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1、常用管理工具及工作方法,A,C,D,P,H,1,W,5,戴明博士最早提出了PDCA循环的概念；PDCA循环能适用于任何一项活动；PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序；,戴明环（PDCA）,PDCA含义,PLAN 计划方针、目标的确定和活动计划的制订；凡事均有计划而为之，谋定而后 动，则在战略上已处于先赢；计划前的调研:可行性、可 操作性、利润回报等；计划的周密程度决定 成果。,DO 执行 具体运作，实施计划的内容；按计划做事，心中有数；分工合作，共同达成目标。,ACTION 行动或处置 总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定；失败的教训也要总结，以免 重现。没有解决的问题，应提给下一个PD
2、CA 循环中去解决。,CHECK 检查 依据目标规划每个环节的指 标要求；按要求检查，检讨行动得失；对于不足，提出改善的规划或建 议。,PDCA循环的基本特点,周而复始,问题一,问题二,问题三,PDCA循环的基本特点,阶梯式上升,PDCA循环的基本特点,大环带小环,PDCA循环的基本特点,统计的工具,PDCA循环的基本特点,P,A,C,D,PDCA的灵活运用,PDCA案例一,根据计划实施并到达目的地旅 行。,避免那些经常有航班延 误的航空公司；根据目的地的货币使用 情况，应提前兑换好相 应的足够的货币；记住哪些活动项目或景 点比较有趣，哪些比较 没意思；应提前了解旅行目的地 的特色活动，并找到
3、组 织活动的相关组织，最 好能够提前预约。,DO,CHECK,ACTION,PLAN,假期旅行,步骤二：分析质量问题中的各种因素,管理板填写不及时,PDCA案例二,现场管理检查,部分现场管理板没有按规定填写；有近50%的管理板没有填写；如不填写资料，不能给相应操作人 员及管理层提供所需信息；,人,法,机,料,管理力度不够,组长没时间写,不会填写,没有笔,步骤一：分析现状发现问题,环,管理力度不够,P,PDCA案例二,不够重视,忘记了,没有标准作业指导书,不清楚质量要求,步骤三：分析影响质量问题的主要原因,P,WHY,PDCA案例二,P,WHAT,WHEN,HOW,WHERE,WHO,步骤四：针
4、对主要原因，采取解决措施。,PDCA案例二,D,C,步骤五：按计划要求去执行,步骤六：检查执行结果与目标差异,PDCA案例二,A,&应定期抽查基层各项基础管理工 作的实施情况；&作业指导书的制作与使用应制度 化，需强制实施；&加强一线员工培训，制定相应培 训计划并定期开展培训；&加强一线与管理层的沟通，形成 惯性，并随时在沟通中发现问 题，解决问题。,成功经验,&培训工作准备不充分，应要求授课 人员提前准备大纲，并经综合部审 核确认。&员工应掌握更多的基础知识，包括 基本技术用语，产品基础知识等。需加强日常培训。,存在问题,步骤七：把成功经验总结出来制定相关标准,步骤八：将未解决的问题或新问题转入下一个PDCA循环,5W1H,5W1H工作方法,WHEN,why,WHO,WHERE,HOW,WHAT,接受任务的流程,仔细聆听,记录重点,静思5W1H,复核任务,确认5W1H,沟通答疑,接受任务,5W1H方法书写情书,WHEN,why,WHO,WHERE,HOW,WHAT,5W1H工作方法是什么,5W1H,定律,流程,原理,工具,是什么？,
