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1、质量管理QCD管理部,目 录,质量管理的重要性日产的质量保证和质量管理自我工程的全面质量保证开展质量管理的方法,质量管理的重要性 1.顾客眼中的质量2.生产者角度上的质量,1.顾客眼中的质量质量的意义质量是“实现使用目的所必须具备的性质”。即顾客喜欢的一切内容。这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客 做出最终决定”。,怎样理解“质量好”的含意按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质量好。“质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。“质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。质量好级别高,适宜的质量和顾客的满意适宜的质
2、量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，商品需要满足该适宜质量。顾,注重质量在企业竞争中是不可缺少的,质量优异企业利润率=1.3倍质量一般企业利润率=2倍质量差企业利润率,高质量=市场扩张+成本降低,顾客满意度低意味着将失去老客户。争取1个新客户的钱=留住10个老客户的钱,顾客满意度,产品质量缺陷,我们的目标,顾客满意,质量永无止境的追求,2.生产者的质量按照企业的整体活动情况，将质量分为：规划、设计质量（目标质量）制造质量（完成产品的质量）营业质量（服务质量）对生产者来说质量好的商品就是以上三种质量均满足顾客要求,这就是所谓的适宜质量。,日产的质量保证和质量管理 1.质量保证和质量
3、管理2.日产的质量保证体系3.日产的质量管理活动4.日产生产方式的质量保证5.监督人员的质量管理活动,1.质量保证和质量管理质量保证(Quality Assurance简称QA)定义：质量保证是，为保证充分满足消费者的质量要求，生产者进行的有体系的活动。质量管理是达到质量保证要求的手段。,质量管理(Quality Control简称QC)定义：质量管理为经济制造质量符合买方要求的物品或服务的手段体系。质量管理在企业经营中的重要性：积极满足顾客的要求 提高经营效率,2.日产的质量保证体系质量保证体系是企业质量理念的具体体现。质量保证体系意味着企业以质量为中心进行工作，即在确保质量的基础上达到交货
4、期、成本和其它要求。日产的质量保证体系被质量管理规定所决定。位于其顶点的为“企业理念”，然后为质量管理体系。,以“满足顾客”为宗旨，通过开发和扩大客源，为发展更加富饶的社会做出贡献。,对提高各个时期质量管理水平的说明部分。提高质量管理水平的宗旨具体实施策略,根据经营方针，规定有关质量的理念、方针、组织、作用的部分。其它还有“产品检查规程”、“对重要保安部件的管理规定”、“计量管理规程”。,对上述规程所规定的详细条目。,依据ISO9000系列，文件化了的相关工程质量体系。,为顺利进行各部署的业务而设定的业务手册、管理工程图、工程作业单、标准作业单等。,3.日产的质量管理活动质量管理(Qualit
5、y Control简称QC)是工作质量、服务质量、信息质量、系统质量等对所有“质量的管理”。质量管理不是仅局限于对现场的管理。全面质量管理(Total Quality Management简称TQM)活动是以提高整个公司所有部门的质量为目标的活动。,日产质量管理活动的基本思维方式：以质量为第一。把后续工程当作客户，作为顾客（以满足市场需求的姿态对待）对待后续工程,根据事实（数据）（以统计性思维方式进行思考）步骤:掌握符合目的的数据。对数据进行判断，并根据数据说明问题。根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明 的问题，并加以利用。,重视工序 出现不合格时，解决的方法有两种：对结果采取纠正措施，即
6、对现象的对策。是对不合理状态等的纠正，不能彻底改善问题的本质。对原因的措施，是对带来结果的工序（进行工作的方法、过程）的对策。只有改善导致问题的真正原因才能达到改善的目的。为达到防止重新出现不合格的目的,需要实行标准化,如修订标准作业书设定教育训练,采用防错技术等。,抓重点 意大利经济学者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析意大利社会经济结构时发现国民所得的大部份集中于少数人于是将所得大小与拥有所得之关系以一定方程式表示，成为帕累托法则。多数的质量损失是由少数几种缺陷造成的。重要的是减少关键的少数缺陷。,对流程进行管理,尊重人性,5项原则,要考虑到质量和交货期、成本、安全、风
7、纪,成本,质量,具有竞争力的企业,交货期,安全,管理,4.日产生产方式中的质量保证日产生产方式以质量为基轴，彻底消排除浪费作为主导思想。“以质量为基轴”意味着“把质量作为思考所有问题的出发点”。“彻底消除浪费”意味着我们要有一颗“改善的心”。日产生产方式把浪费分为机会浪费、资源浪费、工作过程的浪费。马上做,不要讲理由。不要以没有资金投入作为借口,要用大脑来改善。连续问5个为什么?。,全数质量保证 即使是一万件产品中有一件不合格,对顾客来说意味着 100%的不合格。把“全数保证后工序所要求的质量”作为对日常工作的态度。全数质量保证意味着在规定的质量规格范围内,通过适当 的方式,确保所有产品的规定
8、保证项目。质量管理活动是实现全数质量保证的手段。,目标质量在工程现场实现（不制造不合格产品）,全数确认完成情况（不放过不合格产品）作业人员必须自觉地全数确认自己完成的作业 情况(自己负责的工序),对质量负责任。与技术部门或其他部门合作,在工序的各个环节 实施防范措施和线上检查等。必要时对工序过程中的硬件进行检查。,不接受不合格产品,本工序,后工序,前工序,通报,通报,反馈,反馈,5.监督人员的质量管理活动活动目的:及时把符合顾客要求的商品推向市场。巩固企业的生存基础。,活动内容:营造“不制造不合格产品、不放过不合格产品、不接受不合格产品”氛围。培养能够实现该氛围的人员。指导相关人员正确实施日常
9、管理。指导相关人员进行小团体质量活动(如QC小组活 动)。,自我工程的全面质量保证 1.彻底实施标准作业2.变更点管理3.目视管理4.防止漏掉5.排除不合格原因,1.彻底实施标准作业标准作业是保证质量的出发点。理解工程管理图、工艺卡的内容工程管理图以及工艺卡是设定正确标准作业的基础。工程管理图以及工艺卡定量表示制作产品的质量规格、工 序顺序、所用的原材料、辅助部件,所用的机械、设备、夹 具工具、所需作业条件。,制定标准作业书标准作业是遵守目标质量、交货期限、成本,并 确保安全的最优化了的作业方法,用书面形式写 出来便成了标准作业书。标准作业书是管理4M(作业人员、材料、部件、机械、设备、作业方
10、法)的标准。,制定管理项目一览表定义:为了使工序不出现不合格,班组长根据本班组的质 状况结合生产工序流程设定的需要自己亲自关注的管理点,并由班组长对该管理点实施质量保证行为而设定制作的一 览表。内容：对本班组各工序、什么时间、什么地方，班组长以 什么方法、频度，对什么管理点进行确认，如果发生反 常，应采取什么措施等。,标准作业的教育、训练方法:做给看、说给听、叫他做、给予鼓励。内容：符合作业的正确确认方法、检查工具的使 用方法、统计性的观测数据的掌握方法、数据所 代表的意义。,根据标准作业书进行质量管理的方法巡回作业现场，观察和确认是否按标准作业书进行作业。必要时，在现场对作业进行跟踪指导(重
11、新指导)。标准作业也不是一成不变的,需要经常改善,加以优化。亲自观察作业人员的具体作业情况,把握作业的实际状况,是设定标准作业、实施标准作业、改善标准作业所不可缺少 的步骤。,防错措施既简单又简便，效果要可靠。不论由谁来做也能防止出现错误。为保证防错措施发挥可靠功能,每天要对防错设 施进行检查、确认。本着一次把事情做好的原则。,2.变更点管理 要控制变化，就要预先采取防范措施，对变更点进行管理。,3.目视管理目视管理的目的:使所进行的作业一目了然，并对出现的异常迅速采 取临时或永久对策。一目了然且及时地向所有相关人员提供本部门的情 况、工作目标和结果等必要的信息,让大家以共同的 心态参与达成本
12、部门目标的活动。,如何进行异常管理:明确异常的定义和管理范围。规定处理异常的步骤、方法和责任、权限，并彻底 贯彻。采取早期发现异常的体制实现目视管理活动。,4.防止漏掉 进行质量确认:作业者自己来确认自己作出的结果，负责保证质量。作业者与技术人员和相关部门协作,根据工序特点,实 施邻近确认、防错、在流水线上进行确认流程确认等 生产线的所有环节实施检查机制。,发生不合格的处理方法:调查掌握出现不合格的状况(根据5项原则)。不合格产品范围的特别规定以及明显标识、隔 离。判断不合格的紧急程度和发生原因,采取防止继 续出现不合格的措施。,向上司（管理者、监督者）进行汇报(5W2H)。协商处理不合格产品
13、，体现谁的责任谁负责。对不合格产品的处置（区分、重新生产、废弃）,5.排除不合格原因 根除原因（对发生源采取对策）排除根本原因（对源流的对策）要彻底实施防止再出现的措施和日常管理（标准 化并明确遵守已定内容）,开展质量管理活动的方法 1.开展改善质量活动的方法2.根据QC结构开展质量管理活动 的方法3.常用QC工具,1.开展改善质量活动的方法 问题改善的手法 突发性不合格采用QC手法进行改善,重点调查异 常部位是改善捷径。慢性不合格及目标未达成等问题采用QC手法进 行改善。,开展改善活动采取的态度 对质量保证要具有责任感 改善质量活动要有耐性 要充分发挥创意 要集中大家的智慧与相关部门进行联络
14、,收集数据的要点 数据的种类:计量值数据、计数值数据、语言数据 要明确目的，并收集与目的相符的数据 注意事项：明确收据数据时的条件，以后可与其它数据进行比较。选择具有普遍性的产品(随意抽样)和抽样数目。按层次收集与不合格相关的数据，再分析其蕴涵的不合 格原因和现象。,汇总整理数据的要点 利用有效的方法(Q7、N7、回归分析、正交试验等)注意事项:注意每个数据的区别和时间的倾向性 对数据进行分层并比较各层之间的关系 使用简便的方法,分析数据、把握事实真相,避免主观的判断 数据的汇总方法 汇总数据要掌握数据的分布中心、偏离程度等 表示数据分布中心的方法:平均值、中位值 表示数据偏离程度的方法:标准
15、偏差、极差,2.根据QC结构开展质量管理活动的方法,3.常用QC工具 甘特图表,折线图 横坐标为时间，纵坐标为数量。特点：清晰明确地表明事物数量随时间的变化趋势。柱状图 用柱子的来表明资料状况。通过柱子的高度或长 短来比较资料的数量大小或变化情况。,帕累托图 筛选要因，集中改善目标 改善前后的效果确认 1）总体上存在哪些问题或影响因素 2）问题或影响因素的重要程度次序 3）某一项目在全局中占据的比例 4）减少（改善）某一项目，对全局有多大程度的效果 5）通过采取对策、实施改善，问（课）题或影响因素的程度发生了什么变化，取得了哪些效果,饼图 通过弧形分割，表明事物的构成因子的构成比率 雷达图 诊断或评价用图表，表明对象的各个项目的进展情况,谢谢,
