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1、 督導人員訓練,壹、工作教導（）,關於部屬及後進的工作方面有不知、不會、做不好的情形關於工作方法及順序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關於職場中之人際關係方面有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形,一、督导人员有那些职责,品质,交期,成本,生产力,安全,士气激励,改变部属思想,行为与价值观,二、督导人员应具备的知识与技能,工作关系（）,工作方法（）,工作教导（）,知識,工作,責任,领,导,技,巧,改,善,技,巧,教 导 技 巧,三、工作教导应有的理念,人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养 教导他就能领导他 教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感
2、始于教育终于教育 子不教父之过，责任在我,教导的领域知识、技巧、思想、行为、价值观不能再学习叫文盲 缺乏干劲教导无用 成就感可以弥补一切 教导则自己的成长欲更大,做出来才叫做学问 透过教导达成绩效 工作内教导（）更重要 管理者要有教育家的胸襟 终身学习型组织,四、简介(Training Within Industry For Supervisors),始于第二次世战美国战时生产局 包括：（）工作教导（）Job Instruction（）工作方法（）Job Method（）工作关系（）Job Relation,训练课目程序表,工作教导（）,班组长职责,两种错误教导方式,教导方式,工作分解表制作,
3、训练预定表制作,冗长工作教导方式,结束,（工作教导四阶段）,工作改善（）,班组长职责,工作改善范例,工作改善-问题选表,工作解析表制作,提案报告写法,结束,工作改善四阶段,工作关系（）,班组长职责,工作关系范例,工作关系问题处理表,员工问题发生原因,晤谈方法,处理不当的范例,预期问题的处理,运用其它人员解决问题,运用监督人员解决问题,结束,督导人员必备的五个基本条件:工作的知识职责的知识 改善的技巧 领导的技巧 教导的技巧,督导人员如何有效做好工作教导:先拟定训练计划表 做工作分解 善用四阶段法来教导,五、如何教导,工作教导（I）的四个阶段 有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整
4、理工作场所。,第一阶段 学习准备、使他平心静气、告诉他将做何种工作、查知他对这种工作认识的程度、造成使他对学习的气氛、使他进入正确的位置,第二阶段 传授工作、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看、强调要点、清楚地、完整地、耐心地教导、不要超过他的理解能力,第三阶段 试作、让他试作，一一改正错误、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点、教导确实了解为止,第四阶段 考验成效、请他开始工作、指定协助他的人、常常检查、鼓励发问、逐渐减少指导,假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他,训练预定表的作法 用途 新人训练 副手培养 轮调计划 异常排除能力训练 前程规划,区分
5、训练（生产性）教育（知识性）发展（未来需求）,要点 培养兴趣与荣誉心 由浅而深 设身处地 正确示范 实际练习 纠正错误 重点的提示,养成正确习惯（品质是习惯出来的）,工作分解:为什么需要做工作分解?事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.藉此深入了解工作的合理性,整体性与技巧性.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.,何谓工作分解:工作分解并不是将所想到的每一细小步骤,要点,动作和注意事项全部都写出来,也不是工作说明书,更不是给作业员的工作指导单,它是教导者自己的备忘录,不是写给别人看的.主要步骤(参考工作分解表):主要步骤是在逐一考虑某一工
6、作的每一进行顺序主要步骤时,以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作.(指做什么?),要点(参考工作分解表):要点是能正确执行一个步骤的锁钥,它是完成某一步骤有关成败,安全,易做的事项.(指怎么做?),工作分解的作法:首先要亲自将要教导的工作亲自做一次,并依下列方法将主要步骤一步一步找出来:做第一个主要步骤 考虑该主要步骤请自问自答:工作是否进行了一个段落?做了什么事?它是不是主要步骤?,将它写在工作分解表上面.照上述的顺序,考虑其它所有步骤.其次重复将工作再做一次,并将每一步骤的要点找出,且同时要考虑下列三个条件:有没有左右工作成败的事项?成败 有没有使工作人员遭受危险的事项?安全?有
7、没有使工作容易做的事项?易做 依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八.训练预定表:,训练预定计划要考虑事项如下:训练谁?训练何种工作?何时完成训练?,一份完整的训练预定表应包括下列要项:督导人员 工作别 被督导人员 被督导人员对工作熟悉状况 人事异动及工作情况 何时完成所需训练?(何时要训练何人?)工作分解编号,冗长工作的教导方法:可携带的工作 不可携带的工作 冗长的组合工作 冗长的加工工作,請點擊圖示,工作分解的作法与教导工具：作业名称：主要步骤：是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展,要点 成败 安全 易做（窍门）特殊规定,工作分解表（范例）作业名称：灯头、接线 用品：小刀、起子、灯,
8、請點擊圖示,特殊状况的教导方法 冗长工作的教导方法 区分为几段 重复性多，无法中途停顿,嘈杂工作场所的教导方法 讲给他听与做给他看分别进行分段 感觉与秘诀的教导亲身体验 松紧 粗细 轴承检查,常有的教导缺点 未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备 没有训练时间表及工作分解表 没有完整的工作教导的理念 不懂得如何教导及表达,没有实作及欠考验成效 使用代用品传授 自己很熟练，但不懂得如何教导,假使学习者未曾学到乃因教导者未教他,六、督导人员应有的潜力,、有比别人更强的精力、毅力、善于沟通的技巧、身心健康及成熟、有高度成就的企图心、吸取和应用新知的能力、有信心、人际关系良好、高度道德的完整,七
9、、部门内训练规划手册工作法,部门：制造课年度：_年制定日期：_年_月_日、人员训练分级标准及时间表-附件、工作教导-评价表-附件工作分解表（操作标准）（）-附件,請點擊圖示,貳、工作方法（）一、流动率的问题,？,自我实现,自 尊,社 会,安 全,生 理,高收入成就感多样化丰富化自由化弹性化,探讨流动率的项目与顺序（）（）工作环境、工作条件（）工作时间（）良好的管理（）活泼,二、班组长如何对部属实施教育训练,教育训练应有的理念是（）人力资源决胜的关键，人才必须长期培养（）教导他就能领导他（）教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感（）始于教育终于教育,（）子不教父之过，责任在我（）教导的领域技巧
10、、知识、思想、行为、价值观（）不能再学习叫文盲（）缺乏干劲，教导无用（）成就感可以弥补一切（）教导则自己的成长却更大,（）做出来才叫做学问（）透过教导达成绩效（）工作内教导（）更重要（）（）管理者要有教育家的胸怀（）塑造学习型组织,培育部属的目的与作法（）目的、增进工作能力及适应能力、培养旺盛的企图心、发现优点、伸展优点，矫正缺点、能力 改善（）了解部属的资料、背景（）使部属养成思考习惯（）重视部属不平衡的情绪,（）指导部属的基础知识与心智发展（）尊重部属的意见（）把失败作为最好的学习机会（）消除部属的依赖心及自卑感（）增进部属的自信与人际关系（）帮助部属做好时间管理与职涯规划,（）在职训练的
11、作法（）分段教导、之想法、逐步训练,（）如何轮调（互换工作）、排除观念之障碍、决定轮调的范围、养成互调之习惯、轮调与升迁,（）如何培养训练副手、改变规格、报废处理、品检、重修、重加工、训练新手、品质异常处理、样品试作、首件（或末件）检查,（）因材施教、数据之应用、耐心关心的教导（）亲自参与作业（）品质标准与工时标准之要求（）忙死活该,三、个人品质及效率之管理,、数据之应用及分析之作法（图标、）、问题点之区分与对策（）经济效用（）原料、机械、方法之因素（）人为因素,、班组长如何以此项工作为管理之重心（）教育训练（）问题的反应（）考绩（）生产奖励（）品质与效率等问题的管理、是全厂标准工作之成绩单、
12、是全厂之光片、实例参照,四、如何做好早会,、目的何在：（）促销、共识、为什么之说明、是 传道型的领导。（）教导（）追踪与管理（）激励,（）培养权威、架势及形象（）容易采取一致的步调（）利用早会执行管理（）是基层管理重要的一环（以第一 线、班长、组长、股长为主）,、内容是什么：（）教导、新产品、新方法之说明、标准化工作、品质异常及个人品质、效率之掌握,（）理念、工作教养、工作伦理、工作习惯（）工作目标、生产安排、工作目标、政令传达、市场反应,、怎么做早会：（）每周次，每次分钟（）统一时间（）笔记本（早会报告单）事前充分准备（）上司指导、协助及列席（）上司情报传递,（）最好排队（）作业员可以反应问
13、题（工作上）（）间接部门时间会较长或研讨（）利用早会实施教育或技术交流及研讨（）操作标准之维系（是现场的灵魂）,（）音量要大（）态度（希望你做好、期待，谢谢，关心）（）气氛要轻松，若有早操也要全力赴,、早会的理念：（）培养好习惯（）提升个人的价值观（）培养主管的风范与气质（）教育、主导与激励（）带动部门气氛及提供良好沟通园地（）是公司重要的文化网络，是基层管 理的重要园地。,五、班组长与部属之沟通,、部属相互间相处和谐、正面了解问题与非正面了解问题、要有反应问题之机会、重视并解决所反应的问题、提高创意,六、底线的坚持,、对标准化工作的管理与要求、对品质标准与效率的管理与要求,七、享受工作，享受
14、生活建立和谐愉快的工作环境,、品质没有问题、效率很好、工作进行顺利、各项工作有条有理（虽然很忙）、没有人（人为因为）让你操心、没有过度的加班、彼此相处愉快,八、标准化工作,、各阶层标准化工作的角色,、标准化体系（）制造标准（设备之条件、速度、温度、压力）（）管制标准（）校正标准（）保养标准,（）工时标准（）流程（产品）（）表格标准（）编号标准（）事务流程,（）管理规定（）职务标准（）检查标准（）材枓用量标准（）,（）图面（）操作标准（）卷宗（）手册,九、结论,、子不教父之过、底线的坚持、例外,參、工作关系（）,基层领班在企业经营体系中所扮演之角色,一、组织中基层主管的角色：,1.承上启下。2.
15、透过别人的努力完成工作。3.做好事，不要只把事做好。4.像教练，也像推销员。,二、组织中基层主管所需的人格特质：,1.主管是劳心而不是劳力者。2.主管是人才而不是人手。3.主管不是主官。4.主管是既管又理的人。5.主管是负责单位绩效的人。6.主管是综合各方关系的人。,三、基层管理工作的特性,1.基层管理的一般特性1基层管理的时效性：短期、立即、紧急。2 基层管理的立即性：立竿见影、马上看到成果(恶果？)3基层管理的实践性：以身做则、知易行难,4基层管理的累积性：一点一滴、日复一日5 基层管理的重复性：周而复始6 基层管理的重要性：,2.基层对人员的管理1人员入厂管理2量的管理：人员需求、人员分
16、配3质的管理：工作效率、工作技能、工作品质4(工作教导、工作方法改善、工作关系(领导统御)、工作安全),5 生活管理：工作态度、出勤管理、伙食管理、住宿管理、休闲管理、人际关系6 观念播种7 离职管理,3.基层管理与自我管理1 以身作则2 身先士卒3 大数管理4 绝对管理5 人性管理,四、JR领导统御,1.何谓领导统御？在诡谲多变的大环境中，带领一群人或一个组织(或国家、企业等)，能团结并激励人心，同时适应变化图谋发展，使组织整体表现卓越者。,在目前这个竞争激烈的社会中，任何组织想要有卓越的表现，只有好的管理人员是不够的，出色的领导人物才是组织真正需要的。一个成功的领导者会把精力放在做正确的事
17、上面，唯有如此才能把一个组织带上卓越之路。,.管理还是领导？1 管理者是监督别人使按照正确方法 有效率做事的人。2 领导者是带领别人做正确的事的人。,.影响领导力的三大因素：1 投入的程度。(1)成员对工作之态度(2)员工的训练不足？(3)员工对工作投入不足？,(4)员工远景与公司远景(5)信任与授权(6)领导力是人力资源管理的 最重要关键,复杂的环境。(1)快速变动之环境(2)交互作用(3)传统直线思统之挑战(4)追求简单可以，可别信任它,【3】领导者的信用。(1)不安全感(2)无信不立(3)攘外必先安内(4)有所为，有所不为；正直、廉明、负责任,.成功领导者的共通模式？1 塑造众望所归的远
18、景(Vision)(1)执着的精神(2)远景的冲激,利用沟通，建立共识(1)如果你能梦想，就有机会做到(2)用比喻来说明(3)重建废墟(4)建立共识,利用定位，建立信任(1)了解环境，了解自我(2)弱水三千，我只取一瓢饮(3)组织概念(4)坚持到底,自我的发展(1)自我肯定a、认清自己的优点，接受并弥补 自己的缺点 b、持续不段努力，发展个人才智,()有过勿惮改()自重而后人重之()以鼓励代替批评()情感的智能(EQ),.错误的领导观念 1领导是一种稀有的技巧 2领袖是天生的，不是后天造就的 3领袖是具有神奇魅力的人 4领导只存在于组织的最上层 5领导者控制、指挥、督促、操纵别人,.工作场所领
19、导统御问题处理方法 1 决定目的 2 采行四阶段法处理 确认目的是否达成？,第一阶段 掌握事实(1)调查问题发生前的事实(2)涉及那些规则和惯例(3)应与有关人员交谈(4)了解其说明与心情 应掌握全部事实经过,第二阶段 慎思决定(1)整理事实(2)考虑事实互相的关系(3)考虑可能采取的措施(4)确认有关规定与方针(5)符合目的吗？对其本人、对其它 部属、对公司将有何影响 切忌过早以偏盖全的判断,第三阶段 采取措施(1)是否应该由自己做(2)是否需要别人帮助(3)是否要向上级报告(4)注意实施的时机 不要推诿责任,第四阶段 确认结果(1)何时确认(2)要确认多少次(3)生产量、态度、以及相互关系
20、 是否变好(4)所采措施对生产是否有贡献？,.督导人员改善人际关系的基本要诀 1工作情形应告知(1)事先决定希望对方应如何做(2)指导对方使其能做的更好,2表现优者赞赏之(1)随时注意既少又感人的 工作或行为(2)赞赏时要打铁趁热,3切身变更先通知(1)如果可能应将理由告诉他(2)设法使其接受变更,4发挥其能励其志(1)发掘其潜在的能力(2)不要阻碍其发展的途径(3)以独立的人格善待部属,請點擊圖示,肆、工作安全管理（）,、安全管理工作的目标、安全作业规范的宣传指导和教育,、部门安全管理工作的推展和执行、设备的安全防护、危险标示、愚巧法的应用,、安全动作的示范和演练、危险性高的工作应采取执照管
21、制、安全防护用具的使用：安全头盔 安全鞋,高温防护衣及手套 低温防护衣及手套 化学品防护衣及手套 辐射线防护用具 防护墨镜,、现场管理的落实执行、不安全事件的统计分析、安全管理竞赛和奖励、安全推展月的实施、向零灾害挑战,伍、参考资料：创造性思考的技术,脑力激荡术(Brain Storming)团队运作:以5-10人为最佳。基本原则:1杜绝否定主义：不可抹杀新生的想法。2自由思考异想天开：想法愈多愈好。3相互激荡：利用别人的想法刺激自己的灵感，产生新构想。,五不原则:1不可批评或嘲笑别人的意见。2不可太早下判断性的结构。3不要私下或小团体交谈。4不要犹豫或不好意思。5不要偏离主题。,替换查检表(Alternative Check List)-奥斯朋博士(Dr.Alex F.Osborn)1可否改作其它用途?2可否修改?3可否扩增?4可否缩减?5可否替换?6可否重新排列?7可否颠倒变换?8可否合并?,特性列举法(Attribute Listing)-克罗福博士(Dr.Robert Crawford)1名词特性(Noun Attribute)部份品名称。材料。制造方法。,2形容词特性(AdjectiveAttribute)颜色。重量。形状。图案。3动词特性(Verb Attribute)功能。,
