学习情境七沟通技巧.ppt
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1、沟 通 技 巧,1.认识沟通过程,区分各种沟通方式;2.学会克服人际沟通和组织沟通障碍;3.描述有效沟通的六个基本步骤;4.学会说、听、问三大沟通技巧,实现有效沟通。,沟 通 技 巧,知识目标,沟 通 技 巧,1.培养学生掌握有效的表达艺术;2.学会运用沟通技巧,提升沟通能力。,能力目标,任务一 识别沟通条件,救命呀,还好,手机能用呀,三个人谁能得救?,妈呀!手机受潮了,任务情境:,任务一 识别沟通条件,任务分析:,任务一 识别沟通条件,一、沟通过程,任务一 识别沟通条件,二、沟通条件,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,(一)按所借助的中介或手段划分,任务一 识别沟通条件,任务一 识别沟通条
2、件,三、沟通方式,(二)按组织系统划分,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,非正式沟通的信息传递方式,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,(三)按是否进行反馈划分,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,单向沟通和双向沟通的比较,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,(四)按沟通的功能划分,任务一 识别沟通条件,四、沟通的作用,任务二 克服沟通障碍,秀才买柴,任务情境:,任务二 克服沟通障碍,对于卖柴人来说,因为没有理解秀才的意思,所以错过了一次交易的机会,但是他可以继续寻找买主,终究可以把柴卖掉,所以损失并不大。而对于买柴的秀
3、才来说,如果他不改变自己的语言习惯和沟通方式,除非能遇到一个卖柴的秀才,恐怕就买不到柴了。秀才没有了解卖柴人的文化水平和交流习惯,而是一味地同对方以读书人的角度用文言文交流,从而出现了沟通障碍,使这次买柴 之行以失败告终。,任务分析:,任务二 克服沟通障碍,一、人际沟通障碍,(一)造成人际沟通中的障碍因素,任务二 克服沟通障碍,小案例 逻辑上的误差,有个人请客,眼看约定的时间已过,却还有一大半的客人没来。主人心里很焦急,便说:“该来的怎么还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的啰?”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么这些不该走的客人反
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