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1、三、古典管理理论时期,泰勒（罗）：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论,（一）科学管理之父泰勒,1、泰勒的科学管理理论（“泰勒制”）产生的背景弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会,2、泰勒科学管理理论的主要思想科学管理的根本目的是谋求更高的工作效率；提高效率的重要方法是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心是劳资双
2、方的思想变革；,3、泰勒的主要方法：工作定额和标准化 泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块试验,要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；能力与工作相适应为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人；差别计件工资制计划职能与执行职能相分离,4、对泰勒制的评价,（1）贡献：泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人，第一次产生了科学管理思想有效地提高了劳动效率第一次使管理职能化；在一定程度上缓和了劳资矛盾；,（2）泰勒制的局限性重物轻人，否定和忽视人性；专门研究车间管理和生产管理，忽视其他管理；,其他人的贡献与泰罗同时代的人，如吉尔布雷斯夫妇和甘特等，
3、也为科学管理作出了贡献；美国工程师弗兰克吉尔布雷斯及其夫人-心理学博士莉莲吉尔布雷斯-在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献；,美国管理学家、机械工程师甘特是泰罗在米德维尔钢铁公司和伯利恒钢铁公司的亲密合作者；他的最重要贡献是创造了“甘特图”。这是一种用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划；甘特的另一贡献是提出了“计件奖励工资制”；甘特的代表著作是工业的领导（1916年）和工作组织（1919年）；,（二）经营管理理论之父法约尔,法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司
4、总经理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,一般管理理论的主要内容,区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,法约尔的14项管理原则(1),劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平,法约尔的14项管理原则(2),集中：传递信息不得加入自己的意思等级链(Chain of Command)：上下级
5、之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神,简 评,从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据,（三）组织理论之父韦伯,马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,权力与组织,任何组织都必须以
6、某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,人类社会存在的三种权力,传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束,理想行政组织模式的特征,组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由
7、契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度,简 评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,其他人的贡献巴纳德长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务。他对管理理论的贡献主要体现在1938年出版的经理人员的职能一书中。巴纳德认为，组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统。他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。巴纳德的理论为后来的被称为社会系统学派
8、的理论奠定了基础。,四、行为管理理论,梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设,（一）梅奥及其领导的霍桑试验梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，即霍桑试验,1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,试验分四个阶段工作场所照明试验（1924-1927年）继电器装配室试验（192
9、7年8月-1928年4月）大规模访谈（1928一1931年）接线板接线工作室试验（1931-1932年）,霍桑试验的发现,照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,霍桑试验的结论,工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的生产率的提高主要取决于工人的工作态度与他和周围
10、人的关系,简 评,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径,（二）马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论,（三）麦克雷戈：人性假设与管理方式,道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设,管理方式
11、：X理论,管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从,管理方式：Y理论,管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策,简 评,X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论
12、为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端,行为科学家 美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格（Frederick Herzberg）于 1959年提出双因素理论，双因素是指保健因素和激励因素。,美国心理学家维克托 H弗鲁姆（Victor HVroom）在1964年出版的工作与激励一书中提出了期望理论。该理论的核心是，只有当一个人预期某行为会给他带来有吸引力的结果时，他才会采取该行为。,美国心理学家戴维麦克莱兰（David McClelland）提出了成就需要理论。他认为个人和环境之间存在某种关系从而产生需要。,五、数量管理理论,数量管理理论产生于第二次世界
13、大战时期，它是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。运筹学运筹学（Operational Research，缩写为OR）是数量管理理论的基础，是在第二次世界大战中，一些英国科学家为了解决雷达的合理布置问题而发展的数学分析和计算技术。,系统分析的几个步骤弄清并确定这一系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务。必须把研究对象看作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和
14、相互影响。寻求完成总体目标及与之相联系的各个局部任务的可供选择的方案。对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案。组织各项工作的实施。决策科学化决策科学化是指决策时要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思维方式，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策。,六、系统管理理论,系统管理理论是指应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。这一理论是卡斯特（FEKast）、罗森茨威克（JERosenzweig）和约翰逊（RAJohnson）等美国管理学家在系统论和控制论的基
15、础上建立起来的。其理论要点有：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。,七、权变管理理论,权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯（FLuthans）在1976年出版的管理导论：一种权变
16、学中系统地概括了权变管理理论。权变管理理论看重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标。,八、质量管理理论,质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容。不断完善（Kaizen）不断完善是日本商业术语Kaizen的意译，是指人员、产品和工艺要不断完善。再造（reengineering）当今的管理者所面临的最大挑战是变化（变化的速度比过去快得多），他们要感觉到变化的需要，要看到变化的到来，以及要在变化到来时作出有效反应。在这种情况下，采取不断完善的方法来对变化进行管理是不够的，可能需要快速、激进甚至革命性的变化。,结 论,管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。,作业1、书上第1、2、4题。2、请论述中国古代管理思想的要点和主要内容。3、泰罗制（科学管理理论）的主要内容。4、霍桑试验的相关观点和主要内容及其重大发现“非正式组织”。5、马斯洛的需要层次理论。,
