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1、国际化人才的培训体系建设,十八、国际化人才的培训体系建设,1、国际化人才应该具备的素质,宽广的国际化视野和强烈的创新意识，熟练掌握国际惯例，独立的国际活动能力，较强的运用和处理信息能力，熟练掌握一门外语及本专业的国际化知识，较强的跨文化沟通和应变能力，较高的政治思想素质和健康的心理素质,参加国际化的人才培训课程分配国际化工作和外派任务参加跨国项目计划国内与海外的轮调计划培训目的：感受国际化，扩大海外信息网和人际关系网培训对象：培训对象主要是指入职3年以上，或代理级人员中，选拔员工培训内容：每年派遣200300名学员到国外，培训周期为1-2年，通过学员丰富的海外体验，将其培养为该地域的专家，这是
2、一种自由放任型的海外研究课程,2、国际化人才的培养方式,3、国际花人才的培养计划,1、国际化人才培养目标：是通过建立定位清晰、目标明确、层次分明、相互衔接、运做高效的国际化人才培养体系，为组织培养一批即熟悉国际化惯例和规则，又具有国际化视野和理念的国际化人才，2、培养原则：实用性培养和素质性培养，相结合的原则，普遍性培养和重点性培养相结合的原则，渐进性和适度朝前性相结合的原则，培养形式多样化和平衡发展的原则，3、国际化人才培养机制：建立归口管理体系，负责国际化人才的日常培养管理工作，应着眼与组织所有人才特别是高层领导人才的培养和队伍建设。制订任何人才培养计划时，都应该对培养对象有年龄、职位，业
3、务、语言等硬件方面的要求，制定统一的人才选拔和评价指标体系，公示所有国际化人才培训计划的选拔方式、培养课程、培训进程等相关内容，建立国际化人才培养后备库，建立有效的反馈机制，采集各类需求，进行综合分析，并在此基础上采取相应措施，提高人才培养效率。,国际化人才的培养方法：开展国内培训的原则：实现差别培养：根据每个员工所处的不同职位，担任的不同职责，以及个人专业技能时评，经历和背景，进行分及分类培训，注重培养实效：改变目前人才培养中，重理论知识和理性思维的培养，轻实践操作的状况，国际化人才的培养，要遵循以训练为主，实用至上的原则，实行开放培养：是指对组织内部所有符合条件的员工，实行国际化人才培养培
4、训课程设置原则：系统性原则：课程体系能够构成一个逻辑体系，在内容上，涵盖初级国际化人才培训的所有内容，并不断递进和深化课程设置双响性原则：人力资源部根据国际化人才培养的需求，拟订培训课程和培训计划，各部门根据公布的培训课程决定是否参加此项培训，课程设置综合性原则：课程设置要体现语言、业务培训、管理能力培养的综合性,5、国内短期培养的方式,主要包括委托社会培训机构和组织内部培训两种1、社会培训机构：语言、电脑等通用技能培训，尽量委托外部培训机构承办，这种培训必须通过竞争机制进行，人力资源部根据培训预算选择合适的培训机构和培训课程2、内部培训体系：完备的内部培训体系，是员工培训质量的重要保障，建立
5、健全组织内部培训讲师队伍，对国际化人才进行专业知识和技能训练等。,四种转变：从短期培养向中长期培养转变，从单纯听课向在国外工作、实习转变，从简单获取知识，向完成课题转变、从培训无定所，向建立海外培训基地转变培训内容要丰富全面：语言教育：在国外语言环境中，突击提高学员的外语水平，是国外培训的重要目标之一。业务能力训练：提高业务能力和管理水平，是国际化人才培养的真正目标国际理解教育：开展国际素质教育，使学员了解国际经济，理解国际社会公共价值理念，和多元化的礼仪，创造性教育：改变传统的老师讲课、学员听课的方法，鼓励多样化和特色化的教学模式，以学员为中心，激发学员的个人潜力，要有规范的制度做保障：国内
6、预培训制度，出国前要为受训人员，进行为期一个月的语言，礼仪，基础知识等方面预培训，并制定相应的出国培训手册和出国培训须知。国外培训制度：建立健全国外培训的人员管理制度，经费使用制度，培训考核制度，培训效果评估制度，等一系列的规章制度。,6、开展国际化人才的国外培养,1、语言进修：安排员工在公司内或公司外学习外语2、海外研修：派遣员工到国外大学进修或到关联企业研修3、异文化研修：包括异文化的了解，国际商务礼仪，异文化沟通等理论课程，以及演练、访真等训练课程，驻外人员的培养：1、明确整体目标：增强外遣或归国后人员工作效率，2、确认存在问题：内部关系、外部关系、家庭关系、与总部关系，与当地政府关系、
7、与母国关系，3、明确培养目标：检查任务项目和条件、传授当地语言的工作知识、增加冲突管理的能力、减少回国的问题、加深对当地国知识和文化的了解，4、确认培养需要：培养到什么程度、5、制定培养方法：出国前的训练、语言学习、地区学习、跨文化训练小组，行为模拟、案例分析，到达后的培训：适应指导和训练，工作问题解决培训6、取得成果：了解有关当地国的文化、政治、经济、企业、法律、和社会知识、知道在国际化过程中，各团队感兴趣的需求和期望7、期望结果：外派人员的工作效率8、培训方法：归国训练9、期望的结果：归国人员的工作效率,7、国际化人才培养体系设计,1、对教育水平的要求：学历要求不高，某些酒店对学历没有具体
8、要求，专业要求不严格，一般要求为酒店管理专业或相关专业2、对语言的要求：普遍对英语有要求，目的以交流为主，对法语、德语等的要求也越来越多，3、对年龄和工作经验的要求：特殊岗位酒店对年龄有一定的要求，具备从事酒店行业的相关工作经验4、对人品和基本素养的要求：塌实肯干，有责任心，有职业道德有服务意识，能承受压力等，其中塌实肯干和有责任心，是酒店比较重视的品格。5、对具备工作能力和知识的要求：酒店非常重视沟通协调能力、组织管理能力也很重要，6、对相貌和身高的要求：酒店更多的重视国际化人才的内在素质，对相貌和身高的要求，相对其他酒店人员要求较低培养内容：酒店员工：酒店员工的销售技巧、服务风格与服务意识
9、、优秀员工必备准则、酒店员工技能操作培训，酒店点菜人员：服务礼仪、推销技巧、营养搭配，原料常识、饮食规划、菜品成本核算、菜品的制作过程、顾客消费心理服务对策、语言艺术和应对顾客技巧，酒店管理人员：酒店经理人职业化训练、如何快速打造团队执行力，员工配置与人力资源管理，酒店卓越服务与高效管理，酒店决策层：领导艺术、财务管理、战略与营销、店内经营策划、酒店最新赢利策略、凝聚力突破、创新经营与管理、证书类培训：厨师证书、酒店职业经理人能力素质培训：沟通技巧、协调能力、组织管理能力、时间管理、团队合作、演讲技巧、压力管理、目标管理国际化培训：语言培训、跨文化培训、国际商务礼仪、国际通用知识培训、国际惯例
10、培训,8、酒店国际化人才培养模式,1、制订国际化人才培养计划2、明确国际化人才培养选拔条件与程序3、进行国际化人才的培训4、进行国际化人才培训考核5、设计国际化人才职业生涯规划国际化人才的选拔：该航空公司要求参加国际化人才培养的人员，应具有良好的思想政治素质，扎实的专业能力和优秀外语水平，并满足培训岗位的具体条件，其中，青年人才年龄在35岁以下，具有高级职称的青年专家年龄应在45岁以下国际化人才培养：根据岗位需求计划、计划在未来5年，有计划、有组织的选拔公司内部优秀青年人才和中青年专家到其他国际公司进行实践锻炼和工作交流，或到国外知名大学进修学习，重点培养约50名具备航空专业背景，熟悉国际航空
11、运行规章制度，能够参与国际交流合作的青年人才和行业专家,9、航空业国际化人才培养模式,1、初级类课程：培训对象：新选任的初级经理，主要目标：强调自我管理、注重团队管理、培训的部分内容：公司及其远景，价值观和目标，职业经理人，项目运做和管理，团队建设和高效沟通，领导风格及有效激励，网上学习2、高级类课程：各部门经理、思维方式的培养，培训的部分内容：如何有效授权、复杂问题解决3、综合类课程：从事某项具体职务多年，兼任其他职能的管理责任的管理人员，主要目标：企业家前能开发：培训的部分内容：创新思维、企业经营策略，变革管理4、高层类课程：培训对象：担任全球业务的总经理，主要目标：提升领导力水平，培训的
12、部分内容：领导力课程、电子商务知识、经营战略、5、公司课程：培训对象：公司战略层，主要目标：全球战略思维的养成，培训的部分内容：变革管理、企业运营、战略绩效6、电子企业国际化人才培养模式：选派人才到国外学习和工作一年左右，学习和借鉴先进的管理方法，能够帮助员工了解国际化的运作模式，提高外语水平，帮助公司为国际化做好准备，就培训的目标国家而言，生产领域的人员被派到韩国、德国学习的较多，销售人员被派到美国和欧洲受训的机会更多,10、电子业国际化人才培养模式,选拔标准：1、爱国、爱企的情操，金融国际化人才应该在以金融为核心的经济全球化的变革中，保持对国家对企业的忠诚，维护发展、爱岗敬业的职业操守2、
13、全球开放视野；金融业国际化人才，必须立足本职，放眼世界，具有洞察全球经济动态的眼光和远见，3、国际应变能力：既能熟练的应用外语进行国际交流，又能在不同的文化平台上，自由转换，还能精通国际金融规则，4、国际金融知识：既要熟悉传统的金融理论，又要熟悉现代金融理论，在实践中，既要掌握金融财务技术和计算机技能，又要熟练掌握数理分析和网络信息处理等现代实践技能5、开拓创新意识：具有敏锐洞察力和开拓创新的勇气，对宏观金融政策操作和金融制度有所创新，争当在金融实践前沿活动的具有敏锐洞察力的观察家和实践者,11、金融业国际化人才培养模式设计,金融业国际化人才队伍建设：专业技术：建设掌握先进金融技术，热爱金融事业、努力钻研、努力向上的高素质中层人才管理队伍。中层管理人才：建设熟悉现代金融服务，具备良好的道德操守，积极开拓、努力向上的高素质中层管理人才队伍高级管理人才：建设同晓国际惯例，既有政治素质又有理想信念，既能开拓创新，又能够经营管理，既有专业知识，又有实践经验的高级管理人才队伍。金融业国际化人才培养方式：在当地培养人才，选拔出精英后，再外调去其他地方进行轮换，从而培养国际化人才从世界范围内，挑选年轻的精英，集中到总部培训，然后再派驻到国外，每年去海外招募留学生，选择面试结果优秀的学员归国，让他们接受密集训练并轮换，再通过竞争从中选拔顶尖人才,第十八章结束，第十九章请见下一个PPT,共19章,
