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1、1,第十八章 企业组织创新,制度结构化：规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系层级结构化：规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系文化结构化：规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系。,2,18.1 企业制度创新,18.1.1 工业社会的企业制度结构特征及其原因 企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的：通过企业经营活动组织权、利的分配，企业制度规范着参与者类群间的权力关系，从而影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；通过决定经营成果的分配，企业制度规范着参与者类群间的利益关系，从而影响着不同参与者在企业成果
2、形成中的行为特点。参与着的行为具有可控性和可预测性,3,工业生产的过程主要是资本和劳动结合的过程。其中最重要的要素是资本，因资本可以较方便地换回其它形式的生产要素专业化生产成为必然趋势，劳动分工的发展使具体工人的操作范围更加狭窄，作业技能更趋专业化，流动变得越来越困难，导致资金对人员的控制地位得到确认。,4,18.1.2 知识经济条件下的企业制度创新,前工业经济工业经济后工业经济知识经济知识经济的挑战，正使得权力的行使以及对成果分配的控制正在逐渐变成知识工作者的“专利”。,5,企业活动的知识类型：作用于物的活动 需要与操作有关的知识作用于其他人的劳动 需要与协调有关的知识,6,18.2 企业层
3、级结构创新,18.2.1 工业社会的企业层级结构及其特征 1.工业社会的企业层级结构：传统而稳定的金字塔形式的组织结构 任务岗位部门 高级主管 2.特征：（1）直线指挥、分层授权（2）分工细致、权责明确（3）标准统一、关系正式,7,18.2.2 知识经济与企业层级结构的改造,1.知识经济社会企业的层级结构 已有的雏形及可预见的结构形式：扁平化组织结构 网络化组织结构 原子型组织 2.特征：（1）富有弹性、分权型的组织结构（2）适应型与学习型的组织，对市场个性化 需求的变化反应灵敏（3）高效的沟通机制和协商机制（4）民主、尊重、人性化、创造性（续）,8,（5）三个互相对立的特点的统一 集权和分权
4、的统一 稳定与变化的统一 一元性与多元性的统一 统一指挥、相互依存前提下独立自主 地运行 统一政策规范与战略经营，允许工作 单元的活动目标与原则有一定差异 既明确组织的宗旨和使命及相应的价 值观，又应许甚至鼓励异质价值观念 行为准则的存在,9,18.3 企业文化创新,18.3.1 工业社会中企业文化的功能与特点 1.工业社会中企业文化的功能（1）企业文化定义：企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式这种价值观和行为准则可能未被宣布，但它们通常隐含于企业成员作为其行为前提的思维模式的假设中，是已被企业成员无意识地普遍认可的,10,（2）企业文化的结构（爱得加沙因）,
5、各种工作对象和流程,价值观,行为方式,行为准则,各种规划,各种激励方式,各级理念口号,物化文化,各种宣传,英雄模范,各种规章制度,表彰与批评,11,（3）企业文化的功能 行为导向 行为优化 行为激励 软管理 行为协调 行为约束,12,（4）企业文化在工业社会中的表现特征 a.企业文化是作为企业经营的一种副产品而 出现的 b.企业文化基本上反映了企业组织的记忆 c.企业文化是作为作为一种辅助手段而发挥 作用的 d.企业文化是一元的 异种价值观的员工难以融入企业文化氛围，其它行为难以被企业的其他员工所接受,13,18.3.2 知识经济与企业文化创新,知识经济社会将改变工业社会企业文化的基础，从而使
6、企业文化带来以下四个方面的调整：1.企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要的 甚至是主要的手段。,14,2.企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企 业生产经营中的一种副产品。,15,3.企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，主要不是记忆型的，而是学习型的,16,4.企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观与行为准则的存在,17,案例：摩托罗拉(中国)公司的企业文化特色,1992年美国摩托罗拉公司在天津经济开发区建立了综合性电子生产基地。它成为90年代天津市投资最大、投产最快、效益最好的外商独资企业。最初摩托罗拉公司1.2亿美元的投资计划用4年分期完成，实际仅用了两年。1
7、996年6月，又宣布增资1.6亿美元。紧接着，公司执行总裁里奇杨兹先生郑重地向市政府递交了再次投资3.6亿美元的申请，除用于扩大原有生产规模外，再新建一座占地面积27万平方米的现代化工厂，生产半导体芯片和电子元器件。如此宏伟的投资计划和坚定的投资信心，来自于卓有成效的经营业绩。1993年摩托罗拉销售额81 519万元，创天津开发区之最；1994年销售额25.6亿元，遥遥领先，稳居首位。,18,短短几年，摩托罗拉的名字已享誉全国，人们不仅是抽象地知道美国 500家大企业排名第23位的摩托罗拉公司，更亲身地感受到一个世界著名跨国公司的实力。到过摩托罗拉公司的人，无论是国内的还是国外的，无不由衷地发
8、出赞美之情，同在中国这块土地上，90以上的员工是中国人，却产生如此强烈的观感效果，如此深刻的印象，令人惊叹的经济效益，这其中除了先进的技术因素外，是否还有其他因素呢?,19,一、摩托罗拉公司精于计划和预先安排公司日常的会议通知都是通过联网的计算机传递来完成的，这样的信息一般可提前3天或一周得知；部门经理的工作汇报一般每周一次，也是通过计算机传递到部门主管和相关部门；部门之间是否需要相互的协作是通过部门经理每天早晨的晨报制度得以保证的。各相关部门(指同一职能的部门)的经理们利用15分钟的时间聚会一下，各自通报所需对方协助的事情，以便相互配合。公司生产部门下班前用15分钟的时间总结通报来传达日常各
9、种通知。,20,二、公司推行IDE(肯定个人尊严)测试问卷问卷包括六个固定的问题，让员工(包括管理者)真实地表达他们对具体岗位工作的意义、胜任程度、培训、职业前途的认识，对工作绩效的反馈以及对工作环境的看法。调查结果按具体职能部门层层反馈，再按不同的管理层面，管理者和员工逐一交谈。公司注意考虑员工的个人特长、兴趣和工作需要，尽量使两者达成一致。员工相信诚实地表达自己的意愿，可获得个人发展的机会。上司倾听员工意见，是发现人才和留住人才、调动员工积极性的钥匙。,21,三、设立两“箱”设立两箱即“建议箱”和“畅所欲言箱”是摩托罗拉公司的又一个营造企业文化的新招。它可以使每个员工把在自己的工作范围内所
10、发现的问题、建议快速地反映上去，这是员工参与决策的一个方面。两箱摆放在员工最常经过的位置，采用员工抽取方便的固定表格形式，填定后必须署名，否则视为作废。这主要为避免无中生有，扰乱正常的生产秩序。两箱的钥匙由专人掌管，及时开箱，再把署名的小条仔细裁下，然后将收集的意见或建议分发给各相关部门，各部门主管必须及时把改进措施反馈回来或对良好的建议加以肯定；对有些暂时解决不了的问题，也必须说明原因。这些反馈通常在公司壁报专栏中及时刊出，一是达到及时反馈改进工作，对提出意见者给予鼓励的目的；二是使工作得到有效的监督。,22,四、设立壁报据说它在中国的传达效果胜过世界其他地方的摩托罗拉公司。它是由各个部门的
11、员工亲手制作，内容涉及环保、安全、质量检查、技术达标、培训信息、健康、文娱活动照片、意见反馈和新出台的公司制度等等。它们一般采用各种不同颜色的纸张贴的方式，配有版面艺术修饰和生动的人物配图，图文并茂。一则消息能够很快通过壁报传向公司的每个角落。壁报多以表扬员工的成绩为主，但偶尔也会把个别员工的批评处理公开在其上，如某员工重复报销药费的欺骗行为等，目的是警戒大家，重申公司制度的严明。1996年12月，公司向希望工程捐款300万元，就是通过壁报的方式实现的。此外，壁报的另一个作用是树立公司对外的形象，起到良好的宣传效果。,23,五、举办大型“家庭日”1996年6月，摩托罗拉公司举办了由公司员工家属
12、大约7 000人组成的大型“家庭日”，借以向支持员工工作的家属们致以真诚的问候和感谢。参观世界先进的公司格局和管理，参加别开生面的游艺活动，这一天成为公司这个大家庭的盛会。原来公司创始人罗伯特高乐文就是一个极富家庭观念的人，作为公司传统，公司每年都要选择一天来过这个节日。目的是提醒大家，家是最温暖的地方，公司也要成为所有员工的家，每个员工在公司里，要像在家中那样和谐和充满爱心。,24,总之，摩托罗拉公司的企业文化是通过方方面面的途径和方式体现的。渗透在每一天生活中的行为，构成了摩托罗拉公司的办事方式。正如一位公司前辈所说：“当你对公司的基本文化深信不疑、融会贯通的时候，你才会在遇到具体事情时处
13、理自如，而无需再考虑公司基本文化的原理。”摩托罗拉公司的企业文化是通过每个人用不同方式实施贯彻和发扬的。从理论上讲，每一个组织都希望员工能够参加到组织的管理中，但是，在实际的企业运营过程中，却由于各种各样的原因不能实现员工的参与管理。如何将员工参与管理作为企业的一项制度来实行，是企业、组织需要解决的问题。而这个问题的解决，正期待于一种优秀的、富有创造力的企业文化的出现。,25,摩托罗拉公司给我们带来哪些启发呢?1.显然，创造性的企业文化，对摩托罗拉辉煌的产生起着举足轻重的作用。正因为其创造性的企业文化，才使拥有众多员工的摩托罗拉公司免于成为一盘散沙，从而做到及时地沟通和反馈，使公司面对激烈的市
14、场竞争而立于不败之地。2.东方传统文化提倡“诚、诺、信”，而摩托罗拉公司却能从这数千年的文化积淀中创造性地提取有利于现代化企业管理的精华：即将“诚、诺、信”用来营造坦诚、信用和信任的气氛。3.令人称奇的是：壁报本是一个极为传统的沟通方式，而摩托罗拉公司却能推陈出新。其壁报是借鉴中国的大、小字报和西方常用的布告栏结合而制成，摇身一变，成为公司宣传交流、肯定成绩、鼓舞士气的好方式。4.企业文化在创新发展中的作用的发挥是通过其在经营管理中的特殊功能实现的。这些功能主要包括导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和辐射功能。摩托罗拉公司在企业文化的创新方面不可不谓之为佼佼者，它注意运用企业文化引导着企业整体及每位员工的价值取向，赋予他们创新精神，使之符合企业所确定的创新目标。同时，摩托罗拉公司还注意用其新型的企业文化约束和规范每个员工的思想、心理和行为，并使他们共同认可并接受新的价值观，把全体员工团结在创新目标之下。摩托罗拉公司的企业文化是把尊重人作为它的中心内容，以人的管理为中心。它对人的激励不是一种外在的推动而是一种内在的引导；不是像传统企业一样被动地满足员工对实现自身价值的心理要求，而是通过创造性地塑造企业文化，使每个员工从内心深处自觉产生为企业拼搏的献身精神。,26,
