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1、岗前培训教程,天津市西青区人力资源和社会保障局,目 录,一、求职时的注意事项,二、职场礼仪,三、做企业的主人,四、生活小尝试,1准备务工要达到法定的年龄，即年满1周岁。身体健康。具备一定的文化水平。选择好适合自己的工种。准备好随身证件。,一、求职时的注意事项,2、不要到非法职业介绍机构求职 职业介绍机构有三种类型：公益性服务机构。非营利性服务机构。以营利为目的的服务机构。,办理求职登记。填写求职登记表。推荐就业。面试。签订劳动合同。,公办或国办职业介绍机构介绍工作程序：,3、履行您的义务 未满16周岁的未成年人不能就业。劳动者从事国家规定的技术工种，必须持证上岗。劳动者应当遵守劳动纪律，完成劳
2、动任务。劳动者在劳动合同期内不能不辞而别。,服式礼仪见面礼仪电话礼仪,二、职场礼仪培训,服饰礼仪,“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。”,伟大的英国作家莎士比亚曾经说：,国际公认的“T.P.O”原则,T（Time）时间，指服饰打扮必须根据时间来决定，是个广义的概念，既指时令、季节，又指具体月日或星期几，也可具体到一日内的白天、黑夜、钟点、时辰，试想一个在汗流浃背的”伏天还身着深色长袖制服的人，给人的第一印象肯定不会太好。P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调.O（Object）代表目的、目标、对象，试图通过穿着打扮来达到给对方留下一个什
3、么样的印象的目的，有目标地来选择服饰。在对方眼里，你的服饰不仅代表你自己的形象，也是代表其用人单位的形象而出现的。,职场女性着装大忌：性感服饰影响升职 1.穿有很明显品牌标签的衣服 2.太肥大的衣服 3.闪闪发光的衬衣或外套 4.大头皮鞋 5.穿凉鞋套袜子 6.不讨巧的颜色,职场着装大忌,男人职场着装六大忌：,西装的穿着规范,（1）西装的套件：单件上装、套装 正式场合：则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。半正式场合：应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些。非正式场合：可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等。（2）衬衫：与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应
4、以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。,（3）西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。（4）穿西装一定要穿皮鞋（5）穿西服在正式庄重场合必须打领带（6）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西（7）西服袖口的商标牌应摘掉,职场最差服饰,职场最差服饰,清洁卫生是礼仪的基本要求。每个人都应该养成良好的卫生习惯。不要在人前“打扫个人卫生”。面部要注意清洁与适当的修饰。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。,见面礼仪,1、个人卫生：,人与人之间的距离分几种？,美国文化人类学家，在他的理论里曾经提到过人与人之间有四种空间距离。,
5、社交距离Social distance 在1.22.1米之间,公众距离Public distance 在3.77.6米之间,个人距离Personal distance 在4676厘米之间,亲密距离Intimate distance 在15厘米范围之内,要努力养成使用敬语的习惯。敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本
6、的语言形式。,2、礼貌用语：,与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般由“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人先上级后下级。主人应向客人先伸出手，而不论对方是男是女。朋友、平辈先伸手者更有礼貌。,3、握手礼：,介绍时应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是：把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男
7、同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,4、介绍的礼仪：,5、如何打招呼？,礼节礼貌是职员的最基本素质要求打招呼是礼貌礼节的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼表示我们珍惜自己的工作,打招呼的重要性：,点头微笑注视宾客身体倾斜放慢脚步,打招呼的要素：,如何打招呼？,只给领导打招呼，不给其他人打招呼或热情程度有异打完招呼后，又从靠近对方的身边走过没有实效的打招呼，如声音过小打招呼时没有看着对方,打招呼中的错误：,电话礼仪,电话是另一种重要的服务方式声音是重要的信息传输载体每位员工电话礼仪都直接代表商联国际的形象直接影响客户满意度,电话礼仪的重
8、要性：,准备笔和纸停止一切不必要的动作带着微笑迅速接听电话,接听电话前：,电话铃响三声以内接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：您好，这里是XXX转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”,接听电话的要点：,请问您有急事吗？是否可以分钟以后再打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知，他/她会尽快给您回复。您方便留言吗？我会转答给如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。,对方要找的人不在座位上，应如下处理：,你找谁？有嘛事 你谁？不知道！我问过了，他不在！没这个人！你等一下，我先接个别的电话啊,接听电话的对比：,请问您
9、找哪位?请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信 息可以提示一下我吗 抱歉，请稍等,自觉主动不遗余力地付出努力 全心全意想尽办法为公司谋求 更大更多的合理利润。把自己看成被公司雇佣的打工者 把自己看成纯粹是出卖劳动力的人,三、做企业的主人,什么样才算是主人？,那仆人是什么样的呢？,第一，凡事讲究品质：着手做正确的事情；严格遵循标准和程序工作，一丝不苟，尽善尽美；从一开始就把事情做对；预先想到下道工序；人品等于工作品质。第二，凡事讲究成本：做事之前要先进行成本估算怎样做才能更省钱？怎样做才有更大盈利空间？
10、怎样才能用最小的投入取得最大的成效？第三，讲究效率：快速反应；雷厉风行；重视期限；拒绝拖延。第四，做事负完全责任：成果导向；团队合作；大局观念；积极进取和创新；勇担责任；实事求是。,1、怎样才能像老板那样考虑问题和采取行动？,2、沟通的语言艺术,语言艺术的基本要求,“学会说五种话”,坦荡 真诚,说坦诚的话,1,言为“”声,心,沟通从,心,开始！,用什么说？,甲：你家几个孩子？,乙：我家是一个。,乙：不是。其实一个。,甲：71个呀？！,乙：不是，就是一个！,甲：天哪！91个.,甲：什么？11个？,“让别人听懂”,“五要素”,说清晰的话,2,“我没说你迟到”,“我没说你迟到”,“我没说你迟到”,音
11、量,方言,术语,速度,语调,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,我没有说张三偷吃了李四送给王五的羊肉串,简洁 明确,说简明的话,3,“情境原则”,“科学性”,说准确的话,4,轻松 愉快,“有墨”,幽默?,5,说幽默的话,（一）住集体宿舍
12、要注意什么？(1)经常进行安全检查，如发现门窗损坏，及时报告有关部门修理。(2)就寝前要关好门窗，天热时也不例外，防止犯罪分子乘机作案。(3)夜间上厕所，要格外小心，如厕所照明设备已坏，应带上电筒。(4)严格遵守共同的生活制度并互相谅解，在交往中要互相信任，注意 团结，不要互相猜疑。(5)最后离开宿舍的人要锁门，要养成随手关、锁门的习惯。(6)要注意换人换锁，不要将钥匙借给他人，防止钥匙失控而被盗。(7)要熟悉本宿舍人员。,四、生活小常识,（二）烫伤的现场救护 发生烫伤后，不要惊慌，千万不要硬性脱衣，而应立刻用大量自来水冲洗烫伤部位。然后剪开衣袖、裤管、袜子，轻轻脱去衣服、袜子，将烫伤部位浸在
13、清洁的冷水中降温，减少高温对人体伤害，也可一直用自来水连续冲，达到降温目的，减轻疼痛，再盖上消毒纱布，送医院作进一步治疗。这里要提醒大家的是不要在伤口上涂红药水、紫药水、更不能涂酱油之类所谓的“民间秘方”。,（三）调节情绪六法 制怒术。愉悦术。幽默术。宣泄术。升华术。放松术。,（四）常用的救助电话,110-匪警电话。119-火警电话。120-急救电话。999-红十字会的急救电话，使用方法和120相同。122-交通报警电话.全国各地通用的112专线，在手机打开后即使没有接收讯号，甚至电力极为微弱，任何厂牌的手机在任何地点皆可拨通。是遇险的最好求救电话。不插卡照样可以打112。,【生命感言】,你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能选择容貌，但你可以展现笑容；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。,最后预祝大家身体健康、工作顺利！,
