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1、加快国家智慧旅游服务中心建设服务全国智慧旅游国家智慧旅游服务中心 于建武,1,Contents,2,前言,智慧旅游,电信通信,信息技术,旅游业,约翰奈斯比特,21世纪服务行业发展原动力,3,2009年，国务院下发了关于加快发展旅游业的意见，明确提出发展目标：到2015年，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。,前言,4,智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、无线网络，借助便携的终端设备，实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅
2、游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务，实现旅游管理数字化、旅游服务智能化、旅游体验个性化。,一、背景,5,一、背景,6,一、背景,2011年5月，国家旅游局批复同意在镇江设立“国家智慧旅游服务中心”,7,2011年5月14日，国家旅游局邵琪伟局长在镇江体验“智慧旅游”。,8,一、背景,2011年5月，国家旅游局邵琪伟局长在镇江视察指导。,9,二、镇江定位,指导思想立足镇江辐射全省服务全国适用全球,10,智慧旅游城市建设智慧景区智慧酒店.,二、镇江定位,智慧旅游公共支撑体系,技术前提,应用普及,智慧旅游萌芽,基础技术,标准规范,公共服务,建设标准,服务规范,
3、技术标准,11,二、镇江定位,智慧旅游萌芽,12,二、镇江定位,中国智慧旅游体系架构图,13,二、镇江定位,中国智慧旅游云框架,14,智慧旅游服务全国,江苏,海南,贵州,浙江,全国,国外,局部区域,全国,跨国,15,三、建设内容与进展情况,（一)、全力打造服务全国的智慧旅游公共支撑体系,16,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-国家智慧旅游服务中心,17,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-国家智慧旅游服务中心,18,三、建设内容与进展情况,成立了注册资金1亿元的云神科技股份有限公司，主要承担国家智慧旅游服务中心的建设和智慧旅游项目的示范推广。,（一
4、)全国的智慧旅游公共支撑体系-国家智慧旅游服务中心,19,三、建设内容与进展情况,目前门户网站已设计完成，2012年2月上线运行。,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-中国智慧旅游门户网站,20,三、建设内容与进展情况,全国统一的智慧旅游客服电话4008012301,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-中国智慧旅游呼叫中心,21,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-中国智慧旅游呼叫中心,国家智慧旅游呼叫中心的建设，是利用Call Center模式，提供快速、集中、统一高标准的语音服务。,信息查询,旅游业务办理,商务代订,旅游救援,信息公告,回访,VIP服务,投诉处理,22,全
5、国统一的智慧旅游客服电话4008012301,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-中国智慧旅游呼叫中心,云呼叫中心架构图,中国智慧旅游云,23,三、建设内容与进展情况,投资1.5亿元、建筑面积近2万平方米的中国智慧旅游云计算中心预计年底前可投入应用。,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-中国智慧旅游云计算中心,24,三、建设内容与进展情况,投资1.5亿元、建筑面积近2万平方米的中国智慧旅游云计算中心预计年底前可投入应用。,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-中国智慧旅游云计算中心,25,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-中国智慧旅游感知网络体系,26,
6、三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-国家智慧旅游产业谷,智慧旅游产业谷位于镇江科技新城内，目前已建成50余栋楼的产业空间，初期提供100万平米的产业孵化空间。,27,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-国家智慧旅游服务中心展示馆,28,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-国家智慧旅游体验馆,360度环幕全景-城市之光,29,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-国家智慧旅游体验馆,虚拟现实、虚拟景区、时空隧道,30,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-国家二维码公共服务平台,国家二维码数
7、据中心、国家级二维码研究院,31,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-国家智慧旅游公共地理信息平台,LBS-基于位置的电子导游系统,电子导游系统由特制电信信息终端和信息收发器、中心系统组成。游客通过电信信息终端就能获取景区导游信息、还可以发送附近酒店、餐饮、购物等旅游资讯信息；由游客向景区租赁，游玩后归还。,32,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-全国旅游一卡通,一卡通带来的优势：（1）能够统一有效地管理整个旅游区中分散网点的收费和交易活动；（2）提高消费点收费速度，提高管理效率；（3）能够有效刺激游客的消费，提高经济效益；（4）方便游客不带现金消
8、费，保证游客的财产安全；（5）管理部门和消费点采用电子记帐，准确方便；（6）便于统计各处的营业及销售情况来获取内部经营反馈，并获取统计数据，进行游客流量分析，据此进行统筹规划.,“国家智慧旅游卡”是一种有固定面值发行的智能IC卡。当您搭乘公共交通工具、旅游住宿、休闲购物或餐饮娱乐时，手持“国家智慧旅游卡”，在特约商户的POS机上刷卡结算，应付费用便会自动扣除，操作简单易行，节省时间和携带现金的不便，为游客出行带来方便,33,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-全国旅游一卡通,一卡通 RFID电子门票,34,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-全国旅游
9、一卡通,基于一卡通 RFID电子门票的人流密度监控,35,三、建设内容与进展情况,（一)全国的智慧旅游公共支撑体系-其它,旅游交易结算中心旅游身份认证中心智慧旅游研究院,36,三、建设内容与进展情况,镇江市旅游局作为旅游产业的主管部门，牵头负责智慧旅游示范城市的建设。园林局、公安局、城管局、交通局、商务局等部门紧密配合，分别负责智慧景区、智能交通、智能购物等示范应用项目的建设。,（二)、镇江智慧旅游示范城市,37,三、建设内容与进展情况,镇江智慧旅游示范城市整体方案镇江智慧旅游行动方案镇江智慧旅游示范城市65个分项目,（二)、镇江智慧旅游示范城市,38,三、建设内容与进展情况,镇江智慧旅游示范
10、城市65个分项目,（二)、镇江智慧旅游示范城市,中国智慧旅游云计算平台,国家智慧旅游服务中心公共服务平台,中国智慧旅游呼叫服务中心,面向游客的智慧旅游应用,面向景区的智慧旅游应用,面向酒店的智慧旅游应用,面向行业的电子商务应用,面向主管部部门的应用,智慧旅游移动手持终端散客游交通信息发布系统智慧旅游信息推送系统掌上智能公交服务系统知识库应用平台,景区电子门票门禁系统景区智慧旅游网站建设景区身份认证系统智慧景区导览导游系统景区安防环境监控系统,酒店数字化会务通系统酒店信息发布平台酒店智能客房系统车站智慧旅游发布系统,智慧旅游电子交易平台智慧旅游商品物流配送系统智慧旅游商旅信息分析系统旅游商场发布
11、系统智慧手机支付系统,智慧旅游安全保障系统旅游突发事件应急涉旅单位智慧旅游信息报送系统智慧旅游质量评价受理应用平台,39,三、建设内容与进展情况,（三)、对外交流,2011年5月27日，镇江市政府在上海举办了中国镇江“智慧旅游”产业谷招商发布会。,40,三、建设内容与进展情况,（三)、对外交流,今年先后与海南三亚市旅委、浙江温州市旅游局、贵州省经信委等部门交流智慧旅游的建设构想，寻求合作的途径。,贵州省政府IT代表团来江苏考察交流,41,三、建设内容与进展情况,（三)、对外交流-合作伙伴,42,我们正在构建一个包含标准规范、基础技术和公共服务等内容的全国智慧旅游的支撑体系，这是一个基础的、公共的、开放的平台，我们诚挚地欢迎全国各地、社会各界的朋友汇聚镇江，和我们开展广泛、深入的合作，让我们携起手来，共同创造我国旅游业辉煌的明天！,43,开放 合作 共赢,44,国家智慧旅游服务中心 欢迎您,45,
