《护理临床沟通技巧PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理临床沟通技巧PPT课件.ppt（49页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、肾内 杜娟,把握时间,你以为,！,！,我们的分享,语言的力量,语言的力量,语言的魔力,语言的魔力,语言的魔力赞美对方,语言的力量,？,！,I LOVE YOU！,表情的秘密,表情的秘密,肢体语言的力量,自信的表达 肢体语言,合适的距离公众距离米,合适的距离社交距离米,合适的距离个人距离米,合适的距离亲密距离0-0.5米,善于倾听,合适的表达时机,愉悦的表达方式,及时反馈,冷静的头脑,人,接纳自己的不同,如果他是你的朋友,你希望和谁对班？,外露,支配,分析型同事,独裁型同事,自制,随和,友善型同事,表现型同事,从“沟通”到“个性”,外露型倾向,自制型倾向,显得真诚 注重人际关系氛围 显得热心 情
2、绪动作化 显得自然 喜怒外露 善于表达 面部表情丰富 爱玩,显得自我封闭 注重事务性工作 显得冷淡 形体语言少 说话有板有眼 不感情用事 守时律己 动作拘谨 表达时态度严肃,沟通风格与个性倾向,支配型倾向,随和型倾向,健谈 谈吐自信 语言简洁明确 说话方式直截了当 喜欢挑战性话题 表达体现武断 语言气势咄咄逼人 决策果断 经常插话,显得文静 显得缺乏主见 总有许多问题 表达内容含蓄、温和 观察细腻 喜爱随大众观点 判断谨慎 倾听认真,沟通风格与个性倾向,目光游离、眼神呆滞、言不答意,四种聆听境界与其表象,耳旁风,经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚,有选择,表情专注、身体前倾、时时点头、做必要
3、记录,全神贯注,暂时淡化自己、把注意力转向甲方、会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法,设身处地,两个耳朵一张嘴（多听少说）高手不是说服而是共鸣,打开私人关系的六扇门,爱好、话题 家庭、儿女 共同经历 雪中送炭 感动瞬间 馈赠礼物（只能促进关系、不能用来建立关系）,把握时间,重要性（高）,紧迫性（高）,高度重要低度紧迫,高度重要高度紧迫,低度重要低度紧迫,高度重要低度紧迫,M2,M1,M4,M3,M1 行动M3,思想M2 M4,优先原则：,改变自己提高工作效率,突破自我,虚心学习,慎言敏行,善于总结,注意细节,提高效率,分清主次,良好沟通,团队合作,改变自己良好的工作态度八个习惯,正确认知工作的意义,职业规划,阳光心态,团队协作,马斯洛的人生需求层次理论,1.生理需求 2.生存和生活需求,1.安全需求 2.生理和心理安全需求,1.情感需求 2.友爱和归属的需求,1.尊重的需求 2.人格、劳动成果受到尊重,第四级需求,第三级需求,第二级需求,第一级需求,1.自己实现的需求 2.发挥潜能实现富有的目标,第五级需求,成功道路上的九只“拦路虎”,怎么打哪？,“驱虎”才能“上山”,了解细节,说明病情,逻列证明,积极暗示,为您所想,提新建议,承认不足,同情理解,加强宣教,挖掘需求,转换话题,提前告知,道歉补偿,同病相怜,医患纠纷，处理异议和抱怨的常用方法,Thank you,
