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1、WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 第1讲电子商务概述,周淑秋副教授,2023/11/4,电子商务概论,1,本讲重点内容,1.1 电子商务的概念1.2 电子商务人员的职业道德与基本素质1.3 电子商务活动的基本特征1.4一般概念的电子商务应用案例,2023/11/4,电子商务概论,2,教学目标：掌握电子商务的内涵，了解电子商务的起源，掌握电子商务的业务流程，掌握电子商务系统运行的架构过程，熟悉电子商务的应用领域，了解电子商务从业人员的应具有职业道德和专业素质。教学重点：电子商务的业务流程，电子商务系统运行的架构过程，电子商务的应用领域。
2、教学难点：电子商务系统运行的架构过程。,2023/11/4,电子商务概论,3,1.1 电子商务的基本概念,电子商务定义电子商务起源电子商务的发展现状中国电子商务的发展前景,2023/11/4,电子商务概论,4,案例 商务的认识(买方),2023/11/4,电子商务概论,5,案例 商务的认识(卖方),2023/11/4,电子商务概论,6,从需求开始,企业怎样生存怎样赚到顾客手里的钱顾客为何要买东西动机来自何处需求在那里,亚伯拉罕.马斯洛的理论：人随时都有需要的满足，人的需要由低到高划分为五个层次：生理需要，安全需要，爱与归属需要，尊重需要，自我实现需要,2023/11/4,电子商务概论,7,商务
3、与商务活动,1.商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,2023/11/4,电子商务概论,8,一次完整的商品交易活动，需要完成的运动,一是与商品所有权转移相关的价值流；二是与商品交易信息交流有关的信息流；三是商品实体的空间移动相关的物质（商）流；四是与资金交割有关的资金流。,2023/11/4,电子商务概论,9,仓库 银行,配送中心银行,仓库 银行,制 造 商,经 销 商,顾 客,供 应 商,制 造 商,银 行,经 销 商,银 行
4、,顾 客,供应商,银 行,制 造 商,仓 库,经 销 商,配送中心,顾 客,供 应 商,仓 库,物流,资金流,信息流,信息流、资金流和物流的流通渠道,2023/11/4,电子商务概论,10,电子商务定义,电子商务就是利用计算机和网络等电子方式开展的商务活动。狭义的电子商务称作电子交易（EC）,指利用web在网上进行的商业贸易活动。广义的电子商务称作电子商业（EB）,指包括电子交易在内的利用web进行的全部电子商务活动。市场分析，客户管理，资源调配，企业决策,2023/11/4,电子商务概论,11,电子商业(E-Commerce)电子数据交换(EDI)网络营销 电子支付 物流配送,电子商务(E-
5、Business)企业资源计划(ERP)管理信息系统(MIS)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)人力资源管理 网上市场调研战略管理 财务管理,2023/11/4,电子商务概论,12,电子商务和传统商务并没有本质的区别,在电子商务条件下，一次完整的交易需要完成上述四种运动，与传统商务不同的是电子商务借助于计算机和网络技术，把其中的价值流、信息流、资金流转移到网络上完成，甚至还通过网络完成一部分商品和服务（商品如音像制品、书籍；服务如设计方案、咨询报告、诊断结果等）的物质流，并且协助完成实体类商品的物质流。,2023/11/4,电子商务概论,13,电子商务运行概念图,2023/11/4,电
6、子商务概论,14,电子商务的组成,Internet,G,配送中心,银行,商家,”,用户,认证中心,2023/11/4,电子商务概论,15,电子商务的业务流程(五个阶段),1)交易前的准备2)交易谈判和签定合同3)办理交易进行前的手续4)交易合同的履行5)交易后的售后服务/索赔,2023/11/4,电子商务概论,16,1交易前的准备,（1）买方的交易准备 买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源调查和行情分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，并不断修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划；再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、购货地点和交易方式等，尤其要利用I
7、nternet网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。（2）卖方的交易准备 卖方针对所售商品，全面进行市场调查和市场分析，了解市场所在地国家和地区的贸易政策，并制订相应的商品销售策略和销售方式，以期在生产能力允许的范围内，扩大企业的贸易范围和商品所占市场的份额。卖方应多利用Internet网和各种电子商务网络发布商品广告，尽可能广泛地寻找贸易伙伴，创造交易机会，还可通过一些中介机构来寻找贸易机会。（3）其他参与方交易准备 在此同时，电子商务活动的其他参与方，如中介机构、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等都应为进行电子商务交易做好相关准备。,202
8、3/11/4,电子商务概论,17,2交易磋商和签订合同,买卖双方在网络上寻找到自己中意的贸易伙伴后，双方就交易商品和服务的品质和价格及相关贸易条件进行谈判，并将磋商的结果以文件的形式确定下来，形成贸易合同，贸易合同是今后履约和处理纠纷的依据。在传统贸易方式下，合同一般须以书面文本的方式订立。在电子商务条件下，贸易合同可以两种方式来签署。,2023/11/4,电子商务概论,18,3办理交易前的手续,签定合同后到合同开始履行前，还需办理与履约有关的各种手续，是贸易前的交易准备过程。例如，进出口商品有关的批件、产地证明书。交易中要涉及到有关各方，如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统
9、、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。,2023/11/4,电子商务概论,19,4交易合同的履行,这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，进行货物报关、保险、取证等，然后将合同签定的商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过网络跟踪发运的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。,2023/11/4,电子商务概论,20,5.交易后的售后服务和索赔,服
10、务：保修，安装，培训,咨询等索赔：是买卖双方在交易过程中发生违约时，需要进行违约处理工作，受损方要向违约方索赔。,2023/11/4,电子商务概论,21,5 企业电子商务经济活动,原材料采购和供应链管理；商品销售；客户和中间商管理；客户寻找和贸易洽谈；广告和促销活动；开展售后服务，资金划拨；企业内外部的信息沟通等等经营管理活动。电子商务对于企业提高效率、扩大市场、降低成本起到了重要的作用。,2023/11/4,电子商务概论,22,6 消费者电子商务经济活动,查询信息购买商品和服务进行支付接受售后服务消费者可以通过电子商务来扩大选择范围，节省购物时间，提高消费和服务的质量。,2023/11/4,
11、电子商务概论,23,7 电子商务的系统架构,2023/11/4,电子商务概论,24,8 电子商务的起源,1839电报电话传真计算机计算机和网络技术电子数据交换（EDI）银行间的电子资金转账（EFT）信用卡等电子货币的技术1991年，美国政府宣布Internet网向社会公众开放，1993年万维网的出现,2023/11/4,电子商务概论,25,9 EDI,EDI的产生传统EDI的概念EDI系统的组成EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题,2023/11/4,电子商务概论,26,EDI的产生背景,70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网
12、络通信、数据标准化为特征,2023/11/4,电子商务概论,27,传统EDI的概念,传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。EDI的工作方式原始文档中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理,2023/11/4,电子商务概论,28,EDI系统的组成,三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件,2023/11/4,电子商务概论,29,EDI示意图,20
13、23/11/4,电子商务概论,30,EDI特点、使用范围及优势,EDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）,2023/11/4,电子商务概论,31,EDI特点、使用范围及优势（续）,使用EDI的优势降低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%减少错误数据处理 30%节省人员费用其他,2023/11/4,电子商务概论,32,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业环境问题基于良好的贸
14、易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。费用问题系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统 100万美元）安全问题保密性、完整性、可用性,2023/11/4,电子商务概论,33,10 互联网的特点,全球性时效性共享性交互性,2023/11/4,电子商务概论,34,11 互联网对经济的影响,将改变商务活动方式将改变企业的经营、管理、生产方式将改变人们的消费方式将对传统行业带来一场革命将带来一个全新的金融业将转变政府行为,2023/11/4,电子商务概论,35,1.2 电子商务的特点,主要内容：传统商务与电子商务的比较电子商务的特点电子商务的优点,2023/11/4,电子商务
15、概论,36,传统商务与电子商务的比较,2023/11/4,电子商务概论,37,电子商务的特点,结构性动态性社会性层次性方便性,2023/11/4,电子商务概论,38,电子商务的优点,（1）降低交易成本（2）减少库存（3）缩短生产周期（4）增加商机（5）减轻物资的依赖（6）减少中间环节,2023/11/4,电子商务概论,39,适合电子商务的行业与产品,数字化产品支持性服务It 硬件日用百货,2023/11/4,电子商务概论,40,1.3 电子商务未来发展趋势与问题,主要内容：未来电子商务的发展热点中国电子商务的存在的问题电子商务人员的职业道德与基本素质,2023/11/4,电子商务概论,41,1
16、.未来电子商务的发展热点,网上购物中心电子政务网络金融网上专业咨询物流配送网上专卖店网络游戏,2023/11/4,电子商务概论,42,2.中国电子商务的存在的问题,认识问题安全问题市场成熟问题金融服务质量问题企业现代化问题跨地区、跨部门的协调问题电信体制问题人员素质和技术问题,2023/11/4,电子商务概论,43,3.电子商务人员的职业道德与基本素质,电子商务人员的职业道德电子商务人员的基本素质,2023/11/4,电子商务概论,44,电子商务人员的职业道德,1守法 守法公民2诚信 电子商务人员要诚实守信，恪守商业道德，自觉为企业保守商业秘密；防止企业间的不正当竞争，杜绝欺诈，为顾客着想。,
17、2023/11/4,电子商务概论,45,电子商务人员的基本素质,计算机和网络的应用技术、保密和安全技术、电子支付技术、企业信息系统管理技术、数据库技术、网站的开发和管理技术等等。熟悉和了解行业相关的经济、法律和技术知识 例如，熟悉整体经济和行业发展的大趋势、经济政策的走向、相关的技术发展趋势、有关的法律法规。熟悉和掌握企业经营管理和贸易方面的知识 例如，要熟悉企业经济活动的整体运行规律，特别要熟悉企业的采购和销售业务；能有效地开展市场营销和各种促销活动；熟练掌握贸易洽谈的具体程序和相关单证；熟练进行贸易洽谈；掌握金融支付工具以及财务核算方面的技能。英语,2023/11/4,电子商务概论,46,
18、一般概念的电子商务的应用,一、网上银行二、网上炒股三、网上购物四、网上广告五、网上教育六、网上医疗七、网上订票八、网上旅游,2023/11/4,电子商务概论,47,1.4 案例,1.直销巨人-DELL,2023/11/4,电子商务概论,48,2.夹缝中求生存-云网,2023/11/4,电子商务概论,49,实验安排与作业布置,一、课后思考题1.什么是电子商务？其特点是什么？2.什么是信息流、资金流、物流3.电子商务的优点在哪里？5.电子商务给社会经济带来哪些变革？6.电子商务的劣势有哪些？传统商务如何保持不败？,2023/11/4,电子商务概论,50,任选其一,二、实验1.以为对象，分析其面对的
19、需求及其市场。2.查找更多的资料，分析云网是如何为自己的电子商务找到生存空间的？云网还能将数字商品范围延伸到哪些领域？3.登录DELL中国公司网站，了解DELL公司是如何成功实施电子商务的，该企业采用了哪些成功的措施？谈一谈dell公司的成功启示。4.登录国内有关的电子商务网站，如中国电子商务协会网站、网络广告先锋、网络营销观察等，了解他们对电子商务的具体看法。,2023/11/4,电子商务概论,51,三、实验提交教师机：实验文件夹信箱：四、截止时间：下次上课之前,2023/11/4,电子商务概论,52,电子商务基本概念实验,【实验目的】（1）了解电子商务基本概念；（2）掌握电子商务的盈利模式。【实验说明】【实验步骤】(要求关键步骤抓图说明,应用word 图文混排)【实验结果】【实验人员】姓名:xxx专业:xxx【实验声明】以上实验的结果真实可靠,每一步骤均为本人亲手操作独立完成,没有抄袭剽窃他人实验成果.,实验报告格式,2023/11/4,电子商务概论,53,推荐研究站点,http:/,
