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1、1.何谓沟通,2.沟通的体系,3.保持沟通渠道的顺畅,4.报告、联络、商谈,5.积极倾听,执行工作与沟通,确认、倾听,报告,组织中的沟通,组 织骨 骼,管理者血 管,沟 通神经系统,何 谓 沟 通,沟 通 的 体 系,组织中的沟通,A,B,C,E,D,沟 通 的 体 系,组织中正式与非正式的,沟通网络,基层,中层,决策层,管理层,执行层,高层,经营者总经理,管理者部长科长,興擬宀狼海萎海,一般员工,组 织 级 别 层 次,上级,同事,同事,自己,下级,下达工作指示、命令、委托、传达事项、提供信息、提出忠告,提出意见、发现问题、提供信息等,信息的交换、协助、协议,为取得工作协调的商谈,抱怨、不满
2、、发表意见、提出问题、提供信息等,工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬,公司中的人际沟通图,反 馈,信息源,编码,接受者,通道,解码,发话人和听话人的任何一方有问题时都无法进行良好的沟通,保持沟通渠道的顺畅,何 谓 管 理,管理就是通过别人把事情办成,管理：就是运用组织的有效资源，结合众人的智慧与努力，达成组织的目标。,管理：就是发动他人的力量来实现“自己的想法”,发动他人的力量来实现“自己的想法”,管理就是通过别人把事情办成,管理就是通过别人把事情办成,忙是因为把工作都揽到自己身上,管理就是通过别人把事情办成,工作中，常会接到上司的工作委托,工作中，常会将一些工作委托给部
3、下,小李，明天将那个费用低减活动报告作好给我,小张，将那个焊接不良原因调查一下,好，马上去,好，马上办,的“关键”！,报告,被委任了工作的时候，要切实进行：报告、联络、商谈！,联络,商谈,报告、联络、商谈,指示命令(Directing),指示命令:下级所理解的部分均为指示命令；,为了发出正确的指示命令,用5W2H明确易懂地发出；直接向本人发出指示命令；一定要确认理解程度。,要使之了解工作的重要性；要使之确认贡献程度；回应对方的自尊心。,指示命令的基础：6W3H,When 什么时候 Who 对象,伙伴 What 什么内容 Which 哪个选择 Why 为什么,理由Where 地点,场所,How
4、to 如何做 方法 How much 多少费用 How many 多少数量,指示的5种类型,命令 管理者对指示的内容负完全责任。原则上部下不能提建议，也不能自已作出判断（“你马上处理这些文件！”）委托 部下可以提建议，发挥创造性（“能否参照这个例子，想一个 有关现场间材管理报告的格式？”）商量 管理者和部下是站在同一起点上的。部下的作用各责任也就 很大（“这次安全强化月活动内容、日程，你看怎么办好？”）暗示 期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下（“课里的资料，要是有一个详尽的目录清单，查阅及管理起 就容易得多了。”）招募 完全是部下自觉地进行工作。但管理者要给予必要的帮助（“这
5、件调查工作，谁愿意承担下来？”）,权限委让-商谈参与-权限集中,5种指示类型的特点,命令委托商量暗示招募,强制,自觉,报 告,小李，这两天火焰焊接气密不良很异常，调查一下具体的原因，尽快控制不良的延续,好，我这就去调查处理,部 长,工 段 长,被委任工作就有报告的义务,委托工作的人心理感觉不安,不良的原因找到没有？,小李他们采取的措施得不得当？,不良的情况受控制没有？,会影响到正常的生产吗？,？,？,？,报 告,因为最终责任在委任工作的人,授 权(Empowerment),授以工作上所需要的权限；授权不等于放权；管理者负有管理责任，要对授权 后的最终结果负责。,授 权 与 责 任,报 告,受委
6、托人应该理会这一心理，适当地报告,通过报告结束被委托的工作！,部长心理牵挂这件事情,部长可能会睡不着觉,部长可能会随时打电话来,部长,报告的注意事项,仅仅报告结果还不够,要认真、仔细地进行中间报告,部长，火焰焊泄漏不良已经解决了，今天的不良为零,？,？,？,什么原因？怎样对策的？做过多少次试验？,报告的注意事项,必须正确地理解报告的原则,先报告上级想了解的事项,本周的不良率从上周的2%下降到了0.5%,因为我们做了最大的努力，不良率正在下降,不明白,明白了,报告的注意事项,在被催促报告之前先报告,小李，现在火焰焊泄漏的情况怎样了？,不良下降了75%，现在的不良率是0.5%,报告的注意事项,写书
7、面报告之前先进行口头报告,部长，泄漏不良已经控制了，今天的不良为零主要的原因是焊机地线接触不良,好，继续跟踪今天夜勤的情况，明天再确认对策的效果,报告书要逐条书写以易阅读,数字尽可能用图示,简明扼要的报告是报告的佼佼者,报告的注意事项,报告的注意事项,结论在先说明在后,最终结果怎么样？,我们先是这样去找问题的,后来又发现气缸夹具也有影响,接着我们又做了很多试验,联 络,基本原则与报告相同,尽早提供信息与事前打招呼相同,方便对方易于工作,向对方提供做判断的数据,商 谈,不清楚的事项和困惑的事项应尽早商谈,我真不明白！部长为什么会这样想,商 谈,感到不妙的时候应立刻商谈,我该怎么办？,科长好象不太
8、满意这个结果,商 谈,要准备好自己的对策去商谈,我想这样做，效果会好些,上司,这个想法挺好，要是能的话，可能效果会更好,商 谈,自己的想法获得上司的肯定会产生强烈的成就感，工作上就会更加努力！,商谈前,商谈后,哈哈！,啊！今天的天气真好！,商 谈,商 谈 就 是 讨 教 智 慧,向上司讨教,向同事讨教,商 谈,别人来商谈事情本人是很喜悦的,使个人得到成长,这小伙子不错，很有想法、很有干劲！,他能找我商谈，说明我的能力得到了他的肯定,指导的同时,积 极 倾 听,搞好人际关系 消除需要不满,积极倾听的意义,用口問,用心聽,用耳聞,用笔记,积极倾听,傾着身子用心聽,积极倾听,积极倾听,Active
9、Listening,心感 情,经 验知 识,言 语行 动,框 架想法觉悟,共鸣（理解包容）,心,逻辑（说教）,他的话打动了我的心,句句话儿说到了我的心坎儿上,听了他的话，我的心一下子凉了,Empowerment is not the things you do to or for people,its the impediments you take away,leaving space for folks to empower themselves.Empowerment 并不是你为员工做了些什么，而是你拿掉一些阻障，使得员工能够更自由地发挥他们的能力。Terry Neill,Andersen Consulting,摘自泛奇国国际顾问管理公司,管理者的立场、态度,管理者要为下级发挥潜能铺平道路,良好的团队，就象一支训练有素的交响乐队，奏出美妙的旋律,
