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1、第一单元 岗前护理员职业道德,职业道德及道德规范的定义,职业道德是人们在从事职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。道德规范是社会向人们提出的应该遵循的行为准则 行为规范是一种思想工具，是人们说话做事所依据的标准“无规矩不成方圆”,一、岗前护理员的职业道德规范,热爱本职，忠于职守文明服务，注重礼貌（伸手不打笑脸人）热忱服务，一视同仁保护服务对象隐私遵纪守法，不谋取私利认真负责，实事求是刻苦学习，精益求精相互尊重，团结合作,热爱本职，忠于职守,爱心、谨慎、细心、勤快、耐心，不擅离职守,保护服务对象隐私,保守秘密，不泄露服务对象隐私，保密病情,遵纪守法，不谋取私利,工作中不能利用工作之便，偷取、贩卖
2、公寓以及服务对象的财物或向服务对象索取财物,认真负责，实事求是,工作时专心致志、耐心谨慎、一丝不苟，严格遵守各项规章制度和操作规程实事求是，不弄虚作假，不马虎,相互尊重，团结合作,工作中与医务人员、患者、家属以及同行之间，做到互相尊重、互相配合，团结协作。对医务人员，应该严格遵照医务人员的指导，认真执行医务人员的工作安排；对服务对象，应该提供一丝不苟的照顾；对家属，应该与其保持良好的沟通；对同行，应该互相学习，互相照应。,二、岗前护理员的语言行为规范,（一）岗前护理员的语言要求（二）礼貌用语（三）忌讳的语言（四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为,（一）岗前护理员的语言要求,尽量使用普通话，避免
3、使用方言言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要适中，用词要简洁、通俗、易懂尊重服务对象隐私，为服务对象保守秘密；对危重服务对象要保密病情,（二）礼貌用语,1、招呼用语：您好、谢谢、对不起、再见等2、称呼用语 称呼服务对象：李大爷、王爷爷、赵奶奶、张阿姨等，不能称呼老李，更不能用床号或老头儿、老太太来称呼服务对象；称呼医务人员：严格按照公寓的职务称呼，如刘主任，王护士长、李护士等3、敬语：早上好、您早、晚上好、麻烦等,（三）忌讳的语言,忌讳出言不逊，恶语伤人忌讳用粗话、脏话忌讳使用命令性语言忌讳使用质问式语言忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底忌讳使用方言、土语，口头禅忌讳与危重服务对象谈论病情,
4、忌讳出言不逊，恶语伤人,“出言不逊”就是说话粗暴无礼，态度恶劣“恶语伤人”就是用恶毒的语言污蔑、伤害人 恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬,忌讳用粗话、脏话,俗称骂人的话提醒大家一下：如果有这种口头禅的话一定要及时改正，不然不利于工作。,忌讳使用命令性语言,如：“你快点走！”、“坐下”、“快躺下”、“别说了”等,如：“这东西是你放这儿的吧？”“水是你弄洒的吗？”“是你跟护士说的我没干活吗？”,忌讳使用质问式语言,忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底忌讳使用方言、土语，口头禅,忌讳与危重服务对象谈论病情,谈论病情会增加服务对象的心理负担，加重病情，应该是多和服务对象谈一些愉快开心的事，分散 其注意力
5、,（四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为,服务对象口出脏话时，骂不还口，化解问题服务对象发火时，好言相劝，解决问题服务对象误解时，耐心解释，委曲求全服务对象急躁时，语言和气，尽快办理服务对象的语言极不礼貌，必要时应该向责任护士或护士长报告,总之就是应该具有宽广的胸怀，充分的理解，体谅服务对象的不礼貌语言行为都是由于身体不适造成的。大家要换位思考一下，如果咱是服务对象，应该希望咱们的陪护怎么做？大家要时刻记住一句话：您对别人的态度就是别人对您的态度,三、岗前护理员的仪表与举止,仪表姿态行为举止,仪表,姿态,站姿,坐姿,走姿,走路时两眼平视前方，脚步要轻，以免影响服务对象休息走路时不可左右摇摆，不
6、可边走边唱,走姿,为服务对象端物品时，一定要屈肘将物品端平至胸前，切忌放在小腹前,行为举止,工作时不要在服务对象面前做不雅的动作工作时要穿袜子、软底鞋，不可赤脚穿拖鞋工作中要微笑服务，说话和颜悦色，做到喜怒不行于色,行为举止,如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流鼻涕、打嗝时，应用手或面巾纸掩住口鼻，转向旁边，事后应向服务对象说“对不起”，表示歉意不要过多的注视和抚摸服务对象漂亮的衣物、饰品,四、岗前护理员的工作守则,在公寓中，岗前护理员必须是在护士的指导下，协助护士对服务对象进行照料,岗前护理员在工作中必须遵循以下准则：,四、岗前护理员的工作守则,明确工作范围着装上岗，服装清洁，仪表端庄
7、尊重医务人员、服务对象及家属认真履行岗位职责，有责任心坚守岗位工作中发现服务对象有异常或有变化，及时报告责任护士及医生,四、岗前护理员的工作守则,工作中爱护公寓及服务对象的物品，轻拿轻放，不做粗俗动作注意安全措施注意自身清洁卫生不翻阅病历及其他医疗文件，不私自讨论服务对象的病情不扎堆聊天，不串病房，不办私事,四、岗前护理员的工作守则,不向服务对象借钱，不准向服务对象索要财物不吃服务对象的食物，不用服务对象的物品,五、岗前护理员严禁事项,严禁做护理操作严禁做与工作无关的事项,我们的职能,通过鼓励自我性服务，做好代替性服务，倡导支持性服务，增强残疾人的体质，激发他们的潜能，提升他们的自理能力，提高
8、生存质量，减轻家庭成员的精神和经济负担。,残疾人工作的实质,通过托养服务等工作，改变不利的物质和社会环境，使他不再产生排斥、不尊重和忽视，而代之以理解、尊重和平等。鼓励残疾人积极参与，提升自主管理和综合能力：协助残疾人重试自我，强化心理素质和提高自信心，在支持性环境中正常发挥社会功能，有尊严有意义充满希望的过好每一天，幸福快乐的生活。,当我日渐老去.,孩子 哪天你看到我日渐老去 身体也渐渐不行 请耐着性子试着了解我 如果我吃的脏兮兮 如果我不会穿衣服 有耐性一点 你记得我曾花多久时间教你这些事吗?,如果,当我一再重复述说同样的事情不要打断我听我说.你小时候,我必须一遍又一遍的读着同样的故事,直
9、到你静静睡着当我不想洗澡,不要羞辱我也不要责骂我 你记得小时后我曾编出多少理由,只为了哄你洗澡.,当你看到我对新科技的无知,给我一点时间,不要挂着嘲弄的微笑看着我 我曾教了你多少事情啊.如何好好的吃,好好的穿如何面对你的生命,如果交谈中我忽然失忆不知所云,给我一点时间回想如果我还是无能为力,请不要紧张.对我而言重要的不是对话,而是能跟你在一起，有你的倾听,当我不想吃东西时,不要勉强我.我清楚知道该什么时候进食 当我的腿不听使唤.扶我一把.如同我曾扶着你踏出你人生的第一步.,当哪天我告诉你不想再活下去了.请不要生气.总有一天你会了解 试着了解我已是风烛残年,来日可数,有一天你会发现,即使我有许多过错,我总是尽我所能要给你最好的,当我靠近你时不要觉得感伤,生气或无奈 你要紧挨着我,如同我当初帮着你展开人生一样的了解我,帮我.扶我一把,用爱跟耐心帮我走完人生,我将用微笑和我始终不变无边无际的爱来回报你 我爱你孩子 你的父亲,谢谢！,
