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1、法学院公共管理系 白海若,管理学MANAGEMENT,2,自我介绍 白海若，临沂师范学院法学院公共管理系教师，法学硕士，国家二级心理咨询师。任教学科:管理学、信息管理概论、管理学经典著作选读和大学生健康心理教育等课程。个人联系方式：手机：；固定电话：；E-mail:;,3,课程介绍：管理学原理是公共事业管理专业、社会工作专业学生的专业必修课程，针对二年级本科生开设。它是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。由于管理领域的不同，人们研究管理的侧重点各异，从而形成了许许多多的管理学科，如企业管理、政府管理、公共事务管理、旅游管理、教育管理、医院管理、军队管理，等等。虽然各
2、个领域、各类组织的管理活动各有其特殊性，但在这些特殊的管理活动中都蕴涵着一些共性的东西，遵循着一定的普遍规律，这些规律不会因组织类型或管理领域的不同而不同。,4,课程参考资料,基础教材：1、管理学（第9版），斯蒂芬P罗宾斯，玛丽库尔特著，中国人民大学出版社；2、管理学（第三版），芮明杰编著，高等教育出版社。3、管理学原理与办法（第四版），周三多等编著，复旦大学出版社参考教材：1、管理学冯国珍、王云玺主编，复旦大学出版社。2、现代管理学（第二版），娄成武、魏淑艳编著，中国人民大学出版社。,5,专业期刊：人大复印资料、管理世界、中国行政管理、管理科学学报、管理现代化、改革、经济日报、21世纪经济报
3、道、南方周末等专业网站：http:/经济时空 管理学理论研究网http:/管理学名著精华http:/管理学课程网http:/光华管理学院,6,教学要求：1、依据预习提纲认真完成课前的书目及相关资料的阅读和研究；2、认真记录课堂笔记；3、课上积极思考、讨论、演示和回答相关问题；4、作业由课堂作业和课下作业组成；5、以学习小组为单位严格考勤；6、学业成绩由平时和期末考试两部分构成。上述前五项作为平时成绩的依据，占总成绩的40%；期末考试成绩占总评成绩的60%，期末考试一般为闭卷考试。,7,第一篇 绪论,第一章 管理与组织导论管理者 管理管理职能管理角色管理技能管理与组织,8,谁是管理者？,9,管理
4、者作业者管理者与作业者的区别 所从事的主要工作不同；在实现组织目标过程中的职责不同；权利大小不同：工作性质不同管理者服务于作业者,一、管理者与作业者,管理者是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，也可以称为是通过他人并同他人一起实现组织目标的人。其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。,作业者是指在组织中直接从事具体业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。,10,高层管理者中层管理者基层管理者,二、管理者的分类,11,返回,高 层管 理者,中层管理者,基层管理者,操作人员,管理金字塔,12,1、高管理层负责制定企业的宗旨或目标，确
5、定实现目标的必要行动方案，以及确定如何最有效地使用企业的资源。高层管理层通常包括董事长、首席执行官、首席运营官和高级副总裁。,2、中管理层负责实施高管理层制定的目标。中层管理包括公司部门主管和地区销售经理等。,3、低管理层负责管理一线直接生产产品或提供服务的员工。低管理层包括领班、组长、库房经理。,13,他为什么挣钱多？,返回,年薪：基层管理者：2万5千-4万5千美元中层管理者：3万5千-9万美元高层管理者：100万美元以上,14,答案：他为什么挣钱多？,返回,高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。,15,什么是管理？,16,众 说 纷 纭,管理
6、就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。泰勒管理就是决策 郝伯特西蒙管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动.-（唐纳利）小男孩的新裤子管理就是经由他人完成任务（孔茨）。管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动（芮明杰）管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来进行协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,17,一、管理的概念,管理就是管理者所从事的工作。管理者通过协调和监督他人的活
7、动，有效率（efficiency）和有效果（effectiveness）地完成工作。资源利用效率正确地做事资源利用效果做正确的事正确地做正确的事,18,设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。,返回,就是少花钱，多办事！,19,二、管理的性质,1、两重性,20,自然属性：由生产力的发展引起和决定的，是共同劳动、分工协作需要的管理。社会属性：由生产关系引起和决定的，是维护生产资料所有者经济利益，所需要的管理。,21,2、管理的科学性与艺术性,管理是一门科学；（管理理论、原理与方法）管理是一门艺术；（注重实践、灵活运用）管理的科学性与艺术性并不互相排斥
8、，二者是互相补充的。,22,管理的科学性,高效。生理、理性、被动工具。20世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动作、时间、计划研究，培训工人，提高个体生产率。法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、专业化，机械、非人性的职能设计，改善组织生产率。,23,管理的艺术性,愉快。心理、情感、能动主体。20世纪中，梅约、卡内基、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源。各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等。以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题。,24,管理者做什么？,25,通过以下几种方式考察管理人员是如何工作的：第一种方式：管理人员所执行的职能不同划分成几大类别；第二
9、种方式：根据管理人员在企业中所扮演的不同类型的角色来划分；第三种方式：通过发现管理人员完成工作所相应的不同技能来分类。,管理过程,26,返回,27,计划(planning)定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。组织(organizing)安排工作以实现组织的目标的职能，包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及哪一级作出决策的过程。3.领导(leading)管理当局的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标。包括激励下属、帮助解决群体冲突，影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者任何方式处理雇员的行为问题。4.
10、控制(controlling)为了达成目标和工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。,28,角色：对在一个群体内或社会中具有特定身分的人所期待的行为。占有一个身分，就要扮演一定的角色。管理角色（management roles)使指特定的管理行为类型。,二、管理者的角色,29,（一）明茨伯格的管理者角色论,30,10种角色分为三个大类人际关系角色（interpersonal roles）包括管理者与他人的关系。管理者通过提供公司内的领导工作或公司外部与其他组织的联系，扮演
11、人际关系角色。信息角色（information-related roles）要求管理者给员工提供知识、消息或建议。决策角色(making decision roles)是指当管理者需要改变政策、解决冲突或确定最好地利用资源的方法时所扮演的角色。,31,（二）基于管理职能的管理者角色论,32,1、技术技能Technical skills2、人际技能Human skills3、概念技能Conceptual skills,判断形势、把握全局、统筹规划组织发展的思维能力。,指熟练地完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。,成功地与别人打交道、与别人沟通并能与个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。,三、
12、管理者的技能,33,不同层次管理者的各种技能要求,34,纯粹的技术知识只能使你到达某一点，超过这一点之后，人际关系技能就变得至关重要了。安达信会计公司总裁劳伦斯.温巴克,35,管理者想在工作中有效，必须掌握人际技能，组织行为学可改善管理者的人际技能。提高对行为预测的准确性。,36,案例分析 忙碌的王厂长1.王厂长在该分厂属于（）。A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.专业管理人员2.王厂长应该履行的主要职责是（）。A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作 B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协
13、调等 D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（）更重要。A.概念技能比技术技能 B.技术技能比概念技能 C.技术技能比人际技能 D.人际技能比概念技能,37,4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（）。A.挂名首脑 B.谈判者 C.领导者 D.资源分配者5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（）。A.重效率、轻效果 B.轻效率、重效果 C.重效率、重效果 D.轻效率、轻效果6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最
14、合理的评价是（）。A.充分体现了下级对上级高度负责的态度 B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则 C.体现了总公司与分厂间的有效沟通D.没有很好地把握权责一致的原则,38,管理与组织的关系,39,组织的含义组织的特点任何组织都是由人组成组织具有明确的目标性组织内部人员的相互协调性组织无处不在组织内存在两类活动：作业活动与管理活动,一、组织的概念,组织（organization)是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。,40,管理与组织的关系 组织是管理的载体 组织是管理的一种职能,41,管理的意义,42,案例：运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几
15、个票贩子插队倒票却无人问津；家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从；,43,在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张10的现金支票。张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。,44,朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。”美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”,45,理
16、论分析：管理只要有人类社会，就会有管理。管理和科技是促进社会和经济发展的两翼。中国的进步与发展离不开管理,46,为什么要学习管理,管理无时无处不在,47,为什么要学习管理,改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。,每一个人都面临着管理和被管理的局面。,48,本章复习思考题,1、谁是管理者？如何界定管理者与作业者？管理者分为哪几个层次？2、什么使管理？管理的性质是什么？如何理解管理是科学性与艺术性的统一？3、管理的职能有哪些？4、管理中管理者要扮演哪些管理角色？5、如何理解管理的任务就是“正确地做正确的事”？6、管理者的技能要求有哪些？不同层次的管理者应主要掌握哪些技能？7、组织的含义有
17、哪些？组织与管理是什么关系？8、结合现实谈谈学习管理的意义？,49,随堂练习：案例分析题 答案,50,实践实训,团队练习团队练习 1 出色的管理者（1）每个团队找一位大家感兴趣的国内外知名企业家，通过上网或书籍阅读收集相关资料，讨论他或她作为管理者，具备哪些素质和能力，在管理过程中又分别扮演了哪些角色？最后将这些出色的管理者的特征列在一张表上，并在团队之间进行交流。（2）观看影片或阅读书籍首席执行官，讨论张瑞敏在海尔成长过程中所扮演的角色，分析其所具备的管理者素质和能力，归纳总结并在团队之间进行交流。,51,团队练习 2 教师是管理者吗 每个团队的成员在一起讨论：你们学院的教师是管理者吗？请选
18、择下列四种观点中的一种观点进行阐述，并与其他团队分享你们的成果。A.法约尔的管理职能观；B.明茨伯格的管理者角色观；C.卡特兹的三种技能观；,52,实训1,53,下周课前预习：第二章管理的昨天和今天重点查阅以备课堂讨论：1、泰勒等人的“科学管理”理论内容；2、法约尔的一般管理理论内容；3、韦伯的组织理论内容及贡献。,54,小组展示 展示内容：泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯理想的行政组织体系理论。（思路：可从理论产生的背景、重要内容及地位影响等方面表述。）要求：1、下周上课之前以小组为单位查阅资料并整理成PPT课件或WORD文档，各小组在课堂上演示各组准备的内容，时间限定为每组10分钟左右，延时太长扣分。2、由教师和各小组组长组成评分委员会，为各组的展示评分。3、各组所得分数记入平时成绩。,
