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1、成就出色主管的七项技能,颜 廷 录 教授 中国管理科学学会高级研究员 企业管理专家 资深顾问 艾嘉企业管理咨询有限公司特邀讲师,目标内容,指导主管如何做好各项管理工作教会主管如何赢得下属员工的拥戴和上级领导的赏识介绍主管应该具备的基本素质和各项管理技能更快更好地提高企业竞争力主管的自我认知和应该具备的素质对企业文化的识别与对团队的启动和管理主管在工作中必须掌握的七大技巧,一 自我认知 新任主管常犯的六个错误,1，试图立即使用他们的权威 2，试图自己控制每一件事 3，试图改变部门中的每件事 4，偏袒老朋友 5，试图表现出“我还是我”6，过于注意上级要求，而忽略员工的需求,二 自我认知：主管需要问
2、管理层的七个问题,1 您如何定义本部门的主要任务？2 您认为我应该优先考虑哪些问题？3 您想从我这里得到什么信息？4 您什么时候要这些信息？5 我们工作中最主要的时间限制有哪些？6 您对本部门目前的表现是否满意？7 有哪些方面需要提高？,三自我认知：了解上级对主管的十点要求,1 理解上级 2 执行工作3 准确汇报 4 积极协作5 及时化解 6 鼓舞士气7 全面了解 8 善于培训9 用心栽培 10勇于承担,四 自我认知：员工希望的主管,公平待人对人尊重发挥所长理解苦衷,五 主管的基础工作,1 是一个规划者2 是一个运营者,主管的基础工作,3 是一个沟通者：向上 计划 总结 建议等横向 业务进度
3、配合方式 工作项目 向下 职能 流程 标准 目标 建议等,主管的基础工作,4 团队领袖5 教练员6 团队中的骨干成员,六 管理者需具备的素质,1 管理能力2计划实施能力3沟通能力4分析问题的能力,七 管理者应该具备的素质,1，过人的忍耐力2，坚强的意志3，善于抓住机会4，冒险精神5，豁达大度,八 管理者的综合素质,1 充满自信2 富有责任感3 坦诚率真4 观感敏锐,第二单元：,对企业文化 上级 同僚 团队成员的识别,一，识别文化,1企业文化的概念：2企业文化的特点：,识别文化,3 企业文化的层次：符号 装饰 表象层 口号 形象 规章制度 行为准则 规范层 价值观 企业理念 价值观层,二 识别上
4、级,1 与上级相处之道有信心才能被欣赏主动接近对上级尊重真挚而诚恳不要过于神经质能忍会谏,2 与同僚相处,尊重理解公平愿意协作,3 了解你的下属,下属最喜欢的工作：自己喜欢的工作可以赚钱的工作可以升职的工作增长和发挥自己能力的工作,三 不同类型的员工管理,1 如何管理老年员工主动学习其经验尊重和理解关心其健康合理安排工作,如何管理年轻员工,给他们以充足的空间多一些积极的引导和鼓励以宽容的心态对待他们所犯的错误,如何管理有优越感的员工,员工优越感来自许多方面：（学历，特长，能力，经验等）管理方法：宽容感动制造问题,如何管理有背景的员工,做好思想工作表扬要适度批评要公正对自负狂妄，决不姑息,如何管
5、理受困扰的员工,向他们提供一些咨询：适当的同情真正的关心说一点激励的话学会耐心的听帮助找精神病专家或心理学家,第三单元：如何做一名出色的主管,组织好自己,角色认知,时间管理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩效管理,人员管理,团队管理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工 职业生涯规划,建立有效的工作网络,1、主管扮演的三大角色(一),信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.,主管扮演的三大角色(二),人际关系角色在上级面前是被领
6、导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.,主管扮演的三大角色(三),决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,角色认知：职业主管是如何产生的？,案例说明：采购员到采购经理；生产人员到生产部经理；销售员到销售部经理；财务人员到财务部经理作为下属的角色是职务代理人！（认知自己的角色，是职业经理的第一基本功）,作为下属的四项职业准则,准则一：准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职
7、务行为准则三：准则四：在职权范围内做事,图示：角色认知,准则一,准则二,准则三,准则四,经理人角色的七大变化,1、从做业务到做管理2、从野牛型到雁群型3、从个性化到组织化4、从感情关系到事业关系5、从守成到变革6、从指挥到授权7、从个人目标到团队目标,主管的三大能力,1、专业能力:2、决策能力:3、沟通能力:,法约尔：管理的5项基本职能,1、计划2、组织3、指导4、协调5、控制,主管工作现状调查,喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管
8、理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,管理者的角色转换,1.专才 通才2.依靠努力 依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。3.善做具体业务工作 做管理、领导工 作,反之花较少的时间做具体业务工作。4.对技术性强的职业 对管理职业有认同感。,工作风格与自我管理,、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化,2、高效会议,本节
9、内容：会议进行的程序主持会议经常遭遇的问题及应付方法会议成功的要件如何避免“会而不议”,会议中11种消极行为,*,*,*,怎样破坏一个会议?,六个“会议杀手”：1某个人大话连篇，喋喋不休。2在某个问题上滞留过长时间。3逃避问题，闪烁其词。4在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决。5不是把注意力放在个人观点上，而是对个人作人身攻击。6上次会议布置的任务没有完成以致拖了团队的后腿。,会议进行的程序,会议的类型会议的准备（必要性及主题）议程：准备相关资料通知会场布置,会议正式进行时,进行会议导入充分发言引出意见整理意见方法：结论追踪结论的实施,会议成功的五大要素,1 议题和参加会议的人有关2
10、 要选择适当的人3 有技巧的主持人4 会前有充分的准备5 与会人要秉持正确的开会态度,如何避免“会而不议”,减少会议次数限制会议时间不能过长会前充分准备提高会议质量不能够一言堂,3、沟通技能,有效沟通的三个要素 沟通的渠道,1、你的部属；2、你的上司；3、其他部门；4、外部机构。,沟通从心开始！,基本条件 爱心 宽容心 感恩的心 道德心,有效沟通的基本步骤,确认需求,达成协议,共同实施,工作关系的建立,我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑,老板,不同部门的高级别的同事,个人,客户,同样部门同样级别的同事,不同部门的不同级别的同事,下属,供应商,注意沟通时的形象,1 用身体表达自信：
11、2 沟通时语言的运用,沟通：,沟通四要求 沟通四忌,为什么我们经常沟而不通？,1 沟通有哪些表现形式2 沟而不通的原因：事前掌握的资料和信息不足沟通时机不对沟通渠道混淆缺乏信任没有足够的时间沟通,沟而不通的原因,因为职责不清，职能划分混乱习惯于表达自己的观点，不用心倾听因为指责和过于情绪化(量要大）缺乏反馈语义模糊，表达不准确经常言行不一提醒：,注意不良的表达方式,A：准备不充分（表达之前，应有一个比较完整系统的计划，清楚要达到什么样的目的和效果（没有准备，表达时容易思路混乱，叫人听不懂或造成误解，更进经不起人的反戈一击,不良的表达方式,B：表达不当（语言粗俗（说对方的外号，曾经有的失误，别人
12、的隐私（透露不该透露的消息,不良的表达方式,C：不注意听众的反应听众不断地看表不时地改变坐的姿势甚至会插话，表示他们另外的想法D：时间和地点不恰当E：错误的“身体语言”F：自己对所要表达的内容不感兴趣,有效表达的注意点,选择一个恰当的时间选择一个恰当的地点考虑听众的情绪表达要准确，简明与完整使用听众熟悉的语言进行表达强调重点语言与形体语言一致检查听众是否明白你要表达的内容建立一个互相信任的气氛和关系,倾听,重点：1，了解倾听的好处2，知道不倾听的原因3，分析倾听的五个层次4，掌握倾听的技巧“沟通首先是倾听的艺术”,倾听有哪些好处？,好处一：准确了解对方 好处二：弥补自身的不足 好处三：善听才能
13、善言 好处四：激发对方的说话欲 好处五：使你发现说服对方的关键所在 好处六：使你获得友谊和信任,不倾听的原因,（1）没时间（2）环境的干扰（3）先入之见（4）急于表达自己的观点（5）自认为了解了（6）想着别的事情（7）排斥异议,倾听的技巧：,1、积极地倾听2、排除情绪3、积极的回应,有效倾听的九个原则,不要打断讲话人,设身处地从对方角度来着想,要努力做到不发火,针对听到的内容，而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等,避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对”,不要急于下结论,提问,复述、引导,沟通的基本要求,学会倾听,看着对方的眼睛,下一步的打算是什么,有时点头表示赞同,不
14、要打断对方谈话,与上司沟通,及时汇报，最好用书面,弄明白上司希望达到的具体目标,用建议的口吻提出自己的看法,有相反意见，勿当面顶撞,领导讲话，要记笔记,与同级沟通,易地而处 站在对方立场,彼此尊重从自己开始,平等互惠不让对方吃亏,与下级沟通,保持适当距离,新员工三天内叫出名字七天内认出背影,不要介入是非长短,记住下属的生日、兴趣家庭住址,与下属沟通的艺术,把握“人和”强调部门的集体性和合作精神 不要在员工中制造敌对情绪，要良性竞争经常与下属交流，增进了解,4、指责和赞扬技巧,如何指责下属？先听下属解释，再指责要针对具体事项指责理性地指责由轻而重指责是为了下属更好不伤害其自尊与自信指责的事项要合
15、乎下属的价值观视下属个性而选择不同的方法要公正和公平最好选在单独场合,如何赞扬下属？,1 赞扬要依据具体的事实评价2 众人面前赞扬下属要慎重3 发掘下属的长处，经常给予赞扬4 真心诚意地赞扬你的下属,5、授权,授权是领导者走向成功的分身术管理是通过他人完成工作的艺术,担心下属做不好自己做比较快担心授权后自己扮演的角色降低担心下属做的比自己好担心授权后无法掌握工作进行的状况,不授权的可能原因：,授权的原则,职责和权力相符授权要完整（书面）授权要有层次给予适当的协助员工参与授权避免逆授权授权要有控制,授 权 的 意 义,提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任
16、可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐,授权中存在的问题（一）,简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范,授权中存在的问题（二）,直接控制1、一统即死，效率不高2、中高层管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下游对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场,可 以 授 权 的 工 作,日常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告,不 可 授 权 的 工 作,下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养
17、部下任务的最终职责维护纪律和制度,授权的流程,授权准备 下达目标 选择工作授权对象 下达授权 部属工作 督导检查 结果评估 NO,任 务 指 标,说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。说明你所期望的成果。允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。确定部属已了解任务要求。,进 度 监 督,在部属进行任务中，不做任何干涉。如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。保持警觉，留意可能出错的迹象，但英能容忍一些轻微的错误。随时准备提供给部属建议及鼓励。鼓励非正式的讨论。与工作细节保持距离。,成 果 评 估,任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，
18、肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。,授权时应该注意的问题：,将不好 的工作授权给员工员工有责无权授权控制不当授权速度太快喜欢用自己的观点去引导员工喜欢事必躬亲避免对员工的工作过程进行批评,6、冲突管理技巧,冲突无处不在，在部门管理中，能否妥善地处理员工冲突，是检验一个领导者能力和水平的重要标志。,冲突产生的原因：,1 出现不公平的现象2 对同一问题认识的偏颇3 员工地位的变化4 员工之间萌发不信任感5 变革中产生的,掌握处理冲突的一些策略：,对策1：回避 对策2：建立联
19、络小组调解 对策3：树立较高的目标 对策4：采取强制办法,当你遇到以下的问题时，如何处理？,1、旧同事的刁难2、吊儿郎当的“老油条”3、不合作的“刺儿头”,A、旧同事的刁难,原因：原来是“难兄难弟”，此时你“雀飞枝头变凤凰”，心里有点酸！曾经是竞争对手，现在成了你的下级，“心中不甘啊！”“我天生抗上，你升迁了，就要和你划清界限，不想沾你的光。”你应该用什么策略对待？,B、吊儿郎当的“老油条”,情况：大错不犯，小错不断；“我朝中有人！”工作上有点绝招；反正赚钱不多，升迁无望，随他去吧。对策：先礼后兵；调离；让他离开。,C、不合作的“刺儿头”,“刺儿头”：个性鲜明、桀骜不驯、难以掌控、喜欢按照自己
20、的方式行事，不顾团队合作。比较：老油条 刺儿头 本质 逃避责任 恃才自傲 特征 大错不犯、小错不断 成绩突出、缺点明显 行为 不求有功、但求无过 我行我素、见人就刺 危害 混日子，影响团队士气 拒绝合作，损害团队,对刺儿头的处理对策：,一、以其人之道还治其人之身：二、感化收服、使之心服口服（恕人之心、容人之量、用人之长、敬人之礼）,如何解决冲突？,1，以目标是否一致作为解决问题的出发点2，请来最能解决问题的人3，自己要保持冷静4，保持客观公正5，最好顾及双方的利益和谐的人际关系对企业效益的影响,7、学会激励,为什么下属没有工作士气？需要长期得不到满足控制过严因为目标问题老是挨批评不公平,探询激励之源,马斯洛需求层次理论 生理-安全-社会-尊重-自我实现,激励四原则,1、公平原则2、刚性原则（先弱后强，由少到多）3、时机原则4、清晰原则对象、标准、内容、透明度,激励的五个策略,1、创造良好的工作气氛2、认可与赞美3、金钱激励4、晋升激励5、根据人格类型激励,学以致用！,您就是一名出色的主管！,
