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1、开放型启发式电力通信系统运维培训管理模式实践,汇报内容,看这里,通信中心5个生产班，共计33人，其中协岗3人。维护着包括变电站、办公区、调度机构等142个站点的自动化通道、调度、行政电话、复用保护、生产MIS、图像监控、电能计量、门禁等种类庞杂、数量庞大的业务。其中用户最熟悉的话路业务即近4000部，但是带来的消缺工作量就不是一两个人能够完成的,微波,载波,PDH,SDH,EPON,路由器,通信电源,电视会议,程控交换,光缆,庞杂无比的技术知识,软交换,同步时钟,PCM,ATM,电力通信专业属于麻雀虽小，五脏俱全，大家肯定认同联通、电信等运营商是技术先进、设备复杂的IT企业，很少有人知道电力通
2、信专业和通信运营商在技术体制、业务种类、设备类型上是一样的，甚至有过之而无不及。一个合格的电力通信运维人员要掌握以下技术：微波，载波，EPON，PCM，PDH、SDH、路由器/交换机，程控交换、会议电视，通信电源、网络安全、光纤测试、服务器安装、调试。而这些技术完全是跨越了通信和信息两个领域的东西，在当今IT行业中，能够掌握这些技术的人才是所有企业梦寐以求追求的，实际这样的人寥若晨星。,专业和学历层次不齐，现有员工对通信技术的掌握和理解程度上天差地别，集中培训时，培训师说从专业掌握程度上看，这个班里从幼儿园到大学的学生都坐到一块了，不知道从什么地方开始讲。这样，对培训机构组织课程带来很大难度。
3、，,除去值班人员，廊坊通信中心实际生产运维人员仅有24人，不光要负责着整个廊坊地区的通信系统的运行维护，还要基建、技改、大修项目的实施。2011年仅农网通信完善建设项目就要完成1个多亿的投资建设，工期相当紧张，八个县的工程全面开始，仅仅现场随工督导、验收人员已经严重入不敷出，还要承担着数据网二平面、电力光纤入户、全年的220kV、110kV变电站和10kV变电站通信工程的系统接入甚至安装调试工作，人员早出晚归，任务相当繁重。因此，培训时间上的安排非常困难，经常处于工作和技术储备不足的两难境地。,提高培训效果,处理工作和培训时间上的矛盾,有针对性的提高个人素质,提高学习兴趣,改进培训模式,汇报内
4、容,看这里,的现象，造成技术水平的停滞不前甚至倒退。因此，必须打破封闭，全面、充分的调动内、外部各种培训资源，组织各种形式、各种层次的培训活动，以期达到全员提高，整体提升的目的。,开放型培训模式阐述,通信中心在内功不足的情况下，难以依靠自身力量和手段进行提高。同时，自身内部封闭式的培训，仅仅能够传承现有经验，难以实现扩展，不易发现问题，部分技术领域会形成以盲倒盲，“近亲繁殖”,建立开放式需求调查机制，按需制定专题课程,为了避免培训的盲目性，提高培训的针对性，通信中心建立了员工培训需求定期调研制度，通过走访调研和问卷调查，充分了解员工的培训需求，将中心需求、岗位需求与个人需求有机结合，精心确定自
5、主选学专题。2011年，通信中心根据需求调查结果确定了“PCM基本操作”，“SDH原理提要”，“数据网络基础知识讲座”，“通信电源”，“智能电网”，“应急指挥”，“统一通信平台”等7个大的专题课程，均为广大员工必须和亟需掌握的、提高的技术能力，解决了“学而无用”问题，大大提高了员工参学积极性，员工参训率达到100%。,制定开放式实训模式，满足个人培训需求,现有实训基地所安装设备仅为先运行设备的一小部分，而且品种单一、数量稀少，即难以满足员工全面掌握运行设备操作维护的需要，也无法模拟电力通信全程全网的系统特点。以SDH光传输为例，常见的结构有环网和链状网，实际中的业务是承载在大小不一的环和链组成
6、的复杂的网络，开通、调试是遇到的问题和很多测试方案远不是2台设备组成的点对点网络能够模拟的；还有软交换设备和数据网设备，列装时间不长，设备价格昂贵，目前阶段无法在模拟环境中提供，这些都导致了实训效果的不理想。为解决此问题，通信中心充分利用各种项目的建设，在厂家的指导下或者厂家未到之前，组织员工分批次、先期、独立完成设备的实际安装、调试工作，以实际的工作环境和任务来对员工进行训练，把工作的环境变成培训的环境，以此来提供最为真实、最为实用的实训系统。,实践开放式书籍管理方式，提供充足知识来源,读书技能和理论知识的一大来源，选择好的图书和好的管理模式是为员工提供这一来源的重要因素。选择书籍是关键，如
7、何选择一本适合个人当前水平和技术需要的书籍直接关系到书籍的利用率。通信中心建立了开放式的书籍推荐制度，首先所有员工均可根据自身需要向中心提出具体的书籍购置要求，经中心领导批准后即可购买，增加了书籍的针对性；第二，根据员工的购书需求和培训需求，广泛开展图书推荐活动，组织广大员工互相推荐图书，避免的购书的盲目性；第三，组织员工编写书评、读后感，保证阅读质量同时让其他人对所读书籍有直观的认识，方便指导他人阅读该书。,“走出去、请进来”，学习新技术、新理念,通信中心广泛寻找培训资源，2011年多次组织员工到外单位学习先进经验和邀请外单位业务骨干来现场授课，除华北网公司直属单位外，重点是和移动、电信、网
8、通等运营商组织交流和参观其各级机房、座谈，了解优秀的运维和管理理念；大的专题培训均聘请各大运营商麾下的的拥有丰富师资力量和教学经验的培训机构进行授课。同时，在厂家组织的培训活动中，协调厂家组织员工深入厂家车间和班组，实地了解设备的工作原理和内部构造，提高员工对设备的了解程度。,启发式培训模式阐述,“启发式”培训模式是贯彻“学为主体”培训宗旨的一种培训方法，在培训启活动中围绕参训员工这一主体，通过“启发、讲解、总结”的综合过程，迅速及时地抓住员工的注意力，激起员工的学习兴趣，活跃课堂气氛，使员工积极参与整个培训活动，在培训活动中由被动变主动，从而取得好的培训效果。,“我为大家讲一课”,2011年
9、通信中心开展了“我为大家讲一课”活动，要求员工自选课题，或者针对指定命题，利用专门的培训时间或者在其他的会议的间歇，利用30分钟甚至更短的时间为他人进行讲解。这种“讲一课”活动规模可大可小，既可以在中心员工全在的大会上进行，也可以在班组中进行；实践选择也灵活，班前班后会、班组安全活动、中心周会、例会均可进行。通过“我为大家讲一课”活动，首先，通过员工自选课题，可以让某一方面有所擅长的员工有机会传授他的工作经验；其次，通过制定命题，特意让某一员工针对他需要加强的领域进行讲课，使其在准备讲课材料的过程中得到学习，得到提高；第三，这种讲课活动针对性极强，实用性极强，直指工作现场，是拿起来就能用的技术
10、的传授；第四，让员工全员参与到培训中来，激发大家的培训兴趣。,“你提问我回答”讨论会,传统的培训模式是老师讲，员工听，偶有提问，也是照本宣科，敷衍了事，这样花费了很大精力和财力组织的培训活动往往成为员工休息的机会，达不到指定效果，浪费了员工的时间、耽误了正常的工作，这也是很多单位对培训持否定意见的重要原因。通信中心为了解决这个问题，参考了辩论会得形式，在员工之间开展了头脑风暴式的互问互答活动。这种做法是将员工或多或少（4人以上）的组织起来，新老员工搭配，在技术骨干的引导下就运维工作所涉及的各个领域进行即兴提问和回答，既可以是管理方面的也可以是技术方面的，既可以是新员工向老员工发问以解决疑问，也
11、可以是老员工向新员工提问以检验其技术水平。这种提问回答的培训模式形式灵活，时间灵活，地点也灵活，极易激发大家的学习热情，不光气氛热烈，也使大家在讨论后主动去查找资料、求证问题。活动全程需要有记录，将典型问题、未解决问题记录下来，作为后期培训题目的选择基础。,际案例讲解、激发员工举一反三,传统培训理论性强，选题大而全，举例典型性强，但未必是工作中常遇到的问题。电力通信专业所涉及的设备种类繁多，设备厂家繁多，同厂家不同型号的繁多、技术体制繁多、应用环境多样、业务需求不同，因此举例讲解困难，难免挂一漏万。针对此问题，通信中心根据实际工作，定期筛选近来典型运维实例要求参与处理的员工现身讲解。比如，刚刚
12、处理了一个自动化通道缺陷后，如果认为这个缺陷很典型的话，则尽快组织培训，要求处理缺陷的员工讲述缺陷处理过程，并在事后总结的基础上阐述消缺的其他可能的方法和本次消缺存在哪些问题，同时要求参加培训人员针对这个缺陷发表自己的看法和会采取的处理方法，使全体员工都得到提高；第二，就是可以使用计划完成的工作来实际锻炼员工，例如：由于工作需要，计划对某一网络进行调整，可以将该项规划的方案交由多名员工制定，而涉及到的技术、管理能力正是他们需要提高的，方案制定后几种进行自评和互评，并由技术骨干进行点评，藉此有针对性提高个人素质、激发个人学习热情，并且可以集思广益使方案更加完美。,主动设疑，激发思维,在培训过程中
13、，要尽力去打破员工头脑中的“平静”，激发员工思维活动的“波澜”，也就是激发员工的疑问，引发他们在生疑置疑释疑的循环中产生求知欲望，形成探索和发现知识的动力，使员工对将来的工作具有自觉探索性、积极性和创造性。如在基群复接设备的讲解过程中，在大家都已经掌握了NOKIA PCM的基本原理、初步安装和调试等知识后后，可以将二线用户板的NR4跳塞调整到不正确位置，制造短振铃“故障”让其进行故障判断，由于这个故障是主板跳线引发的，无法从维护终端中发现，具备一定的难度，但是由于设备出厂测试过程不一，这个问题时有出现，且跳线旁标有详细的位置说明，仔细排查不难解决。因此在这个地方设置一个小小的疑问更能激发员工的
14、学习兴趣和求职欲望。无论最终他们是否能够解决此故障，结果是他们都能够牢牢的记住了这解决问题的关键技巧。这样的效果比起直接告诉他们答案会好很多很多，也更好地锻炼他们遇到未知故障时能够自己寻找答案的主动性。,汇报内容,看这里,技术能力普遍提升,原先擅长某一领域的员工，在“我为大家讲一课”和提问回答活动中，深入学习，得到提高；原先不善长某一领域的员工，通过被指定授课，互问互答，参与实际设备安装调试，有针对性的得到了培训，逐步掌握了相关技能；第三，通过充分的调查后有针对的授课，使全体员工在数据网络方面知识都有了长足进步，原来对天书一般的交换机、路由器操作指令和界面现在也有了不同程度的掌握，开始尝试性的
15、组网、切改业务，尤其是近期敷设的以IP电话为主的软交换设备，均被承载在数据网络上，员工操作数量度不断提高，系统稳定性不断加强，新技术带来的系统的可靠性和有效性的提高日益显露。,学习热情不断提高,通过轮流授课、问答式讨论，为员工指明学习方向，梳理学习思路。在通信中心刻意创造学习压力的同时，带动了大家的学习热情，互振合力下，形成了积极向上的学习氛围。,通信系统不断优化,通信中心开展创新培训模式的实践后，中心人员整体素质大幅提高，在技术层面上保证了各项工作的顺利完成。其中网络结构、设备配置、检修流程均得到了持续的优化。,新设备利用率提高,在通信中心员工运维能力的增强的基础上，数据、EPON、软交换等新技术设备列装后，不再是束之高阁、敬而远之，而是逐步投入使用，承载业务。,规划日趋合理,以2011农网通信系统完善工程为代表的规划方案，体现了通信中心规划水平的提高和进步，整个项目涉及8个县（市）公司的综合数据网、光传输网络、视频会议、交换网络、光缆、业务规划在内的数百个通信站点的方案拟制工作,介绍到此结束，不足之处敬请批评指正谢谢各位专家,
