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1、国开电大国家开放大学邮政业务与管理形考答案中国邮政诞生在O年。A. 1840B. 1878C. 1842D. 1896答案：D世界邮政的第一次改革在O年。A. 1840B. 1878C. 1842D. 1896答案：A中国第一枚邮票是（）。A.大龙邮票B.黑便士邮票C.猴票D.儿童邮票答案：A下面关于古代邮驿的特征描述不正确的是（）。A.官办是古代邮驿最根本的组织管理形式B.通信是古代邮驿的根本功能C.服务于且仅限于国家政权D.邮件寄递有了固定路线和班期答案：D下列不符合特准免费寄递邮件的是（）。A.烈士遗物B.盲人读物按平常函件交寄C.邮政公事D.机要通信答案：D下面不属于普遍服务业务的是（
2、）。A.信件业务B.包裹（IOkg以下）业务C.印刷品（Iokg以下）业务D.汇兑业务答案：C收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，非邮政企业故意或重大过失造成损失也不承担赔偿责任的邮件，称为（）。A.平常邮件B.给据邮件C.保价邮件D.非保价邮件答案：A邮区中心体制下以O为基本封发单元和网络组织的基本节点,在此基础上组成分层次的邮政网。A.县邮政局B.邮政支局C.邮区中心D.投递局答案：C到2020年底，全国一共设有()个一级邮区中心。A. 3B. 7C. 24D. 20邮区中心的基本功能包括()。A.负责分拣封发和经转邮区内各局集中到邮区中心的进、出口邮B.负责
3、其他邮区中心发来邮件的处理和经转C.负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量D.承担邮区内的邮件运输任务邮政的生产过程也就是为用户服务的全过程。A.正确B.错误中国历史上第一部邮驿专门法规是行书律。A.正确B.错误报刊发行业务是邮政的传统业务之一。A.正确B.错误邮资明信片不能装入信封做信函交寄。A.正确B.错误现役义务兵从部队发寄私人通信内容的国内平常信函可以免费寄递.A.正确B.错误大龙邮票的发行标志着中国邮政的诞生OA.正确B.错误一把钥匙可以在挂号信函中寄递。OA.正确B.错误函件按O分类，可分为信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物。A.性质B.处理手续C.传递时限D.运递方式邮政
4、生产作业三项基本制度包括（），其随着信息化的发展也在不断优化。A.交接验收B.勾挑核对C.验收勾核D.平衡合拢平常函件的寄递过程包括（）。A.收寄B.分拣封发C.运输D.投递将某一套（或几套）邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上,其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为（）邮票。A.小型张B.小开张C小全张D.小本票将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票是（）。A.小型张B.小开张C.小全张D.小本票纪念邮票和特种邮票的发行期限是（）。A.3个月B.6个月C.9个月D.一年邮票的基本属性是（）。A.邮资凭证B.宣传C.集邮收藏D.传播文化以斧头、红旗等为图案
5、的解放区邮票反映出邮票的O功能。A鉴赏B.收藏C.宣传D.储蓄我国现行邮政铭记是（）。A.中国人民邮政B.中华人民邮政CHINAC.中国邮政CHINAD.中国邮政邮票的要素有（）。A.邮政铭记B.主图图案C.面值D.邮戳下列关于世界第一枚普通邮票的描述，正确的有（）。A.该邮票是由英国发行的B.该邮票通称为“黑便士”C.具备邮票的各个要素D.该邮票是1840年发行的关于纪念邮票的描述，下列正确的是（）。A.发行量相对较少B.一般在邮政营业场所限期出售，我国现规定为一年C.票幅较大，设计印刷精美D.票面上多印有票题普通邮票的特点有（）。A.发行量大、不可以多次印刷B.面值种类齐全C.有销售期限D
6、.票幅较小下列对邮政部门经营集邮业务的依据和有利条件说法正确的有OoA.掌握邮资凭证发行权B.可充分利用通信业务的优势C.集邮业务有广泛的社会基础和潜力D.集邮业务是一项轻型业务下列选项中属于集邮品的有（）。A.极限片B.首日封C.镶嵌封D.专题邮册义务兵免费信件可以投入信箱、信简交寄A.正确B.错误信箱中开出注有“印刷品”字样的，一律按信函处理。A.正确B.错误邮政企业办理报刊发行业务的基本方式是订阅和零售。A.正确B.错误邮票志号是印在邮票图案下方的编号，表示票种、套号、图号、年份，为邮票检索、分类、收集、整理带来方便。A.正确B.错误快递包裹的最大重量限度是O千克。A. 10B. 20C
7、. 30D. 40下列属于无着包裹的是（）。A.无法投递又无法退回的包裹B.收件人单位撤销又无合法代收单位的包裹C.寄件人在限期两个月内仍不领回的包裹D.收件人死亡又无家属代收的包裹对于邮件的赔偿标准，下面说法正确的有（）。A.因给据邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有邮费B.保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还C.因非用户责任使特快专递邮件逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿（保价费不退）D.因邮局责任造成快递包裹逾限，并由此引发寄件人追究的，按所付邮费扣除其计费重量的普通包裹邮费后，全部退回寄件人，挂号费不退国内特快专递按保价邮件交寄时，每件最高保价金额是（）。
8、A. 5万元B. 10万元C. 15万元D. 20万元国内特快专递邮件受理查询有效期为自交寄之日起O内。A.2个月B.半年C.4个月D.1年中国邮政特快专递业务属于O业务。A.竞争性B.特殊服务C.普遍服务D.专营性特快专递邮件最主要的投递方式是（）。A.用户领取B.代投自提C.局内投交D.按址投递特快专递邮件在收寄时对于物品类单边超过（）cm的需要进行计泡。A.50B. 60C. 80D. 100下列属于特快专递增值服务类业务的有（）。A.一票多件B.国内特快专递礼仪业务C.代收货款D.收件人付费费业务国内特快专递邮件主要收寄方式有（）。A窗口收寄B.上门揽收C.临时服务处收寄D.网上揽收特
9、快专递信函准寄内容包括（）。A.各种公文B.证件C.有价证券D.教材下列属于严禁投交智能包裹柜、自提点的邮件有（）。A贵品邮件B.法院专递邮件C.代收货款邮件D.电子返单邮件用户不可以交寄自贴邮票的普通包裹。A.正确B.错误机要通信业务的特点有（）。A.统一性B.同一性C.机密性D.时效性国内特快专递物品类邮件单边超过50cm的应录入体积重量进行计泡。A.正确B.错误机要通信人员应随时携带机要通信工作人员工作证，并不准允许将此证转借他人。A.正确B.错误以下业务不属于邮政电子商务业务体系的是（）。A.快递包裹B.邮政分销业务C.商旅票务业务D.车务代办业务以下不属于邮政电子商务业务中的车务代办
10、业务的是（）。A.车驾管B.车辆保险C.车辆售后服务D.ETC充值以下业务属于邮政电子商务业务的有（）。A.代理金融业务B.代收代缴业务C.邮政短信业务D.航空票务业务国际邮政网络组织包括（）。A.互换局和交换站的设置B.直封总发关系的建立C.发运路由的选择D.邮件服务价格下列选项属于万国邮联的组织机构的有（）。A.邮联大会B.行政理事会C.经营理事会D.国际局我国每件国际保价包裹的保价限额为人民币O万元。A. 0.5B. 1C.2D.5下列关于国际普通邮件重量尺寸限度说法正确的有（）。A.国际平常信函最大重量2千克B.国际平常小包最大重量2千克C.国际平常印刷品最大重量5千克D.国际平常明信
11、片的长度至少应相当于宽度的1.4倍国际平常印刷品专袋简称F袋。A.正确B.错误设置国际邮件互换局的首要应考虑的要素是（）。A.交通是否便利B.是否设有海关驻局办事处C.当地是否有足够的与国外往来业务量D.是否拥有必要的场地人员设备等要素世界邮政的第一次改革在O年。A. 1878B. 1840C. 1842D. 1896下面关于古代邮驿的特征描述不正确的是（）。A.服务于且仅限于国家政权B.邮件寄递有了固定路线和班期C.通信是古代邮驿的根本功能D.官办是古代邮驿最根本的组织管理形式邮区中心局体制下以（）为基本封发单元和网络组织的基本节点,在此基础上组成分层次的邮政网。A.邮政支局B.投递局C.县
12、邮政局D.邮区中心局下列属于一级邮区中心局的是（）。A.天津B.厦门C.郑州D.上海关于邮政编码，下列说法错误的是（）。A.前两位代表省B.最后两位代表投递局C.四级六码制D.前四位代表邮区下列不符合特准免费寄递邮件的是（）。A.邮政公事B.盲人读物按平常函件交寄C.烈士遗物D.机要通信下面不属于普遍服务业务的是（）。A.汇兑业务B.包裹（Iokg以下）业务C.印刷品（IOkg以下）业务D.信件业务收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，非邮政企业故意或重大过失造成损失也不承担赔偿责任的邮件，称为OoA.平常邮件B.非保价邮件C.给据邮件D.保价邮件下面属于世界邮政第
13、一次改革措施的有（）。A.实施均一资费制B.邮政业务向所有用户开放C.发行邮票D.重申邮政由国家专营中国邮政的经营管理体制经历了O阶段。A.政企分开B.内部重组C.股份制改造D.邮电分营以下关于邮政通信的作用，说法正确的有（）。A.社会主义邮政要为党和政府服务，传达政令B.邮政是社会主义市场经济货币流通的重要渠道C.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带D.主要负责国防通信任务下面有关邮政通信特点的选项中，正确的有（）。A.全程全网联合作业B.服务对象的广泛性C.是市场经济条件下，物质流通的重要渠道D.生产过程和消费过程一致下列不属于邮政网收寄端的有（）。A.邮政信筒信箱B.单位收发室C
14、.用户信报箱D.流动服务点邮区中心局的基本功能包括（）。A.负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转B.负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量C.负责分拣封发和经转邮区内各局集中到邮区中心局的进、出口邮件D.承担邮区内的邮件运输任务下列关于邮路说法正确的有（）。A.二级、三级邮区中心局之间的邮路属于邮区邮路B.邮区中心局至邮区内各县（市）局的邮路由邮区中心局负责管理C.全国干线邮路有集团公司统一组织和管理D.一级、二级邮区中心局之间的省际邮路属于全国干线邮路下列哪些选项是划分邮区应考虑的因素（）。A.地理环境B.行政区划C.交通条件D.国土面积邮件按处理手续，可以分为（）。A.保价邮件B.
15、给据邮件C.平常邮件D.非保价邮件下面选项中，属于禁止寄递物品的有（）。A.未经硝制的兽皮B.动物器官C.烟叶D.烟丝下面选项中，不能按义务兵免费信件交寄的有（）。A.函授作业B.私人家信C.评选票D.知识竞赛答卷下面关于邮件的资费政策，说法正确的有（）。A.特快专递采用的是首重均一资费，续重分区计费制B.函件和包裹都采用均一资费制C.函件采用的是均一资费制D.包裹和特快专递采用的是分区计费，一区一费制装有易碎物品或流质易溶物品的包裹，应按O包裹寄递。A.脆弱包裹B.特快包裹C.快递包裹D.普通包裹快递包裹的最大重量限度是O千克。A. 40B. 30C. 10D. 20营业人员在收寄保价金额高
16、于O元的保价包裹时必须粘贴”保价包裹封志;A.100OB. 600C. 800D. 500报刊发行业务具有严肃的政治性、传播信息的通信性和()。A.特殊服务性B.普遍服务性C.业务活动的商业性D.快捷性1950年3月()率先实行邮发合一。A.工人日报B.中国日报C.洛阳日报D.人民日报账单属于O业务。A.函件B.包件C.报刊发行D.印刷品寄递印刷品的最大重量限度是O千克。A. 25B. 10C. 35D. 5按经营性质，邮路分为（）。A.城市邮路和农村邮路B.自办邮路和委办邮路C.转趟邮路和接发邮路D.全国干线邮路和省干线邮路下列关于快递包裹说法错误的有（）。A.提供上门揽收和投递到户服务B.
17、可办理窗口收寄C.最高限重40KGD.目标市场瞄准快速增长的电子商务市场，不对普通商务客户和个人散户下面关于包裹交寄单填写，说法正确的有（）。A.寄件人必须在交寄单”寄件人签名”处签名B.收、寄件人名址按规定正确填写C.必须填写保价金额D.寄件人根据自己的意愿在交寄单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见对于邮件的赔偿标准，下面说法正确的有（）。A.因非用户责任使特快专递邮件逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿（保价费不退）B.保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还C.因邮局责任造成快递包裹逾限，并由此引发寄件人追究的，按所付邮费扣除其计费重量的普通包裹邮费后，全部退回寄件人，
18、挂号费不退D.因给据邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有邮费关于邮发代号的下列描述，正确的有（）。A.报刊邮发代号由两部分组成B.前一部分代表报刊接办邮发的省、自治区、直辖市C.后一部分代表报刊序号D.单号为报纸，双号为杂志报刊发行的业务组织机构有（）。A.发报刊局B.订销局C.省报刊发行局D.邮区中心局下列属于省报刊发行局职责的有（）。A.省际间报刊款结算B.对网点进行业务管理C.宣传D.要数审核下列关于报刊发行费说法不正确的有（）。A.报刊发行费二报刊定价*发行费率B.报刊发行费率由邮政部门确定C.报刊发行费二报刊流转额*发行费率D.在报刊定价确定前提下，发行费收入多少由报刊
19、发行量决定下列属于给据函件的有（）。A平常函件B.保价函件C.平常印刷品D.挂号函件邮件不接受撤回更改申请的情况包括（）。A.已由收寄局发出的给据信函B.个人寄给党和国家领导人以及县级以上党政机构的信函C.已由收寄局发出的平常信函D.特快专递、保价信函只受理撤回，不办理更改业务三项基本制度包括（）。A.平衡合拢B.勾挑核对C.验收勾核D.交接验收平常函件的寄递过程包括（）。A.分拣封发B.收寄C.运输D.投递下列属于局内投交的函件有（）。A.挂号函件B.存局候领函件C.平常函件D.保价函件目前邮政分销配送业务主要销售的除了农业生产资料，还有（）。A.电子产品B.日用消费品C.化工原料D.能源中
20、邮物流的核心业务为（）。A.分销配送B.一体化合同物流C.货运代理D.理财业务按照O分类，特快专递邮件可划分为特快专递信函与特快专递包裹。A.寄递区域B.传递时限C.计费标准D.内件性质“红杯或“红杯水”国内特快专递邮件的最大重量限度是（）公斤。A. 20B. 15C. 5D. 10保价的特快专递邮件出现部分损毁或短少，应按O予以赔偿A.保价金额B.物品的全部价值C,邮费的三倍D.实际损失的价值环渤海区域省际间“次晨达邮件最大重量限度是O公斤。A.5B.3C.2D.10国内特快专递邮件的最大重量限度是O公斤。A. 40B. 30C. 45D. 35万国邮联设在伯尔尼的中央办事机构名称为（）。A
21、.行政理事会B.国际局C.咨询委员会D.国际邮件局邮政现代物流业务体系主要有哪几部分组成（）。A.中邮快货B.国际货代C.功能性物流D.合同物流按照物流系统的作用、属性及作用的空间范围，可以从不同角度对物流进行分类。按照物流活动的空间范围分类，可以分为（）。A.供应物流B.地区物流C.国际物流D.国内物流物流的功能要素一般包括下列哪些内容（）。A.运输B.储存C.流通加工D.搬运下列哪些业务属于EMS业务经营的范围（）。A.高中考录取通知书业务B.标准EMSC.速递鲜花礼仪D.代收货款目前开办区域次晨达”业务的地区有以下（）。A.珠江三角洲B.长江三角洲C.东北区域D.川渝区域国内特快专递邮件
22、的收寄方式有（）。A上门揽收B.网上揽收C.设置代办处收寄D.窗口收寄特快专递信函准寄内容包括（）。A.证件B.有价证券C.教材D.各种公文以下关于国内特快专递邮件封装要求论述正确的是（）。A.流质和易融化物品以及着色干粉应装入完全密封的容器内B.易碎物品封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物C.用户可以选择自身所带的任何包装材料进行封装D.收寄人员应仔细检查客户封装好的邮件是否符合封装要求交换站的主要任务是（）。A.安排各类国际过境总包分拣B.安排各类国际进出口邮件总包分拣C.安排各类国际进出口邮件总包接收D.安排各类国际过境总包接收对于设立互换局的目的，表述正确的是（）。A
23、.促进地区经济发展B.合理组织国际邮政通信网络C.加快邮件时限D.配合快速干线邮路建设邮政的专营业务是（）。A.函件业务B.集邮业务C.信件业务D.汇兑业务国内挂号信函自交寄之日起O内可受理查询。A.三个月B.四个月C.半年D.一年邮件在未投交收件人之前，所有权属于（）。A.寄件人B.邮局C.收件人D.投递人邮政部门接办报刊发行的基本收入称为（）。A.报刊发行费率B.报刊要数C.报刊流转额D.报刊发行费在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以（）为基本分拣单元。A.收寄局B.投递局C.转口局D.邮区中心局集中管理长期报刊款是（）。A.订销局的职责B.省局定单处理部门的职C.发报刊局的职责D
24、.报刊社的职责在两届邮联大会之间主持邮联工作的常设机构是（）。A.大会B.经营理事会C.行政理事会D.国际局集邮业务的性质（）。A.商业性质B.通信性质C.金融性质D.运输性质属于邮政承担的政府职能的业务是（）。A.集邮业务B.特快专递业务C.报刊发行业务D.机要通信业务下列没有开办EMS区域次晨达业务的是（）。A珠三角B.环渤海C.云贵川D.东三省邮资凭证包括（）。A.邮票B.印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案C.邮资机打印的邮资符志D.义务兵免费戳记下列符合特准免费寄递的邮件有（）。A.烈士遗物B.盲人读物按平常函件交寄C.邮政公事D.义务兵免费信件包裹业务的性质是（）。A.邮
25、政非专营业务B.具有物品流通性质的运输业务C.通信性质D.垄断性邮局不能接受撤回的函件有（）。A.个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函B.已由收寄局发出的平常信函C.挂号信函D.保价信函省局定单处理部门的职责OA.零售、投递B,汇总和结算C.集中管理长期报刊款D.制签邮政编码的前四位代表（）。A.代表省（自治区、直辖市）B.代表邮区C.代表县（市）邮政局D.投递局将某一套邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为（）。A.小本票B.小全张C.小型张D.小版张收寄时给出收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收的函件称为（）。
26、A.平常函件B.给据函件C.平埠函件D.外埠函件邮政部门经营的包裹寄递业务的性质是（）。A.通信性质B.商业性质C.金融性质D.运输性质下面不属于邮务类业务的是（）。A.函件业务B.报刊发行业务C.汇兑业务D.信息和代理业务下面不属于一级邮区中心局的是（）。A.成都B.西安C.南京D.武汉用户交寄一件普通包裹，邮费为15元，其中保价费为5元，因邮局责任造成该包裹丢失时，邮局应赔偿用户O元A.10B. 40C. 500D. 510下列哪项业务属于普遍服务业务OA.机要通信B.包裹（IOkg以下）C.印刷品（Iokg以下）D.盲人读物寄递各类给据邮件在寄递过程中因邮局过失造成丢失、内件短少或损毁的
27、，邮局应负赔偿责任，在办理各项补偿时，除O不退外，其余资费如数退还寄件人。A.挂号费B.保价费C.基本资费D.保险费以下有关邮政通信特点的选项中，O是正确的。A.是市场经济条件下，物质流通的重要渠道B.通过传递附有信息的实物产生效益C.生产过程和消费过程一致D.全程全网联合作业邮票的要素是指（）。A.志号B.国家（地区）铭记C.面值D.主图图案报刊发行业务的性质（）。A.具有物品流通的性质B.具有严肃的政治性C.具有商业活动的性质D.具有大量信息传播的性质下列机构和设施中具有邮件收寄功能的是（）。A.邮件处理中心B.邮政信箱C.邮政支局所D.邮政代办所下面属于发报刊局职责的是（）。A.对各订销
28、局所报定单进行审核并汇总B.建立报刊推广发行站C.负责与省局和报刊社办理报刊款结算D.向报刊社通知印数邮政发展的宗旨是（）。A.实现邮政企业的自负盈亏B.实现邮政基本业务的专营C.实现邮政企业的独立经营D.实现邮政的普遍服务可以有权决定邮政企业经营业务的单位是（）。A.国家工商管理局B.国家邮政局C.信息产业部D.以上单位均可国家赋予邮政部门的根本任务是（）。A.确保乡乡通邮路B.保本微利经营C.传递邮件D.传递函件EMS邮件应按（）处理。A.给据邮件B.保价邮件C.普通邮件D.商业邮件邮政储蓄业务自办的标志是（）。A.吸收存款转存人行B.吸收存款缴存人行C.吸收存款缴存央行D.吸收存款转存工
29、行金融机构开办的各项存款业务、各项借款业务，统称为（）。A.金融业务B.负债业务C.资产业务D.中间业务有“银联”标识的银行卡，实际上是一种O银行卡。A.人民银行发行的B.中央银行发行的C.可在各商业银行办理相关业务D.取代各商业银行自己银行卡品牌的汇兑资金往来帐户，O存取现金。A.县局和省局一律可以B.县局和省局一律不可以C.县局不可以省局可以D.县局可以省局不可以邮资票品是指O的邮政用品。A各种专用B.供集邮者收藏使用C.印有邮资图案D.邮票从邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上剪下的邮票图案，O再做邮票使用。A.可以B.未污损的可以C.一律不可以I).未盖销的可以管理性中间业务，主要是指O业
30、务。A.金融期货、期权B.租赁、信托投资C.结算、押汇、信用卡D.各种代理利用火车运输的、内件贵重易损、易碎和流质易溶的物流邮件,每件最大限重（）千克。A. 10B. 15C. 20D. 12按照中国邮政的现行规定，纪念、特种邮票的发行期限为（）。A.一年B.9个月C.6个月D.3个月对邮发报刊进行宣传、收订、缴款、要数、零售、投递等方面工作的是O的任务。A.订销局B.发报刊局C.中心局D.省局定单处理部门我国现在开办O国际邮政汇兑业务。A.普通B.电报C.电子D.以上全部内容印刷品专袋的重量每袋应在（）之间。A. 5KG30KGB. 3KG50KGC. 5KG50KGD. 3KG30KG国家
31、邮政局规定确定全球优先邮件业务开办局的标准是邮件收寄后O以内能够到达出口互换局。A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 7天或5个工作日资例不同的国际函件合封交寄时，其资费整件按O一类函件的资例标准收取A.资例最低B.资例最高C.资例居中D.加权平均我国的邮政企业经营的业务种类主要有（）。A.邮政通信类B.代办电信类C.邮政金融类D.其他非通信类邮政储蓄的收入与O有关。A.开户人数B.收储余额C.用户存款结构D.储蓄业务费用大小邮政业发展的总体方向是电子邮政，它有以下几层含义（）。A.实现传统邮政业务的信息化B.实现传统邮政业务的电子化C.实现传统邮政业务的现代化D.围绕电子商务拓展新
32、的业务渠道，寻找新的业务增长点，提供新业务按邮票的题材，我国邮票通常有O等几种。A.普通邮票B.纪念与特种邮票C.附捐邮票D.小型张和小本票在下列（）情况下，邮局可以通知特快专递邮件的收件人到局领取。A.客户要求在局内投交B.已进行二次按址投递无法投交C.出现不正常情况需要收件人到局领取D.因无法投递退回时下列邮资凭证规定发行日期，不规定停售日期的是（）。A.普通邮票B.纪念、特种邮票C.纪念、特种邮资信封D.纪念、特种邮资明信片国际（）可以附寄回执。A.普通函件B.挂号函件C.保价函件D.明信片为适应市场经济发展要求和开办各种邮政业务的需要，邮政生产应遵循O组织生产的原则。A.按生产能力B.
33、按用户需求C.按配套水平D.综合上述因素按照全国邮政管理体制改革的趋势，国家邮政局将逐步向一个（）过渡。A.独立政府部门B.独立事业法人C.独立法人D.独立企业法人信函状平常信函的直封标准分别是：实行邮袋封发满O件，信盒封发满（）件。A. 300；130B. 150；30C. 130；300D. 30；150寄递类业务生产组织与管理的目的在于（）。A.保证邮件寄递能顺利进行B.保证邮政企业能健康发展C.保证邮政行业能满足用户日益增长的需求D.保证邮政企业及其分支机构的生产协调配合对于邮政物流业务物品利用汽车运输封发现行规定如下（）。A.装邮袋直封发运B.装邮袋经转发运C.原则上不装邮袋散件外走
34、D.原则上不装邮袋直封发运邮政储蓄业务的处理过程就是O过程。A.储户的存取款B.会计核算C.储蓄稽核过程D.储蓄与会计核算及稽核电子邮政站点的接入呼号是（）。A.185C.160D.163从原则上讲，报刊订销局应当向O要数。A.省邮政发行部门B.发报刊局C.邮区中心局D.报刊社下列内容中，不属于国际邮件寄递生产过程特有特点的是（）。A.必须由国内二个或二个以上邮政局共同协作完成B.国际间全程全网联合作业C.必须经国际邮件互换局和国际邮件交换站的处理和交换才能完成D.物品类邮件必须经过海关检查才可放行国际邮政汇兑生产过程管理的中心是（）。A.海关监察B.业务管理C.汇票检查D.外汇管理时限是完成
35、某一作业流程O时间限度。A.不能缩短的最小B.必须达到的最小C.必须达到的平均D.不能超过的最大邮政运输的任务就是综合利用各种运输工具，在各地邮政局所之间，按照规定的路线、时限和频次，有计划地运送各类OA.函件B.包件C.邮件D.邮件总包邮政对外服务质量方面的评价指标一一用户满意度分为（）。A. 3级B. 5级C. 7级D. 9级现有邮区中心局业务验视工作具有（）职能。A.中心局体制运行B.现业经营C.上述两条的双重”某天的业务量/全周（月）日均业务量”的结果称为（）。A.计划负荷B.时限负荷C.日不均匀系数D.小时集中系数企业在生产过程中研究人、物、场地三者之间关系的科学称为（）,目的是使作
36、业者感到顺手、方便、安全、省力，避免忙乱。A.现场管理B.场地布置C.定置管理D.现场定置管理邮政企业生产组织与管理主要包括O等层面。A.邮政工序B.邮政作业C.邮政班组D.邮政生产过程下列属于邮政生产宏观方面的组织与管理内容的是（）。A.预测全国的邮件流量，规划组织覆盖全国的邮政网B.预测各类业务量，做好劳动组织C.选择合适地点建立邮件处理中心，并以此为中心组织网路体系D.建立全国统一的生产指挥调度系统邮政生产组织形式和机构设置的常用方法有，按照（）等设置。A.生产环节B.业务种类C.行政区域D.用户需求E.工作职能邮件处理的“三状化”是指（）。A.容器状B.信函状C.扁平状D.包状寄递类业
37、务生产管理的方法主要是（）。A.基本作业环节时限管理B.制定局内阶段作业时限标准C.确定局内作业总时长D.邮件全程时限管理特快专递邮件可以进行O交寄。A.信筒B.信箱C.营业窗口D.上门揽收普通汇兑业务包括以下O不同的处理过程。A.从开发汇票到兑付的处理和传递过程B.汇兑凭证的寄送和稽核过程C.汇兑凭证和资金的邮运过程D.汇兑资金的拨转和结算过程邮政储蓄会计报表主要包括OA.资产负债表B.邮政储蓄业务状况变动表C.储蓄业务收支明细表D.邮政储蓄营业日报单报刊发行工作是由（）环节组成的。A.宣传、收订、要数B.汇总、结算C.通知印数、分发D.运输、投递、零售国际邮件寄递过程组织与管理的原则是（）
38、。A.考虑我国对外政策、国际关系和国际形式变化，保证国际邮政通信有利于促进国家间政治、经济、文化交流和友好往来B.坚持质量第一的思想C.坚持全程全网的整体思想D.要与我国的生产经济发展相适应为保证邮件分拣封发工作的顺利开展，各局必须严格执行（）。A.统一确定的邮件直封和经转关系B.统一规定的邮件传递频次和时限C.统一制定的邮件处理规格标准D.三项基本制度邮件分拣封发组织的主要内容是（）。A.确定封发方式B.确定编制封发计划的原则C.编制封发计划表D.制定分拣封发作业时间表编制普通邮件发运计划的原则是（）。A,实现固定路线发运B.考虑最快运输方式C.轻件以迅速有效为基本原则D.重件以减少经转层次
39、为基本原则邮政设备管理的任务可以概括为（）。A.经济合理地选购设备B.准确有效地使用设备C.精心保养确保设备经常处于最佳状态D.提高企业综合效益工作台席必须按照计划期内O需要来配备。A.最小日B.最大日C.最小小时负荷D.最大小时负荷管理创新具体来说主要包括以下几个方面（）。A.观念创新B.模式创新C.流程创新D.制度创新邮政企业内部信息系统的集成应当包括以下内容（）。A.业务管理信息系统B.财务管理系统C.用户关系管理系统D.决策支持分析系统邮政网分级的基本依据是邮政网的各组成部分及其（）。A.联系范围B.在全网中的地位、作用C.联系范围或在全网中的地位、作用D.联系范围和在全网中的地位、作
40、用我国邮政实现现代化的总体发展目标可概括为：实施“个“中心、搞好”2网”建设、完善“3层”装备、加速“4化水平。其中的“3层”是指（）A.省、市、县B.部、省、市C.一级、二级、三级D.决策、实施、执行下列属于国际EMS时限承诺服务业务的特征的有OA.”承诺传递时限，逾限退还邮资”B.服务方式与中速快件业务相同C.在局部区域内加强邮政间合作，提供高质量服务D.通关方式与其他国际EMS业务不同以下选项中，属于道别语的是OA. ”感谢您使用EMS业务”B. ”欢迎您再来”C. ”欢迎下次光临”D. ”感谢您的理解”当业务繁忙时，有客户向营业员提出问题，以下选项中，O是营业员的正确回答。A.”您好，
41、请您稍等”B.您好！可能还需要一段时间，请您稍等。C. ”对不起，请您先征得其他客户的同意后，我才能为您办理。”D. ”对不起，我请示一下，请您稍等。”下列窗口服务用语中属于封闭式征询的是（）。A.”您是不是想使用特快专递业务？”B.”您好，我能为你做点什么？”C.”刚才我给您介绍的业务，您看想使用哪一种呢？”D.”请问您需要办理什么业务？”以下选项中，不属于道歉语的是OA.”让您久等了B. ”很抱歉C. ”不好意思”D.不客气”以下选项中，不属于应答语的是OA.”让您久等了”B.请稍等WD. ”马上就好”E. ”我会尽快为您办理”以下选项中，属于应答语的是OA. 是的B. ”好的C.”我明白
42、了”D.”请稍等”窗口服务人员应该用客户喜欢的方式去交流，下列服务用语不恰当的是（）。C. 你必须D. ”您能吗？”当有客户向营业员提出安全类异议：”我寄的东西万一丢了怎么办？”时，以下选项中，（）是营业员正确的说法。A.”我们邮政速递是最安全的，丢不了，您放心。”B.”那我也没有办法，其他快递公司也有可能会丢件，邮政法规定只能按照您支付邮资的三倍进行赔偿。”C.这种情况在所难免，我们邮政EMS丢件的概率在同行业当中算是低的了。”D.”我们邮政EMS是目前国内最安全的快递公司。我们是专网、专线、专人负责，一般不会发生丢失。如果您还不放心，建议您考虑保价。”价格异议是营业员经常会遇到的异议，当有客户质疑营业员：”你们邮政EMS价格贵了，人家XX公司只要X钱！”，以下选项中，O是营业员较合适的回答。A.”这是局里面规定的，我也没有办法。”B. ”不贵了，才20块钱”C. ”我们的价格不是最便宜的，但我们的安全、速度和服务，在行业内领先，您使用一次，就会体会到，EMS速递服务物有所值。”D.”有些快递公司价格是比我们便宜，但安全性方面，我们邮政EMS是最好的以下选项中，不属于指示语的是OA.这是您的，请收好”B.请跟我来”、C.”请这边走”、D.”请往左边拐
