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1、国际消费者权益日(3月15日)阅读90页的知识窗:IOCU(国际消费者联盟),1960年成立,美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰5个国家的消费者组织发起成立的独立的、非政治性的国际消费者联盟。总部设在海牙。中国消费者协会1987年加入了国际消费者联盟,成为其正式成员。,看91页的漫画谢主隆恩,消费者与经营者地位发生错位。加之存在影响人们消费行为的因素;广告宣传、熟人推荐、街头流行、商家促销等。,当消费者买到称心的商品时,会精神愉快。反之,买来假冒伪劣产品时,心里会感到恼火和沮丧。有的消费者往往只是发发牢骚、抱怨一通,然后自认倒霉,却不知该怎样来维护自己的合法权益。作为消费者,我们不仅要明了法律
2、赋予我们的权利,更要懂得维护自己合法权益的正确途径。,你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗?为什么?,点评:当我们的合法权益受到侵害时,不能够忍气吞声,这样会助长违法者的嚣张气焰,自己 的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙,打击报复,这样自己的合法权益不仅不能得到保护,而且会使自己从一个受害者,变成一个违法者,从而受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径:,92页的法律文库,12315,全国各地的消费者在遇到自身权益受到侵犯的情况时
3、,可以拨打的投诉电话,进行举报或投诉。,工商行政管理机关开通的。,12315投诉电话是消费者维权的一件锐利武器。12365,消费者协会(消费者的娘家),消费者要运用法律武器维护自己的合法权益,就必须了解有关的法律法规和一些消费常识,否则自己的合法权益就难以得到有效的保护。,1,会徽:,2,性质:社会团体。,3,职能:,93页的知识窗。,做精明的消费者,1,注意消费投诉的时效:2,收集和保存证据。3,另外,还要懂一些识假、辨假的知识。4,注意去信誉好的商场购买商品。,二.分析案例:,小明到水果摊买西瓜,他不会挑,就让摊主帮助挑,摊主表示他挑的瓜保熟保甜,为小明挑了一个7公斤的大西瓜,小明怕瓜不熟,就让摊主打开看,结果西瓜白中泛着点红,一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了,摊主说,打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意,也只好买这个生西瓜回家了。,问题:,1、摊主的做法合法吗?他侵害了小明的什么权益?2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么?,答:1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉真情权、自主选择权、公平交易权。,2.小明可以拨打12315投诉。,