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1、主讲：人力资源部/白云鹏,新员工入职培训,民族要振兴，教育当先行我们从事着阳光下最灿烂的事业教育改变一个人的命运，教育信息化改变一代人的命 运,一、我们是一家什么样的公司,中国教育信息化专家让孩子卓越闯天下让老师桃李满天下,二、企业使命,公司简介,成立于1997年，15年专注于教育。是中国最专业的教育信息化专家，拥有家校互联、数字校园、万朋通、无限宝、课后网等教育云解决方案。万朋总部位于杭州，团队近400人，在全国24个城市设有分支机构。万朋拥有业内最专业的管理团队，和中国移动公司、中国电信公司、美国微软公司、美国Intel公司、深圳华为公司等世界一流企业拥有良好的合作关系。万朋用户覆盖全国1
2、200个县市区教育局和6000万家庭客户。,国家教育部新产品新技术鉴定,荣誉,中国软件评测中心的高级确认,中国软件行业协会评定,教育管理信息化标准,市场地位,据权威的第三方统计机构CCID、CCW披露,截止2010年7月，公司拥有：1000多个市县教育局用户；50,000多个学校用户；占据国内基础教育管理软件平台50%以上市场份额。,浙大网络的教育运营类业务已经向全国拓展，其中家校互联已经与 10多个省签下排它性协议，开始联合运营。市场份额雄踞全国第一。,公司领军人物申屠祖斌,1988年保送至浙江大学“混合班”学习，四年后免试硕士研究生，1995年获浙江大学工学硕士学位，其间，荣获国家教委科技
3、进步一等奖。1997年，创办浙大网络公司，1999年，承担国家教育部ZDSoft校园网软件平台新产品研发项目，ZDSoft系列教育软件在国内中小学获得广泛的好评，迅速发展成为中国教育信息化领域的旗舰企业。,公司行业客户特点,基础教育信息化市场庞大：2800多家教育局、64万所学校、2亿学生和超过4亿的家长 教育局和电教馆等政府部门主导的行业：需要积累政府资源；有较大的政策风险；教育信息化经费依赖国家财政：清水衙门，目前投入还远远不足；贫困落后地区有信息化需求，缺经费运营商对教育行业高度关注：运营商不差钱，不缺资源；关注客户黏度和忠诚度；关注挖掘客户增值业务；教育行业具有高覆盖度和高持续性大中城
4、市家庭客户是公司未来的主要客户群体：中国有重视教育的优良传统；有价值的产品和服务用户愿意买单；需要拓展多个渠道切入家庭市场,公司产品和业务结构,教育管理软件：传统软件销售；数字校园模式；整合其他管理软件；满足教育局需求；服务好教育局客户；与运营商战略合作，优势互补教育增值业务：建立地面营销和服务团队；服务好学校和家长；与运营商保持良好合作关系网络培训平台：借助无限宝互动平台的技术优势；拓展教师培训；职业经理人培训；与培训机构合作开展网络培训；,成长：1997年“浙大网络校园网软件平台”成为浙江省教委新平台技术立项项目2000年“浙大网络校园网软件平台”国内首家通过教育部鉴定的校园网软 件平台2
5、001年 推出国内首套“校校通”软件解决方案2002年 引入战略投资者 享誉全球的美国华平创投公司2003年 与Intel签署战略合作协议 2005年 国家科技部863课题“多媒体远程教学平台顺利通过验收2008年 家校互联用户突破300万，教师用户突破19万2009年 四川省10000多所中小学学籍管理正式上线2009年 河北省高中新课改及教师培训系统上线2009年 家校互联用户突破550万，教师用户突破50万2011年 课后集培训、SNS、互动小组为一体的综合性教育 培训平台正式上线2011年 无限宝远程教育 系统同一课堂同时在线人数突破3200人,产品树,无限宝视频互动平台及其应用成果中
6、央电视台新闻联播正式报道并受从多媒体关注,网络互动课堂优势,突破地域、时间限制，降低学习成本建设及维护成本低，仅需求支付支撑费讲师资源拓展，吸引更多专家授课易组织管理节约学员成本（学费、路途费、会务费、误工费）授课简单、现场实感 电子讲稿、手写白板、随时与教师文字、语音、视频互动，与面授无异先进的技术实现数据信息多层次、多元化呈现，互动性强，可反复巩固,各地行政发文,公司组织架构,公司部门及其负责人,程序员,高级程序员,软件设计师,资深设计师,系统分析员,见习项目经理,测试员,高级测试员,资深测试员,产品经理,资深产品经理,Career Lattices,Career Ladders,资深程序
7、员,资深分析师,顶级技术专家,大学应届毕业生,高级软件实施工程师,工程师,高级工程师,资深工程师,项目经理,高级项目经理,架构师,资深架构师,职位发展通道（研发类）,研发主管/经理,研发总监/副总裁,三、职业规划员工对自己定位要清晰，做好中长期职业规划；了解公司岗位体系和技能要求，分析自己兴趣与专长；工作之余加强学习，争取调岗机会；公司招聘策略先内后外，机会总是给有准备的人；平时加强与HR沟通，HR有义务给每个员工做好职业规划；公司建立干部储备机制，提供管理培训机会；,积极拥抱变化，每一次变化都是机会,企业文化篇,1、积极主动响应客户需求，以贴心的服务和专业的技术,感动客户。及时关注客户需求，
8、第一时间内响应2、站在客户的立场思考问题，让自己成为客户的值得信任的朋友；换位思考，问清事实的真相，我们才能做得更好3、在客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；1）发生了问题，不是你的责任，也不可以在客户面前推到其他人身上，保证客户的良好感受；2）在客户有需求的时候，找到你，如果这件事不是你的责任，但是客户不清楚其间的安排，也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源；3）在分工不太明确的情况下，如果能够协调将客户的问题解决，必须要解决，不能借故推托，要有主人翁的意识；,客户致上,4、微笑面对客户，认真对待每一个投诉并相办法通过技术与服务的相关办法解决不让重复性投诉发生。认真对待每一个投诉，学
9、会总结期间发现的问题，并通过流程改进、技术提升、加强服务等方法，提升工作质量，达到客户满意，让更多的客户认可我们。客户的定义：销售的客户是购买产品的客户研发的客户是销售；行政的客户是公司全体员工；工作时，有合作的相关部门；,目标明确1）以结果为导向，业绩在于你完成了什么同，对公司做了什么样的贡献 2）根据战略目标与市场目标，分解至部门目标直至个人发展目标，为目标而努力3）为完成目标，不畏困难，办法永远比问题多，采限各种方法完成；4）积极主动申请更多的工作，超越目标或更快速达成目标实现；,高效执行1、通过正确的渠道和流程，不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论人和事。2、通过工作日报等方式，
10、重点难点简明扼要，及时汇报自己工作进度，反映自己遇到的困难，所需要的帮助。3、遇到困难时，平级协商不能解决时，主动询求上级领导的帮助，直至协调工作完成为止，各部门及同事间配合时要抱着真诚的态度，充分沟通。4、同事间讨论问题时，应本着就事论事，对事不对人，发表批评意见的同时，能给出相应的建议。5、聆听他人建议，积极给出肯定的明确的反馈，不要用模糊不清的方式反馈,创新变化1、面对工作中、生活中的变化，要用乐观的态度去适应，并在变化中提升自己；2、面对变化，不抱怨，诚意配合，并用积极的心态带动同事，选择正确的渠道迎接变化，解决问题，在变化中创新，在变化中突变；3、在工作中，不断创新，勇于承担更多的责
11、任，主动要求更多的任务，利用更多的方法、投入更多的精力完成自己的责任；让自己适应变化；4、建立新方法、新思路，创造变化，让业绩带来突破性的变化；,激情、敬业激情1）认同企业文化开始、不计较个人得失，到不断的自我激励，始终乐观，且影响同事。不满足于既得的成绩，不断追求更高的目标，是对于内心舒适度的巨大挑战；生于激情，死于安乐；2）面对日常工作，即使繁琐，重复，也不厌倦，不好高骛远，不这山望着那山高，随时发现工作的提高点；遇到难题时，不轻易放弃，能够做到自我激励；3）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求,敬业1）自己的工作自己热
12、爱，尊重热爱自己的工作，才能不断的钻研自己工作；敬业不是简单的加班加点，而是一种将工作当作事业不断追求专业、精益求精的过程按时下班是应该的，不按时下班也是应该的，只有工作没完成是不应该的；老黄牛式的加班加点，但没有结果和业绩，不是公司所倡导的；如果能通过不断提高的专业能力，不需要加班又有业绩，是最理想的状态；我们为不懈的努力而鼓掌，但是按结果付薪；今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果,提问和交流？,谢谢！,慧聪网（HK8292),买卖通.赢 造 企 业 网 上 贸 易,再次欢迎各位的加入！共同迎接新的开始，相信我们会做的更好！,
