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1、,高 培 霞 Email：,你有过管理或被管理的经历吗？你希望从该学科学到什么内容？,管理+心理学,什么是管理？,管理是指组织为了达到个人无法实现的目的，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,物,心理学,人,人,心理学研究什么？-普通心理学-,学什么？管理心理学的界定（P3）怎么学？教材管理心理学王重鸣著 管理心理学卢盛忠著 浙江教育出版社 人的行为与组织管理中国轻工业出版社 笔记：基本概念+基本理论+基本规律 教学：讲解+案例+角色扮演式的领悟,第一编 绪论,一、管理心理学的学科对象、内容、与 相关学科的关系二、管理心理学的历史流变三、管理环境及管理心理学的研究趋势四、中国古代管
2、理思想及研究进展,一、管理心理学主要包括如下内容：,个体心理：主要包括社会认知、个性、态度、压力应对等。,激励原理：主要包括需要、动机、激励理论等。,群体心理：主要包括群体的规模、结构、规范、沟通、凝聚力等。,组织行为：主要包括组织的结构、变革、发展文化等。,领导行为：主要包括领导类型、体制、决策行为、领导理论等。,学科定位：既属于应用心理学的一个分支学科，又属于管理学的一个分支学科，是一门具有多学科交叉性的、多层次性的边缘性学科。管理心理学是把管理学、心理学、社会学、生理学、医学等学科知识，综合应用于管理实践的一门学科。,和心理学的相关学科交叉 普通心理学（管理就是决策）社会心理学（社会从众
3、）教育心理学（激励，指示的办法）劳动和工程心理学（人-机系统）人事心理学（个体差异，进行选拔）和组织行为学的关系：行为科学是由心理学、社会学、人类学及一切与研究行为有关的学科组成。,管理层次与对象不同，管理重点方法与模式也不一样。个体层次重点是职工个体行为积极性、主动性与创造性的激励与调动；团体层次重点是人际沟通、人际关系与人际冲突的协调，从而增强凝聚力与士气，提高管理效率；组织层次重点是组织设计、组织文化与气氛、促进组织变革与发展。,二、管理心理学的历史演变,管理科学的发展时期 人性假设早期管理（1900年以前）科学管理（20世纪初-20年代）“经济人”人际关系时期（30-40年代）“社会人
4、”人本主义（50-60年代）“自动人”权变时期（70年代）“复杂人”组织文化（80年代）“文化人”,科学管理时期,古典管理理论 科学管理理论 行政管理理论 层峰组织理论工业心理学的诞生,“科学管理之父”泰勒（18561915）,泰勒的一生在钢铁厂度过，先是在米德维尔6年，后来是伯利恒。他做过几乎钢铁厂所有的工种，他先后做过秘书、普通工人，工具间保管员、助理工头、工头、技术主管、研究总监、最后成为整个工厂的工程师。在一段时间内，他的职位差不多一个月就要换一次。泰勒是发明家、运动健将、解决问题的专家。,泰勒制（针对基层）：一种工业管理方法，泰勒制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰罗制也
5、叫科学管理。其主要内容和方法包括劳动方法标准化、制定标准时间、有差别的计件工资、挑选和培训工人、管理和分工。,泰勒的经典实验,搬运铁块实验问题：“在一个工作日里，一个工人可以将多少吨的生铁块装载到轨道车上去？”原来每个工人每天搬运量:12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85,美国联合邮包服务公司雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。送货司机每天工作的时间标准：接近停车点，提前几秒钟按喇叭停车、立即松开安全带，拉起紧急制动，把变速器推到1档；下车，看一眼包裹上的地址就把它记在脑子里；以每秒3
6、英尺的速度快步走到顾客门前；敲门，送货进去,案例：最快捷的运送美国联合邮包服务公司,行政管理理论：法约尔生平（18411925 法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中 在总经理的位置上30年，他是从“办公桌前的总经理”开始而向下发展，理论适用于各种组织；一般管理理论（高层管理）,组织理论之父 马克斯韦伯合理-合法权利 权力论理想的行政组织体系（官僚结构）超凡魅力的领导者,古典管理理论 经济人假设 泰 罗 法 约 尔 韦 伯 科 学 管 理 组 织 管 理 科 层 制 个 体 效 率 企 业 组 织 效 率 社 会 组 织 效 率 效 率 最 大 化 目 标,“经济人”假设-X理论 P13相
7、应的管理主张：1、以任务管理为重点 2、“胡萝卜加大棒”的策略 3、少数人参与管理,工业心理学的诞生,必然性+可能性“科学管理”严格管理的不良后果劳资关系紧张与冲突，是管理心理学产生背景之一。20世纪初期，心理学、社会学等学科理论的发展，为管理心理学的形成提供了可能性。,心理技术学：德籍美国心理学家闵斯特伯格，被誉为工业心理学之父。1912年，他出版了心理学与经济生活，1913年被译为心理学与工业效率。人事心理学工程心理学：,人际关系时期,霍桑实验（20世纪20年代）“二阶段”第一阶段：1924年11月-1927年4月，第二阶段：1927年-1932年。“四实验”照明实验 福利实验 群体实验
8、谈话实验,（1）照明实验：,工人分为两个小组：一组在不同的照明度下工作，称为实验组；另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。实验结果：只增加实验组的照明度，但两个小组都增加了产量；随即减弱照明度时，两组的产量仍然继续上升。,群体实验假设：个人计件工资制会促进产量提高。过程：选择14名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。结果：经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，每个组员的平均日产量都差不多。研究：分析发现二点限制个人突破生产记录：组内
9、成员存在一种默契；组内成员还有一种担忧。结论：工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出“非正式群体”的概念。,霍桑实验的结论：梅奥于1933年出版了工业文明中人的问题，提出了人群关系（human relations）理论。人群关系理论对于现代企业组织中制定和实行管理制度、决策制度、奖励制度，既克服平均主义，又增进职工队伍内部的团结，培养集体凝聚力，都具有重要的参考价值。霍桑实验被认为是管理心理学的开端,“社会人”假设：,人是社会人，人受到激励不只是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足；人们会从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；人受到所处群体的社会力量的影响，比管
10、理中的激励和控制对他的影响更大；员工的工作效率，随着上级满足他们社会需求的程度而改变。,（二）相应的管理主张以人为中心，满足人在工作中的各种社会需要；重视员工间的人际关系，培养归属感和全局观念；重视团体对个人的影响，提倡团体奖励制度让员工参与管理，满足其社会性需要。,案例：斯肯伦Scanlon plan）,斯肯伦原是帕帕因梯钢铁公司的工会工作人员。30年代美国经济危机时期，该公司濒于破产。此时，斯肯伦提出了他的改革方案，使公司扭亏为盈，派克笔厂实行后也效果斐然该计划的主要内容是：成立劳资双方联合委员会共同商讨降低成本、提高产量和质量等重大问题，并发动全企业职工提出合理化建议。此外，还实行集体分
11、红制度，超产部分按一定比例作为职工的集体奖。,人本主义时期,麦格雷戈在企业的人性面一书中，以马斯洛的需要层次理论为基础，把自我实现作为人性的特质，提出了作为“X理论”对立面的“Y理论”。Y理论的观点 P13管理心理学的激励理论研究,德西的实验,让大学生解答一些有趣的智力难题，分三阶段进行。第一阶段：所有的被试在解题时不给奖励；第二阶段：实验组1美元/题，控制组无；第三阶段：自由休息。以是否解题为有兴趣的指标。,结果：控制组在休息时间花更多时间解题。表明：实验组在受奖时（第二阶段）更努力地工作，但在第三阶段，对工作的兴趣反而减弱了。可见，外在奖赏减弱了对活动的内在兴趣。,“自动人”(self-a
12、ctualizing man)也称为“自我实现的人”-Y理论相应的管理主张 管理重点的转变。创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能较充分地挖掘自己的潜力，发挥才能，自我实现；激励方式的改变。认为只有内在激励，才能调动起员工的积极性；,到二十世纪六十年代出现了各种管理论林立的局面，按照著名管理学家孔茨的说法，是形成了“管理理论的丛林”，现实中的管理被“丛林”般的理论弄得更无头绪。,权变时期,要根据具体情况，采取相应的措施，要因人而异，因事而异，而不能千篇一律换言之，要根据具体情况而去采取适当的管理措施。这就叫“应变”或“权变”。人类的最大需求并不可能都是一样的，而是因人、因时、因地而异的。只
13、是在各种情况下采取不同反应的“复杂人”。,生理的需要,安全的需要,自我实现的需要,受人尊敬的需要,感情的需要,复杂人假设（超Y理论）,以工作的合理安排满足其需求,以社会承认满足其需求,以金钱满足其需求,经济人假设（X理论）,社会人假设（人群关系理论）,自我实现人假设（Y理论）,开放式组织理论 观点：P15管理心理学对组织结构层面的关注,组织文化,战略管理理论-P1520世纪80年代初，日裔美国管理学家威廉大内研究日本企业，并针对美日两国的管理经验，出版了 Z理论一书。Z理论认为：人的行为及其价值选择，是由所处的文化决定的，有什么样的文化就有什么样的人的行为-文化人,三、管理环境的变化与研究趋势,管理外部情境的变化：1、信息技术的应用（从电子商务-内联网的使用-虚拟团队）2、经济的全球化-文化的差异和管理（麦当劳的羊肉汉堡，个人和集体主义）3、人力资源的战略管理 多元化的人员 知识管理和分享,四、中国的管理思想和研究,（自学）,
