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1、2.1 电子商务的机理2.2 电子商务的分类2.3 BtoB电子商务模式2.4 BtoC电子商务模式2.5 CtoC电子商务模式,第2章 电子商务机理与模式,学习目标,本章小结,本章习题,本章实训,“十一五”应用型高等院校规划教材,第2章 电子商务机理与模式,学习目标:1）熟悉电子商务的主要参与者以及运作机理。2）掌握电子商务运作过程及相互联系。3）理解B2B电子商务模式的特点、运作流程。4）理解B2C电子商务模式的特点、运作流程。5）理解C2C电子商务模式的特点、运作流程。,本次课学习内容、重难点和要求,1、学习内容：1.1 电子商务的机理 1.2 电子商务的分类2、学习重点：电子商务的主要
2、参与者、运作机理以及分类。3、学习难点：电子商务的运作机理。4、学习要求：掌握电子商务的主要参与者、运作机理、三流与关系，以及分类方法。,2.1 电子商务的机理,电子商务的实质是人与电子工具的紧密结合，降低商务活动中人、财、物的消耗，提高商务活动的整体效益。电子商务的实施过程，为整个社会创造了一种完全区别于传统商务活动的环境和条件，它的运行机理有其特殊性。所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及相互联系。参与者不同其机理也不同。电子商务的主要参与者：企业、消费者、政府和中介机构等。企业是电子商务的主要推动者和收益者。企业参与和开展电子商务活动的三个基本要素：管理的现代化、计算机化及业务操作的
3、电子化。,电子商务主要构成环节,2.1 电子商务的机理,CRM：即客户关系管理(Customer Relationship Management)，它是收集并使用客户信息的一门艺术或科学，目的是建立起客户忠诚度并提高客户的价值，或者说CRM是为选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化。CRM扩展了销售的概念，即从销售人员的不连续活动到涉及公司每个员工的连续进程。信息技术对客户关系管理的发展和提高至关重要，但是，客户关系，即人际关系是最终的推动力。,2.1 电子商务的机理,SCM：即供应链管理(Supply Chain Management)它是基于最终客户需求，对围绕提供某种共同产
4、品或服务的相关企业的信息资源，以基于Internet 技术的软件产品为工具进行管理，从而实现整个渠道商业流程优化的一个平台。简言之，供应链管理是企业实现整个渠道商业流程优化的一个平台。平台就是提供不同产权的企业在一个共同的软件系统上进行商业行为的IT 基础设施。供应链管理以渠道商业流程优化为核心内容,进而实现整个供应链的增值。供应链管理的直接处理内容是以最终客户需求为核心的供应链上相关企业的信息资源。,2.1 电子商务的机理,ERP：即企业资源计划(Enterprise Resource Planning)，就是将企业内部各个部门，包括财务、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理、
5、供应链管理等，利用信息技术整合在一起。ERP的作用是将各部门连贯起来，让企业的所有信息在网上显示，不同管理人员在一定的权限范围内，通过自己专门的账号、密码，从网上便捷获得与自身管理职责相关的数据，如企业定单、出库、生产计划的执行、库存的状况等。企业应用ERP可以避免资源不必要的浪费，高层管理者可以及时获取准确的信息，做出最佳的决策。,2.1.1 生产企业电子商务机理,图2-1描述了生产企业的电子商务过程。通过这个过程，可以实现生产前决策、材料采购和生产后销售的高效率、低费用和高效益。,电子查询（需求调查）,电子订货（材料采购）,电子货币（收款）,电子广告（商品销售）,电子合同（销售合同）,电子
6、银行（货币结算）,图2-1 生产企业的电子商务机理,2.1.2 流通商电子商务机理,通过图2-2我们可以看出，商贸企业由于没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营和管理活动。通过电子商务，商贸企业可以更及时地获取消费者信息，按照需求进行订货，并可通过电子网络促进销售，从而提高效率，降低成本，获得更大效益。,图2-2 商贸企业电子商务机理,2.1.3 消费者电子商务机理,从图2-3中可以看出，消费者能够足不出户就可货比三家，然后用电子货币支付货款，若是电子商品，还可以利用计算机网络直接收货，最后利用电子反馈接受售后服务或发出商品使用咨询。,图2-3 消费者电子商务机理,2.1.4 政府
7、电子商务机理,政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中所起的作用有以下三方面：1）政府业务的转型。伴随企业的转型而转型。如工商管理部门等。2）政策导向。企业的生存发展离不开国家的政策的支持。3）CA（Certificate Authority，证书授权）。电子商务的核心问题是安全和信任，如何确保网上交易的安全，唯有政府可以承担这一责任。,2.1.5 中介机构电子商务机理,电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。大致说来，中介机构可以分为四类：一是为贸易各方提供虚拟交易场所，例如，阿里巴巴网站等；二是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务
8、的，如金融机构、第三方支付服务商（如支付宝等）；另一类是提供电子商务软硬件服务、通信服务的各种厂商，像IBM、HP、Microsoft这样的软硬件和解决方案的提供商；还有一类是像Yahoo、Sohu、Infoseek这样的提供信息及搜索服务的信息服务增值商。,2.1.6 电子商务的通用交易流程,电子商务流程是指消费者从其客户端上网寻找产品、服务信息到售后服务与支持的全过程。1）交易前的准备2）交易磋商 3）签订合同与办理手续 4）合同的履行和支付,2.1.7 电子商务的“三流”,在任何一个商务事件的处理过程中，都可能包含以下几种基本的流形态：信息流、资金流、物流。1信息流 信息流是电子商务交易
9、各主体之间的信息传递过程，是电子商务的核心要素。2资金流 资金流是指资金在交易双方之间的划转。电子商务活动中资金流的方式是依靠金融网来实现的，主要有：电子现金、电子支票、信用卡等。3物流 物流是指物质实体从供应者向需求者的地理移动。与资金流相同，物流只在部分商务事件的处理过程中出现。物流配送是电子商务的重要和最后环节，物流配送的成功与否，是衡量电子商务成功与失败的一个重要尺度。,2.1.7 电子商务的“三流”,4“三流”的关系 在商品价值形态的转移过程中，物流是基础、信息流是桥梁、资金流是目的。物流进行的是一个正向的流程；资金流进行的是一个反向的流程；信息流进行的是双向流程。三流的关系可以表述
10、为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,2.1.7 电子商务的“三流”,图2-4 信息流、资金流和物流的流通渠道,物流,仓库,2.2 电子商务的分类,2.2.1 按电子商务的发展阶段分类 20世纪90年代后，根据信息技术的发展阶段，电子商务可划分为以下三个阶段：Intranet（企业内部网）：应用电子邮件加速公司内部信息交流，实现公司内部办公自动化（OA）。Extranet（企业外部网）：企业间Intranet互联，工作流程在企业内外流动，商业文件在网上出现。Internet（互
11、联网）：公司建立在线业务。,Firewalls,The Intranet,2.2.1 按电子商务的发展阶段分类,1Intranet阶段的电子商务这种模式的特点是应用电子邮件加速公司内部的信息交流，实现公司内部的办公自动化（OA）。优点：在公司内部普及电子邮件，可以使各部门之间、上下级之间的沟通和联系更便捷，缓解信息传递中的丢失和歪曲现象；与此同时，实现公司内部的工作流程和业务流程的逐步自动化，规范管理，提高工作效率。利润：来源于生产效率增加所创造的新增价值。生产效率增加是因为管理水平的提高和良好的沟通机制的建立。,The Extranet,2.2.1 按电子商务的发展阶段分类,2Extrane
12、t阶段的电子商务主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。这种经营模式的特点：工作流程在企业的内部和外部间流动，更多的动态信息，包括商业文件在网上出现。Extranet阶段的经营模式的利润来源于两个方面：一是公司之间联系的加强所带来的市场份额的稳固和增加。另一个利润来源是企业经营管理的改善。这种改善体现在生产管理、财务管理、人力资源管理等各个方面。,2.2.1 按电子商务的发展阶段分类,3Internet阶段的电子商务这种经营模式的特点是：公司建立在线业务。包括两种情况：一种情况是公司将在线业务与传统业务联系起来。公司建立自己的网页或网站，在互联网上树立公司的全球形象。
13、另一种情况是公司涉足全新的电子商务业务，例如建立虚拟的网上商店。,Internet/Extranet/Intranet,Intranet、Extranet和Internet三者关系,采用的技术相同。是企业利用Internet技术（TCP/IP协议和Web技术）实现商务活动的三个不同层次。Intranet主要满足企业内部商务活动的需要。Extranet满足企业之间商务活动的需要。Internet则是满足针对全部市场商务活动的需要。,2.2.2 按电子商务的参与者的性质分类,根据电子商务参与者性质的不同，可以分为:企业（Business，简称B）消费者（Consumer，简称C）政府（Govern
14、ment，简称G）由此形成了按交易对象分类的商业模式：企业对企业的电子商务模式（BtoB）企业对消费者的电子商务模式（BtoC）政府对企业的电子商务模式（GtoB）政府对公民的电子商务模式（GtoC）消费者对消费者的电子商务模式（CtoC）,2.2.3 按电子商务的产品性质分类,电子商务涉及的商品有两种：一种是有形商品，一种是无形商品。由此划分出两种商业模式：一种是间接电子商务,即有形商品的电子订货和付款。由于这类活动仍需要传统的邮政服务或商业送货服务系统加以配套。另一种是直接电子商务,即无形商品和服务商品的销售，供需双方可以在网上直接实现交易。,2.2.4 按开展电子商务的信息网络范围分类,
15、按开展电子商务的信息网络范围可分为三类：1）本地电子商务，是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。2）远程国内电子商务，是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高。3）全球电子商务 是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。,课程小结,电子商务的主要参与者：企业、消费者、中介机构和政府；电子商务的机理：即电子商务的运作过程及相互联系；电子商务的通用交易流程：即交易前的准备、
16、交易磋商、签订合同与办理手续、合同的履行和支付过程等四个阶段。电子商务用不同的分类方法分类就有不同的结果：按参与者性质可分为BtoB、BtoC、CtoC电子商务模式。电子商务的主要分类方法：按发展阶段分、按参与者性质分、按产品性质分、按网络范围分等四种。,本次课学习内容、重难点和要求,1、学习内容：2.3 BtoB电子商务模式 2.4 BtoC电子商务模式 2.5 CtoC电子商务模式2、学习重点：电子商务的三种主要模式（BtoB、BtoC、CtoC）的特点、运作流程及作用。3、学习难点：BtoB、BtoC、CtoC的运作流程。4、学习要求：理解并掌握BtoB、BtoC、CtoC的特点、运作流
17、程及作用。,2.3 BtoB电子商务模式,2.3.1 BtoB的概念与特点BtoB指的是企业（或商业机构、公司）使用互联网或各种专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作等商务活动。BtoB的特点：1）交易次数少，交易金额大。2）交易对象广泛。3）交易操作规范。,2.3 BtoB电子商务模式,2.3.2 BtoB的类型 1）在线商店模式 在线商店模式（Online Stores Model）,指的是企业在网上开设虚拟商店。2）内联网模式 即企业将内部网（Intranet）有限度地对商业伙伴开放，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。3）中介模式 中介模式指的是一家中介机构
18、在网上将销售商或采购商汇集一起。平行门户网站：如阿里巴巴网站（http:/）行业垂直网站：如中国制造网(),2.3 BtoB电子商务模式,2.3.3 BtoB的作用1）拓展市场份额，增加市场机会。2）降低企业的运作交易成本。3）在线交易方便、快捷、高效。4）深化传统业务，密切企业间协作。,2.3 BtoB电子商务模式,2.3.4 BtoB交易流程 1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。2）供货方向客户方回答问询及提供该商品的报价等信息。3）客户方向供货方发出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。4）供货方对客户方发来的商品订购单进行应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质
19、量等信息。5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。,2.3 BtoB电子商务模式,2.3.4 BtoB交易流程 6）客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。7）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。8）客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。10）供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。,2.3 BtoB电子商务模式,企业参与电子商务活动有三个阶段：第一个阶段是企业在网上发布信息，进行产品介绍和广告
20、宣传，同时收集客户信息并为客户提供服务。第二阶段是网上接受订单、采购商品。第三阶段是企业与供应商、客户利用互联网进行信息的实时共享互动。,BtoB交易流程图,2.3 BtoB电子商务模式,2.3.5 我国发展BtoB模式的策略1）大企业成为发展和应用电子商务的先锋，建立网上采购系统。2）建立专业网站作为电子商务的切入点，逐步实现网上交易。3）利用电子商务手段开拓国际市场，实现全球采购、分销。4）中小企业借助中介网站（第三方电子商务平台）发展BtoB电子商务。,2.4 BtoC电子商务模式,2.4.1 BtoC的概念企业对消费者之间的电子商务（简称为BtoC模式，也称商家与个人用户、商业机构与消
21、费者）是指企业以互联网为主要服务提供手段，向消费者提供商品和服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。消费者只要拥有一个计算机、浏览器、互联网连接账号和信用卡，就可以从网上买到书本、CD、鲜花、飞机票乃至汽车，这就是网上购物BtoC的一种主要形式。,2.4 BtoC电子商务模式,2.4.2 BtoC分类 1）网上购物 网上购物是典型的BtoC电子商务模式。2）网上市场调查 网上市场调查是指企业通过网上问卷形式等获取所需信息，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库并进行分析。3）商品检索 商品检索是指消费者可以利用企业在网上提供的商品数据库检索功能，在商品目录中查找自己所需
22、要的商品。4）网上服务 网上服务包括的内容比较多，可以说涵盖了消费者购物的整个过程。,2.4 BtoC电子商务模式,2.4.3 BtoC的作用1）销售和购买可以不受时空的限制。2）内容丰富，便于消费者选择。3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。4）降低成本和商品价格，提高交易效率。网上商店无需占用空间摆放商品进行经营。网上大部分的业务流程由顾客、电脑完成，减少了中间环节。企业在网上直接与供应商沟通信息，降低企业的采购成本。,2.4 BtoC电子商务模式,2.4.4 BtoC交易流程网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购物是把互联网作为媒介，以电子工具作为操作的基础，但涉及的参与者较多
23、，因此其流程原理较传统购物复杂一些。参与网上购物活动的除了商家及消费者外，还涉及银行、信用卡公司（发卡机构）、电子商务服务器及互联网等角色。网上购物使用的主要工具除了顾客计算机即终端、电子钱包、信用卡，还包括电子订货单、加密电子购货账单及电子收据等工具。,BtoC交易流程,2.4 BtoC电子商务模式,2.4.5 中国发展BtoC模式所面临的问题1）商品交易数量少，形不成一定的规模；2）商品配送跟不上，导致交易成本上升；3）电子支付体系不健全；4）安全与诚信问题。,截止到2005年底，中国的电子商务交易金额已经超过6000亿元人民币，而网络交易的诚信问题和支付困难一直困扰电子商务的发展。在欧、
24、美等发达国家电子商务领域的诚信评价体系已经非常发达，美国93%的网上购物者认为网站上的诚信标识是很重要的，/的网上购物者只在有诚信标识的网上购物。,选择网上购物原因,2.5 CtoC电子商务模式,2.5.1 CtoC的概念CtoC，即消费者与消费者之间的电子商务，通过互联网消费者之间也可以互相买卖商品，实际就是在网上为消费者提供了一个“个人对个人”的交易平台，给交易的双方提供一个交易的场所。网上拍卖是CtoC的一种主要类型，最早的是成立于1995年的eBay。国内这类网站发展也非常迅速，网易拍卖网站是国内首家拍卖网站，之后相继出现了易趣、酷必得、淘宝等。,2.5 CtoC电子商务模式,6种主要
25、拍卖形式及基本特点,2.5 CtoC电子商务模式,2.5.3 网上拍卖与竞价卖法 1拍卖及拍卖主体 拍卖是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。拍卖活动中涉及的主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。2竞价卖法 在竞价卖法中，经常使用起始价、底价和一口价。三者的关系为：一口价底价起始价,Eachnet（易趣网）,2.5.4 网上拍卖的流程,买方的流程可以概括为：寻找鉴别商品、网上出价、网下交易、作出评价四个步骤。卖方的流程与买方类似，可以概括为：登录商品、网上成交、网下交易、作出评价四个步骤。,图2-13 网上拍卖的流程图,2.5.5 中国发展CtoC模式所面临
26、的问题,1）诚信问题2）二手物品3）支付手段单一4）物流不畅5）法律政策环境有待改善,2006年中国C2C网上购物调查报告,调查报告显示：16.2%网民在网上购物消费数据显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市个人物品网上拍卖（C2C）购物消费者逾200万人，在网民中的渗透率达16.2%。其中上海渗透率18.5%，北京和广州的渗透率分别为17.5%和11.5%。,本章小结,本章介绍了电子商务的主要参与者以及运作机理；电子商务的通用交易流程的四个阶段，即交易前的准备、交易磋商、签订合同与办理手续、合同的履行和支付过程。电子商务的分类方法主要有以下几种：按发展阶段分、按参与者性质分、按产品
27、性质分、按网络范围分等。按参与者性质可分为BtoB、BtoC、CtoC电子商务模式。通过本章学习，应能掌握消费者网上购物的流程，网上拍卖的流程及优势，企业如何开展电子商务活动及采用哪一种模式为佳，怎样创新电子商务模式等。,复习思考题,一、简答题1简述电子商务的通用交易流程。2电子商务活动中存在着“三流”，为哪三种？3电子商务有哪几种分类方法？举例说明电子商务的类型。4试比较B2B电子商务交易流程与B2C电子商务交易流程的 异同点？5中国发展CtoC电子商务模式所面临的问题有哪些？6 与传统拍卖相比，网上拍卖的优势有哪些？二、选择题,本章实训,实训目的：加深对BtoB、BtoC、CtoC电子商务模式的功能、特点、及应用的认识和了解。实训环境：连接Internet，使用IE浏览器。,本章实训,实训内容及要求：1登录Dell中国公司的网站，了解Dell公司是如何成功实施电子商务的，该企业采用了哪些成功的措施？2进入一个拍卖网站，如易趣（）或雅宝（），了解有关拍卖商品的基本程序，分析网站的特色。3分别登录om、和网站，分析每个网站所采用的电子商务模式。4访问上海书城网站（），亲身体验购物流程。,再 见,
