华乐科技-新员工培训方案.ppt

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1、新员工培训课程,销售部,新员工培训,新员工培训课程,一、公司介绍 二、行为规范及制度 三、礼仪规范,新员工培训课程,公司介绍篇,新员工培训课程,价值体系内容:我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富 我们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步,一天一小步,一年一大步 我今天的事情是否已计划好,并切实在做 我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗?是否专心、高效 我是否有危机感?想过今后咋办?,新员工培训课程,工作指导原则:1、我们改变不了别人,我们改变自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把坏事变成好事,新员工培训课程

2、,公司对人的要求:1、有很强的责任心、爱岗、敬业2、有很好的专业形象3、有能顶得住压力的能力4、有不断迎接挑战的决心5、有很强的团队意识和工作意愿6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系7、愿意与公司共同发展 8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、发展潜力,新员工培训课程,在华乐工作的优势:1、规范管理、提供安全、稳定感2、公司的规模、形象良好,更容易取得工作业绩3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手,容易专注4、工作接触面广,迅速了解同行业最新信息,进步快5、高科技行业,个人的社会地位显优越性6、企业的发展前景看好,能提供多方面的锻练及升迁机会7、公司对员工负责,培训机会多

3、,新员工培训课程,华乐公司天条不诚实教唆别人不好好工作严重损坏公司的形象,新员工培训课程,信息系统部,商用业务部,消费业务部,客户服务中心,商务部,市场推广部,人力资源部,总经理室,组织结构,财务部,泉州分公司,新员工培训课程,信息系统部 部门职责 1、政府教育处:政府、教育行业的招投标、采购工作;2、企业客户处:各行业的销售 3、技术安装组:公司销售机器的安装、调试,新产品的宣传,方案的撰写,网站建设,公司内部网络的维护。岗位设置:1、部门助理,主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款2、业务助理,参与电话销售,协助客户经理做好标书的制作,合同的执行,催款,回访。3、客户经理,做好行业客户的

4、开发,完成下达的销售任务;4、技术安装,公司销售机器的安装调试、新产品的宣传;6、网站开发,负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发;承接部分客户网站的建设与开发,实现一定利润的要求。,新员工培训课程,消费业务部部门职责:1、渠 道 处:消费产品的渠道建设、推广,争取厂家资源;2、数 码 产品处:联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广;3、笔 记 本 处:消费笔记本产品的市场推广;岗位设置:1、部门助理,协助部门经理及部门所有成员完成各种工作,报价,销售单审核,部门事务的协调2、渠道专员,与厂家资源的争取,渠道的建设、维护,完成下达指标;3、产品专员,负责主管产品推广和培训、渠道体系

5、的建设和优化 4、下属店面:联想1+1专卖店,新员工培训课程,商用业务部部门职责:1、渠 道 处:商用产品的渠道建设、推广,争取厂家资源;2、笔 记 本处:联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场 运作;3、外设产品处:惠普、联想打印机的产品运作,耗材 4、惠普产品处:惠普全系列产品的市场运作岗位设置:1、部门助理,协助部门经理及部门所有成员完成各种工作,报价,销 售单据的审核,部门事务的协调2、渠道专员,与厂家资源的争取,渠道的建设、维护,完成下达指标;3、产品专员,负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化5、下属店面:惠普专卖店,新员工培训课程,客户服务中心部门职责:负责公司的整体售后服

6、务,确保客户满意度岗位设置:1、联想台式、服务器产品:服务主管、技术主管、大客户专员、上门工程师2、边缘产品:笔记本、打印机、手持、数码产品(业务主管)3、部门内部:部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协 调员,新员工培训课程,商务部(商务、仓库、车队)部门职责:负责资金及货物的周转,确保及时、安全岗位设置:1、商务:开单商务、订货商务、信控专岗2、仓库:物品的进出帐管理,货物的及时发放,确保货物的安全3、司机、发货,新员工培训课程,市场推广部部门职责:通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象,推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方面的宣传、推广工作。岗

7、位设置:1、市场推广专员,部分市场活动的策划执行,合理安排资料的发放及 宣传物品的管理,指导经销商基金的合理使用、报 销、返款;引导经销商举办推广活动。2、市场专员,配合市场活动及宣传物品资料的管理,新老客户的档案 管理,做好部门辅助工作,新员工培训课程,人力资源部部门职责:人员招收:以最快速度满足用人需求,并建立人员档案;员工的管理:在职的培养、座谈、离职工作移交的监督;制度:发布、保管各项制度,并做好解释、执行工作;内部财产保管:做好几部员工领用财产的登记;办理员工的劳动合同,及劳动保险;岗位设置:1、人事主管:人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员 工的工作移交监督、人员的座谈;

8、2、人事专员:员工各项合同、保险手续的办理,制度的执行,财产 登记、保管,新员工培训课程,财务部:部门职责:主要负责公司财务的核算设置岗位:财务经理、会计、出纳、开票员,新员工培训课程,行为规范及制度篇,1)穿戴整洁,不讲粗话,与同事和睦相处;2)尊重他人,不许起同事外号;遇有不懂的问题,虚心请教;3)严格遵守公司的各项规章制度;4)自觉维护公司良好的办公环境,积极主动做好环境卫生的打扫,对不符合规范的则接受公司的处罚(10元/次)5)不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西;6)上班时间不能上与工作无关的网站,更不允许玩游戏,聊QQ,一经发现处50元处罚;7)节约各项资源:电话长话短说,下班

9、关闭各电源开关,合理使用办公资源,不得造成浪费;8)其它未尽事宜参照四美达员工手册,新员工培训课程,行为规范,新员工培训课程,道德准则,1)入职前,必须理清与原用人单位的劳动关系,并提供解除劳动关系证明,或签定声明。若因此引发的劳动纠纷,则由个人承担责任,公司不予负责;2)保密a、不允许向他人透露自己的待遇情况,包括奖金,如有发现将在现有薪资的基础上倒扣20%作为处罚;b、不得泄露公司的客户资料给第三方,一经发现将作开除处理;c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等,不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本赔偿100元;d、重要岗位人员(如软件人员、网站建

10、设、财务、商务)还需与公司另行签定安全保密协议;,新员工培训课程,3)诚实,不能有任何不诚实的言行,更不能以任何不诚实的方法,骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系;4)忠于公司,忠于自己的事业,不得兼职,或以第三方的身份在上班时间干私活;如有违反,公司将立即终止试用关系;如因此造成的损失,公司将保留任可起诉的权利;5)不得随意散布公司谣言,特别是不好的,有损公司形象的;6)公司天条:不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退;7)符合末名淘汰制中的相关条例将被除名,公司不会给予任何赔偿;8)遵守厦门市的各项法规,做文明市明;9)其它未尽事宜,以员工手册为

11、准。补充:如违反职业道德中的任何一条款,公司将有权做出开除处理,并不予任何赔偿,新员工培训课程,用工制度,用工分析,根据岗位要求招收,考试、面试筛选,填写档案表,签定试用合同,试用、培训、督导,鉴定,合格,签定合同,正式上岗,正式考核,不合格,延长试用,解除试用,新员工培训课程,一、如何才能提前转正?1、对公司有重大贡献,需通过一半部门经理认可。2、除能很好地完成本职工作外,还能经常向部门或公司提出可 行性的建议(书面形式3篇以上,且得到上级主管的认可)3、3次以上获得客户的表扬(无论任何形式,最少有一次是以信 件形式)4、能较快融入公司,认同企业文化,并带动员工共同进步;5、遵守公司各项规章

12、制度,并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。6、部门的任务完成较好,最少平均任务完成超过80%;至少工作1个月以上的,需提交完整的试用期考核材料,并无 迟到早退,请假不超过2天的。,新员工培训课程,二、为什么被延期试用?1、工作态度较好,但试用期内无法达到转正条件,即试用期考核分数达70-79的;2、不能很好地完成上级指派的任务达2次;3、进步缓慢,但学习态度端正 对被延期试用的员工,需有部门经理为其担保方可获批。,新员工培训课程,三、什么样的员工将被记过?1、不能自觉遵守规章制度,且被部门经理警告达2次,第3次起;2、工作中不能遵守相关的流程规定;3、因个人不当行为为公司造成1000元以下

13、损失的;4、不能妥善保管好向公司领用的物品,如损坏或丢失;5、向他人透露自己的待遇情况 6、向外部人员透露公司保密资料,如员工手册、工作手册、管理 资料等;7、参加市场活动迟到、早退累计达3次;8、无故不服从部门分配2次,第2次将被记过。9、不遵守部门的规章,被部门经理内部通报批评,每3次记过1次。,新员工培训课程,四、记过处罚:-每记过1次,三个月工资被降一级,若三个月内表现良好恢复原工资;-有2次记过(含2次)的员工不能参加年终的评奖活动;-有5次记过的员工,年底没有奖励;-一个月内记过2次的,下月开始转入试用期;-一个月内记过超过3次的,除名!-一年内被记过5次的,第二年将被辞退;-每一

14、级工资=实发工资*5%,新员工培训课程,五、什么样的人会被辞退?1、触犯公司“天条”(不诚实,教唆别人不好好工作、严重 损坏公司的形象)2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有保密资料手册;3、不认真工作,屡犯错误,特别是犯相同错误的达3次以上;4、从不改善工作,跟不上公司的发展步伐,岗位工作能力没有得 到提高。经过两次谈话,定下改善计划,还没有明显进步的。5、被客户投诉超过3次,或一个月内被投诉2次(无论形式)6、给公司造成10000元以上损失的 7、长时间或经常不能上班的人(病假或事假累计达30天者)8、一年内旷工累计超过4天 9、试用期员工若被记过1次将立即辞退 10、在新员工培训期间

15、表现很差,考试不及格的员工。,新员工培训课程,六、末名淘汰制 1、考核连续2个月在部门内倒数最后一名的,下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的80%。一年内二次被转试用的将被淘汰。在考察期内(2个月)不能有最后一名才能给予恢复原待遇。2、半年内考核有3次被评为最后一名的或者1年内考核5次被评为最后一名的将被淘汰。,季度考试淘汰制 每季度安排一次专业测试,通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。不及格的处理:1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外,从下个月起工资总额下调10%;2、连续二个季度考试都没有达到公司要求的,工资累计下调20%;3、下扣有三次考试不合格的,将做末名淘汰;工资的下调从考

16、试后的下一个月起执行,至下一季度考试的当月;,新员工培训课程,末名淘汰的说明 1、被末名淘汰的,公司将不会给予任何的补偿;2、符合末名淘汰条件的,由个人提出辞职申请,获得部门经理及人事部同意后方可离职;3、对部门中被淘汰的人员,部门经理也可向总经理室提出书面担保申请,由总经理室做出最后处理决定。,新员工培训课程,七、辞退员工的原则:1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定,并了解公司对其要求 2、给员工最后的谈话,除触犯公司的“天条”3、对于被辞退员工做得不好的,将整理其材料,在部门内部及部门经理级通报。,新员工培训课程,新员工培训课程,八、员工辞职须知:A、试用期间如个人提出终止

17、试用关系的,必须提前七个工作日向人事部提出书面申请,获得批准后方可办理;同时应积极配合做好工作移交;B、已转正员工提出离职申请,必须提前叁拾天向人事部提出申请,获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作,及工作移交(工作的移交由部门经理及人事部最终确认)C、所有四美达员工在离职后的一年时间内,不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反,公司将保留对其的起诉权利,并有权要求其赔偿由此造成的损失;,九、年终总经理奖项的评选标准,备注:参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度,出勤率高。,新员工培训课程,评奖说明:评选条件将完全公开,若确无符合条件的人选,该奖项名额将视为 空缺。

18、每个部门报送名额不得超过2名。若提交的材料不齐,则视为无效,若提交情况不实,将追究部门经 理的责任。评选结果将公布于部门的宣传栏上,年终的评奖将在年终大会上统 一颁奖。奖项的奖励将根据实际情况而定,可以是奖金,也可以是其它非资 金上的奖励。,新员工培训课程,新员工培训课程,一、考勤管理 1、出勤:周一-周六上午 上午:8:00-12:00 下午:14:00-18:00 2、店面出勤:8:30-19:00,周六、日不休息,由店长安排休息。(节日休假)3、客户服务中心:六天制。,考勤制度,新员工培训课程,二、迟到、早退 1、迟到10分钟内(含10分钟),扣除工资总额的1%;2、迟到10-20分钟内

19、(含20分钟),扣除工资总额的2%;3、超过20分钟但小于等于1小时,每一次扣除总额的3%;4、迟到1小时没有请假,按旷工半天处理,并扣除工资总额10%,没有满勤奖。每个月累计发生10次(含10次)以上,除扣除相应款项外,还奖停发当月绩效工资,第2个月没有明显改进的,将予辞退 一年内累计发生50次(含50次)以上的,除扣相应款项及年底奖金外,还将给予辞退。,三、病假 病假均需提前向部门经理递交请假条,若确无法提前递交假条的,过后一定要补上!且病假超过2天以上的(含二天),需出具区级以上医院的病假证明。1、病假1天的,每日扣工资总额的3%;2、病假超过2天(含第2天)的,每日扣除工资总额的4%,

20、病假超过3天(含3天)的,扣除12%。且需加扣100元满勤奖;3、病假超过10天(含10天)的,扣发月工资总额的50%,没有满勤奖;4、病假超过20天的,只领取劳保工资(执行国家最低生活保障)。,新员工培训课程,四、事假 1、事假需提前向部门经理递交请假条,并获得批准才能通过,若未经批准请假者,均视为旷工。2、事假扣款:月工资总额/25天*请假天数 3、事假在1天以内,但没有迟到早退的,不扣满勤奖;事假在1天,并有迟到早退的,除扣除相关款项外,还需加扣满勤奖。4、一个月之内迟到3次,并有1天请假的,也需扣除100元满勤奖;5、事假2天以上(含第2天)扣满勤奖100元;6、未经批准而休假的,或不

21、提交请假条的,均以旷工论处,新员工培训课程,新员工培训课程,补充规定 1、一般员工的请假(病/事假)在二天以内(不含第2天),由部门经理直接审批;请假超过二天以上(含第2天),由部门经理签字后,报人事部审批;请假在4天以上(含第4天),除报部门经理签字后,还需报总经理审批;2、部门经理的请假在二天以内(含第2天),由人事部审批;超过二天的,均报总经理审批;3、无进/出的考勤记录的,又无法获得上级确认签字的,将按迟到21分钟计算;缺勤则按事假扣款。说明:请假若未获得相关审批人员的签字同意,一律视为旷工;,五、婚假 符合国家规定的晚婚年龄的,享有七个工作日的婚假,且请婚假的当月没有满勤奖。(不符合

22、晚婚年龄不能请婚假;非在司就职期间结婚的,不能请婚假)六、产假 女职工产假3个月,产假期间只发给基本工资。七、丧假 职工的直系亲属(父母、配偶、子女)去世时,给三个工作日丧假。丧假的当月没有满勤奖。说明:以上假期在入司工作未满6个月的不能享受;,新员工培训课程,八、年假 凡公司的员工,在公司连续工作满一年后(从转正后算起),即可享受六个工作日的带薪假期。补充:1、年假不能与法定假日连休,但可与婚假连休;2、每年11月30日前不休上假者,视为自动放弃,不能累计;3、每年11月30日-3月1日不能休年假;4、年假申请必须提前15天提出,获部门经理签字同意后送人事部审批;部门经理的年假统一报决经理处

23、审批报再送人事部;5、年假休后不允许再延长,如:接着请事假;6、休年假前必须做好工作替补!对经常不能完成任务的,建议不要做休假的申请!时间上的安排以不影响工作为前提,如:财务部及仓库人员不能在月底休假;销售人员不能在销售旺季时休假;7、年假不能被事假、病假冲抵,且不允许临时性提出申请;8、非正式员工不享受年假待遇。,新员工培训课程,新员工培训课程,九、旷工的处理 1、旷工半天扣月工资总额的10%2、旷工一天扣月工资总额的15%3、旷工累计两天扣月工资总额的20%4、旷工累计三天的将被辞退,十、调休 个别因工作产生的加班,可在当月提出调休。调休需填写请假条,写明请假原因,并注明加班日期,获得部门

24、经理同意后,报人事部。注:临时提出调休申请的,一律按事假处理,不予调休;,新员工培训课程,新员工培训课程,补充 1、新员工到岗实际工作天数不满六天的,工资从下月一号算起;2、离职当月工作不满七天的,将不予核算工资。3、转正工资:若有每月15日前转正的,转正工资将在下个月对兑;若应在当月转正,但没有及时报送转正材料的,转正工资只能在下个月对兑,过后不补。4、住宿扣款:申请入住公司宿舍的员工,每月需扣50元住宿费。因个人原因需搬离宿舍的,须提前一个月向人事部报备,扣款将在第二个月取消。5、离职员工的工资计算为:工资总额/月份天数*实际出勤天数,新员工培训课程,十一、固定资产的管理1、凡领用作为办公

25、使用的物品,均属公司财产,也称固定资产,都要进行登记保管,如:内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用(办公消耗品除外)2、领用物品损坏时,经维修部门判定人为损坏的,使用人必须承担维修的全部费用,如有丢失则造价赔偿3、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产,实际的物品需与登记要册保持一致,如有缺件或损坏等现象均造价赔偿4、损坏备件如确定无法修复的,需由维修站经理出具报废证明,连同损坏部件一同归还人事部门,方可申请购买新配件5、一般办公用品的购买只需填写申请,由部门经理签字同意,市场专员负责购买,不纳入固定资产管理范围,新员工培训课程,十二、培训制度1、培训分为内训、外训2、内训:新

26、员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训3、外训:外出厂家、培训机构组织的各项培训4、新员工入司后需参加新员工培训,并且要通过培训测试,否则公司有权做出相应的处罚甚至停止试用5、参加新员工培训的员工,若在试用期内提出离职,需赔付300元培训费6、送外培训流程:A、统一填写出差申请,并部门经理签字后送人事部存档。B、签订培训协议C、培训后回公司,需将所有培训材料及证书交人事部保管D、培训回来后的一个月内需将所学的东西对公司内部人员进行培训。,新员工培训课程,十三、财务制度一、借款1、公司不提供非公事所需的借款2、坚持“前账不清,后账不借”的原则,如因公出差需向财务借款的,借款额度应控制在本次出差

27、总额的80%3、借款需于20天内归还,超过期限则按每天3%的利息计算。(如遇特殊情况需延期的,需提前2天向财务部说明原因,但延长期限不得超过10天)二、报销1、每月报销时间为15、30日2、所有款项的报销均需于当月报销,隔月作废3、所有报销发票背后均需注明正确时间,新员工培训课程,礼仪规范篇,新员工培训课程,一、个人形象1、品格、修养2、着装、举止二、文明办公礼仪1、办公环境2、电话礼仪3、外出礼仪,三、商务礼仪1、接待礼仪2、礼仪3、招待会礼仪4、展览会礼仪、5、剧场、音乐会礼仪6、餐会礼仪,新员工培训课程,一、个人形象,新员工培训课程,1、品格、修养,优秀的品格修养 正直、诚实、敬业、高效

28、、勤奋、有序一流的专业水准良好的职业态度 主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神丰富的学识积累,一、个人形象,新员工培训课程,2、着 装,着装要求男士:着西装、打领带,夏季着衬衣(打领带)。女士:着西装或整洁、大方的职业服装。所有的员工不得穿牛仔服,旅游鞋,短裤(男),赤脚穿凉鞋,超短裙(女),员工要在上班其间佩戴胸卡!星期六上午可穿自由装,但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装,一、个人形象,新员工培训课程,着装的通用准则,得体+舒适符合需要符合身份合乎个人风格,一、个人形象,新员工培训课程,商务着装的主要问题,男:西装-不挺、不合体、颜色 不适合自己。衬衫-太薄、有皱褶、不干 净、太大或

29、太小。领带-过松、颜色不配、露 出领带夹。皮鞋-式样陈旧、与西服风 格不符。袜子-袜筒太短、颜色与西 服不协调。,女:服装-过于时装化,以休闲 装、礼装代替商务装。夏装太薄、太透、领 口过低。袜子-长筒袜有破损、质地 颜色与服装、鞋不协 调或不穿袜子,夏天 露脚指。鞋-鞋跟过高、过细、有 破损。,一、个人形象,新员工培训课程,二、文明办公礼仪,新员工培训课程,1、办公环境,公共办公区 不在办公区吸烟,不扎堆聊天,不大声喧哗,节约水、电、纸张 保持卫生清洁,,个人办公区 办公桌位清洁,无可 视灰。非办公用品不外露 人不在时,座椅复位 下班后,重要文件保 管好,桌面码放整齐 节约用纸、电话,二、文

30、明办公礼仪,新员工培训课程,2、电话礼仪,接听电话及时、热情:铃响三声前要接听,音调平 和、吐字清晰。先问好然后 报出公司、部门名称和自己 姓名。如“您好,四美达XX部 XXX”,若对方要找的人不 在,应主动询问对方是否希 望留言或转告。,二、文明办公礼仪,新员工培训课程,电话机旁备有纸、笔可供随时记录。按5WIH原则记录,即:Who(谁)、When(什么时间)、Where(在哪儿)What(什么事)、Why(为什么)、How(怎么样)。复述记录内容,切记准确、全面。,通话后应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒。留言或转告要及时。,2、电话礼仪(续),二、文明办公礼仪,新员工培训课程,2、电话

31、礼仪(续),拨打电话,时间与时机的选择得当。谈话对象的选择准确。表达准确、全面、简明扼要。用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。对相识的人,简单问候即谈主题。对不相识的人,请先讲明自己的身份、目的再谈主题。,需谈论机密或敏感话题时,电话接通后,要先问对方 谈 话是否方便。通话过程中,如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解。未讲清的事情,要再约时间并履行诺言。,二、文明办公礼仪,新员工培训课程,3、外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示、告知因何事外出、用时多少、如何联系;若上级主管不在,应向同事交代清楚。出差在外时,应与主管领导保持经常性联系。,二、文明办公礼仪,新员工培

32、训课程,三、商务礼仪,新员工培训课程,1、接待礼仪 谋面礼仪,问候-热情大方:注视对方的眼睛;忌:只问候级高位尊者,不注视对方握手-有力适度,忌:手冷、有汗、摇摆不停、幅度太大,不注视对方,缺乏力度,漫不经心,只同级高位尊者握手,交叉握手相互介绍-有序。职务低向职务高、年轻向年长、本公司向客户等。忌:介绍不完整,使双方进一步交谈有问题互换名片-双手拿着、字冲对方、站立递送。忌:过早或过滥,打断谈 话。约会-忌:时间和地点不给对方留有余地和方便,有改变时,不及时通 知对方。在公共场合交谈-忌:高声喧哗 坐姿、站姿:适度距离,目视对方,三、商务礼仪,新员工培训课程,接待来访,1、了解来访的目的,约

33、定时间、地点、人员2、内部请示同意3、确定来访时间和人员4、准备会议室(茶水、纸、笔、投影仪等)通知内部与会人员,准备会议文件5、来访当天可安排适当的人在门口迎接,并协助乘电梯6、主方主要接待人员引岛客人入座,并向客人一一介绍主方的人员7、主方主持会议8、访谈结束后,双方互赠礼品或名片,三、商务礼仪,新员工培训课程,接待来访注意事项,有约来访:提前做好准备,避免延误接待突然来访:除确有急事外,一般应礼貌的 告知对方工余时间再来或再约 定时间。接待来访:引导客人到接待区入座、让茶 结束后,引导客人离去。,三、商务礼仪,新员工培训课程,2、拜访礼仪,确定访问目的、约定时间、地点,告知对 方到访人员

34、姓名及身份。提前一天确认访问,若有改变,应尽早通 知对方。准时赴约、客随主便结束拜访时致谢。,三、商务礼仪,新员工培训课程,3、招待会礼仪,着礼装或商务装,携带请柬适时出席。存放好外衣,自取饮料。先向主人或邀请人打招呼,再与其他人 打招呼或交谈。正式讲话开始时,站在原地面向讲话人 倾听。招待会结束,稍作停留便可向主人或邀 请人告别离去。,三、商务礼仪,新员工培训课程,4、展览会礼仪,主办方:热情接待参观客人,细心讲解、回答客人提问、陪同重要来宾观看。参观者:着礼装或商务装,携带请柬适 时出席。先向主办者或邀请人打招呼,然后认真观看展品。与主人或其他客人 交谈时,适当评价展品或向对方请教。离去时

35、向主人告别。,三、商务礼仪,新员工培训课程,5、餐会礼仪(一),着商务装(携带请柬)准时出席。与邀请人、相识的人简短问候以后,在 适当座位就座,视情况开始选餐或取餐,取餐要适量。勿用擦手巾擦脸、颈。主人或主宾讲话时,应注意倾听。中途离开时,要向邻座打招呼。,三、商务礼仪,新员工培训课程,5、餐会礼仪(二),送菜入口时,身体勿过分前倾或弯曲。口中有食物时不要坚持讲话。咀嚼或喝汤时,声音要尽量压低一些。不随意吸烟,不可说话过多。餐会结束后,可同邀请人或其他人就餐 会主要话题进行简要讨论。向邀请人致谢后告辞。,三、商务礼仪,新员工培训课程,三、商务礼仪,6、剧场、音乐会礼仪,演出开始前到场入座演出过

36、程中不来回走动。不讲话、不吃东西。尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。关闭手机、呼机。遵守掌声礼仪。,新员工培训课程,其它礼仪(一),1、同事之间的打招呼,新员工主动向老员工,下级 要主动向上级打招呼,男的主动向女的问好。2、逢年过节(中秋、元旦、春节)要主动向客户、上 级领导问好,祝节日快乐。方式可以是用电话、EMAIL、短信息,新员工培训课程,其它礼仪(二)-招待客户,1、明白招待的目的,确定级别、时间、地点、参加 人员(客户以及公司人员)2、提前确定地点(最好是包间)3、用户的邀请一定要到位(最好是亲自的邀请,至少 是两遍以上,要真诚,语言和语气都要正确,不要 请别人代请,或“我们要去吃饭,要不

37、要来?”等让人 觉得没有面子的事4、要提前到场,最好先安排好菜单(事先要有准备)5、安排好座位,一定要客人或领导入座后方可入座6、和客户或领导一起乘车一定要替用户开车门,并最好是 等他们坐好,自己才能上车;下车要先下车;座位的安 排最好是领导坐后排,有人陪坐;不要太济7、如是打车一定要付车钱;,新员工培训课程,其它礼仪(二)-招待客户(续),8、和领导吃饭一定要自己安排菜单及付钱,不要让 领导来做;如要确定规格等级不要当着客人的面,可以私下请示;更不能在客户面前点了菜问领导行 不行。避免让领导或用户下不了台的场合出现。9、一起吃饭的每一人如不相识,一定要作介绍10、正式吃饭前(在上了第一个菜后)要祝酒,大家一起 碰杯;11、吃饭当中的聊天不要忽略其他人,一定要面面俱到 避免争论。12、一定要记住,让每一个客人都高兴来高兴离开,这样 才能达到你邀请客户的目的。,新员工培训课程,谢谢大家!,

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