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1、1,第四章 组织文化与环境第一节 组织文化一、组织文化的含义和特征组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、行为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等企业文化,2,组织文化的功能,导向作用,约束作用,辐射作用,激励作用,凝聚作用,创新作用,案例：可口可乐公司推出新产品,3,组织文化的功能,导向功能：能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标约束功能：对每个组织员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用凝聚功能：在员工中产生一种巨大的向心力和凝聚力激励功能：具有从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应辐射功能：企业文化通过宣传手段和人
2、际交往向社会进行辐射,4,第二节 管理环境,一、具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境。具体环境对每一组织而言都是不同的，并会变化。供应商：管理者应以尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应，（采购、财务、人事部门）顾客：组织是为满足顾客需要而存在的 竞争者：阿拉斯加航空公司政府：汽车尾气排放标准对汽车公司的影响公众：所有关注、影响一个组织的社会组织及个人。消协、绿色和平组织的影响,5,开放系统的企业,内部信息反馈网络,能源、资金物质、信息等,企业系统,输出,顾客,输入,外部信息反馈网络,生产过程,6,二、一般环境,宏观环境或社会大环境一般环境的变化对所有组织都会产生影响，影响虽然是相
3、对间接的，但有时是重大的。1、经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。,7,政治和法律环境：政局的稳定性、劳动保护法、环境保护、产品质量法、消费者权益保护法社会文化环境：妇女就业率的上升导致快餐、服装、房地产市场的变化。科技环境：通讯方式的改变,8,第五章 决策（三）分类,1、按决策的重要程度分 2、按决策是否具有重复性分 3、按决策条件分,程序化决策非程序化决策,确定型决策风险型决策不确定型决策,战略决策管理决策业务决策,9,4、按决策的主体来分：集体决策和个人决策5、理性决策与直觉决策（决策的有限理性原则）6、定性决
4、策与定量决策,10,集体决策与个人决策,集体决策的优点可以提供更完整的信息，产生更多的方案增加对解决方案的接受性缺点 花时间，效率差；少数人统治，屈从压力；责任不清,11,集体决策与个人决策的比较,12,集体决策的特有现象,从众现象：个人受群体的影响权威效应：上对下级的影响盲目自信与乐观：相信群体无所不能倾向于风险：风险转移，责任分担,13,集体决策的效果与效率,集体决策的效果还受到群体大小的影响。（一般来说群体成员为5或7人时最有效）是否采用集体决策，主要取决于效果的提高是否足以抵消效率的损失。一些有关全局的大问题，时间又比较充裕，应该进行集体决策；一些信息了解比较清楚，事情又比较急，就需要
5、个人及时拍板。,14,决策的过程,确定问题和目标,选择方案,收集信息,确定决策标准及权重,拟定方案,分析方案,实施方案,评价决策效果,15,第三节 决策的方法,一、定性决策方法专家会议法德尔菲法：由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，它通过寄发调查表的形式征求专家的意见：专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来；组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后整个反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见；这样常常可以激发出新的方案或改变某些人的原有观点。经过几轮的反馈过程，专家意见基本趋向一致；组织者依此得出预测结果，最后供决策者进行决策。头脑风暴法：是一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的
6、方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。电子会议：将决策的过程与尖端的计算机技术相结合,16,定量决策的三种方法,确定型决策：决策者确知环境条件，每一种方案只有一种确定的执行结果，只要直接比较各种备选方案的执行结果风险型决策：决策者不能预先确知环境条件，可能有几种状态，但是可能状态的数目与概率可以预先客观估计不确定型决策：决策者不能预先确知环境条件，可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计,17,确定型决策方法,1、量本利分析（保本分析或盈亏平衡分析）S（销售收入）=Q（销售量）P（价格）C（成本）=F（固定成本）+Q C v（单位变动成本）盈亏平衡时：S=CQ0 P=F+Q0 Cv盈亏平
7、衡时的销售量 Q0=F/P-Cv盈亏平衡时的销售额 S0=F/（1-Cv/P）或S0=Q0 P,18,风险型决策方法,决策树法的三个步骤1绘制决策树。实际上是拟定各种方案的过程，也是对未来可能发生的各种状况进行周密思考和预测的过程。2计算期望损益值。根据图中有关数据，计算不同备选方案在不同自然状态概率值下的期望损益值将期望损益值填写在相应的方案上，表示该方案的经济效果。3剪枝决策。从中选择收益值最大的方案作为最佳方案，其余选择的方案枝一律剪掉。,19,增设一架滑雪缆车的期望损益值,期望损益值=85 0.3+72.5 0.5+35 0.2=68.75,20,某工程公司要对下月是否开工做出决策。已
8、掌握的资料是：如果开工后天气好，可以按期获利4万元，如果开工后天气不好，则造成损失2万元；如果不开工，不论天气好坏都要支出费用0.2万元。下个月天气好的概率是0.4，天气不好的概率是0.6。（1）画出决策树图，如图5-2所示：（2）计算期望损益值。方案1（开工方案）的期望损益值40.4+（-2）0.6=0.4万元方案2（不开工方案）的期望损益值（-0.2）0.4+（-0.2）0.6=-0.2万元（3）剪枝决策。比较两个方案计算结果，开工方案的期望损益值为 0.4万元，大于不开工方案，是最佳决策方案。,21,某企业在下年度有甲、乙两种新产品可推向市场，每个新产品都可能面临滞销、一般和畅销三种市场
9、状态，各种状态的概率和损益值如下表所示，试用决策树法选择。,22,甲方案的期望损益值=200.2+700.3+1000.5=75乙方案的期望损益值=100.2+500.3+1600.5=97乙方案的期望损益值大于甲方案,所以选择乙方案。,23,假设你毕业时可以选择两家销售公司，他们提供的工资如下表所示。,注：公司1的工资来源于佣金，公司2则是固定工资制,24,可以看出这两份工作的期望收入相等 公司1：0.5x2000+0.5x1000=1500 公司2：0.99x1510+0.01x510=1500这时要考虑风险的大小。（离差、方差、标准差）与期望收入之间的偏差,25,平均离差：公司1=0.5
10、x500+0.5x500=500 公司2=0.99x10+0.01x990=19.80所以公司1的风险要远高于公司2的风险,26,方差=离差的平方标准差=方差的正平方根方差：公司1=0.5x250000+0.5x250000=250000 公司2=0.99x100+0.01x980100=9900标准差：公司1=500 公司2=99.50所以选择公司2。应为它与公司1的期望收入相同，但风险较小。,27,如果公司1的每种结果下的收入都增加100元，又该如何选择？,公司1：期望收入 1600 方差 250000公司2：期望收入 1500 方差 9900这时取决于一个人的性格，一个更爱冒险，或更有进取精神的人会倾向于选择公司1，而一个较保守的则更愿意选择公司2。,
