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1、第二章 管理理论的形成和发展,这一章是本课程的重点章节，涉及的内容很多，以理论知识为主，是学好管理学的基础，需要较为系统的讲解。,第一节 管理理论的萌芽,一、中国早期的管理思想 二、西方早期的管理思想,第二节 古典管理理论,19世纪末20世纪初在欧美产生，主要是以三个人为代表的三种管理理论。泰罗的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的行政组织理论。,一、泰罗的科学管理理论,1、泰罗人物简介：生平简介、国籍、代表作、誉称。2、科学管理理论的指导思想:（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。,3、科学管理的主要内容（1）制定科学的作
2、业方法（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则 4、科学管理理论的伟大意义,二、法约尔的一般管理理论,1、法约尔人物简介：生平简介、国籍、代表作、誉称。2、观点（1）企业经营有六项职能（技术、商业、财务、安全、会计、管理）；（2）管理职能中又包括五项具体职能（计划、组织、指挥、协调和控制）；（3）企业经营活动中，管理处于核心地位，计划是管理的首要职能。3、十四项管理原则 P26,（三）韦伯的行政组织理论,1、韦伯 人物简介：生平简介、国籍、代表作、誉称。2、主要观点：韦伯把权力分为三种纯粹形态的的权力：（
3、1）传统的权力：世袭得来而不是按能力挑选的，如世袭皇权。特征是效率较差。（2）非凡的权力：不是依据规章制度而是依据神秘或神圣的启示产生，如宗教神权。特征是过于带感情色彩，是非理性的。（3）理性合法的权力：特征和意义P28。,第三节 行为科学理论,一、背景 二、梅奥及霍桑实验 是指美国哈佛大学教授乔治.梅奥和他的同事在美国西方气公司一个叫霍桑的工厂进行的有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，该实验历时九年，实验分四个阶段：1、工厂照明试验。目的是证明工作环境与生产率有无直接的关系。2、继电器装配试验。目的是证明工作条件变动对生产率的影响。3、谈话研究。两年时间二万多人进行访问调查。结论
4、：任何一位员工的工作成绩都要受到周围环境的影响，即不仅取决于个人自身，还取决于于群体成员。4、观察试验。结论：实际生产中，存在着一种“非正式组织”并决定着每个人的工作效率。试验结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生物的因素的影响，而且还受到社会环境、心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率的影响的观点，这是一大进步。,三、人际关系学说 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，其主要内容是：1、职工是社会人。“社会人”是相对于“经济人”而言的。强调金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也
5、是非常重要的因素。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。霍桑试验表明，生产效率的提高关键在于工人的工作态度即士气。而士气的高低则和要取决于职工的满足度，这种满足度首先体现为人际关系如职工在企业中的地位，被上司、同事和社会的承认度等；其次才是金钱的刺激。3、企业存在着“非正式组织”。梅奥认为，在共同的工作过程中，我们相互之间必然发生联系，产生共同的情感，自然形成一种准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”。它与正式组织的区别在于：一个是以效率的逻辑为重要标准，一个以情感的逻辑为重要标准。意义：人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视
6、人的因素的不足。同时也为以后的行为科学的发展奠定了基础。,（四）行为科学理论 1、含义：行为科学的含义有广义和狭义两种 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究自然和社会中人的行为的科学。心理学、社会学、社会人类学等，都属于行为科学的范畴。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。为了与广义行为科学加以区别，狭义行为学又称组织行为学。2、组织行为学可分为三个层次：个体行为理论；团体行为理论；组织行为理论。,第四节现代管理理论,二战后，现代科技日新月异，生产社会化程度日益提高，管理理论也得到了迅猛发展，出现了“管理理论丛林”的现象。书上介绍了六个主要
7、学派及其内容。,一、管理过程学派 该学派的创始人是法国的法约尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么组织，管理人员的职能是共同的。法约尔认为管理的职能有五个：计划、组织、指挥、协调和控制。另外还有三职能学说（厄威克）：计划、组织、控制。古利克的计划、组织、用人、指挥、协调、报告、预算七种职能。,二、经验学派 代表人物是德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。这里要搞清楚的是经验学派的所谓经验实质上是传授管理学知识的一和方法，称“案例教学”。如美国哈佛大学工商管理学院运用这和方法教学在世界上就是很有名的。我们所使用的教材和作业本上也
8、有许多案例分析题也属于该学派。,三、系统管理学派 该学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是一个由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成的系统。四、决策理论学派 主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的西蒙，其代表作是管理决策新科学。该学派认为，管理就是决策。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考以解决决策问题。,五、管理科学学派 二次大战后一些大工业企业采用军队中用来调动军队、设备和发展潜艇方面的技术来解决管理决策问题。简单地说就是用科学技术来解决管理中的实
9、际问题并进行决策。更具体地说就是运用正式的数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效率。六、权变理论学派 该学派认为，由于组织内部各部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普通适用的理论，任何理论的方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，强调随机应变，主张灵活运用各学派的观点为管理学的发展作出了新的贡献。,第五节 管理理论新发展,20世纪60-70年代在西方管理学界出现了许多新的管理理论，代表了管理学理论发展的新趋势。,一、企业文化 1、企业
10、文化的产生和发展：企业文化理论发源于美国，实践首先在日本，是日本战后经济起飞的精神支柱。（世界上三个最优秀的民族：犹太、大和、日尔曼）。2、企业文化的概念及其组成：3、企业文化的组成：4、企业文化的功能：,二、学习型组织 1、彼得圣吉简介。2、为什么要建立学习型组织？3、学习型组织的五项修炼技能：（1）系统思考；（2）超越自我；（3）改变心智模式；（4）建立共同愿景；（成思危 三鹿 事件的必然性分析）（5）团队学习。,彼得圣吉对心智模式是这样分析的：“心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式也决
11、定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷”。所谓“心智模式”、“心灵地图”这些令我们陌生的词语，其实就是一个人的思维方法、思考方式和思想观念，是一种隐含很深的心理活动和思维活动。如同鱼和水的关系一样，鱼离不开水，但感觉不到水。人的思维活动、思想观念经常是习而不察，甚至是与生俱来的，但它却无时不在，并且直接或间接地影响着你对他人、对周围事物、对世界以及对自己的看法。“仁者见仁，智者见智”。同样的人和事，用不同的心智模式去观察和对待，结果常常会大相径庭。在五项修炼中，改善心智模式是一项非常重要但却十分艰难的修炼。俗话说：“江山
12、易改，本性难移”。对一个思想观念、行为习惯都比较定型的成年人来讲，改变旧习惯尤其是改变心态绝非易事。改善心智模式的任务，就是“找到改造玻璃镜片的方式，创造出更适合我们的新心智模式”（彼得圣吉语）。,三、企业再造 1、代表人物、作品名称：2、企业再造目的：3、企业再造的实施方法。,自测练习 一、单项选择1西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A亚当斯密 B查尔斯巴比奇C弗雷德里克泰罗D大卫李嘉图 2泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A科学技术B加强人的管理 C提高劳动生产率D增强责任感3被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。A乔治梅奥B弗雷德里克泰罗 C亨利法约尔D马克
13、斯韦伯4法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。A计划、组织、决策、协调和控制B计划、组织、决策、领导和控制 C计划、组织、指挥、协调和控制D计划、组织、激励、协调和控制 5“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A马克斯韦伯B亨利法约尔C乔治梅奥D弗雷德里克泰罗,6古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。A复杂人B经济人 C社会人D单纯人7系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A社会经济系统B社会经济组织 C社会技术系统D社会生产组织8日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。A培养并利用了自己独特
14、的企业文化B先进的社会制度 C充分利用企业战略管理D进行了企业流程再造9企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。A企业精神B企业价值观 C企业文化D企业形象10深层的企业文化是指（）。A厂容厂貌B职工风貌 C企业制度D企业精神,二、多项选择1.古典管理理论的代表人物主要有：（）。A塞缪尔纽曼B弗雷德里克泰罗 C亨利法约尔 D马克斯韦伯 2梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在着非正式组织 C生产效率主要取决于工人的士气D科学管理方法可以提高效率 3马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实
15、现目标。这些权力包括：（）。A传统的权力 B理性-合法的权力 C纯粹的权力 D超凡的权力 4企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。A精神文化B传统文化 C制度文化D物质文化 51990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作-第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中（）是其主要内容。A系统思考B改变心智模式 C超越自我D建立共同愿景6物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。A产品设计B产品质量 C厂容厂貌D员工服饰,三、判断正误1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（）2从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和
16、美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（）3韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。（）4古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（）5梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（）6经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（）,参考答案：一、单项选择1A；2C；3D；4C；5B；6B；7C；8A；9C；10D二、多项选择1.BCD；2
17、ABC；3ABD；4ACD；5ABCD；6ABCD。三、判断正误1；2；3；4；5；6。,（一）单项选择 1、西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。A、亚当斯密 B、查尔斯巴比奇 C、弗雷德里克泰罗 D、大卫李嘉图 2、从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（）就是其中之一。A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、行政管理理论 D、行政组织理论 3、泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A、科学技术 B、加强人的管理 C、提高劳动生产率 D、增强责任感 4、被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。A、乔治梅奥 B、弗
18、雷德里克泰罗 C、亨利法约尔 D、马克斯韦伯,5、泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（）。A、社会组织与经济组织理论 B、科学管理理论 C、工业管理和一般管理 D、管理的要素 6、法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。A、计划、组织、决策、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、指挥、协调和控制 D、计划、组织、激励、协调和控制 7、“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、马克斯韦伯 B、亨利法约尔 C、乔治梅奥 D、弗雷德里克泰罗 8、亨利法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（）。A、工业管理
19、之父 B、科学管理之父 C、经济管理之父 D、行政管理之父,9、古典管理理论对认为人是（）。A、复杂人 B、经济人 C、社会人 D、单纯人 10、在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以（）。A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D、效率的逻辑 11、理想的行政组织体系理论是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D、最先进科学的 12、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A、社会经济系统 B、社会经济组织
20、C、社会技术系统 D、社会生产组织 13、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。A、科研部门 B、军队 C、学校 D、企业,14、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）。A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D、经验学派 15、（）是企业文化的核心。A、企业精神 B、管理理念 C、企业战略 D、经营哲学 16、日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。A、培养并利用了自己独特的企业文化 B、先进的社会制度 C、充分利用企业战略管理 D、进行了企业流程再造 17、1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，读书总结了过去几
21、十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（）。A、企业战略转换 B、企业技术创新 C、企业流程再造 D、企业管理创新 18、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。A、企业精神 B、企业价值观 C、企业文化 D、企业形象,19、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A、生产流程 B、生产管理 C、作业管理 D、操作规程 20、企业流程再造强调（）理念。A、流程顺畅 B、集约化经营 C、顾客为向导和服务至上 D、减少流程浪费 21（）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行
22、五项修炼成为 C B、孔茨的管理学 C、德鲁克的管理的实践 D、彼得圣吉的第五项修炼学习型组织的艺术与实务 22、深层的企业文化是指（）。A、厂容厂貌 B、职工风貌 C、企业制度 D、企业精神 23、关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（）。A、物质层规范和制约着精神层和制度层 B、制度层是企业文化的外在表现 C、精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D、制度层是物质层和精神层的载体,（二）多项选择 1、古典管理理论的代表人物主要有（）。A、塞缪尔纽曼 B、弗雷德里克泰罗马 C、亨利法约尔 D、马克斯韦伯 2、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。A、人
23、是“社会人”而不是“经济人”B、企业中存在着非正式组织 C、生产效率主要取决于工人的士气 D、科学管理方法可以提高效率 3、马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，这些权力包括（）。A、传统的权力 B、理性合法的权力 C、纯粹的权力 D、超凡的权力,4、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。A、精神文化 B、传统文化 C、制度文化 D、物质文化 5、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了他的享誉世界之作第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中（）是其主要内容。A、系统思考 B、改变心智模式 C、超越自我
24、D、建立共同愿景 6、物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。A、产品设计 B、产品质量 C、厂容厂貌 D、员工服饰,（三）判断正误 1、泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素。（）2、正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。3、权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（）4、从19世纪末到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（）5、韦伯是
25、德国古典管理理论的代表任务，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。（）6、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（）,7、古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（）8、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们互相之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（）9、企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（）10、彼得圣吉教授认为，不同的对同一事物的看法不同
26、，原因是他们的行为模式不同。（）11、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于：“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（）12、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（）,案例一 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年度的重要决策。首度行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢？”“罗马，”他们回答。“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤
27、成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗？对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财务用于学习，费用约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更好。”学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工作废料。这种转变就业自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚
28、的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说道：“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。,问题：1、学习型组织是由谁提出来的？（2分）2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？（5分）3、建立学习型组织意义？（5分）,案例二 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹
29、发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,问题：1、本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？（4分）2、这一管理理论的指导思想有哪些？（6分）3、这一管理理论主要有哪些内容（6分）4、你如何评价这一管理理论？（2分）案例三 深深浅浅话海尔,本章结束,
