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1、学习目标,0,在本培训结束时，你将能够为遇到的情况选择合适的问题解决工具说明不同的问题解决方法理解使用“5个为什么”分析和问题树，以帮助识别问题并确定问题的优先次序,常见问题解决技巧,1,50,100,在日常业务中常见的问题,相对复杂的工艺、质量、操作问题,复杂的设计、工艺、工程或质量问题,7步骤结构化问题解决,QC工具,六西格玛工具；DOE-实验设计,“5个为什么”根本原因分析,复杂的（业务）问题,假设树；问题树,25,75,此培训的重点,问题百分比,利用基本的技巧解决许多常见问题,大多数工作场所问题可以通过使用简单的方法解决关键在于按纪律迅速地执行,实时依据根本原因解决问题,2,“5个为什
2、么”根本原因分析,在基层实时解决大部分的常见问题了解慢性问题、重复问题、频繁问题的根本原因消除灭火例行工作向一线人员和运作领导层传授基本的解决问题的方法,复杂的问题、设计问题或重大工程问题,解决设备的停机时间问题解决小的生产线停工问题慢性质量问题,7步骤结构化问题解决,问题中等复杂，无法在基层得到快速解决向支持人员、工程人员和一线领导传授解决问题的方法以获得持续改善,日常的实时问题解决复杂的设计或工程问题,重大的质量问题重大的设备停机时间问题,QC工具,主要在于解决复杂的质量问题当问题可能并非显而易见或难以检测时,实时的日常问题解决业务问题解决,基层的重大报废或返工问题,DOE-实验设计,复杂
3、的工艺工程问题复杂的设计问题或工程问题产品和工艺设计期间,实时的日常问题解决业务问题解决,设计新的组件设计新的机加工工艺,假设树 问题树,解决复杂的业务问题当问题复杂时，对手头重要问题进行优先次序排列存在数据超载时,日常运作问题实时的问题解决,诊断开始时项目改进开始时,何时使用,何时不使用,示例,识别生产一线的根本原因,3,问为什么，直到你弄清问题的真相,1.为什么机器停了？,过载保险丝烧断,2.为什么过载保险丝烧断？,轴上没有足够的油,3.为什么油不够？,因为轴磨损，油泵没有泵出足够的油,没有进行预防性保养或每周清洗,5.为什么滤网堵塞？,因为油滤网被金属屑堵塞,4.为什么油泵不能正常工作？
4、,短期内解决根本原因可能需要更多的时间，但这个投资会很快得到回报，因为问题不会复发形成依据根本原因解决问题这样的文化会带来更高的全局设备效率、更高的生产率，以及充满活力的劳动力,示例,5个为什么”这个方法需要保持焦点以确保其有效性,4,疑惑,错误的方法,为什么？,为什么？,为什么？,焦点,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,正确的方法,零件不符合规格,使用了错误的工具,标准工具已烧坏,油温过高,没有控制温度标准,零件不符合规格,没有正确的工具,我们没有第二个工具,为什么？,根据管理层，投资回报率太低，无法另购一个,由于全球竞争，产品的市场价格过低,示例,问题树,5,解决问题的七个阶段问题树
5、问题图以假设推动的树创造性的问题解决,相关领域,KFS/陷阱,问题树可能需要更多的时间，但确保涵盖所有问题必须了解假设问题解决,优点/缺点,最适合用来解析和定义分析有效的沟通和规划工具问题可能不能实现问题树要求的MECE（彼此独立，互无遗漏）无助于产生新的想法,最适用于,通过分析方式解决问题决定问题解决工具分析基础大小范围的问题,问题树有助于解析问题。视问题和问题的具体程度而定，你可以选择最适合类型的问题树,描述,连结问题和事项,6,子问题,子问题,子问题,子问题,子问题,子问题,问题/假设1,问题/假设2,问题/假设3,问题陈述,为什么使用问题树？,1.,将问题分解为各个组成部分，以便将问题
6、解决工作分为在智力上可管理的分散部分可为个体分配优先级,2.,保持问题解决方法的完整性解决部分将真正解决问题各部分是彼此独立，互无遗漏的（例如，无重叠，无空隙）,3.,在问题解决框架小组内建立共识,4.,帮助集中于使用组织框架和理论,系统化解析问题,7,问题陈述工作表,待解决的基本问题,1.看法/背景,3.决策者,2.成功标准,5.解决空间内的约束条件,6.解决空间的范围,4.其他主要的研究利益相关者,彼此独立，互无遗漏,第一级,第二级,待解决的基本问题,相关,一致,一致,问题树的优势和局限,8,问题树可以.,.促进问题的解析.提供焦点和透明度.促进团队协作（沟通，并行工作）,但不能.,.代替
7、思考和创造力.代替详细的分析,问题树练习,9,问题我怎样才能在月底有更多的钱而不会产生任何债务？,用15分钟的时间与你旁边的人进行头脑风暴讨论,练习,问题树示例,10,我怎样才能在月底有更多的钱而不会产生债务？,增加收入,减少开支,发一笔横财,通过工作获得更多的钱,同样的东西支付更少的钱,少买东西,通过投资获得更多的钱,合法,非法,增加工作时间,每小时赚更多的钱,购买更低质量的物品,货比三家，寻找特价商品,食品服装器皿娱乐旅游其他,继承,赢彩票,更高的工作水平,薪水更高的行业,加班,额外的工作,.,如何？,如何？,练习,重要的心得体会,11,复杂性和困难程度将决定最有效的问题解决方法利用“5个为什么”和根本原因分析，许多问题可以获得迅速解决问题树可以成为一个组织构思和制订问题解决办法的有力工具,
