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1、第一部分 班组长的角色认知班组长的地位和使命(权力和义务）班组长的重要作用 班组长的素质要求 角色的自我认知,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产行政负责人 一般由现场/车间主管指派（或通过选举）,班组长的定义,企业的层次,投 资者,“兵 头将尾”(芝麻官吏)最基层组织负责人(细胞核)即是“领导”又是“工人”(双重身份),是企 业的“零号头 首长”。,班组长的地位,确保完成生产（工作）任务确保并提高产品（工作）质量确保并提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故的发生,怎样理解班组
2、长的使命,生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业执行能否完成及完成好坏,怎样看待班组长的作用,班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的七大能力,班组长角色的自我认知,对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上 级的辅助人员的立场。,班组长要代表三个立场,人际关系类角色,领导者-联络者-各个部门之间、内外的联络人信息类角色监听者-被动或主动接受大道或小道消息传播者-传播各种消息（正式的和非正式的）发言人-代表员工、部门或公司发言决策类角色 对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题资源分
3、配者-合理分配和利用企业的各种资源谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉,班组长代表的几大角色,“铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。,“木匠”的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。,班组长要具备“五匠”素质,“瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才,“篾匠”的巧手 篾匠
4、有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。,“缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。,班组长的职责,如何对自己角色的规范、权利和义务准确的把握,解决问题，雷厉风行 对待工作，精益求精抓住核心，讲究实效 勇于开拓，敢于创新掌守准则，身为表帅,班组长管什么？对象：人、财、物、设备 生产任务：产量、质量、交付期确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设,作业技术,人际技术,管理技术,理念技术,四大基本技术,不同管理者对各种技术的不同要求,各阶层管理人员必备的重要资质,
