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1、技能表*,技能,基本单元,具体项目或客户的专业技能,E.流程技能,G.具体公司有关,A.解决问题B.沟通C.项目管理,D.人际关系管理,F.职能性工具,手段和工具分析性创造性,访谈建立结构设计图表展示,积极听取冲突处理辅导和反馈,计划和管理会议和研讨团队工作时间管理,AVA/TOP核心流程重新设计突破其它,采购风险管理其它,策略竞争,受训者的技能水平,我能在任何情况下运用,我能在特定场合使用,我能理解,A.意识水平,让客户的配合小组成员理解小组如何工作让客户的经理阶层理解核心流程重新设计（core process redesign)的基本原则,B.基本水平,让客户的配合小组成员与麦肯锡人员在证
2、明 关键点和定义假设方面富有成效地合作使小组负责人对他们自己的小组行使有效的 活动价值分析,C.掌控水平,使客户小组负责人可管理下级对计划负责，而不需麦肯锡支持使前线经理激励和指导下属形成新的客户导 向的工作方式使客户董事会成员制定每隔五年的新愿景和 竞争策略,技能差距,之前 之后,不同的培训方法,培训方式 效果（回忆率）形式 成功要素,解释举例实践通过教来学,70%72%85%100%,10%32%65%100%,讲课讲义录像讨论实例展示扮演模拟游戏练习案例作业本互动软件向第三者解释、演示和辅导,短于20分钟运用例子分析短于15分钟不同录像好的演讲，而用鲜活的例子有目的的问题允许团队去回答问题有目标的直接的反馈-具体-相关-有深度-有依据-实用,使用客户的相关例子,最好的培训,我将向各位解释如何飞翔！,从这张图可见,这只鸟将向各位解释如何飞翔！,达到不同技能水平所需的时间,我能在任何情况下运用,我能在特定场合使用,我能理解,A.意识水平,1小时到半天已足够有限的前期时间投入，大部分是即时的材料,B.基本水平,至少半天到一天以上需花些时间作前期准备,C.掌控水平,完整的培训项目：指导、实习长时间内反复练习大量的前期准备（26个月）,
