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1、张晓峰山东大学管理学院,管理学进阶,中西方管理的比较与融合,张晓峰管理学讲义2.2版,第一讲 导论：管理的基本范畴与思维方式,张晓峰管理学讲义2.2版,个人简介,工作单位：山东大学管理学院企业兼职：山东通乾房地产发展有限公司顾问 济南赛智管理咨询有限公司顾问主要经历：管理学博士、应用经济学博士后 山东省青年社会科学工作者协会副秘书长、山东大学EMBA 办公室副主任。发表论文20余篇，主持及参与省部级课题 10余项；参与或主持大型企事业单位委托课题10余项；为 省内外几十家企业进行管理培训100余次。,电子信箱：；电话：；qq：64785622,张晓峰管理学讲义2.2版,课程简介,5W1HWhy
2、WhatWhenWhereWhoHow,张晓峰管理学讲义2.2版,Why？,学科的性质与特点在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女，或进行自我管理。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。,张晓峰管理学讲义2.2版,事业飞黄腾达,家庭美满幸福,请学管理学,张晓峰管理学讲义2.2版,一扇大门、四室一厅,管理的基本概念和历史沿革,计划概念理论方法,组织概念理论方法,领导概念理论方法,控制概念理论方法,创新概念理论方法,What？,张晓峰管理学讲义2.2版,When？,1
3、911-科学管理的诞生此前的实践？此后的发展？,当东方遇到西方庭前偶得东风入，杨柳千条尽向西我们又有没有管理理论与实践？5000年100年30年,张晓峰管理学讲义2.2版,Where？,题解1中西管理的融合当代的体用之学,西方管理的中国化总体把握条分缕析归纳演绎群体个性悟性理性形象思维逻辑思维诗人气质科学家整体原则框架细节类同差异模糊精确中庸偏执关系规则,张晓峰管理学讲义2.2版,Who？,他-我-你他做过我来教你去做,已经或即将从事管理工作的人，藉此系统化知识体系科学化管理实践网络化人脉资源丰富化人生智慧,张晓峰管理学讲义2.2版,管理的知识在学，管理的经验在做，管理的艺术在思，管理的哲学在
4、悟,学、做、思、悟的程度取决于人的天资、机会与勤奋,理论,应用,管理,独特性,普适性,基于文化处理模糊,基于科学提高效率,How？,张晓峰管理学讲义2.2版,How？,管理是什么？一段话,管理重要的是什么？一个例子,张晓峰管理学讲义2.2版,课程要求,学习方式自学为主（三个条件）团队学习（起名字，选队长）作业讨论（群体参与）Word版本1500字以上ppt讲授关于课件,关于读书的几点说明读什么怎么读推荐书目问题课堂要求静音手机2/3以上出勤率,张晓峰管理学讲义2.2版,二、管理的基本范畴,什么是管理管理的基本目标谁是管理者管理者的层次、技能和角色管理者的成功和有效问题,张晓峰管理学讲义2.2版
5、,什么是管理,泰勒法约尔德鲁克,张晓峰管理学讲义2.2版,什么是管理,我的定义：就是通过整合资源以实现目标的过程。,管理,张晓峰管理学讲义2.2版,管理是一个系统的过程,从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。,张晓峰管理学讲义2.2版,管理是一个动态的过程,创新,原有管理状态,新的管理状态,张晓峰管理学讲义2.2版,管理的基本目标,资源利用,效率(方式),低浪费,目标达成,效果(结果),高达成,管理努力实现：,1.低资源浪费(高效率),2.高目标达成(高效果),Do things right,Do right things,张晓峰管理学讲义2.2版,在一
6、个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。,管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人,谁是管理者,领导者呢？,张晓峰管理学讲义2.2版,管理者的层次、技能和角色,张晓峰管理学讲义2.2版,三层管理者,高层和基层的脑体倒挂中层三句话高层的话中层要放大，基层的话中层要想明白,张晓峰管理学讲义2.2版,管理角色,人际关系角色（Interpersonal roles）挂名首脑(Figurehead)领导者(Leader)联络者(Liaison)信息角色（Information roles）监听者(Monitor)传播者(Dissemin
7、ator)发言人(Spokesperson)决策角色（Decision roles）企业家(Entrepreneur)混乱驾驭者(Disturbance handler)资源分配者(Resource allocator)谈判者(Negotiator),我是海尔的船长,张晓峰管理学讲义2.2版,管理者的技能,ConceptualSkills,Humanskills,Technicalskills,TopManagement,MiddleManagement,Lower-levelManagement,Level of importance,又是一个说起来容易做起来难的！,张晓峰管理学讲义2.2版
8、,管理者的有效和成功问题,有效的管理者用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意程度为标准成功的管理者在组织中晋升速度最快的人,张晓峰管理学讲义2.2版,弗雷德卢森斯(Fred Luthans)和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们提出这样的问题：在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?,张晓峰管理学讲义2.2版,卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，发现：这些管理者都从事以下4种活动：传统管理：决策、计划和控制。沟通：交流例行信息和处理文书工作。人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。网
9、络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,张晓峰管理学讲义2.2版,传统管理 32%,沟通 29%,人力 资源 管理20%,网络联系19%,传统管理 13%,沟通 28%,网络联系48%,人力资源 管理11%,传统管理 19%,沟通 44%,网络联系 11%,图：平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布,结论：平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者,人力资源 管理26%,你愿意做一个成功的管理者还是有效的管理者？二者能不能兼顾？,张晓峰管理学讲义2.2版,小结,管理是个很难说清楚的东西复杂性应用性不精确性不是每个人都能成为管理者不是每个人都能胜任管理者管理者需要一些基本的技能,张晓峰管
10、理学讲义2.2版,三、管理的思维方式,张晓峰管理学讲义2.2版,基本思维方式：3招6式,第一招：面对一个管理问题，应该如何回答？第二招：解决一个管理问题，应该解决到何种程度？第三招：具体解决一个管理问题时，应该从何着手？,张晓峰管理学讲义2.2版,引例,头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：,困惑为什么为了工作上的事就要吃喝？为什么不是我？,张晓峰管理学讲义2.2版,第一招：面对管理问题，应该如何回答？,张晓峰管理学讲义2.2版,第二招：解决管理问题到何种程度？,第三式：认识（管理的）本质,张晓峰管理学讲义2.2版,认识管理的本质 组词练习,稳固的变化的清楚的模糊的胆大的谨慎的理想的务实的,追求前景
11、目标利润行动步伐核心价值观经营管理模式,张晓峰管理学讲义2.2版,第三式：认识（管理的）本质管理是人们为了有效实现目标而采取的一种手段，其功能在于人们以有限的资源实现尽可能多的目标。管理的两个“永远”资源永远是有限的，目标永远是多元的。因此，对于任何一个管理问题，其解决的目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。管理的“本质”（关键）在于“协调”,张晓峰管理学讲义2.2版,第四式：系统思维这就要求我们在面对问题时，改变传统的“非此即彼”的思维方式，而采用“兼收并蓄”的系统思维方式来解决问题。第二招：,张晓峰管理学讲义2.2版,实例分析为什么绩效不理想？,某企业全年绩效目标完成的不理想
12、，现召开年度总结会，作为其中某个部门的领导，你将如何做你的年度总结发言？另外，由于未完成目标，年底的考核兑现该怎么办？,张晓峰管理学讲义2.2版,第三招：解决管理问题从何入手？,第五式：承认多样，认识自己在管理的过程中，影响目标实现的因素是多样的。而且，进入21世纪后，我们所面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动把握的只有我们自己。而要把握自己，首先要认识自己。,张晓峰管理学讲义2.2版,第三招：解决管理问题从何入手？,第六式：容忍多样，改变自己每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、胸怀、所处的环境决定了
13、你可以怎么做，怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学的管理主张从认识自我开始，从改变自身着手，寻求具体应对的策略。第三招：,张晓峰管理学讲义2.2版,管理的基本思维方式：3招6式,首先，面对一个管理问题应该如何回答？第一招（权变思维）首先说很难说（具体问题具体分析）总的来说，解决一个管理问题应到何种程度？第二招（系统思维）统统摆平（综合协调，目标导向）具体而言，解决管理问题从何入手？第三招（务实思维）责任在我，从我做起,第一式：首先说很难说第二式：最终知道应该怎么说第三式：认识（管理的）本质第四式：系统思维第五式：承认多样，把握自己第六式：容忍多样，改变自己,张晓峰管理学讲义2.2
14、版,综合案例分析,在对新员工进行上岗培训时，我们进行了企业规章制度的培训，使新员工明确了本企业的各类规定。在培训结束后，有新员工提出，通过培训已经知道了企业有哪些规章制度，他的问题是 如果在实际工作中真的违反了规章制度，企业会如何待他？你作为人事部门的领导，如何回答？,张晓峰管理学讲义2.2版,首先，,违反规章制度可能有多种不同的情况,张晓峰管理学讲义2.2版,其次，总的来说,规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆有章要循；但是，规章制度仅仅是一种管理手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾目标导向；总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其
15、不利的一面。可是，怎么做？处理原则是:在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理,张晓峰管理学讲义2.2版,关键在于,管理水平取决于下述问题及其认知特殊范围的界定？酌情原则的明确？要有酌情的前提？还需要最终结论？,张晓峰管理学讲义2.2版,对违规案例的回答,情景1-情景2-情景3-情景4-情景5-实际操作过程中仍需视情判断,引申职业经理职业化的道德职业化的态度职业化的技能职业化的形象古今,张晓峰管理学讲义2.2版,辅助记忆三种境界,张晓峰管理学讲义2.2版,总结,管理是人们为了实现目标而采取的一种有效的手段。目标时刻铭记于心，别犯“土拨鼠”哪里去了的错误管理的功能在于以有限的资源投入获取尽可能多或者高的目标实现。管理的本质在于协调，不是二选一，不是平衡。为此我们首先要做正确的事、做要事，同时也要注重做事的方式方法（正确的做事）。管理者要善于作系统、搭平台、抓瓶颈。面对管理问题，要学会具体问题具体分析和兼收并蓄的思维方式，从认识自我，改变自我着手解决管理问题。管理是充满温情的，低水平的管理者使其冷冰冰。,张晓峰管理学讲义2.2版,小结与导入,小结基本思维方式一般思维方式？大脑与思维请提问,第二讲导入准备工作与作业大作业小作业奶茶店餐饮店,张晓峰管理学讲义2.2版,感谢您的关注！再见！,
