解,眼见为实,方便当场和 快速处理.(2)现物:观察不良品的差异,比较良品和不良品的区别,查找原因.(3)现状:事实掌握不良状态,便于分析和处理.,19
7、,8-2.“五M”,20,8-3.“5W+2H”拟订品质改善对策的方法,以台灯SDS-27 底座内有异物为例,说明运用“5W+2H”拟订品质改善对策.,21,九.基本知识和术语,TQM-全面质量管理QMS-品质管理系统Rev-版本 ISO-國際標准化組織 APQP&CP-先期产品品质策划和控制计划FMEA-失效模式及效應分析PPAP-生产件批准程序SPC-統計過程管制MSA-测量系统分析CPK-制程能力指數 PPM-百万分之不良件數,22,全面质量管理的基本核心是什么？是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。,“质量保证“
8、和“保证质量”目的有什么不同？质量保证目的在于取得足够的信任。保证质量目的是在于满足规定的质量要求。,23,品質控制(Quality Control)為達成品質要求所采取的一切作業技術與活動.,品質稽核(Quality Audit)有系統而獨立的查驗,以判別品質活動及相關結構 是否符合預定的計畫,以及這些計畫事項是否有效 地被執行,且能適切達成目標.,品質控制(Quality Engineering)為以统计学的方式来进行实验及生产过程管控，达到产品品质改善及成本降低的双重目的,24,进货检验（Incoming Quality Control）,加工品质控制（Process Quality C
9、ontrol）,最终检验（Final Quality Control,成品出货检验（Outgoing Quality Control）,影响产品产量的五大因素：人、机、料、法、环。,25,品质管理“三不原则”指：不接收不良不制造不良不流出不良,朱兰品质管理“三部曲”指：品质策划品质控制品质改进,26,三自：是操作者自检、自分、自作标记的检验制度。,三检制：是操作者“自检”、“互检”、与“专检”相结合的检验制度。,27,检验员应当做到“三率”提高检验准确率；降低错检率；降低漏检率,检验员应当做到“三满意”生产服务的态度让操作者满意；检验过的产品让下道工序满意；出厂的产品质量让用户满意,28,29
10、,顾客满意是我们的最终目标。对质量的要求是零缺陷。质量是设计、制造和服务出来的，不是检验出来的。通过工作质量来确保产品质量。人难免会有错误，工作中不能有错误。避免人为错误，确保工作质量的方法：技术防错，如采用防错设备等。工作防错，制定并执行适当的工作方法。通过预防和事先控制，而不是事后检验确保质量。,品質思维,30,产品原料不放松，后道工序才轻松。,人人把好质量关，顾客满意我喜欢。,每天自我检讨，品质自然更好！,你思考，我思考，品质提升难不倒！,安全第一，预防为主！,十、品質、安全口号,31,工作效率要提高 整理整顿先做好,品质意识加强早 明天一定会更好,人人品管做得好，顾客抱怨自然少。,光凭
11、记忆不可靠，标准作业最重要。,原始记录要可靠，统计分析才有效。,留意多一点，问题少一点。,32,十一、讲故事,33,一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！”,袋鼠与笼子,34,1、这是一个典型
12、的本末倒置的例子。他们不是去消除根源-“关门”，而是去加高“笼子”。,领悟,2、在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远无法消除这些质量问题。同时，还将造成企业成本的升高-“加高笼子”。,3、所以，作为质量人，我们要经常拷问我们自己：“我们的袋鼠笼子关好了吗？”,35,在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。,救人,36,1、助人者，助己也。,领悟,2、帮助生产部门解决质量问题，实际上帮助了质量部门自己。,3、不要老是抱怨生产部门或其它部门不支持质量工作，多想想怎么帮助他们消除产品不良吧。,谢谢！,37,
