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1、,Chapter 1管理者与管理学Manager and Management,讨论,30分钟之内建立一个“与众不同”赢利性组织，决定（1）组织的名称、（2）打算做什么、（3）打算怎么做,学完本章后，你应该能够：,管理和管理者的定义了解管理者的四个职能确定管理者扮演的角色管理者应该具备的技能区分成功的管理者和有效的管理者的活动管理的战略和执行的模型当前组织环境的变化,L E A R N I N G O B J E C T I V E S,管理者工作的地方,组 织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同的目标或一系列共同目标。,组织
2、中的资源,管理做什么管理者的职能（Fayol,1916）,管理的目标,EFFICIENTLYUsing resources wisely andin a cost-effective way,EFFECTIVELYMaking the right decisions andsuccessfully implementing them,管理的目标,管理的一般模型,管理：根据组织资源所进行的一系列活动，其目的是有效果和效率的方式实现组织目标,管理者的不同类型,操作者和管理者,1，操作者(operative)是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责2，管理者(manager)是监督、指挥
3、和支持他人活动的人，通过别人来完成工作,操作者,基层管理者,中层管理者,高层管理者,管理者的职能（续）,计 划（planning）包括：确定组织目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。,管理者的职能（续）,组 织（organizing）包括决定要完成什么样的任务，谁来承担这些任务，如何把任务进行分类，谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。,管理者的职能（续）,领 导（leading）包括激励员工，指导别人活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。,管理者的职能（续）,控 制（controlling）对绩效进行监控，以保证其按计划进行并纠正
4、可能出现的任何偏离。,管理者的工作具有普遍性吗,具体管理实践的分类,E X H I B I T,1-1a,明茨伯格界定的管理角色（Mintzberg,1973）,E X H I B I T,1-1b,明茨伯格界定的管理角色（续）,E X H I B I T,1-1c,明茨伯格界定的管理角色（续）,管理者的技能（Katz,1955）,技术技能（technical skills）应用专业知识或技术的能力,人际技能（human skills）无论是独自一人还是在群体中,能够与人共事,理解他人的能力。,概念技能（conceptual skills）足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况。,不同层级管理者
5、的管理技能比率（续）,管理技能的来源,有效的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988）,传统的管理(traditional management)决策、计划和控制沟通与交流(munication)交换日常信息并处理书面材料人力资源管理(human resource management)激励、处分、冲突管理、人员安置和培训社交网络(networking)社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往,E X H I B I T,1-2,各种活动的时间分配（续）,管理的另个模型战略和执行,战略在实际运行中并不能得到预期的结果,资金技术时间土地管理方案规划,生产率高、离职率低员工满意度高、旷工
6、、怠工少组织公民行为大量存在员工行为和组织目标相契合,生产率低、离职率高员工满意度低、旷工、怠工频繁士气低落员工行为和组织目标相背离,战略方向,公司战略的有效匹配宜家家居,有限的客户服务,顾客自己挑选,组合式家具设计,低制造成本,丰富的说明性目录,运输和组装的便捷,易拆卸包装,品种丰富、生产方便,内部设计注重生产成本,再购买的可能性加大,顾客自己组装,有限的销售人员,地处郊区、宽敞停车场,顾客自行运输,高流量的店面布置,现场存货充足,全年备有库存,向长期供应商外包,多数商品备有库存,冲动型购买增加,公司战略的有效匹配西南航空,统一的波音737,精干高效的地勤服务,低票价,无制定座位,频繁可靠的
7、班次,员工薪酬高,灵活的工作合同,飞机利用率高,自动售票机,15分钟泊机周转,有限利用旅行社,有限的乘客服务,不提供餐饮,无行李转运,员工持股水平高,“西南航空低价航空”,中等城市、二级机场、短途、定点航线,无转机业务,影响战略实现的组织环境的五力模型,组织环境五力模型的概念,组织文化：组织的规范、价值观和勿庸置疑的假设企业的结构：组织的架构以及的群体和团队的组成形式激励：包括涉及现金和非现金的正激励和负激励 员工个体：个性、态度、技术、能力、兴趣、气质、倾向等领导力：管理者所具备的对员工的影响力,组织结构,组织文化,员工个体,激励,领导,战略,3M公司的战略是创新，能够先于竞争对手提供满足消
8、费者需求的产品。因此，3M公司就需要构建一个支持创新的组织环境来影响员工的行为。,战略,3M公司的政策允许员工将他们15的时间花在开发他们自己所选的项目上鼓励员工提出原创并授权决策，允许失败渗透组织文化的特征是，你得亲吻许多青蛙才能找到一位王子扁平的等级制度使员工觉得对其部门内的每件事情都应该负责,利用跨职能的团队来进行研究项目的工作每个团队由产品能手带领，他负责复杂建立团队的文化公司高层经理之一成为管理层发起人，帮助团队获得资源和克服管理障碍公司内部部门如独立企业一样运营，部门领导担负着其他企业CEO一样的责任部门内的等级是扁平的,公司为科学家建立不同于经理人职业阶梯推出成功新产品的团队会受
9、到奖励成功新产品能作为自负盈亏的独立部门分离出去，原来的产品能手成为部门的总裁设立一个正式的目标：25%的销售必须来自新产品，管理业绩根据这个目标来衡量和奖励,公司凭借其激励机制和文化吸引了顶尖的科学家和工程师公司能够招聘和保留具有创业头脑的员工因为双重职业阶梯，顶尖的科学家能与高层经理共处而不会引起内部竞争。,文化,结构,激励,员工,3M基于创新战略的组织环境,管理学的章节安排,管理者和管理学外部环境、组织文化和民族文化社会责任和管理道德管理学历史和重要的管理学术语,知觉、决策和创新计划战略商业模式,行为基础激励领导群体,沟通控制组织结构人力资源管理,传统组织和当前组织的不同,组织行为学面对
10、的挑战与机遇全球化,英国的王妃和她的埃及男友，在一个法国隧道里发生了车祸。他们的德国汽车有着荷兰的发动机，由一名喝多了苏格兰威士忌的比利时人驾驶。后面紧跟着骑着日本摩托车的意大利狗仔队。最后一名美国医生用来自巴西的药对他们进行了最后的抢救。,组织行为学面对的挑战与机遇全球化（续）,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为,富士康IPOD代工厂,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）,太湖的蓝藻危机,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）,广州的珠江大厦,组织行为学面对的挑战与机遇改善道德行为（续）,组织行为学面对的挑战与机遇改善顾客服务,组织行为学面对的挑战与机遇改善质量,组织行为学面对的挑战与机遇,信息技术的全面使用管理劳动力多元化回应劳动力短缺帮助员工平衡工作与生活的冲突,重要知识点：,管理和管理者的定义法约尔提出的管理者的四个职能明茨伯格提出的管理者的三种觉得卡茨提出的管理者具备的三种技能以及对不同层级管理者的重要程度描述管理过程的两个模型,L E A R N I N G O B J E C T I V E S,
