电子商务与物流系统课件教案ppt.ppt

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1、电子商务概论,WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS,目 录,第2章 电子商务商业模式,第3章 网络营销与管理,第5章 B2B电子商务与供应链管理,第6章 网上服务业,第1章 电子商务概述,第4章 电子商业与管理,目 录（续）,第10章 电子商务物流系统,第11章 电子商务法律问题,第9章 电子商务支付系统,第12章 电子商务发展动态,第7章 电子商务系统建设,第8章 电子商务安全技术,第十章 电子商务物流系统,案 例 UPS的信息化物流,UPS（United Parcel Service）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司每年

2、他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区 采用先进的信息技术低成本通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息,第十章 电子商务物流系统,10.1 物流与配送10.2 物流系统 10.3 物流模式10.4 电子商务与物流10.5 物流管理,10.1 物流与配送,一、物流配送（含义、特点）二、配送中心（特点、构成、类型）,一、物流配送（1）,1 物流配送的含义 是指按照用户的定货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装

3、把配好的货物送交收货人。配送是物流的一个缩影。2 配送的特点（1）目的性：追求最短的流通时间（2）计划性（3）协调性（4）高技术性,一、物流配送（2）,3、配送的一般业务流程（1）备货（2）存储（3）分拣和配货（4）配装（5）配送运输（6）送达服务（7）配送加工4、降低配送成本的途径（1）混和配送（2）差异化配送（3）合并配送（4）适当延迟,二、配送中心（1）,1、配送中心的特点（1）物流配送功能集成化（2）物流配送服务系列化（3）物流配送作业规范化（4）物流配送的系统化（5）物流配送手段的现代化（6）物流配送经营市场化,二、配送中心（2）,2、配送中心构成（1）功能区域（2）物流设备（3）信

4、息和管理系统（4）辅助设施,二、配送中心（3）,3、配送中心的类型（1）从经营业务内容来看，配送中心可划分为两类：a、专业配送中心 b、柔性配送中心（2）按服务的地理范围及规模，配送中心可分为：a、城市配送中心 b、区域配送中心（3）按运营主体不同，配送中心大致有四种：a、以制造商为主体的配送中心 b、以批发商为主体的配送中心 c、以零售业为主体的配送中心 d、以仓储运输业者为主体的配送中心,3、配送中心的类型,（4）按配送中心功能划分，有四种A、储存型配送中心B、流通型配送中心C、加工配送中心D、供应配送中心（5）按物流配送采用的模式可划分为三种A、集货型配送模式B、散货型配送模式C、混合型

5、配送模式,10.2 物流系统,一、物流概述（产生、含义、要素）二、什么是物流系统 三、物流的分类 四、物流系统的结构 五、物流技术的发展,一、物流概述1、物流的产生,物流（Physical Distribution）一词的起源 美国 1915 阿奇萧 市场流通中的若干问题 物流概念传入我国 欧美 日本,2、物流的含义,1）.美、欧、日关于物流的解释 物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费 地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执 行和控制，以满足客户需求的过程。（美国物流 管理协会）物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排 及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以 达到特定的目的。（

6、欧洲物流协会）物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。（日本 日通综合研究所）。2）.我国对物流的解释 物品从供应地向接收地的实体流动过程。2001年国家标准物流术语,2、物流的含义（续）,3）.物流含义的基本要点 物流是物品物质实体的流动物流是物品从供应地向接收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。物流最基本的特征之一，就是它的普遍

7、性。,3、物流的要素,流体载体流向流量流程流速,二、什么是物流系统（1）物流包括运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等一系列环节，这些环节也称为物流的子系统，由这些子系统构成了整个物流系统。物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。,二、什么是物流系统,1、物流系统的物质基础2、物流系统的目标3、物流系统化的主要内容,1.物流系统的物质基础主要包括以下内容：,(1)物流设施(2)物流装备(3)物流工具(4)信息网络,2、物流系统的目标的几个方面：,(1)服务目标(2)快捷目标(3)节约目标(4)规模化目标(5)数量调节目标(6)物流合理化目标,3、物流系统化的主要内容：,(1)大量

8、化(2)共同化(3)捷径化(4)自动化(5)信息化,三、物流系统的分类,1.按照物流功能的不同，物流系统可以分为不同的子系统：(1)运输物流子系统(2)仓储物流子系统(3)装卸搬运子系统(4)包装加工子系统(5)配送子系统(6)物流信息系统,2.根据物流活动范围和业务性质，物流系统分为5种类型：(1)生产物流(2)供应物流(3)销售物流(4)回收物流(5)废弃物流,四、物流系统的结构 物流运动是借助劳动手段的作用实现的，这些手段包括包装设备，加工设备，装卸搬运设备，通信设备，运输工具，仓储设备，转运设备，配送设备，公路，铁路，空路，水路等。这些物质手段的功能和水平决定了物流系统的水平，其结构和

9、配置决定着物流合理化及物流效率。,1、物流系统的结构,1）、工具设备2）、物流结点3）、物流路线,1）、工具设备主要包括以下内容：,(1)运输设备(2)仓储设备(3)加工设备(4)装卸搬运机械设备(5)通信设备(6)包装设备,2）、物流结点 物流结点是指物流网络中连接物流线路的结节处，又称物流接点或物流节点。,物流结点的类型：转运型结点储存型结点集散型结点综合性结点,(2)物流结点的功能:联结功能信息功能管理功能,3）.物流线路 物流线路是运输工具的载体和通过的路径.,物流线路按其存在的物质形态可以分为以下几种线路:(1)公路(2)铁路(3)水路(4)空路(5)管路,五、物流技术的发展,1、条

10、码技术2、GIS技术（地理信息系统）3、GPS技术（全球卫星定位系统）,1、条码技术,起源：始于20世纪中期。发展：一、EAN与UCC的联盟计划 二、EAN与UPC系统的兼容性研究对象：标准符号技术、自动识别技术、编码规则、印刷技术和应用系统技术等五大部分。条码设计需考虑的因素：一、条码设计。二、符号印刷。三、识读设备选择。特点：一、简单。二、采集信息量大。三、信息采集速度快。四、设备结构简单五、可靠性高,商品条码技术的应用：1、商品条码技术的普及。2、建立商店自动销售管理系统（POS系统）。3、实现商品信息的EDI。物流条码：是物流过程中用以识别具体实物的一种特殊代码，它是由一组黑白相间的条

11、、空组成的图形，可被识读设备自动识别，自动完成数据采集。物流条码与通用条码的区别：1、标识对象不同。2、应用领域不同。3、采用码制不同。4、标准维护复杂程度不同。,2、GIS技术,GIS含义：即地理信息系统，是在20实际60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是由地理学、计算机科学、测绘遥感学、城市科学、环境科学、信息科学、空间科学、管理科学和信息科学容为一体的新兴科学。作用：能够把数据以地图的方式表现出来，把空间要素和相应的属性信息组合起来就可以著作出各种类型的信息地图。,3、GPS技术,系统构成：一、空间卫星系统。二、地面遥控系统（1）检测站（2）主控站（3）注入站。三、信号接收系统（

12、1）GPS接收机（2）GPS数据处理软件。,分类：静态定位和动态定位应用：1、货物跟踪。2、与GIS结合解决物流配送。,10.3 物流模式,自营物流第三方物流国际物流新型物流,一、第三方物流,第三方物流的涵义 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流的分类 综合性物流企业和功能性物流企业 物流自理企业和物流代理企业,“海尔物流”海尔集团自年开始进行以“市场链”为纽带的业务流程再造，以订单信息流为中心，带动物流、商流、资金流的运作。海尔物流的“一流三网”充分体现了现代物流的特征。“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配

13、送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。年海尔成立了物流推进本部，下属三个事业部：采购事业部、配送事业部、储运事业部，成立了个区域配送中心，初步建立了覆盖全国的网络。实行采购、零部件配送和成品配送的三个JIT（j）。目前已经成为日本美宝集团、AFP集团、乐百氏的物流代理。,二、国际物流,国际物流的概念 国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流的特点 国际性、复杂性和风险性,国际物流：EXEL、BAX、UPS、FEDEX、DHL、TNT、TOYOTA LOGISTICS等。中国的中字头物流企业：中远、中海、中外运、中储。

14、本土的草根民营物流企业：大田、宝供、宅急送。,2003年，DHL进行机构及业务重组，由德国邮政全球网络（DeutschePostWorldNet）将敦豪环球快递、丹沙海空运、德国邮政欧洲快递统一整合在DHL品牌旗下，并正式启用红黄两色的全新标识。同时，DHL总部也划分为4个业务单元：DHL货代、DHL快递、DHL物流解决方案、DHL空运和海运。整合后的DHL成为全球最大的快递与物流公司，在经营上主打“一站式”服务牌，即可为客户提供全方位的物流服务，甚至包括第四方物流，可以根据客户需要为其设计物流解决方案。“新的DHL拥有多元化的派送服务，此种服务涵盖了快递与物流产业的每一个关键环节，这就是DH

15、L在物流市场上最大的优势”。,TNT集团是一家快递、邮政和物流服务全球提供商，旗下拥有TNT及皇家TPG邮政（Royal TPG Post）两个品牌。该集团拥有160,000名员工，分布于64个国家，服务覆盖范围涉及200多个国家。服务的重点在汽车，电子，制药，轮胎、出版等行业。TNT物流是世界第二大物流供应商，也是世界第一大汽车物流供应商以及重要的电子和制药领域物流供应商。早在1988年，TNT就已进入中国市场。目前，TNT在中国建有两个合资企业，分别是安吉天地汽车物流有限公司和上海天地物流有限公司。,(荷兰),三、新型物流,第四方物流（4PL：4 party logistics）电子物流/

16、虚拟物流（Virtual logistics）绿色物流(Environmental Logistics）,所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作。第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。,注册资金5000万元是目前中西部最大的一家现代物流企业。长安民生物流公司现已成为全国二级道路运输企业，在上海，南京青岛成立了分公司，控股6家大中型运输企业，管理41家运输公司，拥有1300辆大板运输车辆从事公路货运，业务遍及全国各地，同时还依托股东的江淘船舶运输的雄厚实

17、力开展国内外水略联运和国际货代业务。日前，公司在重庆经济技术开发区北部园区内建成的占地80亩具有国际先进水平的仓储配送中心(RDC)，已于2002年7月建成并投入使用-它能满足重庆市重点工程长安福特汽车有限公司年产10万辆商品轿车的物流配送服务，公司还将为长安集团20万辆微车生产建成2万平方米的配送中心。,目前，长安民生物流公司已与宝钢、攀钢、海尔等大型企业签约，其中前者今年运量预计将达25万吨，长安民生物流也因此成为西南地区最大的钢材物流配送企业。,美国普洛斯重庆物流园正式落户重庆经开区，投资总额达6000万美元。斥资5000万元的招商物流配送中心与出口加工区毗邻，占地100亩，仓库面积2万

18、平方米，仓储量达6-7万立方米，月吞吐量达20万立方。,经开区物流园区位于北部新区。这一区域地理位置很有优势：在建的寸滩码头是我市最大的集装箱码头，龙头寺火车站、渝长高速公路、319国道、210国道环绕，是我市新的水、陆、空交通枢纽中心，是打造大型现代化物流中心的理想地，长安民生物流等多家物流企业已入驻。总投资10亿元：西南物流中心是国家规划的八大区域物流中心之一，位于北部新区经开园，占地1500亩，总投资10亿元，预计2010年全部建成。泰国正大集团执行副总裁黄正纲称，继北京、上海、广州、武汉之后，易初莲花超市将于明年建设位于重庆的第五个物流中心这是首个外资超市宣布在重庆建物流中心。,10.

19、4 电子商务与物流,1.电子商务与物流的关系2.电子商务中物流的作用,1、电子商务与物流的关系,1）.现代物流是电子商务发展的必备条件2）.电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境3）.电子商务企业的物流环节,1）现代物流是电子商务发展的必备条件,（1）、现代物流技术为电子商务快速推广创造条件（2）、物流配送体系是电子商务的支持系统,（2）、物流配送体系是电子商务的支持系统,（a）电子商务给传统的物流配送观念带来深刻的革命（b）网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序（c）物流配送的时间在网络环境下大大缩短，对配送速度提出了更高的要求（d）网络系统的介入，简化了物流

20、配送过程,（d）网络系统的介入，简化了物流配送过程,集货、拣货、配货的成组技术在网络环境下可以更加顺利地使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也回发生变化。计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易，节省人员，减少误差。网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率，费用更低，提高物流配送企业的竞争力。网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。,2）、电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境,（1）、电子商务为物流功能集成创造了有利条件（2）、电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件（3）、电子商务促进物流基础设施的改善

21、和物流管理水平的提高（4）、电子商务影响和改变着物流运作形态（5）、电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式（6）、电子商务推动着物流社会化（7）、电子商务推动着物流国际化,（3）、电子商务促进物流基础设施的改善和物流管理水平的提高,（1）电子商务促进物流基础设施的改善（2）电子商务促进物流技术进步（3）电子商务的虚拟技术为提高物流经营管理水平提供了工具,（4）、电子商务影响改变着物流运作形态,（a）电子商务可使物流企业实现网络实时控制（b）电子商务改变着物流企业对物流的组织和管理（c）电子商务改变着物流企业的竞争状态,(6)、电子商务推动着物流社会化,（a）Internet有利于社会资源的整

22、合（b）Internet为物流企业的发展提供了同等机遇（v）推动物流信息网络的建设,3)、电子商务企业的物流环节,(1)、我国电子贸易企业在物流方面的问题(2)、电子商务的物流模式（a）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统（b）自己组建物流企业（c）外包给专业物流公司（d）第三方面物流企业建立电子商务系统,2、电子商务中物流的作用,物流保障生产物流服务于商流 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,10.5 物流管理,物流管理的定义及特点 物流系统化物流管理的核心内容,包裹快递员的抉择 一个案例是发生在DHL公司的真实故事。倾盆大雨的一天，DHL的一位快递员接受了一份快递包裹的任务，他必须

23、在公司承诺的时限内将包裹递送到客户手中。当快递员驱车100多公里赶到客户住所附近时，一条大河横在面前。河上的桥梁已经被洪水冲毁，而最近的桥远在150公里之外，这时已经临近承诺客户的送达时间，快递员必须做出抉择。一只手机、一些食物、一张透支额度5000美元的信用卡，快递员只能利用这些随身携带的物品完成任务。渡河？附近没有船，而且水流湍急，河面太宽，游泳渡河更是不可能的。用手机向总部求助？总部的主管们也不会有什么太好的办法。赶到150公里之外的桥梁？也许那里的桥也被冲毁了，而且时间已经来不及了。原地返回，明天再说？DHL对客户的承诺将一钱不值。面对艰难的抉择，这位快递员作了一个“惊人”的决定：用手

24、机和信用卡租了一架直升飞机，花了3500美元把包裹准时送到了客户手中。客户感激涕零自不用说，快递员的作法还得到了公司的认可和鼓励。,1、物流管理的定义及特点,物流管理 指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。5Right：以最少的成本，在正确的时间（Right time）、正确的地点(Right location)、正确的条件(Right condition)，将正确的商品(Right goods)送到正确的顾客(Right customer)手中。现代物流管理的特点 以实现顾客满意为第一目标着重的是整个流通渠道的商品运动 以企业整体最优为目的 既重视效率更重视效果 是一种以信息为中心的实需对应型（根据市场实际需求进行生产）的商品供应体系 是对商品运动的一元化管理,2、物流系统化,物流系统化的内容 大量化 共同化 短路化自动化信息化,3、物流管理的核心内容,物流成本管理 物流质量管理 商品的质量保证及改善 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量 库存管理信息管理 物流标准化,