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1、,培训导师的角色与基本技巧,培训内容,为什么要进行培训,培训导师的角色和需要具备的素质,培训的基本技巧,2,培训内容,为什么要进行培训,培训导师的角色和需要具备的素质,培训的基本技巧,3,培训的价值,知识像牛奶一样是有保鲜期的人才是资产还是负债培训是维持人力资源运转的润滑剂培训是企业应对变革和战略发展的需要,4,培训的对象,新员工企业的价值观行为规范企业精神岗位基本技能,老员工 与工作相关的职能新技术新工艺,5,培训师培训什么,知识的培训技能的培训 态度的培训,专业技能 沟通能力 决策能力,基层,中层,高层,6,工作特点与能力分析,7,对于管理人员,帮助提高个人的技巧和能力改变认识与观点理解、
2、传递公司的战略和方针成为一个好的领导建设有效率的团队,8,不断提高其能力、信心保持团队稳定性保持对竞争环境的适应性潜移默化灌输公司文化授之以渔而非鱼,对于销售代表,9,将公司的要求与策略更有效的贯彻下去（文化/价值观）建立公司的竞争优势（通过员工培训）提高公司整个业务的运营效率保持公司可持续发展增长的长期投资建立有效的客户资源管理系统是一种高效的推销手段吸引更好的人力加入公司,对于公司,10,培训内容,为什么要进行培训,培训导师的角色和需要具备的素质,培训的基本技巧,11,知识,培训导师的角色,12,有效培训的三个原则,具备正确的态度具有良好的素质运用培训循环,13,“请耐心冷静”“请考虑周全
3、”“请保持你的热情”,具备正确的态度,14,具备良好的素质,15,精通销售工作培训导师无法就他/她自己都不能做的事来为他人提供培训热情对工作的热心程度将帮助学员建立正确的态度容忍对待错误应该耐心和容忍，而不应该嘲弄，请记住由于培训不当可能会发生错误。幽默感这样可以帮助让学员轻松一下，但是，请不要过度使用,培训导师的素质,16,培训导师的素质,自行分析受训人员共同的欠缺之处常常是培训导师自身欠缺之处的体现敏感度培训导师的技巧很大程度上取决于对学员的长处和欠缺之处是否敏感以及能否作出适当的反应表达清晰度如果培训导师对他/她正努力解释的内容并不清楚，则学员也将极少可能有清楚理解的机会。有计划的行动计
4、划对培训的每一个阶段都至关重要，准备不足对于学员而言极易察觉请不要因计划不利而使培训过程的价值降低,17,巩固回顾、修正、并致力于改进,解释我们将.因为.,模仿由学员进行,示范由培训导师进行,持续进行,运用培训循环,18,培训内容,为什么要进行培训,培训导师的角色和需要具备的素质,培训的基本技巧,19,实施培训前:,实施培训中:,准备,讲的内容,对方要的怎样打动他们,技巧形象开场白声音的运用器材的使用控制现场,核心内容,20,实施培训前:,实施培训中:,准备,讲的内容,对方要的怎样打动他们,技巧形象开场白声音的运用器材的使用控制现场,核心内容,21,学员分析,他们是谁？他们的工作职责是什么？他
5、们的知识、技巧水平怎样？他们在这个培训专题方面存在什么问题？他们对我们的期望是什么？是他们自愿参加这次培训的吗？他们的态度怎样？,22,培训需求分析和目标设立表,23,培训大纲（培训时间表）,24,02销售代表的角色与职责的培训指南,25,一个人站在台上如何感染大家？,26,实施培训前:,实施培训中:,准备,讲的内容,对方要的怎样打动他们,技巧形象开场白声音的运用器材的使用控制现场,核心内容,27,手工精良的深色西服,干净扣好的衬衫,光亮的皮鞋，不可穿便鞋,深色的袜子,领带用夹扣好,口袋里不要放东西,发型精神整齐,男士的着装,28,头发可以扎起来，避免披肩发,颜色明快的职业装，有袖,戴不会弄出
6、声响的首饰，化淡妆,长度及膝或膝以下的裙子,肉色或黑色丝袜，不可勾丝,平跟或中跟鞋子,女士的着装,29,现场培训技巧,器材使用,现场互动管理,开场白与结束语,声音运用,30,音量 VS音素：快、慢、停顿,声音的运用,31,音质与音量 强弱恰当、清晰、用真嗓音量的调节 注意抑扬顿挫 高音：强调 低音：消解音速的调节 快慢速度调节恰当能产生非常好的效果 快：制造兴趣、煽动情绪 慢：强调重点、强化记忆 中顿：有效达到效果措辞与重点化 如何组织词句 如何强调重点注意避免之处 别懒得张嘴 不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确 避免拖腔-“呀”，“啊”技术术语 乡音 垃圾字句,声音的控制,32,
7、器材的类型与比较,33,培训前熟悉和检查器材的操作和性能检查各座位的可视度先把胶片放好后再打开投影仪避免身体挡住屏幕或示范物避免对着屏幕、活动板说话或边写边说查问学员是否看得清楚不用时和解答问题前关掉机器用投影仪时可用纸掩盖未说明的部分可利用笔或指示物指向胶片中要说明的部分可以在胶片上把重点框起来可以利用空白胶片图解意思每一个重点讲解过后，使用新的一页空白纸各种器材可以相互使用有些器材使用起来会花费时间切忌成为器材的奴仆。你才是培训的主人，器材只是协助你完成培训的工具。,怎样使用器材?,34,现场管理 提问,向全体学员提出问题停顿，让全体学员有时间思考等待自愿者回答问题或指名回答聆听答案确保全
8、体学员听到答案，如有需要可以重复答案对回答准确性给予评价,35,现场管理 处理学员的提问,把问题抛回去把问题抛给所有听众对问题本身作出反应停车场推后私下解决承认自己不懂,36,开场白的目的只有一个-制造兴趣,有效开场白将学员的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪。制造冲击力,使学员兴奋起来。建立你的正面形象，控制住场面。介绍培训主题。使学员感到舒适放松。引起学员的好奇心，制造积极的气氛。,37,道歉：.“对不起”说得太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上面认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“由于的关系，今天的培训培训由我主持”时间把握的不恰
9、当负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”,开头语要避免,38,有效的结尾致力于学员热情的回应,有效的结束语使学员能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照培训内容去改变。制造向上的气氛，激发学员的热情。,39,学习的四个阶段：,不自觉,不合格,自觉,不合格,自觉,合格,不自觉,合格,40,培训的秘诀,播种知识，收获思想播种思想，收获行动播种行动，收获习惯播种习惯，收获成功,41,培训师的应对术,尊重学员、激发信心、相信自律 结合经验、讲解生动、引导学习循序渐进、及时反馈、注意强化多种方法、组织互动、
10、制定目标安排时间、注重时效、提升自我,42,培训师的基本素质,较高的学历丰富的行业管理经验健康的身体正直的品行积极的心态,43,培训师的两个职责,专家培训引导者,44,培训师的三种角色,编剧导演演员,45,培训师的九大能力,沟通力影响力表达力应变力组织力观察力控场力激励力学习力,46,培训师的评价纬度,知识和经验培训技能人格魅力,47,培训师的评价类型,卓越型 专业型技巧型演讲型肤浅型讲师型敏感型弱型,48,课程开发的流程,49,课程简介的编写,培训目标课程对象讲师简介课程时间,50,培训目标,擅长提问 注意倾听面谈对象 职位全面信息具体 关注受训亲临现场注意差别,51,课程对象,人员数量决定培训场所和形式学历层次决定培训的内容和语言年龄大受经验影响，年轻则受潮流职务差异会造成关注点不同，可选择搞专场培训,52,讲师简介,姓名学历工作经历培训经历特长,53,课程时间,一笔带过即可提前告知以便他们安排好自己的本职工作培训时间也关系着培训费用,54,全部结束,55,
