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1、管理及管理循环,主办：人力资源部 时间：2002/07/23,管理是什么？,泰勒-确切的知道你要别人去干什么，并使用最好的方法西蒙-管理就是决策法约尔-计划、组织、指挥、协调、控 制P.罗宾斯-同别人一起,或通过别人使活动完成的更有效的过程,管理的定义,管理：管人理事的简称，是指通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。“计划、组织、领导、控制”是管理的基本要素。“人力”、“物力”“财力”等资源是管理活动存在的必要条件。完成组织任务、达成组织目标、实现增值转换，是管理的最终目的。,法约尔：管理的5项基本职能,1、计划确立目标制定计划和程序2
2、、组织建立一个有效的组织去完成企业 目标3、指导通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调加强团队内和团队间的协作去达标5、控制通过设定各项标准，在目标和结果 之间进行必要的调整与控制。,管理架构表,管理的特性,动态性(理论与实践)科学性(程序性活动/非程序性活动)创造性(模式与创新)经济性(资源配置/成本比较)艺术性,管理的基本模式,效率/效果,企业管理管理活动形式,目标管理制造管理品质管理人事管理仓储管理,企业管理的六大机能,效率（productivity）品质（Quality）成本（Cost）交期（Delivery）安全（Safety）士气（Morale）,日常管理项目-效率,日常管理项目-
3、品质,日常管理项目-成本,日常管理项目-交期,日常管理项目-纳期,日常管理项目-安全、士气,问题的认识（4W2H）,（1）人员（MAN）：人是企业管理活动的主体，也是问题产生的根源，不同的人因知识、经验、个性等的差异导致行为结果的不同，（2）机器（MACHINE）：企业中产品增殖的实现离不开设备的支持，许多问题的产生因设备的不具合而导致了增值的失效。（3）材料（MATERIAL）：管理活动的输入其中一项重要的资源是物力。通过过程的动作、输出符合客户期望的满意产品，良好的物力资源是必备的保障。（4）方法（METHOD）：管理过程的动作依据正确的方法来指导，许多问题的产生来源于错误的或不完善的流程
4、而导致。（5）环境（Environment）：产品的实现离不开一定的环境条件。车间平面布置、5S、温度、湿度、噪音、振动、照明、室内净化，污染状况对问题产生也有直接的影响。,4M1E,鱼骨图分析,要 因 分 析,外 胎 废 付 品 排 列 图,频数,%,N=224,因 果 图,环境 工艺 人震动大 控制水平差 技术素质差 责任性差半制品存放 工艺动作 违反工艺操作条件差 不能保证,手动频繁 检修量大 帘布胶料性能差角度开关使用可选性差 气压高低 故障率高 机械松动 帘布品种较杂 设备 原材料,成型质量,关 联 图,违反工艺操 作,责任性差,技术素质差,人,工艺,成型质量,气压高低,手动频繁,可
5、靠性差,故障率高,设备,对 策 措 施,直 方 图,X,频数,N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33,TU,成型胚胎不合格率直方图(安装PC机后),不合格率%,依据制定的对策方案按计划实施。,确认实施结果,标准化,解决/分析问题基本思路,案例分析,2002年3月21日，某车间现场接到客户投诉：该车间生产的甲产品在客户处出现电容C9、C10脱落不良,生产日期为2002年1月10，线别为夜班完成线3线，请问如何进行分析？,PDCA,戴明图,处置（A）,计划（P）,实施（D）,确认（C）,在把握现状的前提下，明确期望达到的目标，以及为最能实现目标所拟定的方案（含步骤和方法，以及遇到困难的
6、应变措施）。他是管理活动中最为重要的阶段。,按制定的方案组织实施，逐步付诸行动。实施过程中应保存好每一步原始记录,确认实施效果，与计划中的需要达成的目标、步骤和方法比较，找出与目标之差距,根据确认之效果，是否达成目标、是否按计划的步骤和方法事实等进行处置，予以总结、反省,。,管理循环,。：,PDCA与SDCA,决策能力；组织领导能力；沟通联系能力；有效指导能力；具有生产、人事、品质等方面专业知识；能掌握现代化管理工具、手段和方法，如目标管理、成果分析、QC七手法。,组长所必须具备之管理知识,1、在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与品 质的产品。2、指导与培养部属，使其能独立作业。3、营造
7、出大家容易工作的现场与安全而愉快的工作环 境等，使部属“安心的上班，愉快的工作，放心的下 班。*简而言之，可综合成下列两项：生产任务对事人际关系或人事管理的任务对人,组长的职责：,：1两项知识：（1）工作的知识（2）职责的知识2三种技能：（1）培训的技能（2）改善的技能（3）用人的技能,组长达成职责必备的条件,管理者的基本特征：,1、充满热情,2、乐于支持,3、目标明确,4、具有耐心,5、表达清晰,6、有主见,7、敢负责任,如何辅佐上司 如何了解、关心部属了解上司的处境 个别谈话改变自己比改变上司来得快 多沟通随时提供详细记录的资料 多发挥部属优点完整提出计划 集体活动接受命令贯彻始终一有错误
8、自动报告 如何领导、教育部属上司有了好主意要表示敬意 带兵带心真心诚意共谋发展 公平公正 聚合力,组长的立场,辅佐,了解、关心,日常管理员工的基本要求,1、严明纪律（烫炉原则）预先警告原则 即时原则 一致性原则 公正原则 2、“叱责”员工 不要毫无道理的批评 以关爱的态度进行叱责 在叱责中让人感到自己被重视 叱责中不要直接击中对方不愿让别人提起的 个人隐私或要害之处 叱责后即时了解对方的情况，以判断此人是否反省 注意叱责的频度及方式,管理几种典型问题员工的技巧,管理经常缺勤的员工 管理斤斤计较的员工 管理有个性的员工,谢谢！,课后练习,1、请说说解决问题的基本思路并试举例 说明。2、请说明“戴明环”的具体含义。3、假如你遇到这样一位下属：因其工作失误，你曾经给她以白劵“A”处罚，这位员工很难接受，但未口头当面表示不满，而是事事与你“斤斤计较”，请问你该如何处理？,
