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1、护 理 管 理 学,山东协和学院,1,2,第三节,护理管理者的角色和技能,一、护理管理者的角色,信息角色,决策角色,3,（一）人际角色,1.代表人角色：代表本部门、本单位或专业参加所在单位和专业内组织举行的各种会议、活动、仪式，行使一些具有礼仪性质的职责,（一）人际角色,2.领导者角色：履行领导职能，充分调动护士的工作积极性，并和他一起工作，通过护士的共同努力来确保组织目标的实现。,（一）人际角色,3.联络者角色：指无论在与部门内的个人和工作小组一起工作时，还是在与部门外部利益相关者建立良好关系时，能够在组织内外建立和谐的关系和工作网络。,（二）信息角色,1.监督者角色：护理管理者持续关注组织
2、内外、部门内外环境的变化，以获得对工作有用的信息,（二）信息角色,2.传播人角色：护理管理者把获取的信息传递出去,上级 意图、指示、指令下级 意见、建议同级 经验、建议,获取的信息,（二）信息角色,3.发言人角色：护理管理者把相关信息传递给单位或组织以外的个人。,（三）决策角色,1.专业领军角色：护理管理者密切关注组织内外环境的变化和专业的发展，及时掌握专业的新动向，开发新业务、新技术，并积极争取上级管理部门对新业务、新技术的准入、开发的支持,（三）决策角色,2.协调者角色：解决各种矛盾和冲突,（三）决策角色,3.资源分配者角色:护理管理者决定护理资源用于哪些项目。,二、护理管理者的技能,专业技能人际技能概念技能,二、护理管理者的技能,专业技能 是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。,二、护理管理者的技能,人际技能 是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。,二、护理管理者的技能,概念技能 是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。,不同管理者的技能结构图,高层管理者,中层管理者,基层管理者,17,Thank you!,18,
