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1、配送与配送中心管理,第二章 物流配送系统管理,第二章 物流配送系统管理,第1节 物流配送系统概述第2节 物流配送模式第3节 物流配送计划第4节 物流配送的业务流程第5节 物流配送的绩效管理第6节 物流配送系统管理难点和对策,第1节 物流配送系统概述,一、物流配送系统的概念系统物流配送系统,系统,系统的概念系统的特征单元之间相互区别又相互联系多单元、多因素具有特定功能都有一个环境可以再分或再合是一个有机结合体,物流配送系统,物流配送系统的概念通过广泛的信息支持，实现以信息为基础的物流系统化，分为作业子系统和信息子系统。有效的管理模式ERP+CRM,第1节 物流配送系统概述,二、物流配送系统的特点
2、以客户为中心服务对象不确定时间管理要求高、难度大客户多、批量小是一个小型的物流系统,第1节 物流配送系统概述,三、物流配送系统的目标及时快速可靠节约,第1节 物流配送系统概述,四、物流配送系统规划总体规划和设计具体规划和设计信息收集和处理配送计划制订配送流程设计配送路径规划,第二章 物流配送系统管理,第1节 物流配送系统概述第2节 物流配送模式第3节 物流配送计划第4节 物流配送的业务流程第5节 物流配送的绩效管理第6节 物流配送系统管理难点和对策,第2节 物流配送模式,一、物流配送模式种类自营型配送模式共同配送模式互用配送模式第三方配送模式,第2节 物流配送模式,二、物流配送模式选择矩阵图决
3、策法比较选择法,矩阵图决策法,高 企业配送能力 低,配送对企业的重要性,重要,不重要,自营配送,加大投入，自营配送增加投入，共同配送第三方配送,向外拓展配送业务：共同配送互用配送,第三方配送,比较选择法,确定型决策非确定型决策风险型决策,第二章 物流配送系统管理,第1节 物流配送系统概述第2节 物流配送模式第3节 物流配送计划第4节 物流配送的业务流程第5节 物流配送的绩效管理第6节 物流配送系统管理难点和对策,第3节 物流配送计划,一、配送需求计划配送需求计划的原理配送需求计划系统的构成DRP系统评价,需求计划,70年代中期形成物料需求计划（MRP）；MRP主要用来对那些根据客户要求定制的高
4、价值零部件、原材料和辅助材料进行计划，而其物料需求往往是已知的；目的在于尽量避免持有物料库存；通过提前订购来消除对库存的需求，精确安排物料运送时间以满足生产需求。,物料需求计划的运作机制,例子：某钟表公司生产A、B两种款式的产品，使用同一种机芯，每周更换机芯的独立需求为100个，机芯按最低采购量从外部采购，未来八周两种产品的预计需求量：,关于物料需求计划的案例,A：最小生产批量=600生产周期=1周现有库存量=500计划入库量=第2周600,B：最小生产批量=350生产周期=2周现有库存量=400计划入库量=0,机芯：最低采购订货量=1000 采购提前期=2周安全库存量=200 现有库存量=9
5、00维修服务的零部件需求量=100,关于物料需求计划的案例,问题：何时向供应商下达采购订单？订货量多少？,产品结构树状图（物料清单）,客户,A产品,B产品,机芯,供应商,服务部门的零部件需求,基期进度表,确定款式A生产计划的计算表：,确定款式B生产计划的计算表：,基期进度表,确定机芯的总需求表：,关于物料需求计划（MRP）：课后作业,开发一个物料需求计划（MRP）程序（软件）：激励措施：总分加5分,修正MRP方法以处理现实问题,物料需求计划中需求的不确定性物料需求计划中提前期的不确定性订货数量,物料需求计划中需求的不确定性,通过设置安全库存来应付需求的不确定性；把所持有的库存维持在固定水平上，
6、这一水平在实际经验中获得或以其他方式确定。,物料需求计划中提前期的不确定性,如果物料在需求发生之前到达会引起库存的持有费用，而如果在需求产生之后到达则会带来延迟的惩罚成本，因此，确定下达物料需求命令的最佳时机就需要权衡上述两种预期成本。假定提前期服从正态分布，则可计算出最佳提前期为：T*=LT+z（sLT）,订货数量,企业也可以通过权衡订货成本与库存持有成本来得到订货量分期成本权衡法。,适时分拨计划,基本原理与适时供应计划相同：利用信息来减少不确定性并替代库存利用信息的电子传输来减少订单周转时间利用计算机技术来提高生产或客户订单履行的速度一体化的供应渠道管理DRP的运作机制,一体化的供应渠道管
7、理,MRP的方法用于分拨渠道配送需求计划（DRP）在从供应商到最终客户的完整物流渠道中实现一体化的供应计划管理。将JIT和DRP应用于实物分拨渠道与传统的拉动式方法相比更有好处：,DRP的优势?,在整个生产/物流渠道中建立相类似的信息库，有利于渠道内的一体化计划管理；与工厂中使用的MRP协调一致；DRP显示了未来的货运安排，有助于进行动力规划、车辆派遣、仓库订单履行等决策，还会增加运作的灵活性，提高应变能力；编制进度计划时可以考虑所有的需求信息，而不仅局限于需求预测信息；可以进行整体管理。,DRP的运作机制,DRP从对产品的需求预测（SKU）开始，该需求根据产品预测、客户未来的订货、计划中的促
8、销活动以及其它所有与需求模式相关的信息作出。,安全存货=50 提前期=1个时期 运输量=300,DRP的运作机制,汇总多个仓库计划发运的产品数量，就得到对中心库存的总需求量：,上述需求计划的过程可以一直向后延续直到供应渠道的终端，从而完成整个渠道的计划过程。,配送需求计划的原理,订货合同,提货单,市场预测,社会需求文件,DRP,供货厂商资源文件,库存文件,订货或进货计划,送货计划,配送需求计划系统的构成,质量控制模块采购管理模块预测模块运输管理模块库存管理模块数据库接口与数据传输模块订单管理模块计划/调度管理模块,DRP系统评价,优点：P31局限性：需要对需求有准确的预测,第3节 物流配送计划
9、,二、配送作业计划制定配送作业计划的主要依据配送作业计划的主要内容配送作业计划中的相关单据,制定配送作业计划的主要依据,订货合同、配送合同、电话预约合同最基本的依据配送设备、运输条件、配送节点制定配送作业计划的依据和限制条件商品的特性确定运输车辆和运输模式的依据,配送作业计划的主要内容,确定每天从各配送点发运的商品的具体品种、数量、规格列出详细配送计划表供审批、执行和备案按日排定客户所需商品的品种、数量、送货时间、送达地点、规格以及接货人等选择配送服务的具体组织方式，确定配送路线按客户需要的时间确定配送作业准备的提前期,配送作业计划中的相关单据,作业时间表确定各种作业的最合适的作业时间确定各项
10、作业之间的先后关系其它表格出货、人员配备、配送线路、车辆调度,第二章 物流配送系统管理,第1节 物流配送系统概述第2节 物流配送模式第3节 物流配送计划第4节 物流配送的业务流程第5节 物流配送的绩效管理第6节 物流配送系统管理难点和对策,第4节 物流配送的业务流程,一、一般业务流程备货储存订单处理分拣及配货配装输送送货回程,备货,用户需求测定筹集货源订货或购货集货进货货物的数量质量检查结算交接,储存,进货入库作业管理配送作业实务1入库作业在库保管作业管理配送作业实务2整仓作业配送作业实务3盘点作业库存控制,订单处理,接受用户订货或配送要求审查订货单证核对库存情况下达货物分拣、配组、输送指令填
11、制发货单证登记账簿回应或通知用户办理结算退货处理,分拣及配货,配送作业实务4摘取式拣货配送作业实务5播种式拣货思考：该配送中心使用了哪种拣货方式？,世界先进的大型物流中心货物自动分拣系统,配装,集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题。配送作业实务8装卸搬运,输送,较短距离、较小规模、频度较高以卡车为主运输路线多条、复杂、城市内,送货,配送作业实务6送货作业,回程,配送作业实务7退货作业,第4节 物流配送的业务流程,二、特殊业务流程不设储存的作业流程加工转换型配送中心的作业流程分货型配送中心的作业流程,第二章 物流配送系统管理,第1节 物流配送系统概述第2节 物流配送模式
12、第3节 物流配送计划第4节 物流配送的业务流程第5节 物流配送的绩效管理第6节 物流配送系统管理难点和对策,第5节 物流配送的绩效管理,一、物流配送绩效评估概述物流配送绩效评估的作用物流配送绩效评估的目的进行物流配送绩效评估的原则,第5节 物流配送的绩效管理,二、物流配送绩效评估内容影响物流配送绩效评估的因素快速响应最小变异配送中心内部绩效评估配送中心外部绩效评估,配送中心内部绩效评估,物流顾客服务评估成本评估生产率评估配送质量评估资产管理评估,配送中心外部绩效评估,从顾客的角度：库存可得性、提供的信息、订货完成情况、问题解决情况从标杆企业和优秀企业的角度：资产管理、成本、顾客服务、生产率、质
13、量、技术、运输、仓储、订货处理、战略,第5节 物流配送的绩效管理,三、物流配送绩效评估指标体系物流服务绩效指标仓库绩效指标运输环节质量指标,物流服务绩效指标,服务水平指标交货期质量指标交货水平指标商品完好率指标物流吨费用指标满足程度指标,仓库绩效指标,仓库呑吐能力实现率库存商品缺损率商品完好率商品收发正确率仓库面积利用率仓储吨日成本设备完好率设备利用率仓容利用率,运输环节质量指标,正点运输率满载率,第5节 物流配送的绩效管理,四、物流配送绩效评估结果分析指标的分析单一指标分析法多元指标分析法改善的步骤及要点决定亟待解决的问题收集资料，确定改善目标分析事实，检讨改善方法改善方案提交审核，实施前的
14、准备试行改善，追踪结果评价试行结果，使之标准化设定管制标准，严格管理,第二章 物流配送系统管理,第1节 物流配送系统概述第2节 物流配送模式第3节 物流配送计划第4节 物流配送的业务流程第5节 物流配送的绩效管理第6节 物流配送系统管理难点和对策,第6节 物流配送系统管理难点和对策,一、二律背反二、物流总体目标与配送目标三、物流服务与成本,一、二律背反,总成本概念物流系统设计的核心是关于效益悖反的分析。成本悖反就是指各种物流活动成本的变化模式常常表现出互相冲突的特征。,运输成本和库存成本之间的普遍冲突,运输服务更快捷可靠,铁路,卡车,航空,成本,总成本,运输服务成本,库存成本,物流系统中其他效
15、益悖反确定客户服务水平,改进客户服务,成本,总成本,运输、订单处理和库存成本,失销成本,100%,物流系统中其他效益悖反确定物流系统内仓库的数量,增加存储点,成本,总成本,库存成本,运输成本,美国全国机械公司的困惑,物流系统中其他效益悖反确定安全库存水平,平均库存水平,成本,总成本,库存持有成本,失销成本,物流系统中其他效益悖反确定产品的生产次序,生产周期和生产顺序,成本,总成本,库存持有成本,生产成本,短多品种小批量,长少品种大批量,二、物流总体目标与配送目标,解决冲突的办法是平衡各项活动以使其达到整体最优。确定好物流服务水平。,三、物流服务与成本,物流成本,物流服务,0,X,X,Y,Y,物流配送服务与成本的关系（1）服务水平不变，降低成本,物流成本,物流服务,0,物流配送服务与成本的关系（2）服务水平上升，降低成本,物流成本,物流服务,0,物流配送服务与成本的关系（3）服务水平上升，增加成本,物流成本,物流服务,0,物流配送服务与成本的关系（4）服务水平上升，成本不变,物流成本,物流服务,0,第二章 物流配送系统管理,P46案例阅读与分析习题：如何理解物流配送系统的概念？如何进行物流配送模式的选择？配送需求计划的原理是什么？物流配送的一般业务流程是什么？物流配送绩效评估指标体系有哪些？什么是二律背反？,
