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1、运营管理部债权半年工作总结,陈 俊,贵州山推工程机械有限公司,目 录,试用期学习信用支持、合同支持、债权支持的操作流程分管后的工作情况催款遇到的问题 工作总结,一、试用期学习信用支持、合同支持、债权支持的操作流程,操作流程：1、信用支持操作流程：从今年2月25日入司到3月1号开始学习信用支持的业务操作流程，在几天的学习工作中了解了信用支持的工作：调查资信、发放合同申请表、填写个人借贷资料、客户资料的收集及备份、资料的整理和归档。,2、合同支持流程：从3月1日到3月6日学习合同支持的业务流程，在其间了解了合同支持的业务工作：根据合同申请表做合同（全款、分期、按揭），签合同，盖章，带客户交款，录入
2、合同，打单，填写发车申请表。,一、试用期学习信用支持、合同支持、债权支持的操作流程,一、试用期学习信用支持、合同支持、债权支持的操作流程,一、试用期学习信用支持、合同支持、债权支持的操作流程,3、债权支持流程：从3月7日到3月12日学习债权支持的业务流程，在其间了解了债权支持的业务工作：根据各年来的对帐表及到期客户最近沟通的情况分析进行催款，同时并将收回的款进行集成系统录入打单，找负责人签单，交单到财务，勾对，填写对帐表，做催款记录。,二、分管后的工作状况,1、3月13日以后正式分管债权工作。期间整理了质保金单独表格，首付和分期在还单格，全款货款欠款表格，转担保公司客户单表格，并整理2011年
3、的对帐单。2、通过整理后的表格及和客户沟通的情况早晨9点到10点对客户催款记录进行分析，并对每天要沟通催款的客户进行日计划以便进行催款，同时将它的联系方式写在本子上防止断电后没有计划而导致工作停止。,二、分管后的工作状况,3、将收到的款进行集成录入，打单，找相关负责人签字，交单，填写周报，填写对帐表，进行收款统计，编写周报，上报领导以便领导了解最近的工作情况以及客户还款动态。从而找出最佳的解决方案。4、每月将自己收到的款进行汇总与系统集成进行查证。,分管以后的收款统计,全款货款,分期首付,质保金,转担保公司,周报,4-6月,7-9月,三、收款遇到的问题,、有些客户现在找不到联系方式（如蒋月林）
4、、有些客户是因为机器得不到及时的维修造成工期没有赶上，导致拖款，服务不及时、有些是无赖（如黄巧明，林求亮，泰力机电，恒丰达，周红发，刘翔，周泽涛，王守强、吕玉虎，九建小石城。、答应客户送东西要做到，不要拖，要不就不要答应。5、跟客户说好要解决的问题就要解决，不要说了就完了。6、有些客户需要业务经理帮忙解决的时候推诿。,催款中遇到的难缠、待解决的客户,1、九建小石城的机器发动机维修费要抵分期款中的一部分怎么处理，沟通过几次都说抵了就付，要不就不付。2、黄巧明沟通好几次后态度恶劣，提到还款都是对方以吵架而告终。（考虑起诉）3、泰力机电的装载机因之前机器翻车修好后双出现问题，机器时常出现问题，客户每
5、次都因此理由拒不付款。（考虑起诉）3、周红发的机器油钢漏油打电话给服务部迟迟不给予解决，而服务部去给他处理时他又说没有时间，近几次的沟通他说等到服务差，机器解决好再说，就是不还款。4、林明兴问到还款就说找代林。5、恒丰达股东闹矛盾以机器有问题故意拖款，提到还款时说找王朗，6、水城煤电说资金紧张，有款的时候再安排，时间不确定。7、黔丰联系过几次都说款的事情问公司肖总。8、谢佩霖维修发动机的费用客户要求折让，导致一直没有处理好余款的回笼。,催款中遇到的难缠的客户,9、林求良拒接电话，沟通后态度恶劣还用威胁的态度说不要给他打电话，要不找人过来教训催款的人。（可以考虑起诉）10、盘南煤电称没有钱，质保
6、金要到年底才会考虑。11、江南水利因之前负责人走了，由现在的浦主任负责，而负责人以休假为由，待回来处理。12、马金阶，推土机臂杠变形（属于不在包换部分），非要说换了再付钱，不换就不付钱。13、德林建筑，每次都许下还款的时间就是不还。14、刘胜智说好最近还款但现在 电话又不接了。15、林强不但不说还款时间，而且也不确定收到款，他说要收到再还。16、陈庆安发动机修三次后觉得新机这样修不划算，要找公司解决换发动机再付款。,四、工作总结,1、4-6月份收款总计：14213117.28元。2、7月份收款总计：2608489元。3、做好本职工作要有三心：细心，用心，耐心。4、多与客户沟通，多联系，多向身边的人请教出谋划策。5、虚心听取领导的建议和身边同事的建议。6、多向领导取经。,运营管理部债权半年工作总结,谢谢大家！,
