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1、成就精彩的自己,人是一种什么样的社会动物？,有这样一个任务：要求你给一位陌生人寄一封信。已知收信人的姓名、地址、职业，住址在2400公里之外的一个你从未去过的城市。你必须通过邮局以以下方式传递这封信：先把他寄给一位与你关系密切的熟人，接着，这个人也同样寄给下一个人，如此相传，直到那位收信人的熟人收到这封信，并最后把它寄给真正的收信人手中。你觉得，这件事能办得到吗？,人是一种什么样的社会动物？,心理学家米尔格莱姆和同事研究了这个问题。令人惊奇的是，有1/5的信寄到了收信人的手中。更令人惊奇的是，有的信是先从美国到了欧洲，然后再寄回美国，中间平均经过了6个人之手！,6个人！你与世界上任何一个陌生人
2、的距离只是区区的6个人！我们每个人都生活在复杂的社会关系网中，6个人的关系链上就有着数以百万计的社会联系。可见，人是生活在关系网中的社会动物。,职业关系,利益关系,人际关系,核心,人与人之间的关系,一、人际关系是什么？,所谓人际关系，是指人与人之间在相互交往过程中所形成的心理关系。现代人形象地将人际关系比喻成“人脉”。首先，这种关系主要指的是人们通过不同的心理体验建立起来的一种心理关系；其次，它是由一系列的心理成分所构成，既有认知成分、情感成分，也有行为成分；第三，人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。,社会性解读：看看他们是什么？,个体的认知是因人而异的,什么是社会性解读,例如，想象
3、一下王明是一个害羞的大学生，他偷偷地暗恋着李霞。而你是一个初出茅庐的社会心理学家，你的任务是预测：王明能够邀请到李霞参加毕业舞会吗？一种做法是观察李霞对待王明的客观行为 但社会心理学家则会更加关心从王明的角度来看李霞的行为，即王明是如何理解李霞对他的行为。,对心理咨询员的三层含义,一、处理好自己的人际关系（人）二、应对师生关系（教师）三、解决人际问题（咨询员）,二、良好的人际关系意味着什么？,很多成功的商界人士都深深意识到了人际关系资源对自己事业成功的重要性。曾任美国某大铁路公司总裁的AH史密斯说：“铁路的95%是人，5%是铁。”美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识
4、在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”所以，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人际关系资源，你就在成功路上走了85%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程了。无怪乎美国石油大王约翰D洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”,【案例】福特汽车公司的故事,美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们
5、关于工作的信息交流越发难以实现。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂情势每况愈下。,【案例】福特汽车公司的故事,这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。两
6、个月后，企业业绩回转，个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。,【案例分析】,有人说“成功30%知识70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，一个人要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。可见，对于群体而言，人际关系意味着效益。那对于个人而言，又意味着什么呢？很多有能力的人，由于缺乏必备的人际关系，在工作中总是遭遇失败！这个世界上有能力的人很多，然而得到成功的人却太少，究竟是为什么呢？缺乏良好的人际关系
7、与必要的沟通能力，将不可避免地使你的工作与生活变得一团糟，甚至有可能使你罹患各种各样的心理疾病！,【链接】抑郁综合症 80%缘于人际关系,几乎每个人都感到过抑郁，都有不高兴、感到压抑的时候。原来认为，只有成人才有这种体会，但实际上，连两三岁的孩子也明白“压抑”是什么感觉，假如愿望没有得到满足，孩子会闷闷不乐、不说话，甚至会尿床。有调查显示，将近半数的人曾经一度出现过抑郁综合征，超过10%的人曾经罹患过抑郁症。有资料统计，目前中国的抑郁症患者已经超过2600万，其中有10%-15%的患者最终可能选择自杀，抑郁症患者的自杀率比一般人群要高出20倍。抑郁症已成为世界第四大疾病。,【链接】抑郁综合症
8、80%缘于人际关系,心理学家研究发现，人之所以抑郁，80%的原因是由于人际关系造成的。比如，有人因为工作压力而抑郁，可能有以下情况：相比较而言别人的工作量不大，而自己工作量很大，因此内心不平衡；自己一直孤军奋战，得不到来自上司和同事的支持同样，在家庭中，夫妻关系、亲子关系等等更是人们情绪变化的“晴雨表”。所以，人际学派治疗师致力于通过改善人际关系，改变人们对人际的认知和交往方式，使抑郁情绪获得改善。,二、良好的人际关系意味着什么？,根据权威组织学家的统计分析，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系
9、对一个人的成功，起着非常重要的作用！人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。富爸爸，穷爸爸的作者罗伯特 靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”,人际关系的重要性体现在四个方面：,1人际关系是心灵抚慰的栖息地 艰难和喜悦，都需要人来分享，这是一种心理诉求。你不可抗拒，只能因势利导。从本质上讲，人是孤独的动物，他人的温暖和帮助，是心理维生素。任何对支持系统的轻慢，即便不说是愚蠢，也是无知和疏漏。我曾听一位孤寂男士感慨万分地说，他最大的痛苦并不是在凄惶之时
10、无人述说，而是在快乐之际无人举杯同贺，锦衣夜行，好不寂寞！,人际关系的重要性体现在四个方面：,2人际关系是事业发展的情报站 在这个信息发达的时代，拥有无限发达的信息，就拥有无限发展的可能性。信息来自你的情报站，情报站就是你的人际关系网，人际关系有多广，情报就有多广，这是你事业无限发展的平台。例如，项伯与刘邦的故事,【案例】项伯与刘邦的故事,项伯是项羽最小的叔父，早年因杀人跟随张良在下邳躲避。项羽统兵后，他任左尹，随项羽一起进入关中。项羽听说刘邦欲守关自王关中，遂在鸿门命令：次日进攻刘邦。项伯不愿弃张良而不顾，连夜至霸上，告张良以实情，要张良和他一起离去。张良借口说，危难时弃人而逃是不义的，遂将
11、此事告诉了刘邦。刘邦自觉不敌，对项伯极恭敬地约见、祝酒，结为亲家，又诚恳地解释了产生误会的事情，表明了他对项王的忠诚之心。项伯甘愿充当双方和解的中介人，说服项羽善遇刘邦，为刘邦的到来做了很好的铺垫。在次日的鸿门宴上，项伯看出了其中要杀刘邦的真意，立即拔剑对舞，常用身体遮护刘邦，使项庄一直难于下手。甚至在楚汉战争已近四年的广武对峙之时，仍然暗存庇汉的态度。项羽败亡后，刘邦封项伯为射阳侯，地在今江苏省淮安县西南。,【案例】人际关系是“情报”,日本三洋电机的总裁龟山太一郎就是很好的例子。他被同行誉为“情报人”，对于情报的汇集别有心得，最有趣的是他自创一格的“情报槽”理论。他说：“一般汇集情报，有从人
12、身上、从事物身上获得两个来源。我主张从人身上加以汇集。如此一来，资料建档之后随时可以活用，对方也随时会有反应，就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报养在情报槽里，它才能随时吸收到足够的营养。”日本前外相宫泽喜一有个闻名的“电话智囊团”。宫泽在碰到记者穷问不舍时，往往要求给予一个小时的时间考虑。如果碰巧在夜里，则只要一通电话就可以得到满意的答复，这些答复来自他的10名智囊团成员。这也就是我们所谓的“人的情报”。,人际关系的重要性体现在四个方面：,3人际关系是事业成功的助推器 我们每一个人都希望自己有一个生命中的“贵人”，在关键时刻或危难之际能帮我们一把。贵人相助确实是我们成功的道路上宝贵的资源，他可
13、以一下子打开我们机遇的天窗，让我们拨云见日，豁然开朗，直接进入成功的序列和境界；他可以大大缩短我们成功的时间，提升我们成功的速度，使我们站在巨人的肩膀。例如，比尔盖茨的发家史,【案例】比尔盖茨的发家史,世界首富比尔盖茨在他20岁时签到了第一份合约，这份合约是跟当时全世界第一电脑公司IBM签的。当时，他还是位在大学读书的学生，没有太多的人际关系资源。他怎能钓到这么大的“鲸鱼”?可能很多人不知道。原来，比尔盖茨之所以可以签到这份合约，中间有一个中介人比尔盖茨的母亲。比尔盖茨的母亲是IBM的董事会董事，妈妈介绍儿子认识董事长，这不是很理所当然的事情吗?比尔盖茨签到IBM这个大单，奠定了他事业成功的第
14、一块基石。当然也成为IBM公司最大的遗憾与痛苦之一。,人际关系的重要性体现在四个方面：,4人际关系是个人成长的镜子“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。人的最大的敌人是自己。而战胜自己的最有力武器是认识自我。我们很难掌握自己，惟一的办法只有拿自己与周围的人比较，或者从人的交往中逐渐看清楚别人眼中的自己，有时候必须在多次受到长辈的斥责和朋友的规劝之后，才能恍然大悟，掌握到真实的自我。“以人为镜，可以明得失。”物以类聚，人以群分，在我们丰富的人际关系网络中，每一个人都是我们学习的标杆和榜样，从他们身上，我们可以看到自己的不足和缺点，更可以免费地学习到他们成功的经验和失败的教训。例如，广东私企老板自费
15、读中央党校,【案例】广东私企老板自费读中央党校渐成时尚,到中央党校学习，已成为广东私企老板的一种时尚。羊城晚报消息，记者从2005年12月25日结束的广东非公有制经济发展论坛上获悉，今年以来，广东已有400多名私企老板自费到中央党校学习，学政治，学管理，了解经济形势。广东非公有经济研究会常务副秘书长刘洋说，广东是私企老板到中央党校学习最踊跃的省份。一年四期的民营经济与实务进修班，每期招收全国学员约150人左右，来自广东的私企老板均超过1/3，有一期还去了90多人。一位党校老师开玩笑说，听到那么多学员在课室讲广东话，还以为到了广东讲课。记者发现，到中央党校“充电”的广东私企老板分量不轻，既有上了
16、财富榜的亿万富豪，如志高空调李兴浩；也有行业领军人物如绿茵阁的林欣、天天洗衣的卢志基等；还有不少后起之秀。这些学员所掌控的企业四分之一属广东百强私营企业。,三、人际关系的分类,人际关系根据其形成的过程可以分为：血缘型人际关系 地缘型人际关系 学缘型人际关系 事缘型人际关系 客缘型人际关系 随缘型人际关系等。,【案例】希尔顿饭店首任总经理的故事,一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。无奈饭店的夜班服务生说：十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到没有空房的情况下，用来支持的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的
17、房间呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班，我可以待在办公室休息。这位年轻人很诚恳的提出这个建议。老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。,【案例】希尔顿饭店首任总经理的故事,老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。隔天雨过天青，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！老先生点头称赞：你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张
18、纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。,【案例】希尔顿饭店首任总经理的故事,在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？我叫做威廉阿斯特(William Waldorf Astor)，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。,【案例】希尔顿饭店首任总经理的故事,这旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店，这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽
19、约下榻的首选。当时接下这份工作的服务生就是乔治波特(George Boldt)，一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。是什么样的态度让这位服务生改变了他生涯的命运？毋庸置疑的是他遇到了贵人，可是如果当天晚上是另外一位服务生当班，会有一样的结果吗？,【心理测试】你的人际关系合格吗？,假使你走向一个熟睡的婴儿时，他忽然睁开眼睛，你认为接着他会有什么反应？A、哭B、笑C、闭上眼睛继续睡觉D、咳嗽,【心理测试】你的人际关系合格吗？,选的人你是个相当没有自信的人，因此很害怕与他人相处，深恐泄露自己的缺点，因此常缩在自己的壳中裹足不前。如果你能再自信一点，积极与他人接触，相信你会发现外面的世界非常美好。选的人你
20、是个自信满满面的人，交际手腕相当不错，很容易和他人打成一片；但要注意的是，不要过度自信，只陶醉在自己的世界中，忽略了别人的感受、想法。,【心理测试】你的人际关系合格吗？,选的人你是个相当孤僻的人，与其和别人在一起，还不如一个人来得快乐自由，所以根本不愿、也觉得没必要踏入别人的世界；但工作是重注团队合作的，绝不可独来独往，所以可要好好调整自己。选的人你是一个相当神经质的人，非常在乎人际关系，也小心翼翼地去维护；但太过于在意别人的感觉、想法，会弄得自己精疲力竭，最好放松一下自己，以平常心来面对人际关系。,四、处理人际关系的前提通情,每个人都有自己的需要，所谓通情，就是了解人的情感需要，并且顺应这种
21、需要来行为做事。通情应该达到七个要求：,通情1：他人需要尊重,人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。俄国教育家别林斯基曾说过：“自尊心是一个灵魂中的伟大杠杆”。当人的自尊心得到了满足时，他就会心情愉快地去做一切事情，反之，就是不情愿地在做事情。尊重是人的一种心理需求。“不食嗟来之食”其实也是一个尊重的问题。被人尊重是一种权利，尊重他人是一种美德。敬人者恒敬之。,通情2：他人需要关怀,生活中有很多人需要我们，需要我们的鼓励，需要我们的呵护，需要我们的关怀。关怀他人，会使自己的存在更有价值，会使自己的生命更有意义。特丽莎修女所说：我们都不是伟大的人，但我们可以用伟大的爱来做生活中每一件平凡的事。爱
22、，是关怀的源泉。如果你有了爱，你就会无私的帮助需要帮助的人，你就会理解需要理解的人，你就会分担需要你分担痛苦的人，你就会感受需要你分享快乐的人的快乐，那时，你给予的每一点关怀，都会让你周围的人得到，你也会因此而快乐。,【故事】希望快乐的女孩,曾经看过这样一篇短文，说的是一个小女孩经过一片草地，看见一只蝴蝶被荆棘弄伤了，她小心翼翼地为它拔掉刺，让它飞向大自然。后来，蝴蝶化成了仙女，向小女孩说：“你许个愿，我将让它实现。”小女孩想了想，说：“我希望快乐。”于是，仙女弯下腰来在她耳边悄悄细语一番，就消失无迹了。小女孩果然很快乐地度过了一生。她年老时，有人问她仙女到底说了什么，她只是笑着说：“仙女告诉
23、我，我周围的每个人，都需要我的关怀。”,通情3：他人需要理解,每一个人，哪怕是一个敌人，一个杀人犯，一个疯子，一个偏执狂，一个伤害我的人，一个侮辱我们的人，我们都要学会理解他。因为任何一种结果，任何一种行为，任何一种境界，任何一种心态，都是有其事，必有其理，要学会以理所当然来理解他人。无论何时、何地，你都要向对方传达你的理解，这是最迅速、简捷的做法，“我知道你的感觉”或者“我很理解你的心情”，请把这些话记在心里，时刻运用吧！当我们在学会理解他人时，就会发现自己的成熟。成熟可以理智的看世界，让我们不再任性，不再无知，并了解自己在生活中的位置。,【故事】善意的谎言,一位经理到邻近的某市出差，原说好
24、要搭乘傍晚的班机回家，可是他没赶上那班飞机，又来不及通知太太不要去机场接。他的太太赶到机场，发现丈夫不在预定的班机上，感到十分焦急，担心丈夫有了女友，便立即给她丈夫在邻市的五个朋友和同事打电报，询问她丈夫是否在他们的府上过夜。然后，她开车回家。丈夫乘下一班飞机，于数小时后回家，发现妻子站在门口，手里拿着刚送到的电报。五份电报上都只有一个字：“是”。,通情4：他人需要帮助,美籍华裔女物理学家吴健雄在成名之后，曾给胡适写过一封信。在信中，吴健雄回忆了一桩胡适早就忘记了的往事，意思是在她毫无成就之时，胡适的一次演讲给了她鼓励，使她满足了自己的求知欲，得到了人生的真正快乐。胡适在回信中写道：“我一生到
25、处撒花种子，即使绝大多数都撒在石头上了，其中有一粒撒在膏腴的土地里，长出了一个吴健雄，我也可以百分快慰了。”帮助了别人，能让自己感受到“百分快慰”。帮助了别人，快慰了自己，那么，何乐而不为？,【故事】驴子和骡子,驴子和骡子分别驮着货物赶路，驴子由于弱小非常有礼貌请骡子帮他分担部分货物。但骡子置若罔闻，毫无同情之心。当他们走到山路上时，驴子滚到山下摔死了。驮夫只好把所有的货物都放在骡子身上。他这时后悔莫及，只有艰难的向前走。这个故事虽然不长，但内容却很有趣，它能够启发人深思，悟出深刻的道理。,【案例】Make others great帮助他人成功,曾有这样一种说法：“同样招聘一个员工，一个差的企
26、业买进的是员工的双手，一个好的企业除了买进双手之外，还买进了员工的大脑。”，我想再补充一句：“一个伟大的企业不但买进员工的双手和大脑，还买进员工的情感和心灵。”这是我来微软实习2个月以来的切身体会。当一个员工能将自己的双手、大脑和情感投入到自己的工作中时，他的工作才会充满灵感和创意，充满快乐和激情，充满归属和忠诚，充满荣耀和认可。,【案例】Make others great帮助他人成功,在微软，在大中华区全球技术支持中心，无论是在合作伙伴支持部，还是在营运企划部，作为一名实习生，最大的感触有二：一是面对着的是知识和信息的海洋；二就是面对的是一个令人耳目一新的工作环境。这个环境里的员工都洋溢着一
27、种令人感动的特质，这种特质和微软的名言“make others great帮助他人成功”是紧密相连的。在任何情况下，遇到任何工作上的问题，向周围你认识的或不认识的员工请教，他们都会尽自己的能力来帮你解答，帮你尽快地适应到一个新的工作环境。并且这种帮助不是被动的，会有人来主动地来指导你在一些必备知识方面的欠缺，会针对性地展开一些针对实习生的快速培训。,【案例】Make others great帮助他人成功,这是一个非常开放和无边界的环境，大家都秉持着“make others great”的精神，让知识和信息可以在员工和员工之间、团队和团队之间，任何的单位和单位之间进行畅通的传送和共享，从而大幅度
28、提升了这些知识和信息所能发挥的效用。“make others great”背后思想的精髓是团队的精神，优秀的个体在这种精神的凝聚下会迸发出惊人的团队的力量。我想这也是微软的伟大之处。,通情5：他人需要同情,卡内基有一句名言“我可以理解你的看法，因为如果我是你的话，我一定也会有相同的感受。”卡内基先生说：“同情，是所有人类最渴望的东西。孩子会急着展示伤口给你看，来赢得你的同意。其实成人也一样，总是喜欢谈自己真实而虚构的种种不幸，来争取你的同情。”所以要化解纠纷，赢得友谊，请记得要同情他人的立场与愿望。同情心一般是指对别人遇到的麻烦、烦恼、不快及意外给予真诚的关心；同情心是一种爱，是一种友谊与理解
29、，是平等的而非居高临下的施予。,【故事】冬和春,曾听到一则神话故事，说的是上帝要从人间选出一个人，带领他到世界各地去调查民情，之后那个人就可以上天或成仙。从几百个人中筛选，最后剩下春和冬两个人，由于二人技艺相当，实在无法选出更好的哪一个，上帝只好叫他们爬山，谁先上去又先下来就是胜利者。结果冬很快就回到上帝的身边，她爬过的那座山，空空如也;而春很久才下来，他爬过的那半边山，一片苍翠，冬望着姗姗来迟的春，得意地等待着上帝的谕旨。,【故事】冬和春,上帝却微笑地望着春，慈爱地说“你正是最适合的人选，你善良得连山上的一株草都不忍心践踏，把每根倒伏的树枝都扶起来，天庭将封你为春神，永远受到人们的爱戴。而冬
30、，为了行程的便利，砍掉了他看到的所有树木，固然能力无限，也只能封为冬神，受到世代人们的憎恨。”上帝于是随着春来到人间，那个时候，万物复苏，田地间一片祥和。干涸池塘中的一对鱼儿尚且知道相濡以沫，鸟儿尚且知道用自己衔来的一点点食物给予受伤的伙伴次等幼小的生灵尚且如此，吾等何以堪？,【测验】你有同情心吗？,这是一个令人难忘的玩具城，因为里面有让人看过一次之后，就会吐到不行的恐怖玩具，在这些玩具当中你觉得哪个最让你想吐？A.眼睛流血的骷髅头 B.满脸脓包的水怪 C.凸眼长舌的妖怪 D.流脓暴牙的秃头虫,【测验】你有同情心吗？,选A眼睛流血的骷髅头的人：你的个性十分坚强独力，非常受不了别人动不动就哭哭啼
31、啼的模样，你觉得无论是发生什么天大的事情，最后都会有解决的办法，每一个人都要对自己负责，实在没有什么好同情的。选B满脸脓包的水怪的人：你就是心太软，感情丰富，听到一段感人的故事就会落泪，看到小动物受伤就会难过，你是一个有爱心有同情心的人，只要别人有难，你一定尽全力帮忙，可以去参加好人好事代表了！,【测验】你有同情心吗？,选C凸眼长舌的妖怪的人：你对于表现同情心的分寸拿捏的很好，绝不愿意当烂好人，当有人真的需要你帮忙时，你会义不容辞的付出，但若是助纣为虐的帮忙，你就会抵死不从，很有原则！选D流脓暴牙的秃头虫的人：你也是一个有同情心的人，不过要和你很熟的人，才了解你的真性格，因为你平时看起来冷冷的
32、，说话很直接，有时伤到别人的心都不知道，说具体一点，就是嘴硬心软，明明热心助人，嘴里却不承认。,通情6：他人需要激励,“激励”意味着什么？韦氏新世界英语词典意思是“向别人提供积极性或以积极性影响别人”，而“积极性”一词意思是“促使一个人做事或以某种方式行事的内心的动力、冲劲或意欲”。所以，激励涉及到如何激发一个人内心深处的东西即潜能。人与激励的关系就象汽车与汽油，有时有汽油有时没有。汽油用完了，汽车要人推才能走，一不推，汽车马上失去动力，很快便停下来。但如果油箱中汽油常常是满的，车内的发动机就能不停地驱动汽车前进，几乎没有尽头。成功学大师安东尼罗宾指出，要想成功，你必须学会调动别人内心深处的积
33、极性让他们发挥潜能，你必须“给他们的油箱加油”。,通情7：他人需要赞美,贝克斯特是个测谎专家，1966年有一天下班之后，他心血来潮留在办公室做研究。他将植物的叶梢衔接在有记录器显示的测谎器上，然后在植物根部加水试验其反应。结果记录器上显示无反应，接着贝克摘下其中的一片叶子放进热咖啡中，叶子还是没有反应。于是他决定烧掉这片叶子。烧掉这片叶子的念头，刚在内心萌生，记录器上却已出现急剧的改变记录器上的笔如失去控制般的往上延伸。从此之后，贝克斯特和其他人便将对植物生态的理论研究，延伸到人类的感情和心态上。结果证明植物的反应随照顾者的态度而有所不同。如果得到称赞和赞美，他们会显得欣欣向荣，但是如果受到隔
34、离和责难，他们便生长得不好，显得有病的样子。,【人生启示】,如果人类对植物的影响确实如此，那么人与人之间的影响力量更大！菲力浦布鲁克是这么说的：“夸奖任何工作做得好，可以产生我们意想不到的效果。”西塞罗在著作中写着：“我们都会为爱的礼赞而感到兴奋不已”。有人说一个人活着，就是为了避免惩罚或为了得到奖赏。赞美就是对别人付出的一种报偿，赞美对人类的行为是一种激励与鼓舞。,【心理学实验】,在某大学中曾经进行过一项实验，所有学生被分为三组。第一组学生经常受到鼓励和赞美，第二组学生任其自由发展，第三组学生除了受批评之外无其它态度。结果任由发展的一组进步最小，受批评的一组有一点进步，但是受赞美的一组表现最
35、为突出！教师应该更多地去赞美你的学生，就像你欣赏自己一样！,【启示】,一名记者曾做过一次调查：经常赏识他人，夸奖、赞美他人的人往往处事积极乐观，受人欢迎，受人尊敬，不常生病，并且比一般人长寿；而常指责、抱怨的人没有朋友，孤单落寞，身体、心理脆弱，比一般人寿命短。,五、经营人际关系的六大原则,如果你能够始终遵循“通情”的七个准则，那么，我想你很快会成为大家都喜欢的“幸运儿”，成为人际关系中的佼佼者。但是，如果你还想更进一步的话，那么，还必须学会经营人际关系的六大原则。,1互惠原则,即利人利己。利人利己是一种双赢的人际关系模式，利人利己者认为，世界之大，人人都有立足的空间，他人之得不必视为自己之失
36、。利人利己观念以品格为基础：诚信、成熟、豁达。反面的案例：日本 正面的案例：盲人点灯,【反面案例】日本为什么不受欢迎,战后的日本为什么在世界上特别是在亚洲越来越孤立，而同是战败国的德国却不仅融入了欧洲还融入了世界？日本的孤立不是日本的光荣。日本既是世界上最富裕的国家之一，也是世界上最贫困的国家之一。诺贝尔和平奖得主特蕾莎修女说过，地球上有两个饥饿地带，一是非洲，一是日本。,【故事】盲人点灯,一个禅师走在漆黑的路上，因为路太黑，行人之间难免磕磕碰碰，禅师也被行人撞了好几下。他继续向前走，远远看见有人提着灯笼向他走过来，这时旁边有个路人说道：“这个瞎子真奇怪，明明看不见，却每天晚上打着灯笼!”禅师
37、也觉得非常奇怪，等那个打灯笼的盲人走过来的时候，他便上前问道：“你真的是盲人吗?”那个人说：“是的，我从生下来就没有见过一丝光亮，对我来说白天和黑夜是一样的，我甚至不知道灯光是什么样的!”禅师更迷惑了，问道：“既然这样，你为什么还要打灯笼呢?你甚至都不知道灯笼是什么样子，灯光给人的感觉是怎样的。”盲人说：“我听别人说，每到晚上，人们都变成了和我一样的盲人，因为夜晚没有灯光，所以我就在晚上打着灯笼出来。”,【故事】盲人点灯,禅师非常震动地感叹道：“原来你所做的一切都是为了别人!”盲人沉思了一会儿，回答说：“不是，我为的是自己!”禅师更迷惑了，问道：“为什么呢?”盲人答道：“你刚才过来有没有被别人
38、碰撞过?”禅师说：“有呀，就在刚才，我被两个人不留心碰到了。”盲人说：“我是盲人，什么也看不见，但我从来没有被人碰到过。因为我的灯笼既为别人照了亮，也让别人看到了我，这样他们就不会因为看不见而撞到我了。”禅师顿悟，感叹道：“我辛苦奔波就是为了找佛，其实佛就在我的身边啊!”这个故事告诉我们：点灯照亮别人的同时，更照亮了自己。这就是助人为乐的道理。在生活中，我们应该时刻记得：帮助别人也就等于帮助自己,2诚实守信原则,在人际交往中，一般人都喜欢与诚实、爽直、表里如一的人打交道。因此，在人际交往中应切记诚实守信的原则。信用是处理人际关系的必守信条，敌对双方谈判要守信用，做生意双方成交要守信用，上、下级
39、讲话要讲信用，甚至连父亲对刚懂事的儿子讲话也要讲信用。我国历史上有个著名的故事，曾子的儿子吵闹不休，曾妻就骗他说：“等你父亲回来，杀猪给你吃。”曾子回家听到妻子告诉他这件事后，果然持刀把猪杀了。显然，曾子是在培养儿子的信用意识。,3互赖原则,集思广益的合作威力无比。许多自然现象告诉我们：全体大于部分的总和，不同植物生长在一起，根部会相互缠绕，土质因此改善，植物比单独生长时更为茂盛。两块砖头所能承受的力量大于个别承受力的总和。这一原理也同样适用于人类，但并非万无一失。只有敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异，才能众志成城。,【故事】中国象棋的启示,中国象棋的十六个成员最能体现互赖的精神。虽然他们各自可
40、以独立作战，不必也不能依赖他人。但是它们之间，却是互助合作的。车固然可以保护马，马也可以“看”住车，不让它平白遭受对方的攻击。士、象当然是将的心腹，随时要保护着。然而紧急时期，当士或象在将的行宫里受到袭击时，将也可以给予适当的维系，甚至奋勇地挫败来犯的敌人。卒的威力较小，而在适当的场合，照样可以攻死对方的帅。或者保护自己的车、马、包，依然有其发挥互助能力的时刻。,4分享原则,分享是一种最好的建立人际关系网的方式，你分享的越多，得到的就越多。世界上有两种东西是越分享越多的：一是智慧、知识，二是人际关系。正如肖伯纳所说我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每人还是一个苹果；我有一个思想，你有一个思想
41、，交换一下每人至少有两个以上的思想。同理，你有一个关系，我有一个关系，如果各自独享则每人仍是一个关系，如果拿来分享，交流之后则每人拥有两个关系。,【故事】李嘉诚的生意经,我们来看一看李嘉诚的生意经：假如一笔生意你卖10元是天经地义的，而我只卖9元，让他人多赚一元。表面上看我是少赚了一元或者亏了一元，但是，从此之后，这个人还和我做生意，而且交易越来越大，而且又介绍他们的朋友与我做生意，朋友又介绍朋友来与我做生意。所以，我生意越来越多，越来越大，我的朋友圈子也越来越广。,5坚持原则,坚持不放弃的人，才能有更多正面思考的时间、更深刻屡败屡战的信念，从而赢得更多成功的机遇。在经营和开发人际关系资源的过
42、程中，很多人缺乏坚持的韧性，主要表现：一是“三天打鱼，两天晒网”，一暴十寒；二是遭到拒绝之后，没有勇气坚持下来，结果错失良机。,5坚持原则,“骐骥一跃，不能十步；驾马十驾，功在不舍”。坚持就是胜利，你如果只坚持了三天，五天，一个月，两个月，当然是无法做到“水滴石穿，绳锯木断”而到达胜利的彼岸。坚持，可以让我们在困惑时柳暗花明；坚持，可以让我们在人际关系资源中游刃有余；坚持，可以让我们在贵人助力的竞争中脱颖而出！正是由于夸父坚持不懈地追日，才拥有了现时的光明！“古之立大事者，不惟有超上之才，亦必有坚韧不拔之志。”,【案例】坚持是成功前的状态,有学生问哲学家苏格拉底，怎样才能学到他那博大精深的学问
43、。苏格拉底听了并未直接作答，只是说：“今天我们只学一件最简单也是最容易的事，每个人尽量把胳膊往前甩，然后再尽量往后甩。”苏格拉底示范了一遍说“从今天起，每天做300下，大家能做到吗?”学生们都笑了，这么简单的事有什么做不到的?过了一个月，苏格拉底问学生们：“哪些人坚持了?”有九成的学生骄傲地举起了手。一年后，苏格拉底再一次问大家：“请告诉我最简单的甩手动作还有谁坚持了?”这时，只有一人举起了手。他就是后来的古希腊另一位大哲学家柏拉图!,【案例】坚持是成功前的状态,英国有一位叫约翰克里西的作家，年轻时勤奋写作，但受到了接二连三的沉重打击，共收到七百四十三封退稿信。他说：“不错，我正在承受人们所不
44、敢相信的大量失败的考验。如果我就此罢休，所有的退稿信都将变得毫无意义。但我一旦获得成功，每封退稿信的价值都将重新计算。”到他逝世时为止，约翰克里西一共出版了五百六十四本书，无数的挫折因他坚持不辍而变成了惊人的成功。,【案例启示】,即使最简单的事情你能一直坚持做下去吗?想想自己吧，每到年初我们总喜欢制定计划，那时踌躇满志，有着许多美好的设想；每到年末总结，清点自己的收获时，往往更多的是遗憾和悔意。马丁路德金说：“可以接受有限的失望，但是一定不要放弃无限的希望。”为了把希望变成现实，朋友，你坚持了没有?,【案例延伸】,有人说，成功与失败最终取决于意志的较量。心理学研究也表明：凡有惊人成就的人，他们
45、所表现出来的意志品质主要有自觉性、果断性、坚持性、自制性。由于完成目标一般需要相当长的时间，所以这其中对我们考验最多的就是坚持性。,6真诚原则,戴尔卡内基在怎样赢得朋友和影响他人一书中提出的六条途径：真诚地对别人感兴趣微笑多提别人的名字做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要。其中，真诚是赢得朋友的重要原则之一。,【案例】白领放弃工作选择在家,20多岁的梁红（化名）已经工作五六年了，但由于厌倦处理工作中的人际关系，去年底她选择了辞职。如今，已经在家休息了快一年的梁红谈起找工作，仍然觉得人际关系让她心烦。“我不是找不到工作，也不是不想工作，只是觉得工作
46、起来处理人际关系实在很烦人，所以现在宁愿在家里待着。”解释“赋闲”在家的原因时，梁红这样向记者说道。梁红告诉记者，自己的性格并不内向，相反是属于开朗的那种，但几年工作下来却逐渐对人际关系产生了一种莫名的厌烦和恐惧，“一旦上了班，各种问题会接踵而来，同事之间会有矛盾，和上司之间会有分歧，处理起来实在是头疼。”,【案例】白领放弃工作选择在家,由于觉得人与人之间的关系复杂，工作中的梁红很少与同事沟通，“有时候产生误会我也懒得解释，觉得没什么好说的。”而正是这种懒得和人接触的态度，使得她在单位里很少能与同事“打成一片”。也正因此，在工作的五六年时间里，梁红走马灯似的换了不少公司，“有的公司待遇其实很好
47、，但我就是不喜欢周围的同事，和他们的关系也不好，所以最后就不做了。”,【故事】第六枚戒指,那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他着着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。姑娘去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的戒指落到地上。她慌忙去捡，却只捡到了5枚，第6枚戒指怎么也找不着，这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子的手将要触及门把手时，她柔声叫到：对不起，先生!那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。,【故事】第六枚戒指,什么事？男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问，什么事？先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？姑娘神色黯然地说。男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他的脸上。他说：是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？他向前一步，把手伸给姑娘。谢谢你的祝福。姑娘也伸出手，两只手紧紧握在一起，姑娘用十分柔和的声音说：我也祝你好运!男子转身走向门口。姑娘目送他的背影消失在门外，转身走到柜台，把手中的第6枚戒指放回原处。,【故事启示】,姑娘用真诚换回男子的良知。同样道理，在人际关系的处理过程中，我们只有以心换心，用诚心、真心、爱心才能换来心心相印的人际关系。,
