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1、秘书美学,秘书美学,“内秀”，是人们希望的美，关注的美和追求的美，它是秘书人员的灵魂，秘书工作的“司令”！,一、内心世界美,科尔顿所说：“美丽的身材可以吸引真正的倾慕者，但是要持久地吸引他们，需要有美丽的灵魂。”,内心世界美,服从性与自觉性服从性的特质，其动机与行为都要严加规范，不得超越领导意图和指令，这是一种被动性很强的工作。需要高度的自觉性去信守奉行。,服务性与义务感为领导服务，为同级和下级企业服务，为广大同事会急他们之所急，想他们之所想，诚心、热心、耐心、细心。,突击性与顽强性“所有坚忍不拔的努力迟早会取得报酬的。”（安格尔，安格尔论艺术）,内心世界美,内心世界美-推动秘书工作向前发展的
2、核心动力“四个转变”：从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；被动服务转变为主动服务。,（一）理想美“真正美的东西必须一方面跟自然一致，另一方面跟理想一致”（席勒）。诗人流沙河曾用充满激情的字眼，给我们描绘了人生的理想：“理想是石，敲出点点星火；理想是火，点燃熄灭的灯；理想是灯，照亮夜行的路；理想是路，引你走向黎明。”,（二）自我意识美 就懂得尊重与自尊，权力与义务的关系。因而不会在领导面前产生自卑感，以致用阿谀奉承、表功自吹等方法来满足自己的虚荣心，慰籍自己的自卑感。相反，会使自己在待人接物时，不卑不亢，落落大方，给
3、人以美感。,（三）作风正派美：忌飞扬跋扈，忌自作主张，忌以权谋私。,（四）人格美：“入则与王图议国事，以出号令；出则接遇宾客，应对诸侯”（史记屈原列传）的秘书职官（当时称左徒）。,职业道德美,医务人员救死扶伤；人民教师教书育人；服务人员顾客就是上帝；国家干部先天下之忧而忧，后天下之乐而乐等等。这充分体现了人们对道德的审美观念。广大秘书人员在承上启下、协调左右的职业活动中，如果能够增强职业责任感、模范地遵守职业道德，维护职业纪律，不畏权势，不谋私利。,秘书的职业道德美（一）热爱事业追求美（二）勇于献身崇高美1、正确对待苦与乐：秘书工作是艰苦的，累人的，秘书人员要有正确的苦乐观2、正确看待荣与辱,
4、在法国历史上，拿破仑当权时，曾对自己的秘书说：“你也要名传千古了。”秘书问：“为什么？”拿破仑说：“因为你是我的秘书。”秘书紧接着问：“凯撒大帝的秘书是谁？”拿破仑说：“问得好！”,内心世界美,从这个例子我们可以看出，伟业并非伟人单枪匹马干出来的，在他们的背后总有出色的智囊用辛勤的工作去促成。但无论秘书人员怎样出色的工作，也不会同伟人一样名传千古。,1、做调查研究决不能投领导所好。2、撰写公文要文实相符。3、待人处事坚持原则,内心世界美,实事求是求真美,不卑不亢 YES,态度暧昧 NO,真诚刚直 YES,一味讨好 NO,质直不傲、郑重严肃 YES,盛气凌人、庸俗、嬉戏 NO,热情诚恳、不扯皮、
5、不刁难 YES,背信弃义、不团结、不合作 NO,内心世界美,不畏艰苦柔韧美,特别是在问题多、困难大的情况下，“要敢于正视阻力，并冲破它。事业要发展，就不可避免地遇到各种阻力，一旦出现这种情况，既不要畏惧，也不要回避，而要充满自信地去正视阻力并要为冲破阻力而英勇拼搏。”（日本田宗一郎）。秘书人员就更应善于以冷静的头脑协助领导正确地估计形势，做出妥善处理。另外还要求秘书人员做到随时抑制内心的激情，避免因同周围人发生冲突而产生的悲观或盲动情绪，虚心接受一切正确的批评。同时也要经得起误会、打击的折磨，甚至还能代人受过。,内心世界美,严肃认真精细美,秘书人员应对自己职责范围内的整个工作十分熟悉，把每一项
6、工作都安排的井井有条，并富有节奏感。遇有紧急事项时，亦应稳住阵脚，对问题进行周密考虑，而不是顾此失彼、丢三落四。秘书人员的头脑应灵活，思维应敏捷，对一份文件、一件事情的来龙去脉应 做到心中有数，并能及时向领导提供各种经过深思熟虑的意见、计划和方案。领导想到的，秘书人员想到；领导没有想到的，秘书人员也应该想到。秘书人员的对公司的战略路线和政策的理解和执行，更应做到精细美，对各种政策性文件要进行认真仔细地研究，并要精确深刻地理解、领会，及时贯彻文件精神，并能把握“火候”，掌握分寸，以推动各项工作健康地发展。,内心世界美,遵纪守法严格美,在此，我们特别要提到的是秘书工作的保密纪律，因为在这个问题上最
7、容易体现出秘书人员的严格之美。秘书人员由于接触和掌握了大量的、重要的核心机密，秘书人员应有高度的警惕性和自觉性，不受任何场合、任何环境、任何气氛、任何诱惑的干扰，时刻做到“守口如瓶”。,对人，公平清正；对物，廉洁自律。用审美的道德标准不断规范自身的言行。,二、清正廉洁美,三、知识结构美,“通才”、“杂家”式的知识结构，是秘书人员对审美理想的追求向往；知识结构的审美属性，是与秘书工作规律相一致的恰切体现；知识结构的审美价值，是秘书人员崇高动机与目的的物化对象。,秘书人员需要掌握的专业性知识主要有三个方面：,知识结构美,专业性知识层次,非专业知识层次,4,3,2,1,现 代型专业 知 识,专业知识
8、常规型,工作范围内的专业知识,辅 助 知 识,基 础 知 识,知识应用原则：（一）有功而不邀功（二）到位而不越位（三）守度而不失度,知识结构美,四、工作才能美,秘书人员从所处地位看：上可参与决策，下可具体办事，中可沟通左右，承上启下；从人际关系看：接触领导，接触群众，接触内外，交往频繁；从工作性质看：对上“可谋不可决”，对下“可导不可训”。,听知能力美秘书人员不仅要有“口才”，而且要有“耳才”。所谓“耳才”，就是听知能力。听知能力是指听懂、理解、记忆他人说话的能力。听决定着知，而知也完善着听。这种能力的大小，决定着使审美主体产生美感的强弱。（1）会听要专心听、耐心听，用心记（主要是记忆，必要时
9、用笔记）。（2）能知“听”而“不知”。前者思维敏捷，聪明机灵，不需领导多费口舌，就能把领导的意图理解透彻。领导常把这样的秘书人员当作自己理想的秘书模式，在工作中也最容易对其产生审美感受，形成审美体验，获得一种愉快和享受；后者听而不知，由“费解”被迫联想，很可能形成“曲解”。领导者对曲解自己意图的秘书人员绝对审不出美来。,工作才能美,具有前瞻性美的“超前服务”，在秘书审美活动中，表现为“合目的性与合规律性的统一”。其审美价值取向有三：一曰，旨在保证领导参与决策；二曰，旨在保证领导科学决策；三曰，旨在保证决策的最佳实施。正像蒋南翔大师所提醒的：不但要有弓和箭，而且要掌握拉弓放箭的方法。,五、超前服
10、务美,工作艺术，是秘书人员本质力量的对象化，也是指经典般的绝活、高招！其形态，千变万化，多姿多彩审美假象、心理补偿、寓新意于法度都是秘书人员心血和智慧的熔铸，是美的创造！这些工作艺术，具有着丰富的审美属性、审美特点、审美形式、审美功能以及审美价值。它们的交织互动，保证着秘书工作的质量，推动着秘书工作的发展，显示着秘书工作的美学本色。,六、工作艺术美,六、外表美,1、切忌一味地赶时髦2、切忌浓妆艳抹3、服饰要与环境和谐,一、谋事不传事。“脑筋要多动，嘴巴要少用”一是不议论领导的事。二是不传播干部的事。三是不吹嘘个人的事。,如何当好秘书,二、干事不怕事。踏踏实实干好工作必须要认识到领导身边无小事，
11、事事都要精心、仔细。作为领导秘书只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。,三、抹事不激事。特别是作为主要领导的秘书，职位虽然不高，但位置特殊影响团结的话要两头瞒，有利团结的事要两头传。,四、揽事不躲事。“揽事”与“揽权”不同，“揽事”体现了工作的责任心，不管领导在与不在、知与不知，该揽的都要主动承揽。,五、成事不败事。领导秘书必须要站在领导的高度和角度去分析、考虑事情，事事都要从大局出发，为领导设身处地地去想、去办，才能把事情办好。,好秘书的“十要十不要”,一要内敛，不要张扬。,二要谦虚，不要骄傲。,三要踏实，不要浮躁。,四要清廉，不要贪婪。,五要朴素，不要铺张。,六要善良，不要凶狠。,七要平和，不要狂妄。,八要明理，不要蛮横。,九要厚道，不要霸道。,十要守法，不要违法。,（1）有礼貌（2）举止文雅（3）友好（4）公允（5）考虑周密（6）合作（7）谦虚（8）宽容和体谅（9）忠诚(保密)（10）敏感,（11）勇敢（12）诚实（13）自制（14）灵活性和适应性（15）焦急中严守礼节（16）注意边幅（17）乐意培养别人来接替自己的工作（18）准时（19）有幽默感（20）热情（21）负责,高级秘书应当具备的品质二十一点：,行政管理人员解决问题能力：,1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通,
