管理征途之管理知识.ppt

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2、0 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12 高效能时间管理培训班,分享内容简要,工作关系 一 人际关系 二 领班工作关系 三 问题处理方法 四 赢得合作人际关系 现场管理 一 管理的五大功能 二 执行力管理,工 作 关 系,人际关系 30%（）+70%（）=100%成功 企业对人际关系的期望企业的資源有人员、物品、资金、信息,但是处理和运用物品、资金、信息的是人；因此人是企业成败最重要的因素。企业內大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企业內很难有绩效产生。因此,我们可以说:企业的人际关系，就是贏

3、得合作的关系。,知识,人际关系,现场领班工作关系,升职领班建议,放下包袱、转换心态、加强自我管理；转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；明确责任大小，职责所在，找到目标。学会沟通加强人际关系。工作规范明确；学会利用上司的协调能力；对待部属运用理性的方式进行管理，工作就是工作；执行工作安排是部属的义务。,现场管理者建议,在现场要起到模范带头作用、规则执行从我开始；让现场充满自我启发、相互启发的风气，制造良性竞争的环境；要预防问题发生；当问题已经发生时，要迅速、圆满地解决它；尊重人性，即承认世间的每一个人的存在价值及尊严；要消除现场作业上的勉强、浪费及不均衡。发现问题，解决问题，不能对问

4、题和不合理“熟视无睹”；通过充分地培训员工，使其能有出色地工作的技能；深入学习和研究为了能正确地完成任务所必要的技能（包含设备、操作和工艺等）；有必要充分理解，自己承担的职责及相应的权限。,增进人际关系的基本原则,一、告知工作情况 明确告知希望员工改进和避免出现的事项 指导员工做得更好二、鼓励优良行为 赞赏时机需要趁热打铁 随时注意所有员工表现良好的行为或工作,增进人际关系的基本原则,三、变更、更改事先进行沟通 尽可能使员工了解其原因 想办法使员工接受并执行变更或更改四、发挥潜在能力 及时发掘员工的潜能 不阻碍且帮助员工发展、展示潜能,问题意识,“熟视无睹”是指，如果没有问题意识，那么即使是眼

5、前有问题也会把它放过去，而不会采取任何措施；抱着在我这里没有问题就可以了的态度。最后就会造成问题越来越多；等到想处理的时候也感觉无从下手。给自己和团队的工作带来重大不利影响的结果。如果我们反过来，像这样把问题来认真对待的姿态就是“问题意识”,怎样运用“问题意识”？,在这里作为例子，列举出下面的问题，在这些问题中，如果有与你的管理的团队相符合的，请记下相应的编号。另外，如果有除此以外已察觉到的问题，请写在你们的笔记本上：对工作没有积极性。不遵守现场的工作纪律。无故旷勤或经常迟到。工作时间经常打私人电话，无故离席或离岗。不能彻底执行工作的指示。发现问题抱着事不关己高高挂起的心态。缺乏与同事、同岗之

6、间的合作。与其他员工之间的关系不好。事情没有做之前就认为不可能。有点事情，就老是忿忿不平、发牢骚。一碰到事情，马上就要求换工作或离职这类的。员工的士气低落。,在之前我们已做记号的问题（以及另外写出来的问题）之中，我们的员工没有干劲、不想工作、不和谐、干劲的低落或不满之类的事情，是否会成为出现这些问题的原因呢？,问题处理的方法,掌握事实调查问题发生前的事实要调查以往的记录但是问题发生前的事实并不全部记录在纸上，凡是你对于当事人已了解的事，如经历也需要包含在内。涉及那些规则和惯例规则是应该遵守的书面性依据，惯例是积累的前例，有时候后者的约束力比前者还要大。应与相关人员进行交谈,问题处理的方法,了解

7、其说法和心情（情绪）一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是错误的，对于一个人终归是事实，因此需要将他的说法以事实来考虑。应掌握全部的事实经过愈能掌握事实，愈能获得正确的判断，应确实检查是否已经将全部事实列入考虑之列。慎思决定整理事实要找出是否有遗漏，或者彼此相互矛盾的事实。考虑事实互相关系要找出事情的正确因果关系，并且需要面面顾到，否则就容易导致判断出错误的结论。,问题处理的方法,考虑可能需要采取的措施当将所有的事实稍加考虑后，则可获得较多可能采取的措施，以供选择。确认有关规定与方针领班首先应该考虑自己采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。符合目的吗？对其本人、对其他员工、对生产线将

8、有何种影响？切忌过早作一偏概全的判断结论采取措施是否应该有自己做或者其他员工做者就需要领班自己决定。,问题处理的方法,是否需要别人的帮助 有时可以请其他工作岗位提供支援或者建议。尽可能从广泛的范围的得到协助，如此可以使所采取的措施更为有效。是否要向上级报告 您必须判断这个问题处理是否超出了你的权责范围，如果是自己能处理的问题，就不麻烦上级人员。确认结果何时确认 认为结果已经显现出来时，先行最初的检讨；有时需要暂隔一段时间，再行检讨。要确认多少次 为了要确认所采取的措施并未引起其他的问题，有时需要继续跟踪一段时间。产量、质量、态度以及相互关系是否变好 所采取的措施不但有关个人，且对于整个团队中所

9、有人究竟产生何种影响也要加以注意，因为团队中其他人的想法或意见也是很重要的。所采取的措施是否对生产有贡献；目的是否达成。,如何赢得合作的人际关系,掌握员工想法和情绪的面谈方法不要与他争论让他表明心事不要打断他的讲话不要过早进行结论不要独占说话时间要做好听众,如何赢得合作的人际关系,自我管理自我管理也是控制自己的情绪：不要让别人感觉您是：烦躁、不安、畏缩、悲观、暴躁、愤怒、消沉、懊恼、沮丧、孤单、无力、独裁、横行。让别人感觉您是：热诚、活力、心胸宽广、毅力、诚信、信心、愉悦、乐观、好奇、体贴、幽默、感恩。,自我管理（自律）的具体表现,很想弃甲而逃，却终于坚持下来；很想破口大骂，却按捺情绪；心虚情

10、怯，脸上却仍带着笑容；真想放弃，确苦撑到底；很想大声训斥，确还是耐心解释；很想应声反驳，确耐心听完诉说；,如何赢得合作的人际关系,随时能站在别人的立场考虑事情 每个人开始表达意见及看法时，都代表着他的价值观或团队的立场，立场不一样、价值观不同，对一件事产生的看法也会有差异，是在自然不过的一件事情。但是大团队（部门、企业）的行动必须目标一致，因此彼此间一定要能达成共识，才不会各自为政、各自行事、四分五裂，让大团队的行动迟缓、效率低下，甚至作业停顿。主动去关怀别人、帮助别人 我们要做一个成熟的人，想要赢得友谊、尊重，想要打好人际关系，主动关怀他人、帮助他人，您必定能得到您想要的友谊、尊重，也能得到

11、别人的关心和帮助。当然帮助他人的前提是不能伤害到他人的自尊。,如何赢得合作的人际关系,用建议代替直言 直言：“裁切时怎么可以不戴防护面罩，快把面罩戴起来。”建议：“裁切时需要戴上防护面罩，这样可以防止火星烫伤和进入眼睛；戴上面罩就避免了这些问题不是吗。”直言：“您的建议方案还有很多漏洞，考虑清楚再提出来。”建议：“您的方案很好，若是我們能把XXX方面再考虑一下，是不是会更好一些啊。”,如何赢得合作的人际关系,提问代替批评领 班：“新制定的这种操作方法非常严谨，很好；员工根据此方法进行 操作时，需要注意哪些事项啊？”工程师：“开始，要依次检查XXX部件；然后，再进行XXX部件的调整；完成后正常开

12、机操作，要依据品质XXX检验要求进行检查。”领 班：“员工在进行这些程序步骤操作时，需要什么工具和量具，或其 他物品吗？”工程师：“现有的工具需要使用一部分，还要另外增加XXX内六角扳手，专用扳手；以及千分尺和游标卡尺。”领 班：“对于新增加的操作步骤，我们是否需要对员工进行哪些培训吗？”工程师：“是的，需要培训；培训资料和培训时间我来确认和执行。”领 班：“依据这种操作方法，我们一起测定的时间是1小时左右，这样你 计算下来是否对生产效率影响太多了。”工程师：“为了保证品质部分操作方法是必要的，对生产效率影响的情况；我们再深入分析一下，减少不必要的操作步骤，制定更合理的 操作方法。”,如何赢得

13、合作的人际关系,上面的例子使用提问的方式影响别人的想法，如果是领班采用批评的方式，恐怕结果会是下面这样的。领 班：“这种操作方法太繁琐了，员工操作浪费太多时间，严重影响了生产效率；不能执行。”工程师：“这种操作方法是解决员工现在操作方式不能达到 品质要求而制定的；必须要使用此作业方式。”领 班：“那其中有些步骤完全可以取消的，明显和品质 没直接关系。”工程师：“我们是经过分析的，就是怀疑对品质有影响才 进行制定的，现在还无法判定有没有影响；所 以现在必须严格执行。”,批评是一切不良人际关系的恶源,当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己

14、的手，一句温暖的话，就像往别人身上洒香水，自己也会沾到两三滴，因此，让我们少一些批评多一些赞美，相信我们会生活得更有意义！,如何赢得合作的人际关系,让对方说出期望 让对方说出期望是一个有效的赢得合作的方法，别人说出了心中的期望后，您就洞悉了对方的需求，只要您满足他，双方就能合作无间。当然您也许不能满足他所有的要求，有违背您原则的要求也不能够满足；但是就是这样也是一个良好的合作起点，彼此都知道对方的需求，接下来你们可以针对双方的不同点找出解决的方法。,如何赢得合作的人际关系,诉求共同的利益 一般而言，同行业都有不太愿意碰在一起竞争，但是我们却往往能够看到许多家具街、餐饮街、服饰街同行聚集在一起，

15、表面上看他们的客源被瓜分了；但是他们还是愿意聚集在一起，是因为他们聚集在一起原因是集中在一处能够创造更大的共同利益能吸引更多的客户光临，这个共同的利益更大于比邻竞争而瓜分掉的利润。,如何赢得合作的人际关系,顾及别人的自尊例如：“自己打的文件检查起來最难发现错误，文件中有几名员工的工时好像计算有些问题；标注为红色的地方，还要麻烦您再次确认一下，如果真的有问题麻烦您修改一下，没有问题请告知一下。谢谢！”“我是您的话，也会嫌他说话过于罗嗦，可是他毕竟还是我们的工作伙伴，我们还要一起完成工作任务吗。何况大家都是为团队的目标，他是在提醒我们。大度一点吗。”,有很多领班与员工的关系很好，但他真正执行命令时

16、确发现效率欠佳。如何树立其在团队中的威信？,正确处理私人关系和工作关系，两者不能也不可以混为一谈。管理者应有很强的原则性，工作中要态度明确，奖罚分明及公平，不能顾及面子、怕得罪人而不敢管理。加强自身管理技能的培养和锻炼，不断增强自身的管理能力。讲究诚信，勇于承担责任。,如何调解相互关系很差的同事之间的关系？,动之以情，晓之以理，并给他们设定统一的目标。向他们阐明：团队合作，互相配合，工作才能事半功倍，且身心愉悦；否则，就会事倍功半，并且心情郁闷。如果在采取了各项教育措施仍不能有所改善的话，就应该考虑为其中一人或两人同时调动工作。,现场管理,管理的五大功能,计划（Planning)计划是什么 为

17、了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤、方法。缺乏计划的管理工作 不是人在推动工作,而是工作在推动人;没有目标,没有步骤,舍本逐末;墨守成规,没有进步,更谈不上改善;工作配合差,造成时间、金钱浪废。,管理的五大功能,计划的内容预 测目 标方 针方 案日 程预 算,管理的五大功能,计划的步骤,管理的五大功能,管理的五大功能,二 培训（Training）管理者的误区沟通心灵、提高士气，获得他人发自内心的支持是十分必要的,命 令,领 导,玩 命,管理的五大功能,推动培训的因素现代的文盲不是不识字的人，而是不会再学习的人！在激烈的竞争大潮中，逆水行舟，不进则退。投入学习的量与成长的速度成正比。

18、优秀的部属，不但能分担更多的工作，更能促进上司的成长。团队要保持活力，不光要有好的福利，更要提供人才学习的机会。真正的人才，懂得人生的规划，也明白进步的道理。,管理的五大功能,部属培训的方法,岗前培训：Orientation Training 应知应会 就职前应该知道的知识和规定应该掌握的技术和能力要由一线管理者安排训练。,在职培训：On Job Training 一专多能 培养部属专长并能同时适应多项工作可以在人员请假离职轮调升迁等异动状况下应付自如不致给工作造成太大的影响。,管理的五大功能,OJT的具体行动,管理的五大功能,发展培训：Devel Pment Training 专精提升 为提

19、升部属的专业能力及拓宽其技能知识领域应多方位锻炼和培养以利其提升担任更重要的职位。,培训五步骤：说给他听 做给他看 让他做看看 提出问题，并解决 检查结果,管理的五大功能,三 组织（Organization）组织就是为团队提供它活动所需要的一切东西、原料、工具、资本、人员；而管理当局的责任就在于使人员和物质的组织同团队的目标、资源及要求相一致。组织的功能集合互相关联的部门达成共同的目标协调事与人明确编制职责组织的建立是以能否发挥人才合力来衡量组织的功能的。组织的基本原则 命令系统统一 管理幅度适中 组织协调 组织授权 职务分配 组织扁平,管理的五大功能,四 控制(Controlling)我们为

20、什么好多事情落实不下去，就是因为我们没有足够的控制的工具和控制的措施。我们经常会听到：要信任自己的下属，但在很多时候信任就意味着失控。你相信了他，那么后面的事情你就没有办法控制了，怎么办？所以应该把信任和控制放到一起来看。如果只有信任没有监控的话，那么这个信任是没有办法走远的。反过来如果一个管理者只会控制别人让别人觉得你对他没有一点信任的话，那么这个控制实际上最后也要失效的。所以我们一方面要学会信任，另外一方面，我们要知道控制，让别人不滥用我们的信任，这是我们作为管理者必须完成的一个任务。那么我们怎么样才能够做到有效的控制呢？,管理的五大功能,第一点，我们不要想控制得太多，也就是说我们只去监督

21、和控制最重要的环节。如果我们去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给落掉。第二点，从监督的方法上来看，我们通常要抽查，而不一定要逐一地检查。因为逐一地检查意味着我们要花大量的时间，同时也意味着我们对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，我们监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，控制的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。,管理的五大功能,五 决策（Decision）一提到管理者，很多人会想到管理者的第一个任务就是决策。我们要拍板，要定下来一些事情。管理本身就是做决策，做合理的决策，做正确的决策。我们怎么做才能把这个

22、决策给做好呢？,管理的五大功能,第一点，我们一定要弄清楚问题所在。我们往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，我们尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，我们应该知道除了我们知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出一个对我们最有利且风险最小的。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。提醒！不要因为决策可能带来的风险而不去做决策。,执行力管理,什么是执行力？接受任务的勇气完成任务的速度对待任务的态度

23、完成结果的质量,执行力管理,执行的什么？拥有卓越智慧的人很多，但只有那些懂得执行的人获得成功。拥有伟大构想的企业很多，但是只有那也懂得如何执行的公司获得成功。秀才造反，十年不成。成功不是你想了多少点子，是干成了几件事情。,执行力管理,执行的常见错误追求完美世界没有完美的，人生充满遗憾！曾经为得不到100%而放弃，结果却是0.若干成功经验和挫折告诉我们:0.10考核张三，奖励李四 我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往 奖励了那些专做表面文章、投机取巧的人。眼里只有明星员工如果你的眼睛里只有明星员工的话，你反而会使明星员工处于敌对环境，以致无形中牵制其成长、阻碍其发挥所长。到处是重点有所得，必有所失

24、！一个管理者说：“我列了十个重点。”表示他根本没进入状况 连他自己都没有分清重点何在。,执行力管理,过早乐观那些一开始就跑的最快的选手，基本上不可能在 马拉松比赛中获胜，获胜的往往是那些对困难留 有余地的选手。不放弃任何机会“如果有一个项目，首先要考虑有没有人 做，如果没有人做，就要放弃了。”柳传志迷信创新“创兴从本质上来说是一个赌注，并不是任何时候、任何条件都有资格去赌的”摩托罗拉CEO,执行力管理,解决执行力难题 要敢、要快、要对执行的原则结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复！,执行力管理,认真第一聪明第二让员工觉得自己很重要（切忌发展为盲目傲物）“如果你想制造权力，凡事超越他们”“如果你要的是业绩，让他们超越你”,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,