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1、好孩子电子商务平台解决方案,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解本期项目总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力,好孩子电商平台建设项目-项目背景,系统全面整合,好孩子电商平台建设项目 目标理解,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业
2、务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力,好孩子电商平台建设项目 系统业务架构,好孩子电商平台建设项目 需求理解,旨在利用原有系统和实体资源，构建多渠道运营管理平台高效处理订单以及商品管理业务，利用全网销售渠道构建销售壁垒集成原有好孩子内部管理系统，打造互联网模式的线上分销系统,前端整体销售系统平台商品集中式管理（商品发布&库存数据通道）客户交互以及统一识别系统（外部信息渠道）平台化数据集成接口（内部管理、内部监控&外部营销）,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设
3、计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力,商品数据中心库存数据通道物流配送管理（异常监控）客户服务过程管理（售后过程）精准营销数据原型（促销）,运营维护平台,商品管理,营销管理,淘宝天猫当当京东,销售平台商品管理,产品浏览购物推荐购物流程全面用户体验售后流程,最终用户,QQ,旺旺,MSN,用户统一识别系统,Web Chatting,IVR/CTI,前端交易平台,数据集成平台(矩阵),沟通过程,历史数据,好孩子电商平台建设项目 整体业务设计,单点登录集成会员俱乐部集成信息集成(资讯后端
4、处理DRP,信息管理,支付&物流接口移动终端接口DM&SMS&EDM,外部接口,客户信息集成售后处理信息行为数据集成,客户管理,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力,客户统一识别系统（CsOne）统一接待统一促销行为数据销售数据浏览数据,会员俱乐部,第三方销售平台,内部API接口,接触点,一期范围,现存系统,官网,内部管理,外部系统,支付网关,商品管理模块（PIM）,DRP,QQWangwangLive-Chat400（
5、IVR）,运营管理系统,EDM/SMS,社会化渠道,营销管理模块,CRM,站点维护模块,好孩子电商平台建设项目 整体系统架构,数据接口集成平台,单点登录系统,外围系统,天猫,销售渠道,京东,一号店,当当,官网,订单处理,订单分派客服,订单审核,订单确认,退换货处理,申请受理,申请审核,退换差价调整,确认退换货,新建手工订单,订单编辑,订单配货,OCS,账务,账务管理,账单/流水收集,销售对账,渠道结算报表,第三方支付平台,支付平台,云收订,多渠道数据通道,数据格式标准化,数据通道监控,数据二次校准,智能流量控制,商品资源管理,品类管理,主数据管理,上下架管理,可用库存配布,价格管理,商品资源配
6、布,PIM,虚拟库管理,虚拟库属性,库存查询,出入库管理,库存调整,虚拟库,发货出库,单据打印,发货出库,收货入库,库存提交,发货,会员清洗,会员识别,会员分析,短信营销,CSOne,好孩子电商平台建设项目 系统功能架构,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力,商品人员,美工,生产采购,仓储管理,导入/建立商品,选择销售渠道,产品定价和描述,加工商品图片,发布商品,同步物料信息,建立入库单,物流发货,收货入库,入库确认,好
7、孩子电商平台建设项目 商品管理,销售库存确认,仓库管理,订单处理,商品出入库,商品实际库存,好孩子电商平台建设项目 库存管理（参考）,商品盘点,商品调拨,商品管理,按渠道设定销售库存规则,B2C,B2B,淘宝,拍拍,订单生成,订单发货,各渠道销售库存,退换货,淘宝,拍拍,独立B2Cs,社区化营销,第三方营销s,数据总线,CRM,订单状态,订单状态,订单状态,订单状态,订单状态,订单,订单,订单,订单,订单,好孩子电商平台建设项目 Matrix,订单确认和审核分配确认组自动流程异常处理订单分派订单类型分派引擎订单处理手动调整1.退换货申请,订单处理组CSR,运营管理(升级&审核),订单履行职责接
8、单&生产&运输库存状态更新3.退换货实物处理订单状态更新,消费者,完成配送,2.货品寄回,4.收到实物后，重发、补发、退款,正品,赠品,运营管理部门,好孩子电商平台建设项目 OCS简要流程概述（参考）,客户/销售平台,客服主管,客服,仓储/物流,下单购买,付款,自动获取订单,产生订单,系统自动确认,检查付款状态检查订单类型检查实际库存是否足够按照仓库优先级进行分配,系统无法处理订单,发货单,系统自动配货,按照类型分派订单,指定客服人员,人工确认,编辑,人工配货,联系客户,拣货,校验,称重,发货,物流配送,系统自动处理,好孩子电商平台建设项目 正向销售,客户/销售平台,售后客服,售后主管,仓储/
9、物流,申请售后,创建售后(退换货),线下执行,自动获取售后单,主动联系,新建售后申请,售后申请审核,补充/更新售后,选择退货/换货,申请不通过,收货单,物流寄回商品,物流交接,质检,退货入库,正品仓,残损仓,售后确认,换货生成新订单,退货转财务退款,好孩子电商平台建设项目 逆向销售（售后）,发票处理,单点登陆系统,1.请求登录注册,3.返回 Ticket,4.Ticket,2.身份验证验证及同步,5.身份认证,好孩子电商平台建设项目 单点登录业务设计,好孩子CRM,会员信息增量同步,数据自我保鲜,好孩子电商平台建设项目 精准模型建立,客户数据,数据清洗脚本,客户基础数据,客户行为数据,客户交易
10、数据,Web Site Customers,SEM，SEO,Web Sites Ref,数据中心,基础数据来源,Campaign SurveySystem,细分活动系统,客户视图,客户细分工具,活动视图,SMS&EDM,通过活动模版，发送客户信息,接收活动响应信息,响应监控,好孩子电商平台建设项目 精准模型系统架构,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力,实施准备,蓝图设计,系统建设,建立项目组人员结构制定总体计划制定质量
11、和风险策略项目启动会议,业务流程调研与分析业务处理研讨系统环境部署方案业务流程梳理与修正目标流程方案各模块详细实施方案制定进度计划,数据迁移方案用户权限制定二次开发（页面、代码）集成测试方案数据迁移准备（计划、回滚）系统优化方案上线压力测试上线计划用户培训,持续运营,日常维护策略系统管理制度确认资源提供策略项目总结项目验收会议项目运维交接（知识转移）,好孩子电商平台建设项目 整体实施路线图,开发,测试,上线,设计,分析,支持,业务流程图 业务蓝图 系统开发表 数据转换说明,系统配置说明系统开发说明测试计划安排表项目风险计划,系统测试计划表单元测试报告系统测试报告培训计划表,培训资料 用户操作手
12、册 上线检查清单 数据切换安排表,需求调研表 原型系统文档 系统需求表,上线支持跟踪表 业务需求变更表 系统文档总目,阶段,文档,配置系统 技术详细设计 开发程序 测试计划,需求分析 确定业务需求 确定系统需求 确定个性需求,设计系统配置 设计二次开发 设计报表开发 数据转换方案,性能测试 系统测试 整体测试 模拟切换 整体验收,培训设计 编写课程 系统培训 数据切换 系统上线,培训拓展 系统完善 业务支持 知识转移,活动,好孩子电商平台建设项目 项目实施方法论,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细
13、设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力,交易模块,导航和搜索,产品信息展示,注册和登录,购物车,基本资料管理,优惠信息,商品推荐,内容展示,好孩子电商平台建设项目 前端交易系统,会员中心,支付接口,促销营销,商品收藏,修改密码,安全中心,积分查询,订单查询,收货确认,售后查询,模版管理,物流接口,团购,会员中心,频道展示,广告位展示,抢购,秒杀,关键字搜索,好孩子电商平台建设项目 首页&促销应用APP,好孩子电商平台建设项目 智能搜索引擎APP,条件与科目组合，促销方案达到上百种，覆盖行业内所有主流促销手段。,好孩子电商平台建设项目 促销引擎,好孩子电
14、商平台建设项目 促销引擎,完备的用户等级和积分体系,能够根据现有客户的现金卡、积分卡等体系进行接入，实现特有支付方式,自主客服，降低后端压力,好孩子电商平台建设项目 用户关怀设计,好孩子电商平台建设项目 多达47种支付APP,商品管理,价格管理,前端管理,好孩子电商平台建设项目 运营管理平台,库存管理,产品目录管理,基础信息审核,内容管理与同步,促销管理,SEO管理,内容管理,品类标准化,销售渠道管理,销售渠道管理,产品关联管理,客户管理,商品管理看板,运营数据看板,库存情况看板,异常情况看板,内部系统ERP,独立B2Cs/B2Bs,第三方营销平台,Mobile/POS/DM,商品一键铺货商品
15、批量编辑,商品导入商品编码销售代码维护商品基本信息维护商品发布商品分类维护销售渠道维护,商品数据库,好孩子电商平台建设项目 PIM,多层级类目管理多样化规格管理多品牌渠道管理多渠道商品发布管理,商品信息二次维护,多前端店铺添加管理,好孩子电商平台建设项目 PIM,客服精灵（企业客服工作平台）,多渠道消费者路由,IM,CC,SNS,消息,移动,好孩子电商平台建设项目 统一客服平台,企业客服工作平台,多接触点营销（优惠、折扣）,优惠券管理,会员折扣,红包、积分,好孩子电商平台建设项目 多接触点营销（优惠、折扣）,统一识别服务会员,多渠道会员资产的有效掌握和管理,好孩子电商平台建设项目 客户统一识别
16、功能概要,RFM模型定义会员级别,最近一次消费(Recency)消费频率(Frequency)消费金额(Monetary)。,准确定义会员等级及贡献程度,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力公司简介和案例,文档产出和修正（）,7月,2012,9月,运营流程调研（双方）,8月,需求功能调研（双方）,前端销售平台实施,后端运营管理平台实施,客户统一识别系统,平台预发布、试运行,集成测试,功能测试,服务器搭建,初始化培训,业务
17、培训,好孩子电商平台建设项目 本期项目实施计划表,好孩子项目团队监控实施状态和需求,数据迁移,系统调优,数据迁移方案制定,项目经理尹春辉,项目委员会(好孩子电商业务负责人&蔡鹏),业务咨询顾问汤沪生&张金砚,实施团队架构,技术架构顾问侯炜康,项目总监高卿,数据&报表团队,接口团队,前端销售平台,用户统一识别平台,协同商务处理平台,基础架构团队,测试团队,UI&UE团队,运维顾问朱士杰,业务咨询顾问,基础架构运维团队,系统运维团队,项目协调陈辉,好孩子电商平台建设项目 实施团队概要,业务范围边界确认,业务需求分析,系统详细设计和实施,用户接受度测试,部署&发布,Business proposal
18、 and processes,Project scope&Functions spec,Value creation analysis,Project proposal plan,R&R,Change notification,Content/master data preparation,User/operation guide,Training/transition plan,System delivery,里程碑,产出物,分析阶段,实施阶段,System testing plan and reports,内容/主数据 初始化,上线阶段,GUI design,System logic st
19、ructure,商务洽谈,好孩子电商平台建设项目 各阶段交付物,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力公司简介和案例,Oracle,技术架构 ECOS应用功能组成,技术架构 应用架构部署图,好孩子电商平台建设项目 精简型物理部署方案,好孩子电商平台建设项目 高可用型物理部署方案,建议：方案一适用于电子商务系统初始阶段。根据未来的业务发展情 况，再升级至方案二，我们的技术框架是支持在初期的阶段采用方案一，当业务量发展，技术架
20、构能够进行横向扩展，可保障无缝切换。,好孩子电商平台建设项目 方案比较和建议,静态内容:传统文件系统 6步才能读取,静态内容:图片存储,只读1次磁盘,相当于Amazon S3 本地版本,企业级报表引擎 多样化的报表展示（动态化）,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力公司简介和案例,好孩子电商平台建设项目 售后服务内容 I,标准服务流程和专业服务团队保障客户售后服务质量,好孩子电商平台建设项目 售后服务内容 II,经济性,
21、5*8或7*24 服务体系,预警机制,日常巡检,运行保障,加固优化,平台健康监控,网络安全监控,日志审计,硬件巡检,安全评估,变更管理,应急响应,备份管理,日常维护,漏洞加固,系统优化,制度流程（SLA 99.9%）,事件管理,项目管理,变更管理,文档管理,配置管理,压力测试,好孩子电商平台建设项目 基于互联网平台运维能力,硬件设备监测报告硬件诊断报告BIOS Firmware 升级SCSI&SCSI 使用状态报告VPN监测,数据库监测502报警监测 温度-湿度管理系统安全监测,网络链接检查联通性监测网络拓扑结构管理流量监测时段性报表个性化图标,URL可用性FTP 可用性网站可用性流程可用性数
22、据库可用性操作系统可用性服务期可用性,CPU负载监测内存使用率监测磁盘使用率监测网络情况监测个性化阀值设定,MySqlNginxECStore&EPPOCS,好孩子电商平台建设项目 监控与日常保障服务内容,生成报表,热线人员,监控系统,紧急情况,24小时值班人员,常规维护,报警通知,PMS,Assign Tickets,Create Tickets,Resolve Tickets,Close Ticktes,Tickets System,日常运维,Email,硬件健康状况监控应用服务监控服务器性能监控网络流量监控Email常规运维SMS紧急提示,好孩子电商平台建设项目 日常运维流程概要,好孩子
23、电商平台建设项目 运维服务承诺,目录,好孩子电商项目概述项目背景需求理解线上多渠道总体业务设计业务模式系统架构关键流程概述本期项目实施方案整体实施路线图本期功能详细设计项目总体实施计划本期项目技术方案整体技术架构设计平台后续运维概述增值服务能力,竞争分析,接触点审计,可用性标准,信息架构方法,原型测试,随机测试,正式可用性测试,专家式测试,A/B&Testing,内容分类标准,内容策略,功能需求,挂件设计,业务支持类服务 运营服务,改善用户购买频率注册后无任何购买或浏览行为,好孩子电商平台建设项目 行为分析改善购买行为,客户参与评价或活动,鼓励客户参加我们的优惠活动,好孩子电商平台建设项目 行为分析改善购买行为,好孩子电商平台建设项目 改善您的投入产出比,针对有定向需求的或已经购买过的客户进行针对性的投放,联想广告,用户在网页上见到联想广告,用户在商城下单中断,同一用户被吸引再次回到商城购买,好孩子电商平台建设项目 网络联盟工具,已完成接口亿起发领克特QQ返利悠易51返利成果唯一联盟并可申请加入,感谢聆听，谢谢关注！,
