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1、1,管 理 心 理 学 主讲：陈大柔,浙江大学公共管理学院Email:,2,课程内容,绪论个体心理与管理群体心理与团队打造冲突管理与沟通领导心理与管理识人用人与管理激励理论与激励艺术组织行为与管理,3,参考书及考核方法,1管理心理学.杭州：浙江教育出版社，19992斯蒂芬P罗宾斯.组织行为学.北京：中国人民大学出版社，20043俞文钊.人力资源管理心理学.上海：上海教育出版社，20054陈大柔,丛杭青.思想政治教育心理学.北京：中国大百科全书出版社，19955邱霈恩领导学.北京：中国财政经济出版社，2007,考核方式：写一篇论述性论文+听课与交流,第一讲 绪 论,管理心理学从个人、群体和组织三
2、个层次，研究人们在组织背景下的行为规律，从而能理解、预测和影响组织成员的行为，以达到提高绩效的目的。,一、管理心理学的形成 管理心理学的定义：是由心理学、社会学、社会心理学、人类学及一切与研究行为有关的学科组成的学科群。它研究人的心理及行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务。管理心理学定义的三要素:1.管理心理学是一个学科群，主要由心理学、社会学、社会心理学、人类学 2.管理心理学是研究人的心理及行为规律的科学 3.管理心理学有广泛的应用领域,第一节 管理心理学的概念与学科发展,二、管理心理学的研究对象（层次分析）1.第一层次：个体层次上分析人的心理与行为，把组织
3、看成是为追求组织目标而工作的个人综合体。2.第二层次：群体层次上分析人的心理与行为，重点在组织内的班组、车间和科室等工作中人们的相互影响。3.第三层次：组织心理与行为，把组织看成为一个整体，而分析组织心理与行为。,四、管理心理学的发展 1.管理科学的发展和组织行为学的产生(1)早期管理：因袭管理(2)科学管理：泰勒（基层管理）法约尔（管理五要素）韦柏（领导层峰结构）(3)现代管理：管理科学学派 行为科学学派(4)最新管理：系统理论,2.管理心理学形成的理论准备,(1)心理技术学:由德国心理学家1903年提 出，人与机器的关系问题(2)人际关系学说（人群关系理论）：霍桑实验(3)群体动力理论：（
4、德）勒温提出(4)社会测量学理论：问卷法(5)需要层次理论,3.中西方管理心理学的发展,(1)西方管理心理学的发展：a.综合性：借鉴和移植了多门学科概念、术语、理论和方法 b.系统性：管理心理学的发展反映出整个管理学的发展历程 c.科学性：逐步从静态的观点发展为从系统观点和应变观点考察心理与行为问题 d.应用性：是管理科学的重要组成部分，力图赶上管理实践的新发展，调动积极性，合理使用人才、改善人际关系，增强群体凝聚力，提高领导水平，促进组织变革和发展等方面。,(2)我国管理心理学的发展 1980年筹备行为科学 1985年成立“中国行为科学学会”钱学森提出：应把行为科学行为交叉科学的第九大门类。
5、我国研究工作正在经历着一个不断扩大和深入的过程，从思想政治领域进入到人事领域进入企业管理工作的各个领域。,五、管理心理学的系统观点,用系统的观点考察组织，把组织看成是一个开放的社会技术系统，即指一个组织是由各个子系统构成的完整系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统、技术系统和管理系统等。,图中箭头表示材料、能源、信息等的输入和输出和方向，系统论要求把各种因素子系统结合起来，从总体上进行考察。其中，心理社会子系统为组织行为系统。,技术系统,组织结构系统,心理社会系统,管理系统,目标价值系统,美国心理学家麦格拉思（Mcgrath）提出了组织行为系统的模型，表明了组织中人的行为各系统
6、之间的关系。图：组织中行为相互联系的系统,C组织成员的个人系统,B组织的社会人际环境,A组织的物理技术环境,BC组织角色,ABC组织中的行为,AC组织任务,AB组织背景,麦格拉思认为组织中人的行为的发生和发展是三个系统相互影响的结果，这三个系统是：系统A系统B系统C 两两交叠：AB：构成人的行为的背景AC：构成个人在组织中所要执行的任务BC：组织角色：组织中他人对个人期望的行为模式 三相交叠：ABC：组织中的行为。,第二节 管理心理学的研究方法 一、模型法 以建立行为模型来简化行为（隐性心理）现象，以利心理分析和行为科学的研究。1.模型的概念和类别(1)模型是对某种现实事物的抽象、简化表示，有
7、助于了解和理解事物。(2)模型的类别主观模型与客观模型物理模型与抽象模型标准模型与描述模型静态模型与动态模型,2.行为模型的结构(1)目标：这个模型是干什么用的。(2)变量：事物在幅度、强度和程度上变化的特征。所测行为变量：因变量：所需测量的行为反应（亦称效标）自变量：影响因变量的变量（亦称预测因素）中介变量：削弱或强化自变量(3)关系：各种变量之间的关系研究。,3.行为变量的测量 测量自变量与因变量之间的关系。一般都采用行为变量测量量表。量表：用于每一被观察单位的测量系统(1)称名量表（nominal scale)：亦称类别类量表(2)顺序量表（ordinal scale)表示某种变量的等级
8、、顺序特点，但不表明各级别之间差别大小。(3)等距量表（interval scale)：以间距相等的记分点对变量进行测量，没有绝对的零分数。(4)等比量表（ratio scale)：既有相等的间距，也有绝对零分数。,4.变量的处理方式置之不顾随机化不加控制保持恒定匹配规定特定的标准或范畴,5.测量的信度与效度(1)测量的信度 信度是指测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性。它是测量本身内部的比较。重测信度等值信度一致性信度,(2)测量的效度 效度是对所要测量的某种行为特征的真实性或正确性的反映。它是测量与某种外部标准的比较，因此，其评估比信度更复杂。内容效度效标关联效度构思效度
9、,6.研究结果数据处理的方法 通常运用数理统计的方法，用以确定指标的平均数值、变量之间的关系、以及差异程度等一系列因素。常用方法有：集中趋势分析离中趋势分析抉择分析相关分析因素分析,二、具体研究方法观察法谈话法实验法问卷法测验法个案法,第三节 人性研究与管理 一、人性研究“人性”是指人的属性 人性的发展过程是社会化过程 人性的研究主要有以下几方面：社会化社会角色主体性自我意识,1.社会化(1)人的社会化是个体对客观事物的认识和掌握的过程。生物基础社会基础(2)个体社会化是一个逐步内化的过程一方面个体在社会环境中掌握社会经验一方面形成自己的价值观和立场体系。(3)人的社会化是一生完成的,2.社会
10、角色(1)指个体在社会组织中获得地位、身份、职务等(2)角色行为(3)角色理论(4)角色管理,3.主体性(1)自主性(2)能动性,4.自我意识(1)一个人对自己的一切身心状态的了解、评价、监督和自我教育等(2)自我意识的作用自尊心自信心自我态度自我评价,二、人性假设与管理1.“经济人”假设麦格雷戈的X理论管理措施2.“社会人”假设梅约的“工业文明中的问题”一书管理措施（“参与管理”）,3.“自我实现的人”假设马斯洛理论阿基里斯的成熟理论麦格雷戈的Y理论管理措施4.“复杂人”假设摩斯和洛斯奇的超Y理论权变理论,5.总结从“经济人”假设 X理论从“社会人”假设 人群关系理论从“自我实现人”假设 Y理论从“复杂人”假设 权变理论,31,沟通互动:2人配合作图,32,再见！谢谢！,
