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1、新入驻商户培训手册,如何做单品页和运营,单品页定义,商品属性/规格,即一个商品页面。主要包含如下信息：商品名称商品主图商品价格商品属性、规格商品介绍（图文并茂）QQ设置关联销售,商品属性/规格,单品页定义,如何做单品页和运营,商品名称 包括商品名称与副标题。因与买家搜索有关，设置时尽可能多的包含关键词。设置技巧 促销信息+品牌+关键词+商品特性+类别+型号 例：限时特价+O.SA+女士秋装+女装韩版修身打底衫+长袖T恤+女 ST01004 关键词参考：当当搜索风云榜：一周搜索风云榜：淘宝网排行榜：百度指数：,如何做单品页和运营,例：诺基亚手机与nokia这两个关键词在2011-08-10至20
2、11-11-09的关注度。如下图：,商品主图 可设置5个主图，如果是分色分码商品，还可设置属性图。点击可在左侧显示大图。图片要求尺寸要求不低于500*500像素第一张图片必须为白底，产品 为无包装，且是正面图片内的产品必须充满画面主图只可以放产品的一个角度或颜色，多款颜色不可以同时出现在主图上产品主图中所看到的东西必须全部为销售内容，无关饰品或摆设不能出现产品上不可以增加电话、公司、logo等信息,如何做单品页和运营,例：,如何做单品页和运营,如何做单品页和运营,商品价格 目前当当后台可设置市场价、进货价及当当价。市场价：商品的媒体价或市场指导价。显示于商品页面。进货价：商品的进货价，仅供商户
3、做价格设置参考，不显示于页面。当当价：商品在当当的售价。VIP价：当当价基础上做的折扣。黄金VIP：97折，钻石VIP：95折,如何做单品页和运营,商品属性、规格不同品类的商品，属性与规格设置也各不相同。商品属性是类目搜索中分类列表页最重要的浏览入口。同一品牌和型号/货号的商品只允许发布一次。,完整地选择合理的商品属性，提升商品的展示机会是带来流量的有效手段,如何做单品页和运营,商品介绍 单品页中最重要的部分，直接影响到买家是否下单。包含内容商品综述：描述商品参数，商品属性，商品规格。各角度展示：实物拍摄，正、反、侧面等多角度（模特）展示效果图。细节展示：商品材质，商品内部结构展示。颜色展示：
4、不同颜色平铺展示。尺码对照：不同尺码具体尺寸介绍。,如何做单品页和运营,商品介绍,如何做单品页和运营,商品介绍图片要求避免全是情景效果展示，减少顾客真实感。实物图不要拉得太长，合理采用并排显示，避免考验顾客耐心。纯白底色最易构图。能用图片说明的尽量用图片，或者图文表达。文字大小统一，颜色和谐。准备一套风格统一的分界图，方便顾客浏览。,如何做单品页和运营,商品介绍打动人的商品描述,明星响应法：插入明星代言的广告，提高品牌的价值与认知度！,分析明星群众基础，慎用有争议人物，利用好品牌商资源！,如何做单品页和运营,商品介绍打动人的商品描述,品质展示法：加入商品测试过程，肯定商品的质量，消费消费者顾虑
5、。,如何做单品页和运营,商品介绍打动人的商品描述,效果联想法：将商品放在所处环境中，让顾客看到实际效果。,坚持实物拍摄，配全试穿反馈，以商品为主，背景为辅。,如何做单品页和运营,商品介绍打动人的商品描述,情感共鸣法：通过商品描述传达“感同身受”的情感共鸣，增强顾客的认同感。,如何做单品页和运营,商品介绍打动人的商品描述,售后无忧法：增加商品品质，发货时间，发票事宜，售后保修等承诺，增加顾客对商品的可信度，放心购买。,如何做单品页和运营,商品介绍打动人的商品描述,现身说法：用已购商品的顾客评价增强商品的品质保证。,如何做单品页和运营,设置QQ在单品页中加入即时聊天工具，及时了解客户需求。,即时聊
6、天工具,如何做单品页和运营,关联销售 可通过在单品页设置九宫格和商品分类等将顾客引入店内。九宫格 由九个带链接的图片格子组成，顾客通过点击图片进入对应的产品页面。,指向店铺首页,指向推荐商品,如何做单品页和运营,关联销售插入店铺分类 在单品页中加入店内分类，顾客点击可进入对应分类页面。,指向店内分类,如何做单品页和运营,关联销售插入专题活动 活动入口：在单品页中插入活动专题图片，客户点击可进入活动页面。,指向专题活动页面,如何做单品页和运营,关联销售插入专题活动 活动准备：,A,C,如何做当当网内推广,网内推广意义,商品直达客户眼前，增加点击率。缩短推广周期，快速建立店铺形象。快速收集客户信息
7、。提高店铺曝光率，增加浏览量。强化品牌形象，夯实根基。,网内推广方式及刊例价,当首资源位商店街资源位,当首资源位,当首刊例价,商店街资源位,轮转,商店街资源位,热卖商家,商店街刊例价,如何设置AD广告(直通车),AdSmart 简介,类似于淘宝的直通车灵活控制预算随时修改内容,我的广告发布平台,什么是AdSmart？,AdSmart优势？,免费展示，点击付费,注意：目前招商商户仅能使用“点击付费广告”。,为什么要开通AD,匹配商品和页面 AdSmart能把商品展示在用户寻找的类似产品附近，展示页面包括搜索，分类列表，单品页等。通过精准匹配，客户能更方便的找到他们想要的商品，可以提高商品的流量。
8、找到目标客户 可以通过设定的定向条件，精准设定广告的目标人群。瞄准潜在客户 当使用AdSmart发布广告的时候，广告会出现在购买过相关商品的潜在客户眼前。例如，发布了洗发水的广告，广告有可能出现在购买过头发保养书籍的客户面前。,为什么要开通AD,广告发布时间缩短,广告效果增强,订单成交率提高,AD三大优势,如何开通AD,请联系您的招商经理，招商经理会为您申请开通。,如何使用AD,登陆付费和续费广告设置,如何使用AD,登录 登录网址：如何登录：开通后使用店铺后台的用户名和密码登录。(登录时选择招商商户),如何使用AD,付费和续费 请确保没有设置阻止弹出窗口,如何使用AD,付费和续费,如何使用AD
9、,付费和续费,如何使用AD,广告设置广告展示位置广告展示原则发布广告新建广告消费统计报表功能,如何使用AD,广告设置广告展示位置 当前支持发布页面：搜索（全站，图书，百货）左下单品 分类列表（百货，图书）左下单品 分类列表（百货，图书）首屏右侧单品 单品（百货，图书）左下单品,广告展示位置-搜索结果页,显示相关广告,广告展示位置-分类列表页,显示相关广告,广告展示位置-分类列表首屏右侧,广告展示位置-单品页,显示相关广告,点击付费广告的展示原则,搜索结果页-左侧商家热卖搜索结果页每页显示8个展示原则为在搜索其竞价的关键词的时候展示,点击付费广告的展示原则（续1）,分类列表页和单品页-左侧商家热
10、卖分类每页显示8个单品每页显示5个展示原则为在其竞价的分类下显示,点击付费广告的展示原则（续2）,分类列表页-首屏右侧分类页首屏右侧每页显示3个，少于3个不显示展示规则为在单品所属分类及其各级父分类下展示,发布点击付费广告,STEP1：选择推广单品,STEP2：选择关键词或分类列表或分类首屏右侧,STEP3：设定出价和预算,名词解释历史数据：最近一段时间的数据展现量：您的广告在展位上出现的次数点击量：您的广告在展位上被点击的次数,新建CPC广告,新建CPC广告搜索结果页,提示您的单品广告可以发布到搜索，分类列表页面搜索和分类列表页中排名靠后的广告可能需要翻页显示,新建CPC广告分类列表和单品页
11、,新建CPC广告分类首屏右侧,消费统计报表功能,如何追单(提高下单转化率),？,客户分析催单技巧催单必做催款话术客服要求案例分析付款常见问题,客户分析目标明确客户目标不明确客户无目标客户,闲逛,适合,不知道需求是什么?-诱发,不知道买什么?-引导-推荐,明确,知道要什么-买得快-价格低-有保障,客户分析目标明确客户 已做好网内多维度比较，下单快、付款快。目标不明确客户 特点：接收讯息较多，意识需要但不强烈。对策：引导推荐，强化购买意识，达成销售。无目标客户 特点：随意性比较强，注重店铺活动和商品价格，冲动型客户。对策：客服强化活动、价格、发货速度的时效性，促使下单并付款。,催单技巧确定障碍 思
12、考一个问题，为什么客户下了单没有付款？是什么原因？要摆正心态，主动出击，扫清障碍。主导思想 分析障碍，提供解决方案，既站在了客户角度看问题，又不会被客户牵制，善于引导客户，将劣势变为优势。坚定不移 方法总比困难多，发扬蚂蝗吸血的叮与吸精神，对待客户要有锲而不舍的耐心与恒心，用真诚与执着打动客户。利益诱使 假设成交，客户将会得到什么额外的馈赠，并将馈赠带来的方便与实惠告知客户，结合兴趣点，实时催促客户交付货款。,催单必做3天内未付款 忙，无时间？客服需电话、QQ提醒，让客户增加付款意识。付款有问题 初次网购，不会付款，无控件、无网银、额度不够？客服要掌握网购流程,了解网上支付，银行额度变更方式，
13、控件安装等，让客户在客服的帮助下熟悉下单流程，增加黏着度。付款未联系 多为冲动型客户，多方比较？客服一定要了解客户心理，清楚客户更注重哪一方面，有针对性的去说服客户购买。,催款话术针对3天内未付款客户 您好，我是XXX店的XXX，跟您介绍一下我们店铺的最新活动，您看您如果现在付款的话，就可以享受到我们这些优惠活动。针对举棋不定的客户 您好，我是XXX店的XXX，店铺为了答谢客户，我们决定在现有活动基础上还（告诉客户他还可以享受到的优惠），活动的截止时间是（某个时间），所以，请您尽快付一下款吧。不会付款的客户 您好，我是XXX店的XXX，上次（不会付款的原因）解决了吗？没有的话您告诉我，我来协助
14、您解决，因为我们店铺马上要推出（活动内容），为了不影响到您享受到我们的优惠，我们一起尽快解决一下吧。,客服要求态度要好 谨记：顾客就是上帝！无论是售前，售中还是售后，都要给客户同一个印象，增加买家黏着度及店铺印象！专业度要高 不管是商品推荐还是售后答疑亦或是发票咨询，一定要让客户感觉到你就是最专业的，在你家买就是有保障！团度荣誉感要强 客服的工作内容也许不仅仅是销售，商品卖出去了，也许客户还想问问发货，问问保修，别告诉客户这和你无关，因为你的任何不负责任的举动都有可能造成客户退货！工作热忱 作为销售型的客服，一定要有狼性，不能说今天有效量了就歇了，也许你的一小点努力可以成就店铺的一大步飞跃。,
15、线上下单：3天不付款系统会自动取消订单，下单后付款了10天不发货系统自动取消订单。货到付款：下单后10天不发货系统取消订单。,案例分析,有QQ：TOP1 月均10万，1000单 取消率：35%订单转化率：65%（淘宝的订单转化率也仅为为33.62%）,优秀店铺案例,普通商家页面不美观，无全年计划，销量明显低于同期商家,付款常见问题未设置运费 问题：下订单时提示“请为您的订单选择一种送货方式”。解决方案：在“商家管理配送费用设置”中设置运费。,付款常见问题不支持COD 问题：快递告知不支持COD。解决方案：让买家在“确认订单信息收货人信息”处查看是否支持货到付款。,付款常见问题控件 问题：需要安装控件 解决方案：换成ie浏览器并安装控件。,付款常见问题余额不足 问题：提示余额不足 解决方案：请给用于网上支付的银行卡充值。超过了支付额度 问题：提示超过了支付额度 解决方案：通过网银或者所在银行扩大日支付额度。,
