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1、企业管理学,授课教师：,趣味阅读 扁鹊论医术,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”,管理启示,控制有事前控制、事中控制、事后控制。控制贵在事前控制,五、管理的基本职能：控制,一、控制
2、职能概述二、控制原则三、控制原理(自学)四、有效控制五、控制过程六、控制类型七、控制方法(自学),一、控制职能概述,1、控制的含义,为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程。或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。,控制的概念主要包括如下三点内容：（1）控制有很强的目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行；（2）控制是通过“监督”和“纠偏
3、”来实现的；（3）控制是一个过程。在现代管理活动中，控制既是一次管理循环的终点，是保证计划得以实现和组织按既定的路线发展管理的职能，又是新一轮管理循环的起点，要保证组织的活动按照计划进行，控制是必不可少的。,一、控制职能概述,1）控制的作用（1）检验作用。它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；（2）调节作用。在计划的执行过程中，对原计划进行修改并调整整个管理过程。,一、控制职能概述,2、控制的作用和目的,2）控制的目的（1）对于经常发生变化的迅速而又直接影响组织活动的“急症问题”，控制应随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划允许范围的偏差时，则及时采取
4、必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标；（2）对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症”，控制要根据内外环境变化对组织新的要求和组织不断发展的需求，打破执行现状，重新修订计划，确定新的现实和管理控制标准，使之更先进、更合理。,一、控制职能概述,2、控制的作用和目的,控制是管理的一项重要的职能，它与计划、组织、领导工作是相辅相成、互相影响的，它们共同被视为管理链的四个环节。计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了指挥和激励的环境，而控制则提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。,2、控制与其它管理职能的关系,一、控
5、制职能概述,2、控制与其它管理职能的关系,一、控制职能概述,（）控制职能与计划职能的关系 计划和控制之间存在着一个循环，即计划控制计划。从这个循环可以看出，计划是控制的基础，控制要根据计划所确定的标准来进行，通过控制使计划的执行结果与预定的计划相符合；控制为计划提供反馈信息，使计划的制定能更有利于组织目标的实现。,2、控制与其它管理职能的关系,一、控制职能概述,（）控制职能与组织职能的关系 组织职能的发挥不但为组织计划的贯彻执行提供了合适的组织结构框架，还为控制职能的发挥提供了人员配备和组织机构。而且组织结构的确定实际上也就规定了组织中信息联系的渠道，所以也就为组织的控制提供了信息系统。,一、
6、控制职能概述,（）控制职能与领导职能的关系 领导职能的发挥既反映在计划方案的编制中，也反映在组织结构的建立上，同时还反映在控制职能的发挥中。这意味着领导职能的发挥影响到组织控制系统的建立和控制工作的质量。相应地，控制职能的发挥又有利于改进领导者的领导工作，提高领导者的工作效率。,一、控制职能概述,1、未来导向原则 2、反应计划要求原则3、组织适应原则 4、关键点原则5、例外原则 6、及时原则7、客观性原则 8、准确性原则9、弹性原则 10、经济性原则,二、控制原则,三、控制原理（SCI三论）自学,一个有效的控制系统应包括如下特征：1.适时控制 适时性指控制系统应该及时提供信息，迅速作出管理上的
7、反应。如果反应过于迟缓，修正措施将毫无价值。时滞现象是反馈控制的一个难以克服的困难。如何解决这种问题?较好的办法是建立企业经营状况的预警系统来实现。我们可以为需要控制的对象建立一条警报线，反映经营状况的数据一旦超过这个警戒，预警系统就会发出警报，提醒人们采取必要的措施防止偏差的产生和扩大。,四、有效控制,2.适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。虽然任何组织都需要控制，但控制系统的大小各异。不管管理者应用怎样的控制，它必须与涉及的工作相适合并是经济的。,四、有效控制,对适度控制的要求体现在两方面：一方面，过多的控制会扼杀组织中成员的积极性、主动性和创造性，会抑制他们的首创精神
8、，从而影响个人能力的发展和工作热情的提高，最终影响企业的效率；另一方面，控制不足将不能使组织活动有序地进行，不能保证各部门活动进度和比例的协调，造成资源的浪费。此外，过少的控制还可能使组织中的个人无视组织的要求，我行我素，甚至利用在组织中的便利地位谋求个人利益，从而导致组织的涣散和崩溃。,四、有效控制,3.客观控制 控制系统必须是精确的，然而，在现实生活中，许多管理人员的决策往往是基于不精确的信息。这些都给管理人员的正确决策带来了负面影响。要客观地控制，第一，要尽量建立客观的计量方法，即尽量把绩效用定量的方法记录并评价，把定性的内容具体化。第二，是管理人员必须谨慎适当地去解释所获得的信息。数字
9、的客观性不能代表一切，管理人员在做决策时还应看到数字背后的真正含义。第三，是管理人员要从组织目标的角度来观察问题，避免个人偏见和成见。,四、有效控制,4.弹性控制 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，如环境突变、计划疏忽、计划变更、计划失败等，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这种情况下仍应有足够的灵活性去保持对运行过程的管理控制，也就是说，应该具有一定的弹性。弹性控制最好是通过弹性的计划和弹性的衡量标准来实现。在制定计划时，充分考虑到未来企业经营可能出现的不同水平，从而为标志经营规模的不同参数值规定不同的经营额度，使预算在一个可接受的范围内变化。
10、,四、有效控制,四、控制过程,控制的基本过程包括三个步骤：确定标准、衡量绩效、采取措施。,目标与目的组织的、分部的、部门的、个人的,1.确定标准 标准是衡量实际工作绩效的尺度，它是根据计划方案确定的。计划方案的每个目标、每项活动、每项政策、每项规程、每项预算等都可以成为衡量业绩的标准。但实际上，标准大致有以下几种：实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、无形标准、以指标为标准,四、控制过程,2.衡量绩效 为了确定实际工作的绩效，管理者必须采集必要的信息，并进行适当的信息处理，从而得到实际工作的进展情况，然后与已经确定的标准进行比较。这就是衡量绩效的过程。管理者根据绩效衡量的结果一方面
11、及时发现那些已经发生或预期将要发生的偏差，另一方面，还可以据此实施必要的奖惩。,四、控制过程,3.采取措施 根据衡量绩效的结果。管理者应该在下列三种控制方案中选择相应的对策：维持原状、纠正偏差、修订标准。当衡量绩效的结果满意，可采取第一种方案；如果发现偏差，就要分析产生偏差的原因，可能是人员不称职或技术设备条件跟不上等原因造成的，也可能是计划或标准有误形成的，针对不同的情况要采取相应的措施。,四、控制过程,（1）纠正偏差。如果偏差是由于绩效不足所产生的，管理者就应该采取纠正措施，例如：调整管理策略、改善组织结构、加强人员培训以及进行人事调整等。（2）修订标准。工作中的偏差也可能来自不合理的标准
12、，即标准定得太高或太低，或由于时间的推移，原有的标准不再适用。这时，所采取的控制措施应该是调整标准。,四、控制过程,四、控制过程,综上所述，管理控制过程如图5.3所示。,管理控制从不同的角度，可以划分为不同类型。（1）按控制信息的性质划分 按控制信息的性质划分为反馈控制、同期控制、前馈控制。（2）按控制的来源划分 按照控制来源可以把控制分为三种类型，即组织控制、群体控制和自我控制。（3）按控制的手段划分 按照所采用的手段可以把控制划分为直接控制和间接控制两种类型。,五、控制类型,（1）按控制信息的性质划分,主要有：前馈控制（又称事前控制、预防控制）、实时控制（又称同步控制、现场控制）、反馈控制
13、（又称事后控制）三种控制方式。,1，前馈控制实例*学校制订的学生手册及其它有关规章制度。*预计产品销路下滑，商家所采取的促销活动。*汽车驾驶员在上坡前加大油门。*某企业要求采购部门事前提出的对策：生产计划发生改变 原材料市场出现大的变动 设计发生改变 供应商发生变动 供货时间发生变动,（1）前馈控制,前馈控制系统的工作原理图,2前馈控制的主要优点 能防患于未然 对事不对人 适于各种组织的多种工作 促使管理人员去科学地预测在计划执行中可能发生的事件。,（1）前馈控制,3实施前馈控制的必要条件1）对计划与控制系统作认真深入的分析；2）建立该系统的物理模型或因果关系分析图；3）随时对上述模型进行补充
14、、修正、完善、使之更符合实际；4）通过调查、预测，把变化的环境参数输入模型中，观查、分析其影响及偏差信息；5）根据事前的备选方案，结合实际情况，采取相应的纠编措施。,（1）前馈控制,1实时控制 这种控制方式的特点是在计划执行过程中进行监督指导，既可由人亲自参与，也可借助于计算机与自控装置来实现（如导弹、飞船的发射）。实时控制的具体方式与实例很多。主要有以下三种类型：驾驭控制：随时根据出现的情况采取应急措施。平时接触的骑自行车、驾驶汽车、工艺品的雕刻均属此类控制。关卡控制：即对计划执行中的偏差程度加以限制并采取相应措施。这在产品的质量检验中用得十分广泛。,（2）实时控制,自动检测与控制综合运用自
15、动控制、自动检测、传感器、计算机等先进技术研制的实时控制系统。如火箭与导弹发射系统，无人驾驶航天器，全自动生产线、机器手，各种自动控制系统,（2）实时控制,3实时控制的缺点主要有：需投入很大精力有的工作难以实施现场控制易造成控制者与被控制者之间的矛盾自动化及智能化控制系统成本高,2实时控制的优点主要有：及时发现问题及时解决可发现运作中才会暴露出的趋势性问题提高管理人员处理应急事件的能力促使人们通过技术创新实现现场控制的自动化与智能化,反馈控制是一种在计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一步计划的实施总结经验，但它却常常是管理控制工作的主要形式。例如：工作总结 产品性能检验 市场信息
16、反馈系统 冰箱、空调温控系统,（3）反馈控制,反馈控制系统的工作原理图,（3）按控制的手段划分,1)间接控制2)直接控制,1)间接控制,“间接控制”是基于这样的假设：即人们常常会犯错误，或常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。根据计划和标准，对比和考核实际的结果，追查造成偏差和原因和责任，然后才去纠正。,间接控制的具体假设与局限性：（1）工作绩效是可以计量的；（2）人们对工作绩效具有个人责任感；（3）追查偏差原因所需要的时间是有保证的：（4）出现的偏差可以预料并能及时发现；（5）有关部门或人员将会采取纠正措施。,1)间接控制,2)直接控制,控制所依据的是这样的
17、事实，即计划的实施结果取决于执行计划的人。因此，通过遴选、进一步的培训、完善管理工作绩效的考核方法等等，以改变有关主管人员的未来行为，是对管理工作质量进行控制的关键所在。它是通过提高主管人员的素质来进行控制的。直接控制的指导思想认为，合格的主管人员出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。,直接控制的优点：（1）在对个人委派任务时能有较大的准确性。（2）直接控制可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效。它鼓励用自我控制的办法进行控制。（3）直接控制还可以获得良好的心理效果。（4）由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，也就有可能减轻间接控制造成的负担，节约经费开支。,2)直接控制,（2）按控制的来源划分,1)正式组织控制（他控）对设计和建立起来的机构或规定进行控制。2)非正式组织的群体控制（互控）群体控制基于群体成员们的价值观念和行为准则，它是由非正式组织发展和维持的。3)自我控制个人有意识地去按某一行为规范进行活动。自我控制能力取决于个人本身的素质。,1、控制方法的分类应用范围2、预算控制方法3、非预算控制方法（1）审计方法（2）损益平衡法（3）财务报表分析（4）目标管理,六、控制方法（自学）,
